دليل المستخدم: يحصل بائعو التجزئة على أقصى استفادة من موسم العطلات

يعد موسم الأعياد من أكثر الأوقات ازدحامًا وضغوطًا على أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. هل تكافح كل عام لتلبية ذروة الطلب؟ إذا كنت كذلك ، فإن ما تحتاجه هو بعض الإرشادات السليمة حول كيفية جعل موسم العطلات هذا أفضل وقت في السنة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

الكشف عن الفرص في موسم الأعياد هذا:

انه ذلك الوقت من العام مرة اخرى. اقترب موسم العطلات من أن يدخل في نطاق رؤيتك.

هل أنت مستعد لهجوم الطلبات والاستفسارات؟ هل التجارة الإلكترونية والإعداد في متجرك على مستوى المهمة المناسبة لموسمك الأفضل حتى الآن؟

من المحتمل ألا تنجح الاستراتيجيات التي نجحت العام الماضي هذه المرة ، حيث يتم دعم التخصيص من خلال Consumer Insights من خلال التعلم الآلي والتحليلات المتقدمة التي نقلت لعبة البيع بالتجزئة إلى مستوى أعلى.

يتوقع العملاء أن تقدم لهم المنصات خيارات مخصصة وذات صلة في سياق هذا التفاعل المحدد. يقع العبء على تجار التجزئة لمحاولة إنشاء عرض 360 درجة لعملائهم من خلال جمع أجزاء منظمة وغير منظمة من المعلومات ودمجها معًا في رؤية متماسكة تضع الأساس لمبادرات التخصيص. <

المقياس الأكثر صلة لنجاح التجارة الرقمية لتجار التجزئة هو معدل التحويل. يتراوح متوسط ​​الصناعة عبر جميع القطاعات بين 2٪ -5٪. مهما كانت أرقامك الآن - فهم بحاجة إلى التحسين خلال العطلات بسبب التحول الموسمي في الإنفاق خلال فرصة مرة واحدة في العام للحصول على جزء بسيط من 63 مليار دولار يتم إنفاقها على تجارة التجزئة الرقمية خلال موسم العطلات من قبل المستهلكين الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية . عامل في استخدام الهاتف المحمول والأرقام تبدو أكثر حلاوة.

يقدم موسم التسوق هذا فرصة لك لزيادة وإثراء قاعدة عملائك. يبحث التجار الذين يستخدمون Magento بالفعل عن الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدهم في تحقيق أقصى استفادة من موسم العطلات هذا.

تكشف السجلات المتوفرة مع Magento أن تجار التجزئة يمكنهم زيادة قاعدة عملائهم بنسبة 30-50٪ خلال موسم العطلات من خلال الاستثمار في الاستراتيجيات الصحيحة كل عام.

نظرًا لأن العملاء يحتلون مركز الصدارة في جميع خدمات B2C (بما في ذلك البيع بالتجزئة) ، فلا خيار أمام التجار سوى تطوير خطة يمكن أن تعزز الولاء وتساعد في اكتساب المزيد من العملاء خلال فصلي الخريف والشتاء.

لمساعدتك في صياغة خطة رئيسية أفضل ، توصلنا إلى قائمة مراجعة بالاستراتيجيات التي تحتاج إلى تحديد أولوياتها لتقديم تجربة تسوق رابحة وتحسين النتيجة النهائية.

الاستفادة من البيانات لمعرفة العملاء بشكل أفضل:

إن التدفقات الكبيرة من البيانات التي يولدها نشاطك التجاري في كل خطوة من خطوات التفاعل مع عملائه هي ، في الواقع ، تمثل تحديًا وكذلك فرصة لعملك. في اللحظة التي بدأت فيها التعامل مع ولو ذرة من هذه البيانات التي لا تقدر بثمن ، ستكون النتيجة عملية غير فعالة وحتى فوضوية. من ناحية أخرى ، في كل مرة تتعامل فيها مع هذه البيانات بشكل صحيح ، فإنك تخلق فرصًا هائلة. كل ما عليك القيام به هو اختيار التقنيات الأكثر ملاءمة (واستراتيجية البيانات الحكيمة ، بالطبع) ، للحصول على رؤى على مستوى مختلف تمامًا.

مع التوقعات المتزايدة لعملاء العصر الحديث ، يسارع تجار التجزئة لتلبية تلك التوقعات قبل منافسيهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التفاعلات العديدة التي تتمتع بها الشركة في نقاط اتصال العملاء المختلفة (الرقمية والمادية) ، تولد كميات هائلة من البيانات.

لقد أصبح من الضروري للتجار رؤية الإمكانات في أكوام البيانات هذه لمساعدتهم على التغلب على منافسيهم وتقديم الأفضل لعملائهم. كيف يذهبون إلى هناك؟ من خلال تحليلات البيانات.

إليك ما يمكن أن تساعدك تحليلات البيانات على تحقيقه:

تصوُّر البيانات: تُمكّنك التحليلات من الحصول على الاستدلالات المرئية في شكل لوحات معلومات ورسوم بيانية.

قراءات المخزون في الوقت الفعلي حول العروض الترويجية والمبيعات: تساعد البيانات في تقييم العروض الترويجية والمبيعات والإيرادات في الوقت الفعلي.

تجارب العملاء المخصصة: تمكّنك البيانات من فهم إبداءات الإعجاب والتفضيلات لعملاء محددين وإرسال توصيات مخصصة.

التحليلات التنبؤية: باستخدام هذا ، يمكنك توقع الطلب على مجموعة معينة من المنتجات وإدارة مخزونك وفقًا لذلك.

إدارة مجموعة المنتجات: يتعلق هذا بإرسال مجموعة من توصيات المنتج إلى المشترين. هذا شيء لا يمكنك تحقيقه دون النظر إلى سلوكيات الشراء ؛ البيانات هي عامل التمكين الرئيسي هنا.

ضع في اعتبارك المثال أدناه:

بناءً على ما تبحث عنه فئة معينة من العملاء أو تشتريها أو تتخلى عنها ، توصي Amazon بالمنتجات ومجموعات المنتجات لعملائها. يتم دعم هذه التوصية من خلال تصور البيانات والتحليلات التنبؤية وإدارة مجموعة المنتجات.

تعزيز تجربة العملاء من خلال خدمة عملاء أفضل:

اعتاد عملاء اليوم على العيش في عالم عبر الإنترنت حيث لا يتعين عليهم الانتظار في طابور أو طرح أسئلتهم حتى وقت أكثر ملاءمة للشركة المعنية. بدلاً من ذلك ، فقد اعتادوا على تلقي الإشباع الفوري. أي شيء أقل من ذلك سيصبح باهتًا بالمقارنة ، وإذا كان هناك مجال واحد تريد الشركات فيه التأثير بدلاً من الإزعاج ، فهو خدمة العملاء.

عندما تتحدث مع إنسان ، فإن التوقع هو أنه سيكون هناك اتصال عاطفي على مستوى ما. في كثير من الأحيان ، لا يحدث ذلك. يؤدي حجم حركة المرور على خطوط الدعم ، وساعات العمل الطويلة ، التي تمر عبر نص عادي إلى الانفصال العاطفي على مستوى وكيل الخدمة. هذا يغذي إحباط العميل ، الذي انتظر بالفعل بصبر لبعض الوقت للحصول على وكيل الخدمة على الخط.

هذا لا يعني أن هذا هو الحال دائمًا ، ولكن في كثير من الأحيان ، أصبح دعم العملاء التجاريين سريعًا تجاريًا ، والاستعانة بمصادر خارجية (ليس بالضرورة خارج الشاطئ) ، ويعمل النظام كالساعة. يحتاج العملاء إلى التحقق من هويتهم ، والإجابة على الأسئلة التي تبدو مضيعة للوقت ، وكل هذا يضيف إلى النفقات العامة التي يتصورها العملاء.

الاستفادة من البيانات لتعزيز المشاركة:

تحديد نقاط الألم لدى العملاء وتخصيص الحلول وتقديم تجربة أفضل عبر نقاط اللمس الجديدة. يمكنك عادةً إلقاء نظرة على الاستجابة لعروض موسم العطلات الخاصة بك في العام الماضي ووضع إستراتيجية. يجب أن تشكل المنتجات التي ظلت الأكثر طلبًا والحملات الترويجية التي تغلغلت بشكل جيد خلال العام الماضي أساس خطة الموسم الحالي - المضي قدمًا بنهج جديد.

تحديد نقاط الألم لدى العملاء وتخصيص الحلول:

يتعلق الأمر بتحليل المشكلة التي يواجهها العملاء أثناء التسوق عبر الإنترنت. يمكن أن تكون الأسئلة الشائعة مصدرًا رائعًا لذلك. هنا ، تحتاج إلى تقييم واختبار كل نقطة اتصال يتفاعل فيها عملاؤك مع عملك أو علامتك التجارية. من تقديم طلب من خلال الشحن ، تحتاج إلى اكتشاف أكثر ما يزعج عملائك وكيف يمكنك تحويل نقطة الألم هذه إلى تجربة ممتعة.

تقديم تجربة أفضل عبر الجديد

تعد Chatbots هي الحل لهذه المشكلة لأنها تضيف إلى تجربة العميل وتجعل حياة العميل أسهل قليلاً. تقدم الروبوتات مزايا عديدة مقارنة بالتفاعلات البشرية. لا يقصرون التفاعلات على ساعات العمل. يمكن للعملاء الدردشة في الوقت الذي يناسبهم. يعد الاستماع الاجتماعي طريقة رائعة أخرى للتفاعل مع العملاء وتقديم تجربة أفضل. أكبر ميزة للاستماع الاجتماعي هي أنه يمكنك الرد على مشكلات العملاء في الوقت الفعلي. خذ المثال أدناه: Pink Blush هي علامة تجارية للملابس النسائية تشارك وتجيب بشكل أصلي على أسئلة العملاء المحتملين كلما نشروا تحديثًا جديدًا على Facebook.

سوق أفضل مع التخصيص:

تستفيد الشركات في جميع أنحاء العالم من قوة التخصيص كاستراتيجية لتجربة العملاء. على سبيل المثال ، عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، عادة ما تكون ردود العملاء التي يتم الحصول عليها من التوصيات المقدمة بشأن التفضيلات السابقة وسجل التصفح وعمليات الشراء السابقة وما إلى ذلك إيجابية. السبب البسيط لذلك هو أن التجارب الشخصية تجعل العميل يشعر بأنه مميز.

ومع ذلك ، يكمن التحدي في إدارة هذه البيانات في هياكل ووضع إطار عمل تحليلي مفيد.

كيفية الحصول على حق التخصيص:

الآن بعد أن فهمت المعنى الأساسي والغرض من التخصيص ، من الأهمية بمكان أن تعرف ما هو المهم الذي يجب مراعاته عند استخدام هذه الإستراتيجية / التقنية بشكل فعال.

يسعد الناس عادةً بمشاركة المعلومات ، حتى حتى تاريخ ميلادهم ، ولكن فقط في الأوقات المناسبة.

إنهم لا يحبون أن يتم قصفهم بالمعلومات ، خاصة عندما يكون لديهم القليل من الوقت. هذا له تأثير ضار لكونك تطفلًا. تعمل مشاركة البيع بالتجزئة فعليًا على تخفيف هذا العبء من خلال التخصيص بناءً على اللغة والجغرافيا ومن خلال التجارب الغامرة سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت.

يساعد توفر المنارات المختلفة في تحديد المتسوقين في المتجر والرقميين ويساعد في الوصول إليهم في وضع عدم الاتصال أيضًا.

قم بإعداد رسائل بريدية مخصصة للمشتركين لديك:

حافظ على ذكريات شركتك حاضرة في أذهانهم. اجعلهم يشعرون أنك تتواصل معهم حصريًا حتى يتمكنوا من الاستفادة من الخصومات المتاحة. يجب ألا تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو حتى تبدو وكأنها مواد دعائية مزعجة. يجب أن تكون جذابة ومثيرة للاهتمام وغنية بالمعلومات ، والأهم من ذلك أنها خاصة بالمشتري.

يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه ، التي تجمعها من مشتريات العميل السابقة ، للتوصية بمنتجات مماثلة. في الواقع ، يقترح العديد من المسوقين أيضًا نهجًا خاصًا بنوع الجنس لخلق تجارب أكثر فائدة.

ومع ذلك ، من منظور أوسع ، قد لا يرغب المرء في شراء حقيبة كمبيوتر محمول إذا اشترى واحدة مؤخرًا ؛ أو قد لا يرغب المرء في شراء زوج من السراويل النسائية إذا كان قد أهدى مؤخرًا واحدًا لخطيبته.

الترويج والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي:

يبدو أن الإعلانات المدفوعة ، سواء أكانت مشترين أو شركات ناشئة أو شركات صغيرة ومتوسطة الحجم أو مؤسسات ، تعود بالفائدة على الجميع. وبالتالي ، فإن جميع البائعين البارزين يستخدمونه لصالحهم. تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مصدر لتصعيد المبيعات والوصول إلى جمهور أكبر ، فضلاً عن جاذبية محلية. المسألة الحاسمة هنا <هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كـ

دعونا نرى حالة Facebook. بشيء بسيط مثل صفحة Facebook أو Twitter أو Instagram ، تكتسب القدرة على الترويج للمبيعات والعروض القادمة أو المستمرة واكتساب قدر كبير من الظهور كما قد لا تقدمه الإعلانات المدفوعة أبدًا. تقدم منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل Facebook ، تحديثات جديدة بانتظام لمساعدة المعلنين على تتبع المستخدمين العائدين.

تحسين نقاط الاتصال المختلفة عبر رحلة العميل:

إذا فشلت في اللحاق بالاتجاه رقم واحد في العصر - التنقل - يمكنك أن تنسى النجاح. نظرًا لأن أكثر من 50 ٪ من حركة مرور موقع الويب العالمي تأتي من الأجهزة المحمولة ، فإن مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة سريعة الاستجابة ضرورية لاكتساب العملاء وكذلك الاحتفاظ بهم.

يمكن أن يكون تجاهل نقاط الاتصال عبر الهاتف المحمول بمثابة عامل كسر حقيقي للصفقة عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية.

خذ المثال أدناه:

استنادًا إلى سلوك الشراء وسجل البحث والمعلومات المقدمة من العملاء ، ترسل العديد من شركات التجارة الإلكترونية الرائدة توصيات مخصصة لعملائها.

اجعل عملية التسوق أسهل لعملائك:

تخيل أنك تذهب إلى متجر ، وتلتقط البضائع الخاصة بك ، وتذهب إلى مكتب الخروج ، وفجأة هناك "العداد مغلق لهذا اليوم". كم هذا محبط للهمم؟

بالإضافة إلى ذلك ، لن ترغب بالتأكيد في وضع عملائك في هذا الموقف لأن لديهم العديد من الخيارات الأخرى للاختيار من بينها ؛ قد لا يفكرون في العودة إلى متجرك ، مما تسبب في إزعاجهم وخيبة أملهم. ومع ذلك ، يمكنك منع هذا الموقف من أن يكون أكثر تركيزًا على العملاء وتعاطفًا معهم خلال موسم التخفيضات.

سهولة الدفع والشحن المجاني:

إذا سمحت للزائرين بإجراء عملية اختيار ومقارنة وإنهاء بسلاسة ؛ فلماذا لا نحسن التجربة بأكملها بجعل عملية الدفع أقل إزعاجًا. منحهم خيارات كثيرة لتسديد مدفوعاتهم ؛ ومع ذلك ، لا تسوية إعدادات الأمان. إن توثيق العمليات وكذلك الشروط والأحكام يجعل من الأسهل والواجب على العميل الامتثال لها.

يمكنك حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم لجعل المعاملات المستقبلية أسرع وأسهل. علاوة على ذلك ، لا شيء يثير إعجاب المشترين أكثر من مرافق الشحن المجانية والسريعة.

القسائم وعروض الفترة المحدودة:

كلنا نتوق إليه: كوبونات الخصم الإضافية تسعدنا. بالنسبة لنا ، هو مثل تذوق الآيس كريم بعد عشاء عائلي مليء بالمرح. هذه القسائم تجعل المشترين يشعرون فقط: "لماذا لا تتسوق أكثر وتستغل هذه الفرصة إلى أقصى حد!"

علاوة على ذلك ، عندما ترسل بريدًا إلى العميل لإخباره عن هذه القسيمة الخاصة ، فإنه يشعر / تشعر وكأنه عميل محترم لمتجرك. لا أحد يكره هذا الشعور.

بطاقات الترحيب الإلكترونية غير الترويجية:

لا تكن بائعًا طوال الوقت ؛ على الرغم من أنه غالبًا ما يكون محبطًا. يمكنك أن تكون مروجًا متواضعًا وتتمنى لعملائك إجازة سعيدة عندما يتطلعون إلى التحيات بدلاً من أن تقصفهم العروض الترويجية.

استمر في تحديث مخزون مواقع الويب لتجنب العملاء المحبطين:

لفهم هذا الأمر بشكل أفضل ، خذ المثال التالي: إذا كنت قد خططت لعملية بيع خاصة من الساعة 4 مساءً إلى 8 مساءً ، فتأكد من إزالة المحتوى أو عرض الشعارات بعد انتهاء البيع. غالبًا ما يكون وضعًا غير مؤجل للمشتري عندما يرى أنه قد فاته عملية بيع معينة.

ضمان اختبار A / B:

لا يمكنك التأكد مما يتردد صداها مع عملائك ما لم تختبرها. تخضع جميع عمليات البيع والعروض الترويجية والسداد الخاصة بك لاختبار A / B قبل أن تتوقع تحويلات كبيرة.

لا تفوت دعوة للعمل من أجل التحويل:

زيادة حركة المرور وضمان التحويلات هي أكبر مكافأة لك خلال موسم العطلات. يجب عليك التأكد من تضمين الكلمات الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في المحتوى الخاص بك ، لا سيما مع نداء بيع العطلات فيه. يجب أن تكون حذرًا بشأن هذين الأمرين: يجب أن تكون أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء ملحوظة للمستخدم ويجب أن تتضمن منشورات مدونتك والبيانات الصحفية ورسائل البريد الإلكتروني وجهود إعادة التسويق وحتى صفحتك المقصودة هذه بوضوح.