Raport de venituri 2016: Cum a funcționat magazinul nostru online în ultimul an
Publicat: 2021-08-19Soția mea tocmai a închis cărțile de pe magazinul nostru online și sunt bucuroasă să spun că am obținut din nou o creștere de două cifre. Și faptul că am menținut o creștere de două sau trei cifre în ultimii 9 ani continuă să mă uimească!
După cum am menționat în raportul meu de la jumătatea anului, 2016 a fost despre îmbunătățirea magazinului meu online și am petrecut cea mai mare parte a timpului meu liber pe strategii de creștere a vânzărilor .
Singura problemă este că nu am avut atât de mult timp liber pe cât mi-aș fi dorit. Chiar dacă am planificat să renunț la serviciu pe 1 iunie, am ajuns să rămân cu jumătate de normă până la 1 octombrie.
În plus, am decis să încep o conferință de comerț electronic care a durat puțin timp :)
BTW, biletele pentru Summit-ul vânzătorilor din 2017 sunt acum în vânzare și cresc în preț pe 1 februarie 2017 .
Comparativ cu alte conferințe, Summit-ul vânzătorilor promite să fie mic și intim, concentrându-se pe strategiile acționabile pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic .
Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes
Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!
Luați biletul acum înainte ca prețul să crească
Dar suficiente scuze :) Ultimele 3-4 luni ale anului au fost extrem de productive și am prezentat toate modificările pe care le-am făcut magazinului meu în postarea de astăzi.
Între timp, iată câteva numere pentru a-ți deschide pofta de mâncare.
Numerele
- Veniturile au crescut cu 22% de la an la an
- Profiturile au crescut cu 24% de la an la an
- Traficul a fost plat și a crescut cu 1,7%
- Dimensiunea medie a comenzilor a crescut cu 4,7% de la an la an
- Ratele de conversie pentru desktop au crescut cu 29% (a doua jumătate a anului după reproiectare)
- Ratele de conversie ale tabletelor au crescut cu 18% (a doua jumătate a anului după reproiectare)
- Ratele de conversie mobile au crescut cu 88% (a doua jumătate a anului după reproiectare. Am verificat de două ori acest număr. Nu este o întâmplare!)
Un lucru pe care îl veți observa în legătură cu numerele de mai sus este că traficul a fost în mare parte plat . În loc să mă concentrez pe obținerea unui trafic mai mare, m-am concentrat pe conversia mai multor traficuri existente .
Proiectând site-ul nostru și făcând o serie de modificări pe care le voi descrie mai jos, am îmbunătățit fundamentul afacerii noastre și am pregătit site-ul pentru câștigurile viitoare de trafic în 2017.
Altceva care merită menționat este faptul că afacerea noastră a suferit o mulțime de frământări în a doua jumătate a anului din cauza schimbărilor de infrastructură și de personal, așa că hai să vorbim mai întâi despre câteva lumini slabe .
Lumini slabe
Ne-am mutat într-un depozit mai mare, care era o întreprindere mult mai mare decât anticipasem. În plus, o serie nefericită de evenimente ne-a obligat să ne mutăm mai devreme decât mai târziu.
Iată ce s-a întâmplat.
În primul rând, am știut că închirierea noastră se va încheia în 2016 și am negociat opțiunea de a ne prelungi șederea de la o lună la alta.
Cu toate acestea, eram la capacitatea maximă și aveam programat să ajungem un container înainte ca contractul să fie încheiat. Deci, practic, aveam 2 opțiuni.
Am putea să rămânem la biroul nostru existent și să depozităm toate casetele noi la noi sau am putea găsi rapid un nou depozit și ar putea accelera mutarea.
Am ales ultima variantă și am picat puțin mai mult decât am putut mesteca . În timpul și după mutare, au existat lenjerii de pat peste tot și a durat destul de mult timp pentru a reveni la forță.
Am ajuns să opresc reclamele pentru o vreme până când totul a fost rezolvat și nu m-am simțit confortabil încercând să dezvolt afacerea în această perioadă.
Între timp, am avut 2 noi angajați care să se antreneze în timpul haosului și toate acestea s-au întâmplat tocmai în timpul sezonului de sărbători.
Dar linia de jos, am supraviețuit și ne putem concentra acum asupra creșterii din nou.
Oricum, destul de negativ. Să vorbim despre îmbunătățirile aduse anul acesta, nu-i așa?
Ne-am reproiectat site-ul
Nu am de gând să aprofundez prea mult despre modificările exacte pe care le-am făcut site-ului, dar în cazul în care sunteți interesat, am documentat reproiectarea noastră în următoarea postare.
Pașii exacți pe care i-am luat pentru a crește ratele de conversie 42% pentru magazinul meu online
Notă: Ratele de conversie citate în postarea respectivă s-au bazat pe date în valoare de doar câteva luni. Numerele din acest raport de venituri acoperă întreaga a doua jumătate a anului.
În primul rând, vreau să le mulțumesc lui Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard și tuturor celor care mi-au demolat total site-ul în aprilie și m-au făcut să vreau să mă târăsc într-o gaură și să mor.
Mi-a dat lovitura în fund că aveam nevoie să iau măsuri și o mare parte din creșterea din acest an i se poate atribui.
În opinia mea, concentrarea asupra conversiilor a fost o utilizare mai bună a timpului meu decât simpla încercare de a crește traficul, deoarece a stimulat vânzările pe toate canalele mele de achiziție.
De ce s-au înregistrat conversii mobile cu 88%
După ce am rulat numerele, cea mai mare surpriză au fost numerele mele de conversie mobilă. Dacă vă uitați la date la scurt timp după reproiectarea mea, rata mea de conversie mobilă nu arăta prea bine până când nu am făcut o modificare simplă, dar semnificativă ...
Dacă nu știi despre ce vorbesc, poți citi despre el mai jos.
Modul în care o ajustare ușoară a sporit ratele de conversie pentru mobil și tabletă cu 31%
Acesta a fost un schimbător de jocuri.
Aproape imediat, conversiile mobile au crescut cu 31%, iar în ultimele 6 luni, rata de conversie față de 2015 a crescut cu 88% . Cea mai mare parte a traficului nostru este mobil astăzi, deci este imens.
Am îmbunătățit anunțurile noastre pentru Cumpărături Google
Anunțurile Google Shopping se transformă incredibil de bine pentru magazinul nostru cu o rentabilitate a investiției de 5-6 ori, așa că nu credeam că este ceva în neregulă cu ele până când nu l-am întâlnit pe Daniel Parker la ECF Live anul acesta.
După ce am vorbit cu el, am descoperit că pierd mai multe clicuri pe Google Shopping, deoarece
- Feedurile mele nu au fost pe deplin optimizate
- Nu îmi încărcam recenziile despre produse în Google Merchant Center
- Nu foloseam markup structurat pe paginile mele
Deși ar dura prea mult timp pentru a discuta în detaliu aceste elemente în acest raport de venituri, intenționez să scriu o postare separată despre acest lucru și Daniel Parker va fi oaspete pe podcast și în curând.
Am renovat răspunsurile mele automate de e-mail
Pentru cea mai lungă perioadă de timp, îmi conduc magazinul cu 2 autorespondere primare, o secvență de coș abandonată și o secvență de pre-cumpărare.
Dar anul trecut, am adăugat încă 3 care au transformat vânzările pe care altfel nu le-aș fi avut
- Secvență post-cumpărare - Am adăugat o serie de secvențe de e-mail diferite care sunt trimise clienților plătitori în funcție de ceea ce au achiziționat. De exemplu, cineva care a cumpărat hankies va primi o secvență specială de e-mail „hankie”. Cineva care a cumpărat șervețele ar primi o secvență specială de „șervețel”. Acest lucru a dus la repetarea activității
- Campanii Win-Back - Împrumutând această strategie de la incredibilul Drew Sanocki, acum trimit cupoane clienților care nu au cumpărat în 60, 75 și 90 de zile cu reduceri tot mai mari. Dacă ajung să cumpere, nu mai primesc cupoanele ulterioare. Aceasta se numește scară de reducere.
- Secvență de vizualizare abandonată - Odată ce un client se află în baza de date, trimit sugestii de produse oricui navighează pe produsele de pe site-ul meu. Acest lucru este diferit de secvența mea obișnuită de abandonare a coșului, deoarece primesc aceste e-mailuri fără a trebui să înceapă plata.
Iată cum arată un e-mail cu vizualizare abandonată din magazinul meu.
În general, toate aceste e-mailuri au crescut achizițiile repetate pe pilot automat!
Diverse remedieri
În timpul Black Friday / Cyber Monday, am fost atât de înghițiți încât am fost forțat să răspund la apeluri telefonice. Și în acea scurtă perioadă am aflat că avem o grămadă de probleme de utilizare cu noua reproiectare .
În primul rând, oamenii au avut probleme cu eliminarea articolelor din coșul de cumpărături!
Așa că am făcut 2 modificări pentru a remedia această problemă.
Am făcut caseta „Elimină elementul” mai mare pentru desktop și mobil
Scoat articolul din coș când cantitatea este setată la 0
Aceste 2 modificări au eliminat practic această problemă.
A doua problemă pe care am rezolvat-o a fost mult mai subtilă și m-a enervat la naiba până când în cele din urmă am aflat soluția.
Ați mai văzut vreodată acest mesaj pe telefonul dvs. Android?
Dacă da, probabil că vă enervați clienții pe mobil. Și dacă ajung să facă clic pe acel link așa cum vi se solicită? Distruge formatarea site-ului dvs.
Chiar dacă Google a spus că site-ul meu este compatibil cu dispozitivele mobile folosind Instrumentul optimizat pentru mobil Google, totuși primeam aceste mesaje și nu aveam idee de ce.
Privind mai atent la problemă, am stabilit că se datorează faptului că setările vizualizării mele erau setate la .8 . Setând acest lucru la 1 sau adăugând un parametru „user scalable = no” în fereastra dvs. de vizualizare, problema a fost rezolvată.
Acum știu că acest lucru sună probabil ca o grămadă de prostii pentru tine, dar dacă primești mesajul temut „Fă acest site mobil prietenos” pe un telefon Android, întreabă-ți programul despre setările de vizualizare .
Per total
În general, sunt mulțumit de felul în care a trecut anul, chiar dacă traficul nostru nu a crescut. Una dintre problemele inerente cu afacerea noastră este că majoritatea clienților cumpără o dată și apoi nu se mai întorc decât dacă divorțează :)
Și una dintre sarcinile mele pentru acest an este să găsesc o bază solidă de clienți pe care să o pot folosi din nou.
Avem deja acest lucru cu organizatorii de evenimente și nunți, dar vreau să găsesc și un set de consumatori care să fie cumpărători repetat . Iată un 2017 de succes!
credit foto: quinet abacul chinezesc din Malaezia