Bir kullanıcı kılavuzu: Perakendeciler tatil sezonundan en iyi şekilde yararlanır

Tatil Sezonu, perakende işiniz için en yoğun ve baskıcı dönemlerden biridir. Talep zirvesini karşılamak için her yıl mücadele ediyor musunuz? Eğer öyleyseniz, ihtiyacınız olan şey, perakende işiniz için bu tatil sezonunu yılın en iyi zamanı haline getirme konusunda sağlam bir rehberdir.

Bu Tatil Sezonunda Açıklanan Fırsatlar:

Yine yılın bu zamanı. Tatil sezonu hemen köşede ve görüş alanınıza girmek üzere.

Emirlerin ve soruşturmaların saldırısına hazır mısınız? E-ticaret ve mağaza kurulumunuz, bugüne kadarki en iyi sezonunuz için göreve uygun mu?

Tüketici İçgörüleri ile Kişiselleştirme, Makine Öğrenimi tarafından desteklendiğinden ve gelişmiş Analitikler perakende oyununu daha yüksek bir düzeye çıkardığından, geçen yıl işe yarayan stratejiler muhtemelen bu sefer işe yaramayacak.

Müşteriler, platformların kendilerine kişiselleştirilmiş ve söz konusu etkileşim bağlamında alakalı seçenekler sunmasını bekler. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış bilgi parçalarını bir araya getirerek ve bunları Kişiselleştirme girişimlerinin temelini oluşturan tutarlı bir görünümde birleştirerek müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmaya çalışmak perakendecilerin sorumluluğundadır.<

Perakendecilerin Dijital Ticaret başarısının en alakalı göstergesi dönüşüm oranıdır. Tüm sektörler genelinde sektör ortalaması %2 ile %5 arasındadır. Rakamlarınız şu anda ne olursa olsun – tatil sezonunda masaüstü bilgisayar kullanan tüketiciler tarafından Perakende Dijital Ticarete harcanan 63 milyar doların küçük bir kısmını elde etmek için yılda bir kez yapılan harcamalardaki mevsimsel değişim nedeniyle tatillerde iyileşmeleri gerekiyor. . Mobil kullanım faktörü ve rakamlar daha da tatlı görünüyor.

Bu alışveriş sezonu, müşteri tabanınızı artırmanız ve zenginleştirmeniz için bir fırsat sunuyor. Magento kullanan tüccarlar, bu tatil sezonundan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olabilecek stratejiler aramaya şimdiden başladılar.

Magento ile elde edilen kayıtlar, perakendecilerin her yıl doğru stratejilere yatırım yaparak tatil sezonunda müşteri tabanlarını %30-50 oranında artırabileceklerini ortaya koyuyor.

Müşteriler tüm B2C hizmetlerinde (perakende dahil) merkezde yer aldığından, satıcıların Sonbahar ve Kış mevsimlerinde sadakati artırabilecek ve daha fazla müşteri edinmesine yardımcı olabilecek bir plan geliştirmekten başka seçeneği yoktur.

Daha iyi bir ana plan taslağı hazırlamanıza yardımcı olmak için, kazanan bir alışveriş deneyimi sunmak ve kârlılığınızı iyileştirmek için öncelik vermeniz gereken stratejilerden oluşan bir kontrol listesi hazırladık.

Müşterileri Daha İyi Tanımak için Verilerden Yararlanma:

İşletmenizin müşterileriyle etkileşiminin her adımında ürettiği büyük veri akışları, aslında işiniz için hem bir zorluk hem de bir fırsattır. Bu paha biçilmez verinin bir zerresini bile işlemeye başladığınız an, sonuç verimsiz ve hatta kaotik bir süreç olacaktır. Öte yandan, bu verileri her doğru şekilde ele aldığınızda, muazzam fırsatlar yaratıyorsunuz. Tüm yapmanız gereken, tamamen farklı bir düzeyde içgörüler elde etmek için en uygun teknolojileri (ve elbette akıllıca bir veri stratejisi) seçmektir.

Günümüz müşterilerinin hızla artan beklentileri ile perakendeciler, bu beklentileri rakiplerinden önce karşılamak için acele ediyor. Ek olarak, bir işletmenin çeşitli müşteri temas noktalarında (dijital ve fiziksel) sahip olduğu sayısız etkileşim, muazzam miktarda veri üretir.

Tüccarların, rakiplerini yenmelerine ve müşterilerine en iyiyi sunmalarına yardımcı olacak bu veri yığınlarındaki potansiyeli görmeleri zorunlu hale geldi. Oraya nasıl giderler? Veri analitiği aracılığıyla.

İşte Veri Analizinin Başarmanıza Yardımcı Olabilecekleri:

Veri görselleştirme: Analytics, gösterge tabloları ve grafikler şeklinde görsel çıkarımlar elde etmenizi sağlar.

Promosyonlar ve Satışlarla ilgili Gerçek Zamanlı Stok Okumaları: Veriler, promosyonların, satışların ve gelirin gerçek zamanlı olarak stoklanmasına yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri: Veriler, belirli müşterilerin beğenilerini ve tercihlerini anlamanıza ve kişiselleştirilmiş öneriler göndermenize olanak tanır.

Tahmine Dayalı Analitik: Bunu kullanarak, belirli bir ürün grubuna yönelik talebi tahmin edebilir ve envanterinizi buna göre yönetebilirsiniz.

Ürün portföy yönetimi: Bu, alıcılara ürün önerilerinin bir kombinasyonunu göndermekle ilgilidir. Bu, satın alma davranışlarına bakmadan elde edemeyeceğiniz bir şey; data burada anahtar etkinleştiricidir.

Aşağıdaki örneği düşünün:

Belirli bir müşteri kategorisinin neyi aradığına, satın aldığına veya terk ettiğine bağlı olarak Amazon, müşterilerine ürünler ve ürün kombinasyonları önerir. Bu öneri, veri görselleştirme, tahmine dayalı analitik ve ürün portföyü yönetimi tarafından desteklenmektedir.

Daha İyi Bir Müşteri Hizmeti ile Müşteri Deneyimini Artırın:

Günümüz müşterileri, sırada beklemek zorunda olmadıkları veya sorularını söz konusu şirket için daha uygun bir zamana kadar bekletmek zorunda olmadıkları çevrimiçi bir dünyada yaşamaya alışkındır. Aksine, anında tatmin olmaya alışkındırlar. Karşılaştırıldığında daha azı sönük kalır ve işletmelerin canını sıkmak yerine etkilemek istediği bir alan varsa o da müşteri hizmetleridir.

Bir insanla sohbet ettiğinizde, beklenti, bir düzeyde duygusal bir bağlantı olacağı yönündedir. Çoğu zaman, olmaz. Destek hatlarındaki trafiğin hacmi, uzun çalışma saatleri, sıradan bir komut dosyasından geçerek hizmet temsilcisi düzeyinde duygusal ayrılmaya yol açar. Bu, servis temsilcisini hatta almak için bir süredir sabırla bekleyen müşterinin hayal kırıklığını körüklüyor.

Bu, durumun her zaman böyle olduğu anlamına gelmez, ancak çoğu zaman ticari müşteri desteği hızla ticarileştirildi, dış kaynaklı hale geldi (zorunlu olarak offshore olmak zorunda değil) ve sistem saat gibi çalışıyor. Müşterilerin kimliklerini doğrulaması, zaman kaybı gibi görünen soruları yanıtlaması gerekiyor ve tüm bunlar müşteriler tarafından algılanan ek yüke katkıda bulunuyor.

Etkileşimi Artırmak için Verilerden Yararlanın:

Müşterinin Sorun Noktalarını Belirleyin ve Çözümleri Özelleştirin Yeni Temas Noktaları Yoluyla Daha İyi Bir Deneyim Sağlayın. Genellikle geçen yılki tatil sezonu tekliflerinize verilen cevaba bakabilir ve bir strateji oluşturabilirsiniz. Son bir yılda en çok talep gören ürünler ve iyi ses getiren kampanyalar, mevcut sezon planınızın temelini oluşturmalı ve yeni bir yaklaşımla ileriye taşımalı.

Müşterinin Sorun Noktalarını Belirleyin ve Çözümleri Özelleştirin:

Bu, müşterilerin çevrimiçi alışveriş sırasında karşılaştıkları sorunu analiz etmekle ilgilidir. SSS'leriniz bunun için harika bir kaynak olabilir. Burada, müşterilerinizin işletmeniz veya markanızla etkileşime girdiği her temas noktasını değerlendirmeniz ve test etmeniz gerekir. Sipariş vermekten nakliyeye kadar, müşterilerinizi en çok neyin rahatsız ettiğini ve bu acı noktasını nasıl keyifli bir deneyime dönüştürebileceğinizi keşfetmeniz gerekir.

Yeni ile Daha İyi Bir Deneyim Sunun

Chatbot'lar bu sorunun cevabı çünkü müşteri deneyimine katkıda bulunuyorlar ve müşterinin hayatını biraz daha kolaylaştırıyorlar. Botlar, insan etkileşimlerine göre çeşitli avantajlar sağlar. Etkileşimleri ofis saatleriyle sınırlamazlar. Müşteriler kendileri için uygun olan bir zamanda sohbet edebilirler. Sosyal dinleme, müşterilerle etkileşim kurmanın ve daha iyi bir deneyim sunmanın bir başka harika yoludur. Sosyal dinlemenin en büyük avantajı, müşteri sorunlarına gerçek zamanlı olarak yanıt verebilmenizdir. Aşağıdaki örneği ele alalım: Pink Blush, Facebook'ta yeni bir güncelleme yayınladıklarında potansiyel müşterilerle gerçek anlamda etkileşim kuran ve onlardan gelen soruları yanıtlayan bir kadın giyim markasıdır.

Kişiselleştirme ile Daha İyi Pazarlayın:

Dünyanın dört bir yanındaki işletmeler, bir müşteri deneyimi stratejisi olarak kişiselleştirmenin gücünden yararlanıyor. Örnek olarak, e-ticaret söz konusu olduğunda, müşterilerin geçmiş tercihleri, tarama geçmişi, geçmişteki satın alma işlemleri vb. konularda yapılan önerilerden elde edilen müşteri yanıtları genellikle olumludur. Bunun basit nedeni, kişiselleştirilmiş deneyimlerin müşteriyi özel hissettirmesidir.

Bununla birlikte, zorluk, bu verilerin yapılara dönüştürülmesinde ve kullanışlı bir analitik çerçevesinin yerleştirilmesinde yatmaktadır.

Kişiselleştirme Doğru Nasıl Yapılır:

Artık Kişiselleştirmenin temel anlamını ve amacını anladığınıza göre, bu stratejiyi/tekniği etkili bir şekilde kullanırken nelerin dikkate alınması gerektiğini bilmeniz çok önemlidir.

İnsanlar genellikle doğum tarihlerine kadar bilgi paylaşmaktan mutluluk duyarlar, ancak yalnızca ilgili zamanlarda.

Özellikle zamanları kısıtlı olduğunda bilgi bombardımanına tutulmaktan hoşlanmazlar. Bu müdahaleci olmanın zararlı bir etkisi vardır. Perakende katılımı, dile, coğrafyaya dayalı kişiselleştirme ve ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, sürükleyici deneyimler yoluyla bu yükü etkili bir şekilde hafifletir.

Çeşitli işaretlerin mevcudiyeti, mağaza içi ve dijital alışveriş yapanların belirlenmesine ve onlara çevrimdışı olarak da ulaşmalarına yardımcı olur.

Aboneleriniz için Özelleştirilmiş Postalar Hazırlayın:

Şirketinizin hafızasını akıllarında taze tutun. Mevcut indirimlerden faydalanabilmeleri için onlara özel olarak ulaştığınızı hissettirin. E-postalarınız rahatsız edici tanıtım materyali gibi görünmemeli ve hatta ses çıkarmamalıdır. Çekici, ilginç, bilgilendirici ve en önemlisi alıcıya özel olmalıdır.

Müşterinizin önceki alışverişlerinden topladığınız bu çerezler, benzer ürünleri tavsiye etmek için kullanılabilir. Aslında, birçok pazarlamacı daha da anlamlı deneyimler yaratmak için cinsiyete özel bir yaklaşım da önermektedir.

Ancak, daha geniş bir perspektiften bakıldığında, bir kişi yakın zamanda bir laptop çantası aldıysa almak istemeyebilir; ya da yakın zamanda nişanlısına hediye ettiyse kadın pantolonu almak istemeyebilir.

Sosyal Medyada Tanıtın ve Reklam Verin:

İster alıcılar, ister yeni başlayanlar, KOBİ'ler veya işletmeler olsun, ücretli reklamlar herkese fayda sağlıyor gibi görünüyor. Sonuç olarak, tüm önde gelen satıcılar bunu kendi avantajları için kullanıyor. Sosyal medya, satışları artırmak ve daha geniş bir kitleye ulaşmanın yanı sıra yerel bir çekiciliğe sahip olmak için en iyi kaynaktır. Buradaki kritik mesele<, sosyal medyanızı

Facebook örneğine bakalım. Bir Facebook sayfası, Twitter veya Instagram sayfası kadar basit bir şeyle, yaklaşan veya devam eden satışları ve teklifleri tanıtma ve ücretli reklamların asla sunamayacağı kadar fazla görünürlük elde etme yeteneği kazanırsınız. Facebook gibi sosyal medya platformları, reklamverenlerin geri dönen kullanıcıları izlemesine yardımcı olmak için düzenli olarak yeni güncellemeler sunuyor.

Müşteri Yolculuğunda Çeşitli Temas Noktaları için Optimize Edin:

Zamanın bir numaralı trendi olan hareketliliği yakalayamazsanız, başarıyı çok iyi unutabilirsiniz. Küresel web sitesi trafiğinin %50'sinden fazlası mobil cihazlardan geldiğinden, duyarlı web siteleri ve mobil uygulamalar, müşteri edinme ve elde tutma için zorunludur.

İşletmeler söz konusu olduğunda, mobil temas noktalarını göz ardı etmek gerçek bir anlaşma kırıcı olabilir.

Aşağıdaki örneği alın:

Birçok önde gelen e-ticaret işletmesi, satın alma davranışına, arama geçmişine ve müşteriler tarafından sağlanan bilgilere dayanarak müşterilerine kişiselleştirilmiş öneriler gönderir.

Müşterileriniz için Alışveriş Sürecini Kolaylaştırın:

Bir mağazaya gittiğinizi, eşyalarınızı aldığınızı, kasaya gittiğinizi ve aniden 'Günün Sayaç Kapalı' olduğunu bildirdiğini hayal edin. Bu ne kadar moral bozucu?

Ek olarak, müşterilerinizi kesinlikle bu duruma sokmak istemeyeceksiniz çünkü aralarından seçim yapabilecekleri çok sayıda başka seçenek var; mağazanıza geri dönmeyi düşünmeyebilirler, bu da onlara büyük bir rahatsızlık ve hayal kırıklığı yaşattı. Yine de bu durumun indirim sezonunda daha müşteri odaklı ve empatik olmasını engelleyebilirsiniz.

Kolay Ödeme ve Ücretsiz Kargo:

Ziyaretçilerin sorunsuz bir seçim, karşılaştırma ve sonuçlandırma yapmasına izin verirseniz; o zaman neden ödeme sürecini daha az rahatsız edici hale getirerek tüm deneyimi iyileştirmiyorsunuz? Onlara ödemelerini yapmaları için bol seçenek sunun; ancak, güvenlik ayarlarından ödün vermeyin. Süreçlerin yanı sıra şartlar ve koşulların belgelenmesi, müşterinin bunlara uymasını daha kolay ve zorunlu hale getirir.

Gelecekteki işlemleri daha hızlı ve kolay hale getirmek için kredi/banka kartı bilgilerini kaydedebilirsiniz. Ayrıca, hiçbir şey alıcıları ücretsiz ve hızlı nakliye olanaklarından daha fazla etkileyemez.

Kuponlar ve Sınırlı Süreli Teklifler:

Hepimiz buna can atıyoruz: ek indirim kuponları bizim için bir zevk. Bizim için eğlence dolu bir aile yemeğinin ardından dondurma keyfi yapmak gibi. Bu kuponlar, alıcılara sadece 'neden biraz daha alışveriş yapmıyor ve bu fırsattan en iyi şekilde yararlanmıyorsunuz?'

Ayrıca müşteriye bu özel kuponu anlatan bir mail gönderdiğinizde, mağazanızın saygın bir müşterisi gibi hisseder. Kimse bu duygudan nefret etmez.

Promosyonsuz Tebrik e-Kartları:

Her zaman satıcı olmayın; çoğu zaman sinir bozucu olsa da. Mütevazı bir organizatör olabilir ve müşterilerinize promosyon teklifleri tarafından bombardımana tutulmak yerine selamlaşmayı dört gözle beklediklerinde Mutlu Tatiller dileyebilirsiniz.

Cesareti Kalmış Müşterilerden Kaçınmak İçin Web Sitesi Envanterini Güncellemeye Devam Edin:

Bunu daha iyi anlamak için aşağıdaki örneği alın: 16:00 - 20:00 arasında Özel İndirim planladıysanız, indirim bittikten sonra içeriği veya afiş görüntülerini kaldırdığınızdan emin olun. Belirli bir satışı kaçırdığını gören bir alıcı için genellikle rahatsız edici bir durumdur.

A/B Testini Sağlayın:

Test etmedikçe müşterilerinizde neyin yankı uyandırdığını belirleyemezsiniz. Tüm satışlarınız, promosyonlarınız ve ödeme işlemleriniz, önemli dönüşümler beklemeden önce A/B testine tabi tutulur.

Dönüşüm İçin Harekete Geçirici Mesajı Kaçırmayın:

Trafik çekmek ve dönüşümleri sağlamak, tatil sezonunda en büyük ödülünüzdür. İçeriğinizde, özellikle de tatil indirimi çekiciliği ile, harekete geçirici anahtar kelimelerin dahil edilmesini sağlamalısınız. Şu iki şeye dikkat etmeniz gerekiyor: Harekete geçirici mesaj düğmeleriniz kullanıcı tarafından fark edilebilir olmalı ve blog gönderileriniz, basın bültenleriniz, e-postalarınız, yeniden pazarlama çabalarınız ve hatta açılış sayfanız bunları açıkça içermelidir.