Silozuri de date: ce este, impact negativ și cum să le spargeți

Datele bune despre clienți sunt importante pentru un serviciu bun pentru clienți. Nu poți da cuiva tratamentul cu mănuși albe dacă nu știi nimic despre el.

Companiile trebuie să utilizeze datele clienților pentru a lua decizii de afaceri mai bune și pentru a se dezvolta, mai ales în lumea actuală bazată pe date. Cu toate acestea, unele organizații au probleme deoarece informațiile lor sunt depășite sau nu sunt suficiente. Alte mărci obțin o mulțime de date, dar nu le pot pune pe toate împreună, deoarece sunt în locuri diferite. Ambele lucruri pot provoca silozuri de date.

Companiile trebuie să știe cum sunt create silozurile de informații și cum să le elimine. Aceste silozuri duc la ineficiență și fac interacțiunile cu serviciul clienți mai complexe, ceea ce îi face pe agenții de serviciu pentru clienți stresați și îi face pe clienți nemulțumiți. De asemenea, echipele dvs. de vânzări, produse și marketing ar putea pierde informații importante despre clienți.

În acest blog, vom discuta despre definiția silozurilor de date, Ce impact negativ au acestea asupra organizației dumneavoastră. Învățăm și cum puteți distruge silozurile.

Ce sunt silozurile de date?

Silozurile de date sunt locuri separate în care unele grupuri dintr-o organizație pot stoca date. Ei nu pot partaja date cu alte sisteme de date și pot ajuta doar cu o singură funcție de afaceri. Silozurile de date sunt ca silozurile dintr-o fermă în care cerealele (datele) sunt stocate separat.

Din păcate, aceste silozuri care nu partajează informații au un nume prost. Sunt o preocupare majoră pentru unele organizații. Îngreunează pentru liderii de afaceri să vadă imaginea de ansamblu și îngreunează împărtășirea informațiilor.

Companiile au cheltuit mulți bani pe software pentru a-și îmbunătăți procesele de afaceri de-a lungul anilor. Ei au creat o mulțime de sisteme, procese și aplicații care generează date din propriile motive. Făcând acest lucru, ei și-au creat propriul adevăr, care este separat de restul. Așa că nu este greu de înțeles de ce majoritatea organizațiilor au încă problema silozului.

72% dintre organizații spun că este dificilă menținerea diferitelor sisteme CRM în silozuri tehnologice. Într-un alt sondaj realizat de Adobe cu privire la 1.000 de factori de decizie IT, 37% au afirmat că silozurile de date sunt cea mai mare problemă în obținerea unei imagini unice asupra clienților lor. De asemenea, puteți efectua anchete legate de silozurile de date folosind software-ul de sondaj QuestionPro.

Oamenii au criticat silozurile de date de mult timp pentru că afectează calitatea datelor și îngreunează munca. Multe companii pot vedea că limitează vizibilitatea pe diferite verticale și îngreunează luarea deciziilor bazate pe informații bune.

Impactul negativ al silozurilor de date

Silozurile de date sunt insule de date care sunt separate unele de altele, ceea ce face dificilă extragerea datelor și utilizarea lor. Când aveți silozuri de date, nu puteți vedea toate datele companiei dvs. simultan sau le puteți analiza complet. Vom explora câteva efecte negative ale acestora mai jos:

• Informațiile și ideile fragmentate provin din silozuri de date

Silozurile de date fac dificilă analizarea datelor ca un întreg, deoarece creează vederi deconectate. Când informațiile și ideile echipelor tale sunt împrăștiate, este firesc ca deciziile lor să nu fie bine gândite.

Într-o mare de sisteme de date deconectate, luarea deciziilor este ca și cum ai privi vârful unui aisberg plutitor. Riscul real este ca utilizatorii dvs. de afaceri, utilizatorii de date sau chiar directorii de afaceri să nu vadă întreaga imagine. Ei trebuie să profite de informații importante și mai profunde care vă pot ajuta afacerea să se dezvolte puternic.

Majoritatea companiilor doresc o vedere la 360° asupra clienților lor, deoarece le permite să acționeze în mod proactiv și să trimită mesaje relevante și personalizate către mulți clienți în fiecare etapă a călătoriei clienților. Cu silozuri de date, este aproape imposibil să obțineți o singură vizualizare a clientului.

• Silozurile reduc calitatea și fiabilitatea datelor

Păstrarea informațiilor de afaceri în sisteme de date separate le face mai puțin valoroase. Când datele sunt păstrate în silozuri, acestea devin rapid depășite sau greșite, ceea ce poate face ca organizația dvs. în ansamblu să aibă o integritate proastă a datelor.

Silozurile de date care nu sunt conectate nu pot fi niciodată actualizate sau verificate, deoarece nu sunt legate între ele. Poate duce la date inexacte și vechi. Dacă această informație greșită este folosită de compania dvs. sau de utilizatorii de date în activitatea lor zilnică, ar putea cauza mai multe probleme.

În alte situații, echipele de afaceri pot stoca informații duplicate în sistemele lor de stocare. Echipele de marketing și vânzări ar putea duplica părți mici ale publicului pe care doriți să-l ajungeți pentru un anumit proiect. Deoarece multe surse de informații sunt doar parțial complete, această practică de duplicare a datelor scade calitatea datelor.

• Silozurile de date reduc viteza de acțiune

Am discutat deja că viteza și flexibilitatea sunt cheile unei afaceri de succes. Pentru a avea succes în afaceri, companiile ar trebui să se uite imediat la fiecare aspect al clienților lor și să-și răspundă nevoilor cât mai curând posibil pentru a rămâne în fruntea concurenței.

Când informațiile sunt împărțite, echipele dvs. de afaceri trebuie să facă treabă. Echipe diferite pot ajunge să repete același set de sarcini, deoarece acele sarcini nu sunt clar definite pentru ele. În aceste situații, raportul timp-valoare este mare, iar „oboseala datelor” se instalează în cele din urmă.

Cu silozuri de date, este greu să iei decizii rapide și bine informate. Echipele dvs. de afaceri și de date trebuie mai întâi să adune și să proceseze date din mai multe surse diferite. Până în acest moment, faptul că te-ai mutat primul nu va mai fi un avantaj. De asemenea, cu silozuri de date, ați putea lua decizii bazate pe informații învechite.

• Silozurile de date împiedică alinierea organizațională

Alinierea organizațională este o cheie dovedită a succesului în afaceri. Aliniază echipele operaționale și funcționale în jurul unui obiectiv clar și semnificativ. Se asigură că toate părțile afacerii dvs., atât operaționale, cât și strategice, funcționează împreună la cel mai bun mod.

Echipele cu o cale clară înainte obțin rezultate mai bune mai devreme cu mai puțin efort, deoarece sunt mai flexibile și mai sensibile la schimbările mediului operațional.

Silozurile de date sunt bariere în calea alinierii organizaționale. Ele înlătură capacitatea echipelor de date și de afaceri de a lua decizii rapid, cu mai multe informații și agilitate. Pe termen lung, acestea afectează dezvoltarea continuă, învățarea și maximizarea talentului.

Din cauza silozurilor de date, nu există suficientă coordonare și cooperare între diferitele echipe, ceea ce încetinește productivitatea și face utilizarea mai puțin eficientă a resurselor.

Pentru a rezolva problemele de colaborare, trebuie să vă eficientizați aplicațiile de afaceri care funcționează împreună și să vă centralizați datele într-un depozit de date în cloud sau într-un lac de date . Permite echipelor de date și de afaceri să standardizeze informațiile și să vadă complet datele organizației dvs.

Cum să le rupi

Silozurile de date fac mai greu pentru o echipă de afaceri să vadă cât de bine se descurcă și cât de bine sunt organizate. Va afecta rezultatul final al companiei și va limita capacitatea financiară a acesteia. Prin înlăturarea acestor bariere de date, departamentele pot afla mai multe despre fluxul lor de lucru, iar datele vor fi mai demne de încredere.

Aici, vom vorbi despre câteva modalități de a sparge silozurile de date:

1. Integrați-vă sistemele de management al datelor

Afacerile care folosesc mai mult de un sistem de gestionare a datelor se pot confrunta cu silozuri de date.

De exemplu, Pentru a sparge aceste silozuri, managerii ar trebui să verifice sistemele lor diferite de management și modul în care fiecare departament colectează date. Apoi, ar trebui să analizeze modul în care angajații folosesc informațiile și să vadă dacă datele sunt utile pentru alte echipe.

Multe organizații vor trece la un sistem central de gestionare a datelor sau vor folosi o soluție de integrare pentru a-și conecta software-ul. De asemenea, managerii ar trebui să discute cu angajații lor pentru a determina dacă au probleme în gestionarea sistemelor de date. Cu toate aceste informații, va fi mai ușor de determinat dacă sistemele pot fi combinate sau dacă trebuie implementate noi soluții.

2. Schimbați-vă cultura companiei

Silozurile de date provin adesea de la departamente dintr-o organizație care nu vorbește sau lucrează împreună. Directorii pot opri acest lucru prin crearea unei culturi deschise și oneste la locul de muncă. Ele pot ajuta oamenii din diferite departamente să lucreze împreună și să sprijine diferite echipe care lucrează împreună.

De asemenea, silozurile de date pot fi eliminate în mod eficient dacă sunt implementate proceduri care să permită angajaților să partajeze liber informațiile echipei lor cu partenerii relevanți.

Directorii ar trebui să scrie ceea ce așteaptă de la alții și ce prețuiesc în colaborare și comunicare. Îndepărtând sentimentul de competiție între departamente, angajații vor avea mai multe șanse să lucreze împreună și să împărtășească valorile necesare cu alte echipe.

3. Includeți colaborarea în strategia companiei

Organizațiile pot sparge silozurile de date făcând din aceasta o prioritate în strategia și obiectivele companiei lor. Dacă o afacere funcționează în prezent, conducerea acesteia ar trebui să examineze modul în care este organizată.

Acesta va ajuta să arate unde trebuie să circule fără probleme comunicarea și datele între departamente. Dacă se găsește un siloz, echipa de afaceri ar putea dori să regândească modul în care își organizează strategia.

De asemenea, se sugerează ca proprietarii de afaceri să creeze indicatori cheie de performanță (KPI) care urmăresc cât de bine lucrează angajații împreună. De exemplu, managerii pot urmări câte proiecte care implică mai multe departamente sunt finalizate într-un anumit trimestru.

Sau pot urmări cât de des fiecare departament trimite rapoarte de date către alte echipe. Păstrând în mod regulat un ochi pe acești indicatori cheie de performanță, companiile pot vedea cât de bine lucrează împreună diferitele niveluri ale organizației.

4. Îmbunătățiți infrastructura tehnologică a companiei

Companiile ar trebui să investească într-o transformare digitală în loc să folosească sisteme vechi care trebuie să funcționeze mai bine împreună. Tehnologia a fost creată pentru a combina surse de date din diferite sisteme într-o singură locație centrală. Unele platforme sunt, de asemenea, făcute să funcționeze cu alt software, ceea ce elimină nevoia de silozuri. Prin eficientizarea procesului de integrare a datelor, mărcile pot economisi bani și pot lucra mai eficient.

Concluzie

Silozurile de date se pot întâmpla în mod natural într-o organizație din cauza problemelor structurale, tehnice și culturale. Pentru multe companii, distrugerea silozurilor de date și combinarea tuturor datelor operaționale și de experiență este o prioritate de top. În acest articol, am analizat mai multe motive pentru care silozurile de date sunt o problemă.

Problemele cauzate de silozurile de date pot părea complicate, dar nu trebuie să fii perfect pentru a vedea beneficiile. Începeți mic, găsiți silozuri de date și eliminați datele vechi sau greșite. Odată ce vă pricepeți bine la mediul actual, puteți începe să faceți modificări infrastructurii, cum ar fi reducerea numărului de aplicații, integrarea sistemelor și încurajarea colaborării.

QuestionPro este platforma completă pentru toate nevoile dvs. de perspectivă. Cu InsightHub, vă puteți gestiona datele și le puteți păstra în siguranță și actualizate. Folosind software-ul de sondaj QuestionPro, puteți face orice, de la sondaje simple la cercetări complexe. Cu QuestionPro, puteți măsura, de asemenea, cum se simt clienții dvs. și cât de implicați sunt angajații dvs.

Contactați echipa QuestionPro pentru a afla mai multe despre cum să remediați silozurile de date și să construiți o strategie de gestionare a datelor care să se potrivească obiectivelor dvs. de afaceri.

AFLAȚI MAI MULTE