Wie man Kundendaten nutzt, um hochkonvertierende Marketingkampagnen zu erstellen
Veröffentlicht: 2022-11-28Bei der Planung Ihrer Marketingkampagnen, Ihrer Social-Media-Strategie oder auch nur der Anpassung Ihrer Geschäftsstrategie möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Ziele mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden übereinstimmen. Sie müssen verstehen, wie sie denken und sich verhalten.
Daten ermöglichen es Ihnen, in den Kopf Ihres Zielkunden einzudringen.
In diesem Artikel untersuchen wir die verschiedenen Möglichkeiten, wie Unternehmen Daten sammeln, analysieren und organisieren können, um bessere Entscheidungen in Bezug auf Ihre Kunden zu treffen.
Warum Kundendaten wichtig sind
So viele Unternehmen sammeln Kundendaten, weil es so nützlich ist. Tatsächlich sind Kundendaten eines der wertvollsten Vermögenswerte, die ein Unternehmen nutzen kann, um den Vertrieb, das Marketing und den Geschäftsbetrieb insgesamt anzukurbeln.
Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto bessere Erfahrungen können Sie ihnen bieten, was bedeutet, dass Sie mehr Leads erhalten, die Conversions steigern und Ihre Kundenbindungsraten steigern, da Ihre Kunden Ihrer Marke treu bleiben. Und das bedeutet natürlich mehr Geld, das Sie dann verwenden können, um Ihr Unternehmen weiter zu verbessern und auszubauen.
Das Sammeln von Kundendaten ermöglicht es Ihnen, in die Köpfe Ihrer Zielkunden einzudringen, sodass Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln können, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen. Daten können Ihnen auch Einblicke in den Markt und Trends geben, damit Sie relevant bleiben und mit der Konkurrenz Schritt halten können.
So lassen Sie Kundendaten für sich arbeiten
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kundendaten für effektiveres Marketing und bessere Kundenerlebnisse zu nutzen.
Sammeln Sie die richtigen Daten
Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Sie sich darauf konzentrieren, die richtigen Daten auf ethische Weise zu sammeln. Es gibt viele verschiedene Arten von Daten, die ein Unternehmen sammeln und analysieren kann. Sie möchten also sicherstellen, dass Sie wissen, welche Arten von Daten Ihr Unternehmen speziell sammeln muss, um Ihre Zielvorgaben zu erreichen und Ihren spezifischen Zielkundenstamm anzusprechen.
Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie diese Daten auf ethische Weise erhalten, die die Privatsphäre und sensiblen Informationen Ihrer Kunden nicht verletzt. Wenn Sie Daten sammeln, müssen Sie im Wesentlichen offen damit umgehen und Ihre Kunden wissen lassen, dass Sie ihre Daten verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Sie sollten bestimmte Arten von Daten nicht ohne deren Zustimmung sammeln, und Sie sollten diese Daten nicht für unethische Zwecke verwenden oder sie ohne Wissen Ihrer Kunden an Dritte weitergeben.
Wenn Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden verletzen und ihre Daten unethisch verwenden und sie es herausfinden, werden Sie mit Sicherheit ihr Geschäft und ihre Loyalität zu Ihrer Marke verlieren, was Sie kosten könnte. Es verheißt auch nichts Gutes für den Ruf der Marke.
Stellen Sie also sicher, dass Sie sich darauf konzentrieren, die richtigen Daten aus den richtigen Gründen zu sammeln. Überprüfen Sie die örtlichen Gesetze zur Datenerfassung und finden Sie heraus, welche Vorschriften Sie einhalten müssen. Abhängig von Ihrem Standort und davon, ob Sie internationale Daten sammeln oder nicht, müssen Sie sich an bestimmte Gesetze halten und diese in Ihrer Datenschutzrichtlinie ausdrücklich angeben.
Verwenden Sie die richtigen Datentools und Plattformen
Zweitens sollten Sie beim Sammeln, Analysieren und Organisieren von Daten sicherstellen, dass Sie die richtigen datengesteuerten Tools verwenden . Datenanalyse ist nichts Neues und daher gibt es mittlerweile zahlreiche Tools und Plattformen, die Ihrem Unternehmen beim Datenmanagement helfen können. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie die richtigen Tools auswählen, die für die individuellen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens geeignet sind.
Benötigen Sie beispielsweise eine Kundendatenplattform (CDP) oder eine Datenmanagementplattform (DMP) ? Sie sind zwar ähnlich, aber nicht genau gleich.
Ein CDP kann Ihnen dabei helfen, Kundenprofile zu erstellen und zu beurteilen, wie Sie basierend auf diesen Profilen personalisierte Erfahrungen erstellen können. CDPs verwenden First-Party-Daten, speichern persönlich identifizierbare Informationen, die mit Benutzern verknüpft sind, bewahren langfristige Daten auf und sind im Hinblick auf die Verletzung von Datenschutzbestimmungen risikoarm.
DMPs helfen bei der Konsolidierung großer Datensätze, die nicht unbedingt zur Identifizierung bestimmter Personen dienen. Stattdessen verwalten DMPs Daten von Drittanbietern, sammeln pseudonyme Daten, speichern Daten für kürzere Zeiträume und gehen ein höheres Risiko ein, Datenschutzbestimmungen zu verletzen.
Bevor Sie also mit dem Sammeln von Daten beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Plattform, den richtigen Dienst oder das richtige Tool verwenden, das Ihren Anforderungen und Zielen entspricht. Sie können sogar eine Kombination aus mehreren Plattformen verwenden, um Ihre Datenerfassung so robust wie möglich zu gestalten.
Erstellen Sie eine Customer Journey Map
Beim Sammeln von Kundendaten kann das Erstellen einer Customer Journey Map unglaublich hilfreich sein, um organisiert und konzentriert zu bleiben. Eine Customer Journey Map gibt Ihnen ein Gesamtbild von jedem Berührungspunkt in der Customer Journey, während sie mit Ihrem Unternehmen von Punkt A bis Punkt B interagieren.

Und die Verwendung dieser Art von Karte kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, welche Art von Daten Sie sammeln müssen, um an jedem Punkt ihrer Reise ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Es kann Ihnen helfen, klare und messbare Ziele zu setzen, zu wissen, welche Daten gesammelt und gemessen werden müssen, und Schwachstellen zu identifizieren.
Verwenden Sie die neueste Technologie
Um das Beste aus Ihrer Datenanalysestrategie herauszuholen, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Technologie verwenden. Künstliche Intelligenz (KI) wird beispielsweise für Unternehmen immer beliebter, da sie ihnen helfen kann, klügere Entscheidungen zu treffen, um effizienter zu arbeiten.
Und einige Datentools und -plattformen sind jetzt mit KI und maschinellem Lernen ausgestattet, um das Sammeln, Verarbeiten und Analysieren größerer Datenmengen zu erleichtern. KI kann auch Trends und Muster in Daten erkennen, die die durchschnittliche Person möglicherweise nicht erkennt, was genauere Ergebnisse und bessere Lösungen ermöglicht.
Verschiedene Methoden zur Erhebung von Kundendaten
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie mit Kundendaten beginnen und wie Sie sie für sich nutzen können, sehen wir uns einige der spezifischen Möglichkeiten an, wie Sie Kundendaten sammeln können.
- Web-Tracking: Die Website Ihres Unternehmens ist ein großartiger Ort, um Daten zu sammeln. Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihre Website besucht, hinterlässt er Daten, die Sie verwenden können, um seine Bedürfnisse und sein Verhalten besser zu verstehen.
- Transaktionsdaten: Wenn ein Kunde einen Kauf abschließt, hinterlässt er auch Transaktionsdaten, die Ihnen Einblicke geben und Ihnen helfen können, bessere Entscheidungen zu treffen.
- Umfragen: Wenn Sie nicht die benötigten Daten erhalten, können Sie Kundenumfragen verwenden, mit denen Sie direkt spezifischere Informationen sammeln können.
- Soziale Medien: Natürlich sind soziale Medien voll von nützlichen Kundendaten, oft mit Plattformen, die ihre eigene Analyseaufschlüsselung für Sie bereitstellen. Die meisten Verbraucher nutzen soziale Medien heute für so viele Dinge, einschließlich der Interaktion mit Marken. Es ist also der perfekte Ort, um an erhebliche Mengen an Kundendaten zu gelangen.
- Marketinganalysen: Die von Ihnen durchgeführten Marketingkampagnen und Anzeigen ermöglichen Ihrem Unternehmen auch, Tonnen von Daten zu sammeln. Sie können sich beispielsweise die Klickraten ansehen, die Art der Personen, die auf Ihre Anzeigen reagieren, wo Ihre Anzeigen die meiste Aufmerksamkeit erhalten und zu welcher Tageszeit die Personen am häufigsten klicken.
- Abonnements und Registrierungen: Die Registrierung von Kunden für Mitgliedschaften, Prämienprogramme, Abonnements und mehr ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Daten mit Ihnen zu teilen.
Achten Sie auch hier darauf, die Vorschriften zu überprüfen und die Erfassung von Kundendaten für jeden Erfassungsprozess deutlich zu machen.
Vermeidung von Datenlähmung
Wenn Sie eine Kundendatenstrategie entwickeln, ist es wichtig, so organisiert wie möglich zu bleiben. Natürlich gibt es heute im Internet eine Fülle von Daten, und es ist leicht, von all dem überwältigt zu werden, wenn Sie keine organisierte und fokussierte Strategie haben. Diese Vorstellung, sich zu verirren und von Daten überwältigt zu werden, wird als Datenparalyse bezeichnet.
Um die Lähmung der Datenanalyse zu überwinden , ist es also wichtig, sich wirklich auf die Anfangsphase Ihrer Datenstrategie zu konzentrieren, in der Sie einen Plan erstellen und Ziele identifizieren, bevor Sie mit der eigentlichen Datenerfassung beginnen.
Diese Ziele können sich ändern, aber stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Schlüsselleistungsindikatoren skizzieren, die Sie nachverfolgen können, um sich nicht zu verzetteln, wenn Sie versuchen, alle zu analysieren.
Wertvolle Erkenntnisse aus jedem einzelnen Datenpunkt zu gewinnen, wäre wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Je organisierter Sie sind und je genauer Sie wissen, nach welcher Art von Daten Sie suchen, desto effektiver wird Ihre Datenstrategie.
Abschließende Gedanken
Kundendaten sind der Schlüssel zu vielen Dingen, darunter bessere Kundenerlebnisse, Innovation und Wachstum. Je mehr Daten Sie sammeln, desto mehr wichtige Erkenntnisse können Sie gewinnen, die Ihnen helfen können, Ihre Kunden, den Markt und Branchentrends besser zu verstehen, die alle unerlässlich sind, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten und Verbesserungen vorzunehmen, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu einem Erfolg.