Un guide d'utilisation : les détaillants tirent le meilleur parti de la saison des fêtes

La saison des fêtes est l'une des périodes les plus chargées et les plus stressantes pour votre commerce de détail. Vous peinez chaque année à répondre au pic de demande ? Si c'est le cas, ce dont vous avez besoin, ce sont des conseils judicieux sur la façon de faire de cette saison des fêtes la meilleure période de l'année pour votre commerce de détail.

Opportunités de dévoilement en cette période des fêtes :

C'est de nouveau cette période de l'année. La saison des fêtes approche à grands pas et est sur le point d'entrer dans votre ligne de mire.

Êtes-vous prêt à faire face à l'assaut des commandes et des demandes de renseignements ? Votre configuration e-commerce et en magasin est-elle à la hauteur de votre meilleure saison à ce jour ?

Les stratégies qui ont fonctionné l'année dernière ne fonctionneront probablement pas cette fois-ci, car la personnalisation via Consumer Insights est alimentée par l'apprentissage automatique et les analyses avancées ont propulsé le commerce de détail à un niveau supérieur.

Les clients s'attendent à ce que les plateformes leur présentent des options personnalisées et pertinentes dans le contexte de cette interaction particulière. Il incombe aux détaillants d'essayer de créer une vue à 360 degrés de leurs clients en rassemblant des informations structurées et non structurées et en les assemblant en une vue cohérente qui jette les bases des initiatives de personnalisation.<

L'indicateur le plus pertinent du succès du commerce numérique des détaillants est le taux de conversion. La moyenne de l'industrie dans tous les secteurs verticaux se situe entre 2 % et 5 %. Quels que soient vos chiffres en ce moment - ils doivent s'améliorer pendant les vacances en raison du changement saisonnier des dépenses au cours de l'opportunité une fois par an d'obtenir une fraction des 63 milliards de dollars dépensés pour le commerce numérique de détail pendant la saison des vacances par les consommateurs utilisant des ordinateurs de bureau . Tenez compte de l'utilisation du mobile et les chiffres semblent encore plus intéressants.

Cette saison de magasinage vous offre l'occasion d'augmenter et d'enrichir votre clientèle. Les commerçants utilisant Magento sont déjà à la recherche de stratégies qui peuvent les aider à tirer le meilleur parti de cette saison des fêtes.

Les enregistrements disponibles avec Magento révèlent que les détaillants peuvent augmenter leur clientèle de 30 à 50 % pendant la période des fêtes en investissant chaque année dans les bonnes stratégies.

Alors que les clients occupent le devant de la scène dans tous les services B2C (y compris la vente au détail), les commerçants n'ont d'autre choix que de développer un plan qui peut stimuler la fidélité et aider à acquérir plus de clients pendant les saisons d'automne et d'hiver.

Pour vous aider à rédiger un meilleur plan directeur, nous avons élaboré une liste de contrôle des stratégies que vous devez prioriser pour offrir une expérience d'achat gagnante et améliorer vos résultats.

Exploiter les données pour mieux connaître les clients :

Les grands flux de données que votre entreprise génère à chaque étape de l'interaction avec ses clients sont, en fait, à la fois un défi et une opportunité pour votre entreprise. Dès l'instant où vous commencerez à gérer ne serait-ce qu'un iota de ces données inestimables, le résultat sera un processus inefficace et même chaotique. d'autre part, chaque fois que vous manipulez correctement ces données, vous créez d'immenses opportunités. tout ce que vous avez à faire est de choisir les technologies les plus appropriées (et une stratégie de données judicieuse, bien sûr), pour obtenir des informations à un niveau totalement différent.

Avec les attentes croissantes des clients modernes, les détaillants se précipitent pour répondre à ces attentes avant leurs concurrents. De plus, les nombreuses interactions qu'une entreprise a à divers points de contact avec les clients (numériques et physiques) génèrent d'énormes quantités de données.

Il est devenu impératif pour les commerçants de voir le potentiel de ces piles de données pour les aider à battre leurs concurrents et à offrir le meilleur à leurs clients. Comment y arrivent-ils ? Grâce à l'analyse des données.

Voici ce que l'analyse de données peut vous aider à réaliser :

Visualisation des données : Analytics vous permet d'obtenir des inférences visuelles sous forme de tableaux de bord et de graphiques.

Lectures des stocks en temps réel sur les promotions et les ventes : les données aident à faire le point sur les promotions, les ventes et les revenus en temps réel.

Expériences client personnalisées : les données vous permettent de comprendre les goûts et les préférences de clients spécifiques et d'envoyer des recommandations personnalisées.

Analyse prédictive : grâce à cela, vous pouvez prévoir la demande pour un ensemble spécifique de produits et gérer votre inventaire en conséquence.

Gestion du portefeuille de produits : il s'agit d'envoyer une combinaison de recommandations de produits aux acheteurs. C'est quelque chose que vous ne pouvez pas réaliser sans examiner les comportements d'achat ; les données sont le catalyseur clé ici.

Considérez l'exemple ci-dessous :

En fonction de ce qu'une catégorie spécifique de clients recherche, achète ou abandonne, Amazon recommande des produits et des combinaisons de produits à ses clients. Cette recommandation est alimentée par la visualisation des données, l'analyse prédictive et la gestion du portefeuille de produits.

Boostez l'expérience client avec un meilleur service client :

Les clients d'aujourd'hui sont habitués à vivre dans un monde en ligne où ils n'ont pas à faire la queue ou à attendre un moment plus opportun pour l'entreprise en question. Au contraire, ils sont habitués à recevoir une gratification instantanée. Rien de moins va pâlir en comparaison, et s'il y a un domaine où les entreprises veulent impressionner plutôt qu'ennuyer, c'est bien le service client.

Lorsque vous conversez avec un autre être humain, vous vous attendez à ce qu'il y ait un lien émotionnel à un certain niveau. Souvent, cela ne se produit pas. Le volume de trafic sur les lignes d'assistance, les longues heures de travail, l'exécution d'un scénario banal entraînent un détachement émotionnel au niveau de l'agent de service. Cela alimente la frustration du client, qui a déjà attendu patiemment pendant un certain temps avant d'appeler l'agent de service.

Cela ne veut pas dire que c'est toujours le cas, mais, le plus souvent, le support client des entreprises est rapidement devenu commercial, externalisé (pas nécessairement délocalisé) et le système fonctionne comme sur des roulettes. Les clients doivent valider leur identité, répondre à des questions qui semblent être une perte de temps, et tout cela ajoute à la surcharge perçue par les clients.

Exploitez les données pour stimuler l'engagement :

Identifiez les points faibles des clients et personnalisez les solutions Offrez une meilleure expérience via de nouveaux points de contact. Vous pouvez généralement regarder en arrière la réponse à vos offres de vacances au cours de l'année écoulée et élaborer une stratégie. Les produits qui sont restés les plus demandés et les campagnes promotionnelles qui ont bien pénétré au cours de la dernière année devraient constituer la base de votre plan de saison en cours - en le faisant avancer avec une approche novatrice.

Identifiez les points faibles des clients et personnalisez les solutions :

Il s'agit d'analyser le problème rencontré par les clients lors de leurs achats en ligne. Votre FAQ pourrait être une excellente source pour cela. Ici, vous devez évaluer et tester chaque point de contact où vos clients interagissent avec votre entreprise ou votre marque. De la passation d'une commande à l'expédition, vous devez découvrir ce qui dérange le plus vos clients et comment vous pouvez transformer ce point douloureux en une expérience agréable.

Offrez une meilleure expérience via de nouveaux

Les chatbots sont la réponse à ce problème car ils ajoutent à l'expérience client et facilitent un peu la vie du client. Les robots offrent plusieurs avantages par rapport aux interactions humaines. Ils ne limitent pas les interactions aux heures de bureau. Les clients peuvent discuter à un moment qui leur convient. L'écoute sociale est un autre excellent moyen d'interagir avec les clients et d'offrir une meilleure expérience. Le plus grand avantage de l'écoute sociale est que vous pouvez répondre aux problèmes des clients en temps réel. Prenons l'exemple ci-dessous : Pink Blush est une marque de vêtements pour femmes qui s'engage de manière authentique et répond aux questions des clients potentiels chaque fois qu'ils publient une nouvelle mise à jour sur Facebook.

Commercialisez mieux avec la personnalisation :

Les entreprises du monde entier tirent parti de la puissance de la personnalisation en tant que stratégie d'expérience client. À titre d'exemple, lorsqu'il s'agit de commerce électronique, les réponses des clients obtenues à partir de recommandations faites sur leurs préférences passées, leur historique de navigation, leurs achats passés, etc. sont généralement positives. La simple raison en est que les expériences personnalisées font que le client se sent spécial.

Le défi consiste néanmoins à gérer ces données dans des structures et à mettre en place un cadre d'analyse utile.

Comment obtenir la bonne personnalisation :

Maintenant que vous comprenez la signification de base et le but de la personnalisation, il est crucial que vous sachiez ce qu'il est important de prendre en compte lors de l'utilisation efficace de cette stratégie/technique.

Les gens sont généralement heureux de partager des informations, même jusqu'à leur date de naissance, mais uniquement aux moments pertinents.

Ils n'aiment pas être bombardés d'informations, surtout quand ils ont peu de temps. Cela a pour effet néfaste d'être intrusif. L'engagement de la vente au détail allège efficacement ce fardeau grâce à la personnalisation basée sur la langue, la géographie et grâce à des expériences immersives, qu'elles soient en ligne ou hors ligne.

La disponibilité de diverses balises aide à identifier les acheteurs en magasin et numériques et aide également à les atteindre hors ligne.

Préparez des publipostages personnalisés pour vos abonnés :

Gardez le souvenir de votre entreprise frais dans leur esprit. Faites-leur sentir que vous vous adressez exclusivement à eux afin qu'ils puissent profiter des remises disponibles. Vos e-mails ne doivent pas ressembler ou même ressembler à du matériel publicitaire ennuyeux. Il doit être attrayant, intéressant, informatif et, surtout, spécifique pour l'acheteur.

Ces cookies, que vous collectez lors des précédents achats de votre client, peuvent être utilisés pour recommander des produits similaires. En fait, de nombreux spécialistes du marketing suggèrent également une approche spécifique au genre pour créer des expériences encore plus significatives.

Cependant, d'un point de vue plus large, on peut ne pas vouloir acheter un sac pour ordinateur portable s'il en a récemment acheté un ; ou quelqu'un pourrait ne pas vouloir acheter un pantalon pour femme s'il en a récemment offert un à son fiancé.

Promouvoir et faire de la publicité sur les réseaux sociaux :

Qu'il s'agisse d'acheteurs, de startups, de PME ou d'entreprises, les publicités payantes semblent profiter à tous. Par conséquent, tous les vendeurs de premier plan l'utilisent à leur avantage. Les médias sociaux sont la meilleure source pour augmenter les ventes et atteindre un public plus large, ainsi que pour avoir un attrait localisé. L'affaire critique ici < utilise vos médias sociaux comme

Voyons le cas de Facebook. Avec quelque chose d'aussi simple qu'une page Facebook, Twitter ou Instagram, vous avez la possibilité de promouvoir les ventes et les offres à venir ou en cours et d'obtenir autant de visibilité que les publicités payantes n'en offriront peut-être jamais. Les plateformes de médias sociaux, comme Facebook, introduisent régulièrement de nouvelles mises à jour pour aider les annonceurs à suivre les utilisateurs récurrents.

Optimisez pour divers points de contact tout au long du parcours client :

Si vous ne parvenez pas à suivre la tendance numéro un de l'époque - la mobilité - vous pouvez très bien oublier le succès. Étant donné que plus de 50 % du trafic mondial sur les sites Web provient d'appareils mobiles, les sites Web et les applications mobiles réactifs sont impératifs pour l'acquisition et la fidélisation des clients.

Ignorer les points de contact mobiles peut être un véritable facteur décisif pour les entreprises.

Prenons l'exemple ci-dessous :

En fonction du comportement d'achat, de l'historique des recherches et des informations fournies par les clients, de nombreuses entreprises de commerce électronique de premier plan envoient des recommandations personnalisées à leurs clients.

Facilitez le processus d'achat pour vos clients :

Imaginez que vous allez dans un magasin, récupérez vos marchandises, allez à la caisse et que tout à coup il y a un message indiquant « Comptoir fermé pour la journée ». À quel point est-ce décourageant ?

De plus, vous ne voudrez certainement pas mettre vos clients dans cette situation car ils ont de nombreuses autres options parmi lesquelles choisir ; ils peuvent ne pas envisager de revenir dans votre magasin, ce qui leur a causé tant de désagréments et de déception. Néanmoins, vous pouvez éviter que cette situation ne soit plus centrée sur le client et empathique pendant la saison des soldes.

Paiement facile et livraison gratuite :

Si vous laissez les visiteurs effectuer une sélection, une comparaison et une finalisation en douceur ; alors pourquoi ne pas améliorer l'ensemble de l'expérience en rendant le processus de paiement moins pénible. Donnez-leur de nombreuses options pour effectuer leurs paiements ; cependant, ne compromettez pas les paramètres de sécurité. Documenter les processus ainsi que les termes et conditions rend plus facile et impératif pour le client de s'y conformer.

Vous pouvez enregistrer les détails de la carte de crédit/débit pour rendre les transactions futures plus rapides et plus faciles. De plus, rien n'impressionne plus les acheteurs que les facilités d'expédition gratuites et rapides.

Coupons et offres à durée limitée :

On en a tous envie : les bons de réduction supplémentaires nous font plaisir. Pour nous, c'est comme savourer des friandises glacées après un dîner familial amusant. Ces coupons incitent simplement les acheteurs à se sentir : " pourquoi ne pas magasiner davantage et profiter au maximum de cette opportunité ?"

De plus, lorsque vous envoyez un courrier au client pour lui parler de ce coupon spécial, il se sent comme un client estimé de votre magasin. Personne ne déteste ce sentiment.

Cartes de vœux électroniques non promotionnelles :

Ne soyez pas vendeur tout le temps ; même si c'est souvent frustrant. Vous pouvez être un humble promoteur et souhaiter de joyeuses fêtes à vos clients lorsqu'ils attendent avec impatience des salutations plutôt que d'être bombardés d'offres promotionnelles.

Continuez à mettre à jour l'inventaire du site Web pour éviter les clients découragés :

Pour mieux comprendre cela, prenez l'exemple suivant : si vous avez prévu une vente spéciale de 16h à 20h, assurez-vous de supprimer le contenu ou l'affichage des bannières après la fin de la vente. C'est souvent une situation rebutante pour un acheteur lorsqu'il constate qu'il a raté une certaine vente.

Assurez-vous que les tests A/B :

Vous ne pouvez pas déterminer ce qui résonne avec vos clients à moins de le tester. Tous vos processus de vente, de promotion et de paiement sont soumis à des tests A/B avant que vous ne vous attendiez à des conversions importantes.

Ne manquez pas un appel à l'action pour la conversion :

Générer du trafic et assurer des conversions est votre plus grande récompense pendant la période des fêtes. Vous devez vous assurer de l'inclusion de mots-clés d'appel à l'action dans votre contenu, en particulier avec un appel de vente de vacances. Vous devez faire attention à ces deux choses : vos boutons d'appel à l'action doivent être visibles pour l'utilisateur et vos articles de blog, communiqués de presse, e-mails, efforts de remarketing et même votre page de destination doivent clairement les inclure.