Um guia do usuário: os varejistas aproveitam ao máximo as festas de fim de ano

A temporada de férias é um dos momentos mais movimentados e de pressão para o seu negócio de varejo. Você luta todos os anos para atender ao pico de demanda? Se estiver, o que você precisa é de uma boa orientação sobre como tornar esta temporada de férias a melhor época do ano para o seu negócio de varejo.

Revelando oportunidades nesta temporada de férias:

É aquela mesma época do ano novamente. A temporada de férias está ao virar da esquina e prestes a entrar em sua linha de visão.

Você está preparado para o ataque de pedidos e consultas? O seu e-commerce e a configuração da loja estão à altura da sua melhor temporada até o momento?

As estratégias que funcionaram no ano passado provavelmente não funcionarão desta vez, pois a Personalização por meio do Consumer Insights é alimentada pelo Machine Learning e o Analytics avançado levou o jogo de varejo a um nível superior.

Os clientes esperam que as plataformas apresentem opções personalizadas e relevantes no contexto dessa interação específica. A responsabilidade dos varejistas é tentar criar uma visão de 360 ​​graus de seus clientes, reunindo informações estruturadas e não estruturadas e reunindo-as em uma visão coerente que estabelece as bases para iniciativas de Personalização.<

O indicador mais relevante do sucesso do comércio digital dos varejistas é a taxa de conversão. A média da indústria em todas as verticais está entre 2% e 5%. Quaisquer que sejam seus números agora – eles precisam melhorar durante as festas de fim de ano por causa da mudança sazonal nos gastos durante a oportunidade anual de obter uma fração dos US$ 63 bilhões gastos em Comércio Digital de Varejo durante as festas de fim de ano pelos consumidores que usam desktops . Considere o uso do celular e os números parecem ainda melhores.

Esta temporada de compras apresenta uma oportunidade para você aumentar e enriquecer sua base de clientes. Os comerciantes que usam Magento já estão à procura de estratégias que possam ajudá-los a aproveitar ao máximo esta temporada de férias.

Os registros disponíveis com o Magento revelam que os varejistas podem aumentar sua base de clientes em 30-50% durante as festas de fim de ano, investindo nas estratégias certas todos os anos.

À medida que os clientes ocupam o centro do palco em todos os serviços B2C (incluindo varejo), os comerciantes não têm escolha a não ser desenvolver um plano que possa aumentar a fidelidade e ajudar a adquirir mais clientes durante as temporadas de outono e inverno.

Para ajudá-lo a elaborar um plano mestre melhor, criamos uma lista de verificação de estratégias que você precisa priorizar para oferecer uma experiência de compra vencedora e melhorar seus resultados.

Aproveitando os dados para conhecer melhor os clientes:

Os grandes fluxos de dados que sua empresa gera em cada etapa da interação com seus clientes são, de fato, tanto um desafio quanto uma oportunidade para sua empresa. No momento em que você começar a lidar com um mínimo desses dados inestimáveis, o resultado será um processo ineficiente e até caótico. por outro lado, toda vez que você lida com esses dados corretamente, você cria imensas oportunidades. tudo o que você precisa fazer é escolher as tecnologias mais adequadas (e uma estratégia de dados sábia, é claro), para obter insights em um nível totalmente diferente.

Com as expectativas cada vez maiores dos clientes modernos, os varejistas estão correndo para atender a essas expectativas antes de seus concorrentes. Além disso, as inúmeras interações que uma empresa tem em vários pontos de contato com o cliente (digital e físico) geram enormes quantidades de dados.

Tornou-se imperativo para os comerciantes ver o potencial dessas pilhas de dados para ajudá-los a vencer seus concorrentes e entregar o melhor aos seus clientes. Como eles chegam lá? Através da análise de dados.

Veja o que a análise de dados pode ajudá-lo a alcançar:

Visualização de dados: o Analytics permite obter inferências visuais na forma de painéis e gráficos.

Leituras de estoque em tempo real sobre promoções e vendas: os dados ajudam a fazer um balanço das promoções, vendas e receita em tempo real.

Experiências personalizadas do cliente: os dados permitem que você entenda os gostos e preferências de clientes específicos e envie recomendações personalizadas.

Análise preditiva: usando isso, você pode prever a demanda de um conjunto específico de produtos e gerenciar seu estoque de acordo.

Gerenciamento de portfólio de produtos: trata-se de enviar uma combinação de recomendações de produtos aos compradores. Isso é algo que você não pode conseguir sem olhar para os comportamentos de compra; os dados são o principal facilitador aqui.

Considere o exemplo abaixo:

Com base no que uma categoria específica de clientes está procurando, comprando ou abandonando, a Amazon recomenda produtos e combinações de produtos para seus clientes. Essa recomendação é alimentada por visualização de dados, análise preditiva e gerenciamento de portfólio de produtos.

Aumente a experiência do cliente com um melhor atendimento ao cliente:

Os clientes de hoje estão acostumados a viver em um mundo on-line onde não precisam esperar na fila ou reter suas perguntas até um momento mais conveniente para a empresa em questão. Em vez disso, eles estão acostumados a receber gratificação instantânea. Qualquer coisa menos vai ficar embaçada em comparação, e se há uma área em que as empresas querem impressionar em vez de incomodar, é o atendimento ao cliente.

Quando você conversa com um ser humano, a expectativa é que haja uma conexão emocional em algum nível. Muitas vezes, isso não acontece. O volume de tráfego nas linhas de suporte, as longas jornadas de trabalho, correndo por um roteiro mundano, levam ao distanciamento emocional no nível do agente de serviço. Isso alimenta a frustração do cliente, que já esperou pacientemente por algum tempo para colocar o agente de serviço na linha.

Isso não quer dizer que esse seja sempre o caso, mas, na maioria das vezes, o suporte ao cliente empresarial tornou-se rapidamente comercializado, terceirizado (não necessariamente off-shore) e o sistema funciona como um relógio. Os clientes precisam validar sua identidade, responder perguntas que parecem uma perda de tempo, e tudo isso aumenta a sobrecarga percebida pelos clientes.

Aproveite os dados para aumentar o engajamento:

Identifique os pontos problemáticos do cliente e personalize as soluções para oferecer uma experiência melhor por meio de novos pontos de contato. Geralmente, você pode olhar para a resposta às suas ofertas de temporada de férias no ano passado e traçar uma estratégia. Os produtos que permaneceram mais procurados e as campanhas promocionais que penetraram bem no ano passado devem formar a base do plano da sua temporada atual – levá-la adiante com uma abordagem inovadora.

Identifique os pontos problemáticos do cliente e personalize as soluções:

Trata-se de analisar o problema enfrentado pelos clientes durante as compras online. Suas perguntas frequentes podem ser uma ótima fonte para isso. Aqui, você precisa avaliar e testar todos os pontos de contato em que seus clientes interagem com sua empresa ou marca. Desde o pedido até o envio, você precisa descobrir o que mais incomoda seus clientes e como transformar esse ponto problemático em uma experiência agradável.

Ofereça uma melhor experiência por meio de novos

Os chatbots são a resposta para esse problema porque eles agregam à experiência do cliente e tornam a vida do cliente um pouco mais fácil. Os bots oferecem várias vantagens sobre as interações humanas. Eles não limitam as interações ao horário de expediente. Os clientes podem conversar em um horário conveniente para eles. A escuta social é outra ótima maneira de interagir com os clientes e oferecer uma experiência melhor. A maior vantagem da escuta social é que você pode responder aos problemas dos clientes em tempo real. Veja o exemplo abaixo: Pink Blush é uma marca de roupas femininas que autenticamente engaja e responde a perguntas de clientes em potencial sempre que eles postam uma nova atualização no Facebook.

Mercado melhor com personalização:

Empresas de todo o mundo estão aproveitando o poder da personalização como uma estratégia de experiência do cliente. Apenas como exemplo, quando se trata de comércio eletrônico, as respostas dos clientes que são obtidas a partir de recomendações feitas sobre suas preferências anteriores, histórico de navegação, compras anteriores, etc., geralmente são positivas. A simples razão para isso é que as experiências personalizadas fazem o cliente se sentir especial.

O desafio, no entanto, está em gerenciar esses dados em estruturas e implementar uma estrutura de análise útil.

Como obter a personalização certa:

Agora que você entende o significado básico e o propósito da Personalização, é crucial que você saiba o que é importante considerar ao usar essa estratégia/técnica de forma eficaz.

As pessoas geralmente ficam felizes em compartilhar informações, até a data de nascimento, mas apenas em momentos relevantes.

Eles não gostam de ser bombardeados com informações, principalmente quando têm pouco tempo. Isso tem o efeito prejudicial de ser intrusivo. O envolvimento do varejo efetivamente alivia esse fardo por meio da personalização com base no idioma, na geografia e por meio de experiências imersivas, sejam elas online ou offline.

A disponibilidade de vários beacons ajuda a identificar compradores digitais e na loja e também ajuda a alcançá-los offline.

Prepare malas diretas personalizadas para seus assinantes:

Mantenha a memória de sua empresa fresca em suas mentes. Faça com que eles sintam que você está entrando em contato com eles exclusivamente para que eles possam aproveitar os descontos disponíveis. Seus e-mails não devem parecer ou mesmo soar como material publicitário irritante. Deve ser atraente, interessante, informativo e, mais importante, específico para o comprador.

Esses cookies, que você coleta nas compras anteriores do seu cliente, podem ser usados ​​para recomendar produtos semelhantes. Na verdade, muitos profissionais de marketing também sugerem uma abordagem específica de gênero para criar experiências ainda mais significativas.

No entanto, de uma perspectiva mais ampla, alguém pode não querer comprar uma bolsa para laptop se comprou uma recentemente; ou pode não querer comprar um par de calças femininas se recentemente deu uma ao seu noivo.

Promova e Anuncie nas Redes Sociais:

Sejam compradores, startups, pequenas e médias empresas ou empresas, anúncios pagos parecem estar beneficiando a todos. Consequentemente, todos os vendedores proeminentes estão usando isso a seu favor. A mídia social é a melhor fonte para aumentar as vendas e alcançar um público maior, além de ter um apelo localizado. A questão crítica aqui< é usar suas mídias sociais como

Vejamos o caso do Facebook. Com algo tão simples como uma página do Facebook, Twitter ou Instagram, você ganha a capacidade de promover vendas e ofertas futuras ou em andamento e ganha tanta visibilidade quanto os anúncios pagos nunca podem oferecer. Plataformas de mídia social, como o Facebook, estão introduzindo regularmente novas atualizações para ajudar os anunciantes a rastrear usuários recorrentes.

Otimize para vários pontos de contato na jornada do cliente:

Se você não conseguir acompanhar a tendência número um dos tempos - a mobilidade - pode muito bem esquecer o sucesso. Como mais de 50% do tráfego global de sites vem de dispositivos móveis, sites responsivos e aplicativos móveis são essenciais para a aquisição e retenção de clientes.

Ignorar os pontos de contato móveis pode ser um verdadeiro fator decisivo quando se trata de negócios.

Tome o exemplo abaixo:

Com base no comportamento de compra, histórico de pesquisa e informações fornecidas pelos clientes, muitas empresas líderes de comércio eletrônico enviam recomendações personalizadas a seus clientes.

Facilite o processo de compra para seus clientes:

Imagine que você vai a uma loja, pega suas mercadorias, vai até o caixa e de repente aparece a mensagem 'Contador Fechado para o Dia'. Quão desanimador é isso?

Além disso, você certamente não vai querer colocar seus clientes nessa situação porque eles têm muitas outras opções para escolher; eles podem não considerar voltar à sua loja, o que lhes causou tanta inconveniência e decepção. No entanto, você pode evitar que essa situação seja mais centrada no cliente e empática durante a temporada de vendas.

Check-out fácil e frete grátis:

Se você permitir que os visitantes realizem uma seleção, comparação e finalização suaves; então por que não melhorar toda a experiência tornando o processo de checkout menos irritante. Dê-lhes amplas opções para fazer seus pagamentos; no entanto, não comprometa as configurações de segurança. Documentar os processos, bem como os termos e condições, torna mais fácil e imperativo para o cliente cumpri-los.

Você pode salvar os detalhes do cartão de crédito/débito para tornar as transações futuras mais rápidas e fáceis. Além disso, nada impressiona mais os compradores do que facilidades de envio rápidas e gratuitas.

Cupons e ofertas de período limitado:

Todos nós desejamos: os cupons de desconto adicionais são uma delícia para nós. Para nós, é como saborear guloseimas de sorvete após um jantar em família repleto de diversão. Esses cupons apenas fazem os compradores se sentirem: 'por que não comprar um pouco mais e aproveitar ao máximo esta oportunidade!'

Além disso, quando você envia uma mala direta ao cliente informando sobre esse cupom especial, ele se sente um cliente estimado de sua loja. Ninguém odeia esse sentimento.

Cartões eletrônicos de felicitações não promocionais:

Não seja um vendedor o tempo todo; embora muitas vezes seja frustrante. Você pode ser um promotor humilde e desejar Boas Festas aos seus clientes quando eles estiverem ansiosos por saudações em vez de serem bombardeados por ofertas promocionais.

Continue atualizando o inventário do site para evitar clientes desanimados:

Para entender melhor, veja o seguinte exemplo: Se você planejou uma Venda Especial das 16h às 20h, certifique-se de remover o conteúdo ou a exibição do banner após o término da venda. Muitas vezes, é uma situação desanimadora para um comprador quando ele percebe que perdeu uma determinada venda.

Garanta o teste A/B:

Você não pode determinar o que ressoa com seus clientes, a menos que você teste. Todos os seus processos de vendas, promoções e checkout estão sujeitos a testes A/B antes de você esperar conversões significativas.

Não perca um apelo à ação para conversão:

Gerar tráfego e garantir conversões é sua maior recompensa durante as festas de fim de ano. Você deve garantir a inclusão de palavras-chave de apelo à ação em seu conteúdo, especialmente com um apelo de venda de fim de ano. Você precisa ter cuidado com essas duas coisas: seus botões de chamada para ação devem ser perceptíveis para o usuário e suas postagens no blog, comunicados de imprensa, e-mails, esforços de remarketing e até mesmo sua página de destino deve incluí-los claramente.