사용자 가이드: 소매업체는 휴가철을 최대한 활용합니다.

홀리데이 시즌은 소매업에 있어 가장 바쁘고 압박감이 큰 시기 중 하나입니다. 수요의 정점을 맞추기 위해 매년 고군분투하고 있습니까? 그렇다면 이 휴가철을 소매업에 가장 적합한 시기로 만드는 방법에 대한 건전한 지침이 필요합니다.

이번 연말연시 기회 공개:

다시 올해의 시간입니다. 휴가 시즌이 모퉁이를 돌면 눈앞에 다가옵니다.

쏟아지는 주문과 문의에 대비하고 계십니까? 전자 상거래 및 매장 설정이 지금까지 최고의 시즌을 위한 작업에 적합합니까?

소비자 인사이트를 통한 개인화는 머신 러닝을 기반으로 하고 고급 분석은 소매 게임을 더 높은 수준으로 끌어 올렸기 때문에 작년에 효과가 있었던 전략은 이번에는 효과가 없을 가능성이 높습니다.

고객은 플랫폼이 특정 상호 작용의 맥락에서 개인화되고 관련성이 높은 옵션을 제공하기를 기대합니다. 소매업체는 정형 및 비정형 정보를 수집하여 개인화 이니셔티브의 토대를 마련하는 일관된 뷰로 연결하여 고객에 대한 360도 뷰를 생성하려고 노력해야 합니다.<

소매업체의 디지털 상거래 성공과 가장 관련성이 높은 척도는 전환율입니다. 모든 업종의 업계 평균은 2%-5%입니다. 현재 귀하의 수치가 무엇이든 상관없이 휴가 기간 동안 소비자가 데스크톱을 사용하는 소비자가 소매 디지털 상거래에 지출한 630억 달러의 일부를 얻을 수 있는 1년에 한 번 기간 동안 지출의 계절적 변화로 인해 휴가 기간 동안 개선해야 합니다. . 모바일 사용을 고려하면 수치가 훨씬 더 좋아 보입니다.

이 쇼핑 시즌은 고객 기반을 늘리고 풍부하게 할 수 있는 기회를 제공합니다. Magento를 사용하는 판매자는 이미 이번 휴가 시즌을 최대한 활용할 수 있는 전략을 찾고 있습니다.

Magento와 함께 제공되는 기록에 따르면 소매업체는 매년 올바른 전략에 투자하여 연말연시 동안 고객 기반을 30-50% 늘릴 수 있습니다.

고객이 모든 B2C 서비스(소매 포함)에서 중심 무대가 됨에 따라 가맹점은 가을과 겨울 시즌 동안 충성도를 높이고 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있는 계획을 개발할 수 밖에 없습니다.

더 나은 마스터 플랜 초안을 작성하는 데 도움이 되도록 성공적인 쇼핑 경험을 제공하고 수익을 개선하기 위해 우선 순위를 정해야 하는 전략 체크리스트를 마련했습니다.

고객을 더 잘 알기 위해 데이터 활용:

고객과의 상호 작용의 각 단계에서 비즈니스에서 생성하는 대규모 데이터 스트림은 실제로 비즈니스에 도전이자 기회입니다. 이 귀중한 데이터를 조금이라도 처리하기 시작한 순간, 그 결과는 비효율적이고 심지어 혼란스러운 프로세스가 될 것입니다. 반면에 이 데이터를 적절하게 처리할 때마다 엄청난 기회가 생깁니다. 가장 적절한 기술(물론 현명한 데이터 전략도 포함)을 선택하여 완전히 다른 수준에 대한 통찰력을 얻기만 하면 됩니다.

현대 고객의 폭발적인 기대와 함께 소매업체는 경쟁사보다 먼저 이러한 기대치를 충족하기 위해 서두르고 있습니다. 또한 다양한 고객 접점(디지털 및 물리적)에서 비즈니스가 수행하는 수많은 상호 작용은 엄청난 양의 데이터를 생성합니다.

판매자는 이러한 데이터 더미의 잠재력을 확인하여 경쟁업체를 이기고 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 해야 합니다. 그들은 어떻게 거기에 도착합니까? 데이터 분석을 통해.

다음은 데이터 분석이 달성하는 데 도움이 되는 사항입니다.

데이터 시각화: Analytics를 사용하면 대시보드 및 그래프 형태로 시각적 추론을 얻을 수 있습니다.

판촉 및 판매에 대한 실시간 재고 판독: 데이터는 판촉, 판매 및 수익을 실시간으로 재고하는 데 도움이 됩니다.

개인화된 고객 경험: 데이터를 통해 특정 고객의 취향과 선호도를 이해하고 개인화된 추천을 보낼 수 있습니다.

예측 분석: 이를 사용하여 특정 제품 세트에 대한 수요를 예측하고 그에 따라 재고를 관리할 수 있습니다.

제품 포트폴리오 관리: 구매자에게 제품 추천 조합을 보내는 것입니다. 이것은 구매 행동을 보지 않고는 달성할 수 없는 것입니다. 데이터는 여기에서 핵심 인에이블러입니다.

아래 예를 고려하십시오.

아마존은 고객의 특정 카테고리가 검색, 구매 또는 포기하는 것을 기반으로 고객에게 제품 및 제품 조합을 추천합니다. 이 권장 사항은 데이터 시각화, 예측 분석 및 제품 포트폴리오 관리를 기반으로 합니다.

더 나은 고객 서비스로 고객 경험 향상:

오늘날의 고객들은 문제가 되는 회사에 더 편리한 시간이 될 때까지 줄을 서거나 질문을 보류할 필요가 없는 온라인 세상에서 생활하는 데 익숙합니다. 오히려 그들은 즉각적인 만족을 받는 데 익숙합니다. 그보다 적은 것은 비교가 안 될 것이고, 기업이 성가시기보다는 감동을 주고 싶은 분야가 있다면 바로 고객 서비스다.

동료 인간과 대화할 때 어느 정도 감정적 연결이 있을 것으로 기대합니다. 종종 발생하지 않습니다. 지원 라인의 트래픽 양, 일상적인 스크립트를 실행하는 긴 작업 시간은 서비스 에이전트 수준에서 감정적 인 분리로 이어집니다. 이것은 이미 서비스 에이전트가 전화를 받을 때까지 참을성 있게 기다려온 고객의 좌절감을 가중시킵니다.

항상 그렇다는 것은 아니지만 비즈니스 고객 지원이 빠르게 상용화되고 아웃소싱되며(반드시 해외에 있을 필요는 없음) 시스템이 시계처럼 작동하는 경우가 많습니다. 고객은 자신의 신원을 확인하고 시간 낭비로 보이는 질문에 답해야 하며 이 모든 것이 고객이 인지하는 오버헤드를 가중시킵니다.

데이터를 활용하여 참여 증대:

고객의 불만 사항을 식별하고 솔루션을 사용자 지정하여 새로운 접점을 통해 더 나은 경험을 제공합니다. 일반적으로 지난 해의 휴가 시즌 제안에 대한 응답을 되돌아보고 전략을 세울 수 있습니다. 가장 수요가 많았던 제품과 작년에 잘 침투한 판촉 캠페인은 현재 시즌 계획의 기초가 되어야 합니다. 즉, 새로운 접근 방식으로 진행해야 합니다.

고객의 불만 사항을 파악하고 솔루션을 맞춤화합니다.

온라인 쇼핑 시 고객이 직면하는 문제를 분석하는 것입니다. 귀하의 FAQ는 이에 대한 훌륭한 소스가 될 수 있습니다. 여기에서 고객이 비즈니스 또는 브랜드와 상호 작용하는 모든 접점을 평가하고 테스트해야 합니다. 주문부터 배송에 이르기까지 고객을 가장 괴롭히는 것이 무엇인지, 그리고 그 고통을 즐거운 경험으로 바꾸는 방법을 찾아야 합니다.

New를 통해 더 나은 경험 제공

챗봇은 고객 경험에 추가하고 고객의 삶을 조금 더 쉽게 만들어주기 때문에 이 문제에 대한 해답입니다. 봇은 인간 상호 작용에 비해 몇 가지 이점을 제공합니다. 그들은 상호 작용을 근무 시간으로 제한하지 않습니다. 고객은 편리한 시간에 채팅할 수 있습니다. 사회적 경청은 고객과 상호 작용하고 더 나은 경험을 제공하는 또 다른 좋은 방법입니다. 소셜 리스닝의 가장 큰 장점은 고객의 문제에 실시간으로 대응할 수 있다는 점입니다. 아래의 예를 들어보세요. Pink Blush는 잠재 고객이 Facebook에 새로운 업데이트를 게시할 때마다 잠재 고객의 질문에 진정으로 참여하고 답변하는 여성 의류 브랜드입니다.

개인화로 더 나은 시장:

전 세계의 기업들은 개인화의 힘을 고객 경험 전략으로 활용하고 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래의 경우 과거 선호도, 검색 기록, 과거 구매 등에 대한 권장 사항에서 도출된 고객 반응은 일반적으로 긍정적입니다. 그 이유는 개인화된 경험이 고객을 특별하게 만들기 때문입니다.

그럼에도 불구하고 문제는 이 데이터를 구조로 관리하고 유용한 분석 프레임워크를 배치하는 데 있습니다.

개인화 권리를 얻는 방법:

이제 개인화의 기본 의미와 목적을 이해했으므로 이 전략/기술을 효과적으로 사용할 때 고려해야 할 중요한 사항을 아는 것이 중요합니다.

사람들은 일반적으로 생년월일까지 정보를 기꺼이 공유하지만 적절한 시간에만 공유합니다.

그들은 특히 시간이 거의 없을 때 정보의 폭격을 좋아하지 않습니다. 이것은 방해가 되는 해로운 영향을 미칩니다. 소매 인게이지먼트는 언어, 지역을 기반으로 한 개인화와 온라인이든 오프라인이든 몰입형 경험을 통해 이러한 부담을 효과적으로 줄입니다.

다양한 비콘의 가용성은 매장 및 디지털 쇼핑객을 식별하는 데 도움이 되며 오프라인에서도 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다.

가입자를 위한 맞춤형 우편물 준비:

당신의 회사에 대한 기억을 그들의 마음에 신선하게 유지하십시오. 그들이 이용 가능한 할인을 이용할 수 있도록 당신이 그들에게만 연락하고 있다는 느낌을 갖도록 하십시오. 귀하의 이메일은 성가신 홍보 자료처럼 보이거나 소리가 나지 않아야 합니다. 매력적이고 흥미롭고 유익해야 하며 가장 중요하게는 구매자에게 구체적이어야 합니다.

고객의 이전 구매에서 수집한 이러한 쿠키는 유사한 제품을 추천하는 데 사용할 수 있습니다. 사실, 많은 마케터들은 더 의미 있는 경험을 만들기 위해 성별에 따른 접근 방식을 제안하기도 합니다.

그러나 더 넓은 관점에서 볼 때 최근에 노트북 가방을 구입했다면 구입하고 싶지 않을 수 있습니다. 또는 최근에 약혼자에게 선물한 여성용 바지를 사고 싶지 않을 수도 있습니다.

소셜 미디어에서 홍보 및 광고:

구매자, 신생 기업, SMB 또는 기업이든 유료 광고는 모두에게 이익이 되는 것 같습니다. 결과적으로 모든 저명한 판매자가 그것을 유리하게 사용하고 있습니다. 소셜 미디어는 판매를 확대하고 더 많은 대중에게 다가갈 뿐만 아니라 현지화된 매력을 가질 수 있는 최고의 소스입니다. 여기서 중요한 일은< 귀하의 소셜 미디어를 다음과 같이 사용하는 것입니다.

페이스북의 경우를 보자. Facebook 페이지, Twitter 또는 Instagram 페이지와 같은 간단한 기능을 사용하면 예정된 또는 진행 중인 판매 및 제안을 홍보할 수 있고 유료 광고에서는 제공할 수 없는 많은 가시성을 얻을 수 있습니다. Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 광고주가 재방문 사용자를 추적하는 데 도움이 되는 새로운 업데이트를 정기적으로 도입하고 있습니다.

고객 여정 전반의 다양한 터치포인트에 최적화:

시대의 제1 트렌드인 이동성을 따라잡지 못한다면 성공을 잊어버릴 수 있습니다. 전 세계 웹사이트 트래픽의 50% 이상이 모바일 장치에서 발생하기 때문에 반응형 웹사이트와 모바일 앱은 고객 확보와 유지를 위해 필수적입니다.

모바일 터치 포인트를 무시하는 것은 비즈니스와 관련하여 진정한 거래 차단기가 될 수 있습니다.

아래의 예를 들어보세요.

구매 행동, 검색 기록 및 고객이 제공한 정보를 기반으로 많은 주요 전자 상거래 비즈니스에서 고객에게 맞춤 추천을 보냅니다.

고객의 쇼핑 프로세스를 더 쉽게 만드십시오.

상점에 가서 상품을 픽업하고 계산대에 갔을 때 갑자기 '오늘은 카운터 휴무'라는 메시지가 표시된다고 상상해 보십시오. 얼마나 절망적입니까?

또한 고객이 선택할 수 있는 다른 옵션이 많기 때문에 고객을 이러한 상황에 처하게 하고 싶지는 않을 것입니다. 그들은 상점에 다시 오는 것을 고려하지 않을 수 있으며, 이는 그들에게 그러한 불편과 실망을 안겨주었습니다. 그럼에도 불구하고 이러한 상황이 세일 시즌 동안 더 고객 중심적이고 공감되는 것을 방지할 수 있습니다.

간편한 결제 및 무료 배송:

방문자가 원활한 선택, 비교 및 ​​마무리를 수행하도록 하는 경우 그렇다면 결제 프로세스를 덜 귀찮게 하여 전체 경험을 개선하지 않으시겠습니까? 지불할 수 있는 충분한 옵션을 제공하십시오. 그러나 보안 설정을 손상시키지 마십시오. 프로세스와 약관을 문서화하면 고객이 이를 준수하는 것이 더 쉽고 필수적입니다.

신용/직불 카드 세부 정보를 저장하여 향후 거래를 더 빠르고 쉽게 할 수 있습니다. 또한 무료 빠른 배송 시설보다 구매자에게 감동을 주는 것은 없습니다.

쿠폰 및 기간 한정 제공:

우리 모두는 그것을 갈망합니다. 추가 할인 쿠폰은 우리에게 기쁨입니다. 우리에게 그것은 즐거운 가족 저녁 식사 후에 아이스크림을 맛보는 것과 같습니다. 이 쿠폰은 구매자가 '좀 더 쇼핑하고 이 기회를 최대한 활용하는 것이 어떻습니까!'라는 느낌을 갖게 합니다.

또한 고객에게 이 특별 쿠폰에 대해 알려주는 우편물을 보낼 때 고객은 매장의 존경받는 고객처럼 느껴집니다. 아무도 이 느낌을 싫어하지 않습니다.

비 판촉 인사말 전자 카드:

항상 판매자가 되지 마십시오. 비록 그것이 종종 실망스럽긴 하지만. 당신은 겸손한 발기인이 될 수 있고 고객이 판촉 제안의 폭격보다 인사를 고대하고 있을 때 행복한 휴일을 기원할 수 있습니다.

실망한 고객을 피하기 위해 웹 사이트 인벤토리를 계속 업데이트하십시오.

이를 더 잘 이해하려면 다음 예를 살펴보세요. 오후 4시부터 오후 8시까지 특별 판매를 계획했다면 판매가 끝난 후에 콘텐츠나 배너 표시를 제거해야 합니다. 구매자가 특정 판매를 놓쳤다는 사실을 알게 되면 종종 당황스러운 상황이 됩니다.

A/B 테스트 확인:

테스트하지 않는 한 고객의 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 확인할 수 없습니다. 모든 판매, 판촉 및 결제 프로세스는 상당한 전환을 기대하기 전에 A/B 테스트를 거칩니다.

전환을 위한 클릭 유도문안을 놓치지 마세요.

트래픽을 유도하고 전환을 보장하는 것은 휴가철에 가장 큰 보상입니다. 특히 연말연시 할인 상품과 함께 콘텐츠에 클릭 유도문안 키워드를 포함해야 합니다. 다음 두 가지에 주의해야 합니다. 클릭 유도문안 버튼은 사용자가 눈에 잘 띄어야 하고 블로그 게시물, 보도 자료, 이메일, 리마케팅 ​​노력, 심지어 랜딩 페이지에도 이러한 항목이 명확하게 포함되어야 합니다.