Una guida per l'utente: i rivenditori ottengono il meglio dalle festività natalizie

Le festività natalizie sono uno dei periodi più impegnativi e pressanti per la tua attività di vendita al dettaglio. Fatichi ogni anno per soddisfare il picco della domanda? Se lo sei, ciò di cui hai bisogno è una solida guida su come rendere questo periodo festivo il periodo migliore dell'anno per la tua attività di vendita al dettaglio.

Svelando le opportunità durante le festività natalizie:

È di nuovo quel periodo dell'anno. La stagione delle vacanze è dietro l'angolo e sta per entrare nel tuo campo visivo.

Sei pronto per l'assalto di ordini e richieste? Il tuo e-commerce e la configurazione in negozio sono all'altezza della tua stagione migliore fino ad oggi?

Le strategie che hanno funzionato l'anno scorso probabilmente non funzioneranno questa volta, poiché la personalizzazione tramite Consumer Insights è basata sull'apprendimento automatico e l'analisi avanzata ha portato il gioco al dettaglio a un livello superiore.

I clienti si aspettano che le piattaforme offrano loro opzioni personalizzate e pertinenti nel contesto di quella particolare interazione. Spetta ai rivenditori cercare di creare una visione a 360 gradi dei propri clienti raccogliendo informazioni strutturate e non strutturate e unendole insieme in una visione coerente che ponga le basi per le iniziative di personalizzazione.<

L'indicatore più rilevante del successo del commercio digitale dei rivenditori è il tasso di conversione. La media del settore in tutti i verticali è compresa tra il 2% e il 5%. Qualunque siano i tuoi numeri in questo momento, devono migliorare durante le vacanze a causa del cambio stagionale della spesa durante l'opportunità una volta all'anno di ottenere una frazione dei $ 63 miliardi spesi per il commercio digitale al dettaglio durante le festività natalizie dai consumatori che utilizzano i desktop . Considera l'utilizzo dei dispositivi mobili e i numeri sembrano ancora più dolci.

Questa stagione dello shopping ti offre l'opportunità di aumentare e arricchire la tua base di clienti. I commercianti che utilizzano Magento sono già alla ricerca di strategie che possano aiutarli a sfruttare al meglio queste festività natalizie.

I record disponibili con Magento rivelano che i rivenditori possono aumentare la propria base di clienti del 30-50% durante le festività natalizie investendo nelle giuste strategie ogni anno.

Poiché i clienti sono al centro della scena in tutti i servizi B2C (compresa la vendita al dettaglio), i commercianti non hanno altra scelta che sviluppare un piano in grado di aumentare la fedeltà e aiutare ad acquisire più clienti durante le stagioni autunnali e invernali.

Per aiutarti a redigere un piano generale migliore, abbiamo elaborato un elenco di controllo delle strategie a cui devi dare la priorità per offrire un'esperienza di acquisto vincente e migliorare i tuoi profitti.

Sfruttare i dati per conoscere meglio i clienti:

I grandi flussi di dati che la tua azienda genera in ogni fase dell'interazione con i propri clienti sono, infatti, sia una sfida che un'opportunità per la tua attività. Nel momento in cui hai iniziato a gestire anche solo un briciolo di questi inestimabili dati, il risultato sarà un processo inefficiente e persino caotico. d'altra parte, ogni volta che gestisci correttamente questi dati, crei opportunità immense. tutto ciò che devi fare è scegliere le tecnologie più adatte (e una saggia strategia per i dati, ovviamente), per ottenere approfondimenti a un livello completamente diverso.

Con le crescenti aspettative dei clienti moderni, i rivenditori si stanno affrettando a soddisfare tali aspettative prima dei loro concorrenti. Inoltre, le numerose interazioni che un'azienda ha in vari punti di contatto con i clienti (digitali e fisici), generano enormi quantità di dati.

È diventato fondamentale per i commercianti vedere il potenziale in queste pile di dati per aiutarli a battere la concorrenza e offrire il meglio ai propri clienti. come ci sono arrivati? Attraverso l'analisi dei dati.

Ecco cosa può aiutarti a ottenere l'analisi dei dati:

Visualizzazione dei dati: Analytics ti consente di ottenere inferenze visive sotto forma di dashboard e grafici.

Letture delle scorte in tempo reale su promozioni e vendite: i dati aiutano a fare il punto su promozioni, vendite e entrate in tempo reale.

Esperienze personalizzate per i clienti: i dati ti consentono di comprendere i gusti e le preferenze di clienti specifici e di inviare consigli personalizzati.

Analisi predittiva: utilizzando questo, puoi prevedere la domanda per un insieme specifico di prodotti e gestire il tuo inventario di conseguenza.

Gestione del portafoglio prodotti: si tratta di inviare una combinazione di consigli sui prodotti agli acquirenti. Questo è qualcosa che non puoi ottenere senza guardare ai comportamenti di acquisto; i dati sono il fattore chiave qui.

Considera l'esempio seguente:

In base a ciò che una specifica categoria di clienti sta cercando, acquistando o abbandonando, Amazon consiglia ai propri clienti prodotti e combinazioni di prodotti. Questa raccomandazione è basata sulla visualizzazione dei dati, l'analisi predittiva e la gestione del portafoglio prodotti.

Migliora l'esperienza del cliente con un servizio clienti migliore:

I clienti di oggi sono abituati a vivere in un mondo online in cui non devono fare la fila o tenere le loro domande fino a un momento più conveniente per l'azienda in questione. Piuttosto, sono abituati a ricevere una gratificazione immediata. Qualsiasi cosa in meno impallidirà al confronto e se c'è un'area in cui le aziende vogliono impressionare piuttosto che infastidire, è il servizio clienti.

Quando si conversa con un altro essere umano, l'aspettativa è che ci sia una connessione emotiva a un certo livello. Spesso non succede. Il volume del traffico sulle linee di supporto, le lunghe ore di lavoro, l'esecuzione di un copione banale porta al distacco emotivo a livello di agente di servizio. Questo alimenta la frustrazione del cliente, che ha già pazientemente atteso per un po' di tempo per mettere in linea l'addetto al servizio.

Questo non vuol dire che sia sempre così, ma, il più delle volte, l'assistenza clienti aziendale è stata rapidamente commercializzata, esternalizzata (non necessariamente off-shore) e il sistema funziona come un orologio. I clienti devono convalidare la propria identità, rispondere a domande che sembrano essere una perdita di tempo e tutto ciò si aggiunge al sovraccarico percepito dai clienti.

Sfrutta i dati per aumentare il coinvolgimento:

Identifica i punti critici dei clienti e personalizza le soluzioni Offri un'esperienza migliore tramite nuovi punti di contatto. Di solito puoi guardare indietro alla risposta alle tue offerte per le festività natalizie nell'ultimo anno e ritagliarti una strategia. I prodotti che sono rimasti i più richiesti e le campagne promozionali che hanno avuto successo nell'ultimo anno dovrebbero costituire la base del piano della stagione in corso, portandolo avanti con un approccio nuovo.

Identifica i punti critici dei clienti e personalizza le soluzioni:

Si tratta di analizzare il problema affrontato dai clienti durante lo shopping online. Le tue FAQ potrebbero essere un'ottima fonte per questo. Qui, devi valutare e testare ogni punto di contatto in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda o il tuo marchio. Dall'effettuare un ordine alla spedizione, devi scoprire cosa infastidisce di più i tuoi clienti e come puoi trasformare quel punto dolente in un'esperienza piacevole.

Offri un'esperienza migliore tramite il nuovo

I chatbot sono la risposta a questo problema perché si aggiungono all'esperienza del cliente e rendono la vita del cliente un po' più facile. I bot offrono numerosi vantaggi rispetto alle interazioni umane. Non limitano le interazioni all'orario di ufficio. I clienti possono chattare in un momento a loro conveniente. L'ascolto sociale è un altro ottimo modo per interagire con i clienti e offrire un'esperienza migliore. Il più grande vantaggio dell'ascolto sociale è che puoi rispondere ai problemi dei clienti in tempo reale. Prendi l'esempio seguente: Pink Blush è un marchio di abbigliamento femminile che si impegna in modo autentico e risponde alle domande dei potenziali clienti ogni volta che pubblicano un nuovo aggiornamento su Facebook.

Mercato migliore con la personalizzazione:

Le aziende di tutto il mondo stanno sfruttando il potere della personalizzazione come strategia di esperienza del cliente. A titolo di esempio, quando si tratta di e-commerce, le risposte dei clienti che vengono ricavate dai consigli fatti sulle loro preferenze passate, cronologia di navigazione, acquisti passati, ecc. Di solito sono positive. La semplice ragione di ciò è che le esperienze personalizzate fanno sentire il cliente speciale.

La sfida, tuttavia, sta nella gestione di questi dati in strutture e nella creazione di un utile framework di analisi.

Come ottenere la personalizzazione giusta:

Ora che hai compreso il significato e lo scopo di base della personalizzazione, è fondamentale per te sapere cosa è importante considerare quando si utilizza questa strategia/tecnica in modo efficace.

Le persone di solito sono felici di condividere le informazioni, anche fino alla loro data di nascita, ma solo nei momenti rilevanti.

Non amano essere bombardati da informazioni, soprattutto quando hanno poco tempo. Questo ha l'effetto dannoso di essere invadente. L'impegno al dettaglio alleggerisce efficacemente questo onere attraverso la personalizzazione basata sulla lingua, la geografia e attraverso esperienze coinvolgenti sia online che offline.

La disponibilità di vari beacon aiuta a identificare gli acquirenti in negozio e digitali e aiuta a raggiungerli anche offline.

Prepara mailer personalizzati per i tuoi abbonati:

Mantieni fresco nella loro mente il ricordo della tua azienda. Fagli sentire che li stai contattando esclusivamente in modo che possano usufruire degli sconti disponibili. Le tue e-mail non dovrebbero apparire o suonare come materiale pubblicitario fastidioso. Dovrebbe essere attraente, interessante, informativo e, soprattutto, specifico per l'acquirente.

Questi cookie, che raccogli dagli acquisti precedenti dei tuoi clienti, possono essere utilizzati per consigliare prodotti simili. In effetti, molti esperti di marketing suggeriscono anche un approccio specifico per genere per creare esperienze ancora più significative.

Tuttavia, da una prospettiva più ampia, uno potrebbe non voler acquistare una borsa per laptop se l'ha acquistata di recente; oppure uno potrebbe non voler comprare un paio di pantaloni da donna se ne ha recentemente regalato uno al proprio fidanzato.

Promuovi e fai pubblicità sui social media:

Che si tratti di acquirenti, startup, PMI o imprese, gli annunci a pagamento sembrano avvantaggiare tutti. Di conseguenza, tutti i venditori di spicco lo stanno usando a proprio vantaggio. I social media sono la migliore fonte per aumentare le vendite e raggiungere un pubblico più ampio, oltre ad avere un appeal localizzato. L'affare critico qui< sta usando i tuoi social media come

Vediamo il caso di Facebook. Con qualcosa di semplice come una pagina Facebook, Twitter o Instagram, ottieni la possibilità di promuovere vendite e offerte imminenti o in corso e ottenere così tanta visibilità che gli annunci a pagamento potrebbero non offrire mai. Le piattaforme di social media, come Facebook, introducono regolarmente nuovi aggiornamenti per aiutare gli inserzionisti a tenere traccia degli utenti di ritorno.

Ottimizza per vari punti di contatto durante il percorso del cliente:

Se non riesci a stare al passo con la tendenza numero uno dei tempi - la mobilità - puoi benissimo dimenticare il successo. Poiché oltre il 50% del traffico globale del sito Web proviene da dispositivi mobili, i siti Web reattivi e le app mobili sono fondamentali per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

Ignorare i punti di contatto mobili può essere un vero problema quando si tratta di aziende.

Prendi l'esempio qui sotto:

Sulla base del comportamento di acquisto, della cronologia delle ricerche e delle informazioni fornite dai clienti, molte aziende leader di e-commerce inviano consigli personalizzati ai propri clienti.

Semplifica il processo di acquisto per i tuoi clienti:

Immagina di andare in un negozio, ritirare la merce, andare alla cassa e all'improvviso c'è una scritta "Sportello chiuso per il giorno". Quanto è scoraggiante?

Inoltre, non vorrai certo mettere i tuoi clienti in questa situazione perché hanno numerose altre opzioni tra cui scegliere; potrebbero non prendere in considerazione l'idea di tornare nel tuo negozio, il che ha causato loro un tale inconveniente e delusione. Tuttavia, puoi evitare che questa situazione sia più incentrata sul cliente ed empatica durante la stagione dei saldi.

Pagamento facile e spedizione gratuita:

Se consenti ai visitatori di effettuare una selezione, un confronto e una finalizzazione senza intoppi; allora perché non migliorare l'intera esperienza rendendo il processo di pagamento meno fastidioso. Offri loro ampie opzioni per effettuare i pagamenti; tuttavia, non compromettere le impostazioni di sicurezza. La documentazione dei processi e dei termini e delle condizioni rende più facile e imperativo per il cliente rispettarli.

Puoi salvare i dettagli della carta di credito/debito per rendere le transazioni future più veloci e facili. Inoltre, niente impressiona gli acquirenti più di servizi di spedizione gratuiti e veloci.

Buoni e offerte a periodo limitato:

Tutti lo desideriamo: i buoni sconto aggiuntivi sono un piacere per noi. Per noi è come assaporare un gelato dopo una divertente cena in famiglia. Questi coupon fanno semplicemente sentire gli acquirenti: "perché non fare altri acquisti e sfruttare al meglio questa opportunità!"

Inoltre, quando invii un mailer al cliente informandolo di questo coupon speciale, si sente un cliente stimato del tuo negozio. Nessuno odia questa sensazione.

Cartoline d'auguri non promozionali:

Non essere un venditore tutto il tempo; anche se spesso è frustrante. Puoi essere un umile promotore e augurare buone vacanze ai tuoi clienti quando non vedono l'ora di ricevere saluti piuttosto che essere bombardati da offerte promozionali.

Continua ad aggiornare l'inventario del sito Web per evitare clienti scoraggiati:

Per capirlo meglio, prendi il seguente esempio: se hai pianificato una vendita speciale dalle 16:00 alle 20:00, assicurati di rimuovere il contenuto o il banner visualizzato al termine della vendita. Spesso è una situazione scoraggiante per un acquirente quando vede che ha perso una certa vendita.

Garantire il test A/B:

Non puoi accertare cosa risuona con i tuoi clienti a meno che non lo provi. Tutti i tuoi processi di vendita, promozione e checkout sono soggetti a test A/B prima che tu possa aspettarti conversioni significative.

Non perdere un invito all'azione per la conversione:

Indirizzare il traffico e garantire conversioni è la tua più grande ricompensa durante le festività natalizie. Devi garantire l'inclusione di parole chiave di invito all'azione nei tuoi contenuti, in particolare con un appello alla vendita delle vacanze. Devi stare attento a queste due cose: i tuoi pulsanti di invito all'azione devono essere visibili all'utente e i post del tuo blog, i comunicati stampa, le e-mail, gli sforzi di remarketing e persino la tua pagina di destinazione dovrebbe includerli chiaramente.