Guía del usuario: los minoristas obtienen lo mejor de la temporada navideña

La temporada navideña es una de las épocas de mayor actividad y presión para su negocio minorista. ¿Lucha cada año para cubrir el pico de demanda? Si es así, lo que necesita es una guía sólida sobre cómo hacer que esta temporada navideña sea la mejor época del año para su negocio minorista.

Revelando Oportunidades en esta Temporada Navideña:

Es esa época del año de nuevo. La temporada navideña está a la vuelta de la esquina y está a punto de entrar en tu línea de visión.

¿Estás preparado para la avalancha de pedidos y consultas? ¿Su comercio electrónico y la configuración de su tienda están a la altura de su mejor temporada hasta la fecha?

Es probable que las estrategias que funcionaron el año pasado no funcionen esta vez, ya que la Personalización a través de Consumer Insights está impulsada por Machine Learning y Advanced Analytics han llevado el juego minorista a un nivel superior.

Los clientes esperan que las plataformas les presenten opciones personalizadas y relevantes en el contexto de esa interacción en particular. Los minoristas tienen la responsabilidad de intentar crear una vista de 360 ​​grados de sus clientes reuniendo información estructurada y no estructurada y uniéndolas en una vista coherente que sienta las bases para las iniciativas de personalización.<

El indicador más relevante del éxito del comercio digital de los minoristas es la tasa de conversión. El promedio de la industria en todas las verticales está entre el 2 % y el 5 %. Cualesquiera que sean sus números en este momento, deben mejorar durante las vacaciones debido al cambio estacional en el gasto durante la oportunidad anual de obtener una fracción de los $ 63 mil millones gastados en Comercio Digital Minorista durante la temporada navideña por parte de los consumidores que usan computadoras de escritorio. . Tenga en cuenta el uso de dispositivos móviles y los números se ven aún más dulces.

Esta temporada de compras presenta una oportunidad para aumentar y enriquecer su base de clientes. Los comerciantes que usan Magento ya están buscando estrategias que puedan ayudarlos a aprovechar al máximo esta temporada navideña.

Los registros disponibles con Magento revelan que los minoristas pueden aumentar su base de clientes entre un 30 % y un 50 % durante la temporada navideña invirtiendo en las estrategias adecuadas cada año.

A medida que los clientes toman el centro del escenario en todos los servicios B2C (incluido el comercio minorista), los comerciantes no tienen más remedio que desarrollar un plan que pueda aumentar la lealtad y ayudar a adquirir más clientes durante las temporadas de otoño e invierno.

Para ayudarlo a redactar un mejor plan maestro, hemos creado una lista de verificación de estrategias que debe priorizar para brindar una experiencia de compra ganadora y mejorar sus resultados.

Aprovechar los datos para conocer mejor a los clientes:

Los grandes flujos de datos que genera su empresa en cada paso de la interacción con sus clientes son, de hecho, tanto un desafío como una oportunidad para su empresa. En el momento en que comience a manejar incluso un ápice de estos datos invaluables, el resultado será un proceso ineficiente e incluso caótico. por otro lado, cada vez que maneja estos datos correctamente, crea inmensas oportunidades. todo lo que necesita hacer es elegir las tecnologías más adecuadas (y una estrategia de datos sabia, por supuesto), para obtener información en un nivel completamente diferente.

Con las crecientes expectativas de los clientes de hoy en día, los minoristas se apresuran a cumplir esas expectativas antes que sus competidores. Además, las numerosas interacciones que tiene una empresa en varios puntos de contacto con el cliente (digitales y físicos) generan enormes cantidades de datos.

Se ha vuelto imperativo que los comerciantes vean el potencial de estas pilas de datos para ayudarlos a vencer a sus competidores y ofrecer lo mejor a sus clientes. ¿Cómo llegan allí? A través del análisis de datos.

Esto es lo que el análisis de datos puede ayudarlo a lograr:

Visualización de datos: Analytics le permite obtener inferencias visuales en forma de cuadros de mando y gráficos.

Lecturas de existencias en tiempo real sobre promociones y ventas: los datos ayudan a hacer un balance de las promociones, las ventas y los ingresos en tiempo real.

Experiencias de clientes personalizadas: los datos le permiten comprender los gustos y preferencias de clientes específicos y enviar recomendaciones personalizadas.

Análisis predictivo: con esto, puede pronosticar la demanda de un conjunto específico de productos y administrar su inventario en consecuencia.

Gestión de cartera de productos: se trata de enviar una combinación de recomendaciones de productos a los compradores. Esto es algo que no puede lograr sin observar los comportamientos de compra; los datos son el habilitador clave aquí.

Considere el siguiente ejemplo:

Según lo que busca, compra o abandona una categoría específica de clientes, Amazon recomienda productos y combinaciones de productos a sus clientes. Esta recomendación se basa en la visualización de datos, el análisis predictivo y la gestión de la cartera de productos.

Impulse la experiencia del cliente con un mejor servicio al cliente:

Los clientes de hoy en día están acostumbrados a vivir en un mundo en línea donde no tienen que esperar en línea o esperar sus preguntas hasta un momento más conveniente para la empresa en cuestión. Más bien, están acostumbrados a recibir gratificación instantánea. Cualquier cosa menos va a palidecer en comparación, y si hay un área en la que las empresas quieren impresionar en lugar de molestar, es el servicio al cliente.

Cuando conversas con un ser humano, la expectativa es que haya una conexión emocional en algún nivel. A menudo, no sucede. El volumen de tráfico en las líneas de soporte, las largas horas de trabajo, la ejecución de un guión mundano conduce al desapego emocional a nivel del agente de servicio. Esto alimenta la frustración del cliente, que ya ha esperado pacientemente durante algún tiempo para que el agente de servicio se ponga en línea.

Esto no quiere decir que este sea siempre el caso, pero, en la mayoría de los casos, la atención al cliente comercial se comercializa rápidamente, se subcontrata (no necesariamente en el extranjero) y el sistema funciona como un reloj. Los clientes necesitan validar su identidad, responder preguntas que parecen una pérdida de tiempo, y todo esto se suma a la sobrecarga percibida por los clientes.

Aproveche los datos para impulsar el compromiso:

Identifique los puntos débiles del cliente y personalice las soluciones para ofrecer una mejor experiencia a través de nuevos puntos de contacto. Por lo general, puede mirar hacia atrás a la respuesta a sus ofertas de temporada navideña en el último año y elaborar una estrategia. Los productos que mantuvieron la mayor demanda y las campañas promocionales que penetraron bien durante el último año deben formar la base de su plan de temporada actual, llevándolo adelante con un enfoque novedoso.

Identifique los puntos débiles del cliente y personalice las soluciones:

Se trata de analizar el problema al que se enfrentan los clientes durante las compras online. Sus preguntas frecuentes podrían ser una gran fuente para esto. Aquí, debe evaluar y probar cada punto de contacto donde sus clientes interactúan con su empresa o marca. Desde realizar un pedido hasta el envío, debe descubrir qué es lo que más molesta a sus clientes y cómo puede transformar ese punto de dolor en una experiencia placentera.

Ofrezca una mejor experiencia a través de nuevos

Los chatbots son la respuesta a este problema porque se suman a la experiencia del cliente y hacen que la vida del cliente sea un poco más fácil. Los bots brindan varias ventajas sobre las interacciones humanas. No limitan las interacciones al horario de oficina. Los clientes pueden chatear en el momento que sea conveniente para ellos. La escucha social es otra excelente manera de interactuar con los clientes y brindar una mejor experiencia. La mayor ventaja de la escucha social es que puede responder a los problemas de los clientes en tiempo real. Tome el siguiente ejemplo: Pink Blush es una marca de ropa para mujeres que interactúa de manera auténtica y responde preguntas de clientes potenciales cada vez que publican una nueva actualización en Facebook.

Comercialice mejor con la personalización:

Las empresas de todo el mundo están aprovechando el poder de la personalización como estrategia de experiencia del cliente. Solo como ejemplo, cuando se trata de comercio electrónico, las respuestas de los clientes que se obtienen de las recomendaciones realizadas sobre sus preferencias anteriores, el historial de navegación, las compras anteriores, etc., suelen ser positivas. La razón simple de esto es que las experiencias personalizadas hacen que el cliente se sienta especial.

Sin embargo, el desafío radica en administrar estos datos en estructuras y establecer un marco de análisis útil.

Cómo obtener la personalización correcta:

Ahora que comprende el significado básico y el propósito de la personalización, es crucial que sepa qué es importante considerar al usar esta estrategia/técnica de manera efectiva.

Las personas generalmente están felices de compartir información, incluso hasta su fecha de nacimiento, pero solo en momentos relevantes.

No les gusta que los bombardeen con información, especialmente cuando tienen poco tiempo. Esto tiene el efecto perjudicial de ser intrusivo. El compromiso minorista alivia efectivamente esta carga a través de la personalización basada en el idioma, la geografía y mediante experiencias que son inmersivas, ya sea en línea o fuera de línea.

La disponibilidad de varias balizas ayuda a identificar a los compradores digitales y en la tienda y también ayuda a llegar a ellos fuera de línea.

Prepare anuncios publicitarios personalizados para sus suscriptores:

Mantenga el recuerdo de su empresa fresco en sus mentes. Hágales sentir que se está acercando a ellos exclusivamente para que puedan aprovechar los descuentos disponibles. Sus correos electrónicos no deben verse ni sonar como material publicitario molesto. Debe ser atractivo, interesante, informativo y, lo más importante, específico para el comprador.

Estas cookies, que recopila de las compras anteriores de su cliente, se pueden utilizar para recomendar productos similares. De hecho, muchos especialistas en marketing también sugieren un enfoque específico de género para crear experiencias aún más significativas.

Sin embargo, desde una perspectiva más amplia, es posible que uno no quiera comprar una bolsa para computadora portátil si compró una recientemente; o uno podría no querer comprar un par de pantalones de mujer si recientemente le regaló uno a su prometido.

Promocionar y publicitar en las redes sociales:

Ya sean compradores, nuevas empresas, PYMES o empresas, los anuncios pagados parecen estar beneficiando a todos. En consecuencia, todos los vendedores destacados lo están utilizando para su beneficio. Las redes sociales son la mejor fuente para aumentar las ventas y llegar a un público más amplio, además de tener un atractivo localizado. El asunto crítico aquí< es usar sus redes sociales como

Veamos el caso de Facebook. Con algo tan simple como una página de Facebook, Twitter o Instagram, obtiene la capacidad de promocionar ofertas y ventas futuras o en curso y obtener tanta visibilidad como los anuncios pagados nunca pueden ofrecer. Las plataformas de redes sociales, como Facebook, presentan regularmente nuevas actualizaciones para ayudar a los anunciantes a rastrear a los usuarios que regresan.

Optimice para varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente:

Si no se pone al día con la tendencia número uno de la época, la movilidad, es muy posible que se olvide del éxito. Dado que más del 50 % del tráfico global del sitio web proviene de dispositivos móviles, los sitios web receptivos y las aplicaciones móviles son imprescindibles para la adquisición y retención de clientes.

Ignorar los puntos de contacto móviles puede ser un verdadero factor decisivo cuando se trata de empresas.

Tome el ejemplo a continuación:

Según el comportamiento de compra, el historial de búsqueda y la información proporcionada por los clientes, muchas empresas líderes de comercio electrónico envían recomendaciones personalizadas a sus clientes.

Facilite el proceso de compra para sus clientes:

Imagina que vas a una tienda, recoges tus productos, vas a la caja y de repente hay un mensaje que dice 'Mostrador cerrado por el día'. ¿Qué tan desalentador es eso?

Además, seguramente no querrá poner a sus clientes en esta situación porque tienen muchas otras opciones para elegir; es posible que no consideren volver a su tienda, lo que les causó tantos inconvenientes y decepciones. Sin embargo, puedes evitar que esta situación sea más centrada en el cliente y empática durante la temporada de rebajas.

Pago fácil y envío gratis:

Si permite que los visitantes realicen una selección, comparación y finalización sin problemas; Entonces, ¿por qué no mejorar toda la experiencia haciendo que el proceso de pago sea menos molesto? Darles amplias opciones para realizar sus pagos; sin embargo, no comprometa la configuración de seguridad. Documentar los procesos, así como los términos y condiciones, hace que sea más fácil e imperativo para el cliente cumplir con ellos.

Puede guardar los detalles de la tarjeta de crédito/débito para que las futuras transacciones sean más rápidas y sencillas. Además, nada impresiona más a los compradores que las facilidades de envío rápidas y gratuitas.

Cupones y ofertas de período limitado:

Todos lo anhelamos: los cupones de descuento adicionales son una delicia para nosotros. Para nosotros, es como saborear un helado después de una cena familiar llena de diversión. Estos cupones simplemente hacen que los compradores sientan: '¡por qué no comprar más y aprovechar al máximo esta oportunidad!'

Además, cuando envía un correo al cliente informándole sobre este cupón especial, se siente como un cliente estimado de su tienda. Nadie odia este sentimiento.

Tarjetas electrónicas de felicitación no promocionales:

No seas un vendedor todo el tiempo; aunque a menudo es frustrante. Puede ser un humilde promotor y desearles felices fiestas a sus clientes cuando esperan saludos en lugar de ser bombardeados por ofertas promocionales.

Siga actualizando el inventario del sitio web para evitar clientes desanimados:

Para entender esto mejor, tome el siguiente ejemplo: si ha planeado una Venta Especial de 4:00 p. m. a 8:00 p. m., entonces asegúrese de eliminar el contenido o las pantallas de anuncios después de que finalice la venta. A menudo es una situación desagradable para un comprador cuando ve que se perdió una determinada venta.

Asegúrese de realizar pruebas A/B:

No puede determinar qué resuena con sus clientes a menos que lo pruebe. Todos sus procesos de ventas, promociones y pago están sujetos a pruebas A/B antes de esperar conversiones significativas.

No te pierdas una llamada a la acción para la conversión:

Generar tráfico y garantizar conversiones es su mayor recompensa durante la temporada navideña. Debe asegurarse de incluir palabras clave de llamada a la acción en su contenido, especialmente con un atractivo de venta navideña en él. Debe tener cuidado con estas dos cosas: sus botones de llamada a la acción deben ser perceptibles para el usuario y sus publicaciones de blog, comunicados de prensa, correos electrónicos, esfuerzos de remarketing e incluso su página de destino debe incluirlos claramente.