Ein Benutzerhandbuch: Einzelhändler holen das Beste aus der Weihnachtszeit heraus

Die Weihnachtszeit ist eine der geschäftigsten und stressigsten Zeiten für Ihr Einzelhandelsgeschäft. Kämpfen Sie jedes Jahr, um den Spitzenwert der Nachfrage zu erreichen? Wenn ja, brauchen Sie eine fundierte Anleitung, wie Sie diese Weihnachtszeit zur besten Zeit des Jahres für Ihr Einzelhandelsgeschäft machen können.

Enthüllende Möglichkeiten in dieser Weihnachtszeit:

Es ist wieder soweit. Die Ferienzeit steht vor der Tür und steht kurz vor Ihren Augen.

Sind Sie auf den Ansturm von Bestellungen und Anfragen vorbereitet? Ist Ihr E-Commerce- und In-Store-Setup der Aufgabe für Ihre bisher beste Saison gewachsen?

Die Strategien, die letztes Jahr funktioniert haben, werden dieses Mal wahrscheinlich nicht funktionieren, da die Personalisierung durch Verbrauchereinblicke auf maschinellem Lernen basiert und fortschrittliche Analysen den Einzelhandel auf ein höheres Niveau gebracht haben.

Kunden erwarten von Plattformen, dass sie ihnen Optionen präsentieren, die personalisiert und im Kontext dieser bestimmten Interaktion relevant sind. Die Einzelhändler müssen versuchen, eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden zu erstellen, indem sie strukturierte und unstrukturierte Informationen sammeln und sie zu einer kohärenten Ansicht zusammenfügen, die die Grundlage für Personalisierungsinitiativen bildet.<

Der relevanteste Gradmesser für den Erfolg des Digital Commerce von Einzelhändlern ist die Konversionsrate. Der Branchendurchschnitt über alle Branchen hinweg liegt zwischen 2 % und 5 %. Was auch immer Ihre Zahlen im Moment sind – sie müssen sich während der Feiertage verbessern, da sich die Ausgaben während der einmal im Jahr stattfindenden Gelegenheit verschieben, einen Bruchteil der 63 Milliarden US-Dollar zu erhalten, die von Verbrauchern, die Desktops verwenden, während der Weihnachtszeit für den digitalen Handel im Einzelhandel ausgegeben werden . Berücksichtigen Sie die mobile Nutzung und die Zahlen sehen noch süßer aus.

Diese Einkaufssaison bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und zu bereichern. Händler, die Magento verwenden, sind bereits auf der Suche nach Strategien, die ihnen helfen können, das Beste aus dieser Weihnachtszeit zu machen.

Mit Magento verfügbare Aufzeichnungen zeigen, dass Einzelhändler ihren Kundenstamm während der Weihnachtszeit um 30-50 % vergrößern können, indem sie jedes Jahr in die richtigen Strategien investieren.

Da die Kunden bei allen B2C-Services (einschließlich Einzelhandel) im Mittelpunkt stehen, haben Händler keine andere Wahl, als einen Plan zu entwickeln, der die Loyalität steigern und dazu beitragen kann, während der Herbst- und Wintersaison mehr Kunden zu gewinnen.

Um Ihnen bei der Erstellung eines besseren Masterplans zu helfen, haben wir eine Checkliste mit Strategien zusammengestellt, die Sie priorisieren müssen, um ein überzeugendes Einkaufserlebnis zu bieten und Ihr Endergebnis zu verbessern.

Nutzung von Daten, um Kunden besser kennenzulernen:

Die großen Datenströme, die Ihr Unternehmen bei jedem Schritt der Interaktion mit seinen Kunden generiert, sind sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für Ihr Unternehmen. In dem Moment, in dem Sie auch nur ein Jota dieser unschätzbaren Daten verarbeiten, wird das Ergebnis ein ineffizienter und sogar chaotischer Prozess sein. Auf der anderen Seite schaffen Sie mit jedem richtigen Umgang mit diesen Daten immense Möglichkeiten. Alles, was Sie tun müssen, ist, die am besten geeigneten Technologien (und natürlich eine kluge Datenstrategie) auszuwählen, um Einblicke auf einer ganz anderen Ebene zu erhalten.

Angesichts der sprunghaft ansteigenden Erwartungen moderner Kunden beeilen sich Einzelhändler, diese Erwartungen vor ihren Konkurrenten zu erfüllen. Darüber hinaus erzeugen die zahlreichen Interaktionen, die ein Unternehmen an verschiedenen Kundenkontaktpunkten (digital und physisch) hat, enorme Datenmengen.

Für Händler ist es unerlässlich geworden, das Potenzial dieser Datenhaufen zu erkennen, um ihnen zu helfen, ihre Konkurrenten zu schlagen und ihren Kunden das Beste zu liefern. Wie kommen sie dorthin? Durch Datenanalyse.

Hier ist, was Data Analytics Ihnen dabei helfen kann, Folgendes zu erreichen:

Datenvisualisierung: Analytics ermöglicht es Ihnen, visuelle Rückschlüsse in Form von Dashboards und Grafiken zu erhalten.

Bestandsablesungen in Echtzeit zu Werbeaktionen und Verkäufen: Daten helfen bei der Bestandsaufnahme von Werbeaktionen, Verkäufen und Einnahmen in Echtzeit.

Personalisierte Kundenerlebnisse: Mithilfe von Daten können Sie die Vorlieben und Vorlieben bestimmter Kunden verstehen und personalisierte Empfehlungen senden.

Predictive Analytics: Damit können Sie die Nachfrage nach einer bestimmten Produktgruppe prognostizieren und Ihr Inventar entsprechend verwalten.

Produktportfoliomanagement: Hier geht es darum, eine Kombination von Produktempfehlungen an Käufer zu senden. Dies ist etwas, das Sie nicht erreichen können, ohne sich das Kaufverhalten anzusehen. Daten sind hier der Schlüsselfaktor.

Betrachten Sie das folgende Beispiel:

Basierend darauf, wonach eine bestimmte Kategorie von Kunden sucht, kauft oder aufgibt, empfiehlt Amazon seinen Kunden Produkte und Produktkombinationen. Diese Empfehlung basiert auf Datenvisualisierung, Predictive Analytics und Produktportfoliomanagement.

Steigern Sie das Kundenerlebnis mit einem besseren Kundenservice:

Die Kunden von heute sind daran gewöhnt, in einer Online-Welt zu leben, in der sie nicht in der Schlange warten oder ihre Fragen warten müssen, bis ein günstigerer Zeitpunkt für das betreffende Unternehmen eintritt. Vielmehr sind sie daran gewöhnt, sofortige Befriedigung zu erhalten. Alles andere wird im Vergleich dazu verblassen, und wenn es einen Bereich gibt, in dem Unternehmen eher beeindrucken als ärgern wollen, dann ist es der Kundenservice.

Wenn Sie sich mit einem Mitmenschen unterhalten, ist die Erwartung, dass es auf irgendeiner Ebene eine emotionale Verbindung geben würde. Oft passiert es nicht. Das Verkehrsaufkommen in den Supportleitungen, die langen Arbeitszeiten und das Durchlaufen eines alltäglichen Skripts führen zu emotionaler Distanzierung auf der Ebene der Servicemitarbeiter. Dies schürt die Frustration des Kunden, der schon seit einiger Zeit geduldig darauf wartet, den Servicemitarbeiter ans Telefon zu bekommen.

Das soll nicht heißen, dass dies immer der Fall ist, aber in den meisten Fällen wurde der Support für Geschäftskunden schnell kommerzialisiert, ausgelagert (nicht unbedingt ins Ausland) und das System läuft wie am Schnürchen. Die Kunden müssen ihre Identität validieren, Fragen beantworten, die Zeitverschwendung zu sein scheinen, und all dies trägt zu dem von den Kunden wahrgenommenen Overhead bei.

Nutzen Sie Daten, um das Engagement zu steigern:

Identifizieren Sie Kundenschmerzpunkte und passen Sie Lösungen an. Bieten Sie ein besseres Erlebnis über neue Touchpoints. Sie können in der Regel auf die Resonanz auf Ihre Weihnachtsangebote im vergangenen Jahr zurückblicken und eine Strategie ausarbeiten. Die nach wie vor am stärksten nachgefragten Produkte und die gut durchdrungenen Promotion-Aktionen des letzten Jahres sollten die Grundlage für Ihren aktuellen Saisonplan bilden – und diesen mit einem neuartigen Ansatz vorantreiben.

Identifizieren Sie Kundenprobleme und passen Sie Lösungen an:

Hier geht es darum, das Problem zu analysieren, mit dem Kunden beim Online-Shopping konfrontiert sind. Ihre FAQs könnten dafür eine gute Quelle sein. Hier müssen Sie jeden Berührungspunkt, an dem Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke interagieren, evaluieren und testen. Von der Bestellung bis zum Versand müssen Sie herausfinden, was Ihre Kunden am meisten stört und wie Sie diesen Schmerzpunkt in ein angenehmes Erlebnis verwandeln können.

Bieten Sie ein besseres Erlebnis durch Neu

Chatbots sind die Antwort auf dieses Problem, weil sie das Kundenerlebnis verbessern und das Leben des Kunden ein wenig einfacher machen. Bots bieten mehrere Vorteile gegenüber menschlichen Interaktionen. Sie beschränken die Interaktionen nicht auf die Bürozeiten. Kunden können zu einem für sie günstigen Zeitpunkt chatten. Social Listening ist eine weitere großartige Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren und ein besseres Erlebnis zu bieten. Der größte Vorteil von Social Listening besteht darin, dass Sie in Echtzeit auf Kundenprobleme reagieren können. Nehmen Sie das folgende Beispiel: Pink Blush ist eine Damenbekleidungsmarke, die potenzielle Kunden authentisch anspricht und Fragen beantwortet, wenn sie ein neues Update auf Facebook posten.

Mit Personalisierung besser vermarkten:

Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen die Kraft der Personalisierung als Strategie für das Kundenerlebnis. Nur als Beispiel, wenn es um E-Commerce geht, sind Kundenreaktionen, die aus Empfehlungen zu ihren früheren Vorlieben, ihrem Browserverlauf, früheren Einkäufen usw. hervorgehen, normalerweise positiv. Der einfache Grund dafür ist, dass personalisierte Erlebnisse dem Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Die Herausforderung besteht jedoch darin, diese Daten in Strukturen zu verwalten und ein nützliches Analyse-Framework einzurichten.

So erhalten Sie die richtige Personalisierung:

Nachdem Sie nun die grundlegende Bedeutung und den Zweck der Personalisierung verstanden haben, ist es für Sie von entscheidender Bedeutung zu wissen, was zu beachten ist, wenn Sie diese Strategie/Technik effektiv einsetzen.

Die Menschen geben normalerweise gerne Informationen weiter, sogar bis zu ihrem Geburtsdatum, aber nur zu relevanten Zeiten.

Sie mögen es nicht, mit Informationen bombardiert zu werden, besonders wenn sie wenig Zeit haben. Dies hat den nachteiligen Effekt, aufdringlich zu sein. Das Engagement im Einzelhandel verringert diese Belastung effektiv durch Personalisierung basierend auf Sprache, Geographie und durch immersive Erfahrungen, egal ob online oder offline.

Die Verfügbarkeit verschiedener Beacons hilft dabei, Käufer im Geschäft und im Internet zu identifizieren und sie auch offline zu erreichen.

Bereiten Sie angepasste Mailer für Ihre Abonnenten vor:

Behalten Sie die Erinnerung an Ihr Unternehmen in Erinnerung. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie sich ausschließlich an sie wenden, damit sie die verfügbaren Rabatte nutzen können. Ihre E-Mails sollten nicht wie lästiges Werbematerial aussehen oder gar klingen. Es sollte attraktiv, interessant, informativ und vor allem spezifisch für den Käufer sein.

Diese Cookies, die Sie aus früheren Einkäufen Ihrer Kunden sammeln, können verwendet werden, um ähnliche Produkte zu empfehlen. Tatsächlich schlagen viele Vermarkter auch einen geschlechtsspezifischen Ansatz vor, um noch sinnvollere Erfahrungen zu schaffen.

Aus einer breiteren Perspektive betrachtet, möchte man jedoch möglicherweise keine Laptoptasche kaufen, wenn man kürzlich eine gekauft hat; oder jemand möchte vielleicht keine Damenhose kaufen, wenn er/sie ihrem Verlobten kürzlich eine geschenkt hat.

Auf Social Media bewerben und werben:

Ob Käufer, Startups, KMUs oder Unternehmen, bezahlte Anzeigen scheinen allen zu nützen. Folglich nutzen alle prominenten Verkäufer es zu ihrem Vorteil. Soziale Medien sind die beste Quelle, um den Umsatz zu steigern und ein größeres Publikum zu erreichen sowie eine lokalisierte Anziehungskraft zu haben. Die kritische Angelegenheit hier ist die Nutzung Ihrer sozialen Medien als

Sehen wir uns den Fall von Facebook an. Mit etwas so Einfachem wie einer Facebook-, Twitter- oder Instagram-Seite erhalten Sie die Möglichkeit, bevorstehende oder laufende Verkäufe und Angebote zu bewerben und so viel Sichtbarkeit zu erlangen, wie bezahlte Anzeigen möglicherweise nie bieten. Social-Media-Plattformen wie Facebook führen regelmäßig neue Updates ein, um Werbetreibenden dabei zu helfen, wiederkehrende Benutzer zu verfolgen.

Optimierung für verschiedene Touchpoints in der gesamten Customer Journey:

Wer den Zeittrend Nummer eins – die Mobilität – nicht einholt, vergisst den Erfolg. Da mehr als 50 % des weltweiten Website-Traffics von mobilen Geräten stammt, sind reaktionsschnelle Websites und mobile Apps sowohl für die Kundenakquise als auch für die Kundenbindung unerlässlich.

Das Ignorieren mobiler Berührungspunkte kann für Unternehmen ein echter Deal Breaker sein.

Nehmen Sie das folgende Beispiel:

Basierend auf dem Kaufverhalten, dem Suchverlauf und den von Kunden bereitgestellten Informationen senden viele führende E-Commerce-Unternehmen personalisierte Empfehlungen an ihre Kunden.

Erleichtern Sie Ihren Kunden den Einkaufsprozess:

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft, holen Ihre Ware ab, gehen zur Kasse und plötzlich steht dort „Kasse geschlossen“. Wie entmutigend ist das?

Darüber hinaus möchten Sie Ihre Kunden sicherlich nicht in diese Situation bringen, da sie zahlreiche andere Optionen zur Auswahl haben; Sie ziehen es möglicherweise nicht in Betracht, in Ihr Geschäft zurückzukehren, was ihnen solche Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen bereitet hat. Dennoch können Sie dieser Situation vorbeugen, indem Sie in der Schlussverkaufssaison kundenorientierter und empathischer agieren.

Einfache Kaufabwicklung und kostenloser Versand:

Wenn Sie die Besucher eine reibungslose Auswahl, einen Vergleich und eine Finalisierung durchführen lassen; Warum verbessern Sie dann nicht das gesamte Erlebnis, indem Sie den Checkout-Prozess weniger störend gestalten? Bieten Sie ihnen zahlreiche Möglichkeiten, ihre Zahlungen zu leisten; kompromittieren Sie jedoch nicht die Sicherheitseinstellungen. Die Dokumentation der Prozesse sowie der AGB macht es für den Kunden einfacher und zwingender, diese einzuhalten.

Sie können Kredit-/Debitkartendetails speichern, um zukünftige Transaktionen schneller und einfacher zu machen. Darüber hinaus beeindruckt nichts Käufer mehr als kostenlose und schnelle Versandmöglichkeiten.

Gutscheine und zeitlich begrenzte Angebote:

Wir alle sehnen uns danach: Die zusätzlichen Rabattgutscheine erfreuen uns. Für uns ist es, als würden wir nach einem unterhaltsamen Familienessen Eiscreme-Leckereien genießen. Diese Coupons geben den Käufern das Gefühl: „Warum nicht noch mehr einkaufen und das Beste aus dieser Gelegenheit machen!“

Darüber hinaus fühlt er sich wie ein geschätzter Kunde Ihres Geschäfts, wenn Sie einen Mailer an den Kunden senden, in dem Sie ihm oder ihr von diesem speziellen Coupon erzählen. Niemand hasst dieses Gefühl.

Nicht werbliche Begrüßungs-E-Cards:

Seien Sie nicht die ganze Zeit Verkäufer; auch wenn es oft frustrierend ist. Sie können ein bescheidener Promoter sein und Ihren Kunden frohe Feiertage wünschen, wenn sie sich auf Grüße freuen, anstatt mit Werbeangeboten bombardiert zu werden.

Aktualisieren Sie das Website-Inventar ständig, um entmutigte Kunden zu vermeiden:

Um dies besser zu verstehen, nehmen Sie folgendes Beispiel: Wenn Sie einen Sonderverkauf von 16:00 bis 20:00 Uhr geplant haben, dann stellen Sie sicher, dass Sie die Inhalte oder Banner-Anzeigen nach Ende des Verkaufs entfernen. Es ist oft eine abschreckende Situation für einen Käufer, wenn er/sie sieht, dass er/sie einen bestimmten Verkauf verpasst hat.

Stellen Sie A/B-Tests sicher:

Sie können nicht feststellen, was bei Ihren Kunden ankommt, es sei denn, Sie testen es. Alle Ihre Verkaufs-, Werbe- und Checkout-Prozesse werden A/B-Tests unterzogen, bevor Sie signifikante Conversions erwarten.

Verpassen Sie keinen Call-to-Action für die Conversion:

Das Steigern des Traffics und das Sicherstellen von Conversions ist Ihre größte Belohnung während der Weihnachtszeit. Sie müssen sicherstellen, dass Call-to-Action-Keywords in Ihre Inhalte aufgenommen werden, insbesondere wenn darin ein Feiertagsverkaufs-Appeal enthalten ist. Sie müssen bei diesen beiden Dingen vorsichtig sein: Ihre Call-to-Action-Schaltflächen müssen für den Benutzer erkennbar sein, und Ihre Blog-Posts, Pressemitteilungen, E-Mails, Remarketing-Bemühungen und sogar Ihre Zielseite sollten diese eindeutig enthalten.