顧客データを使用してコンバージョン率の高いマーケティングキャンペーンを作成する方法

公開: 2022-11-28

マーケティングキャンペーンやソーシャルメディア戦略を計画するとき、または単にビジネス戦略を調整するときでも、目標が顧客のニーズと一致していることを確認する必要があります。彼らがどのように考え、行動するかを理解する必要があります。

データにより、ターゲット顧客の頭の中に入ることができます。

この記事では、企業がデータを収集、分析、整理して、顧客が関心を持っているより良い意思決定を行うためのさまざまな方法について説明します。

顧客データが重要な理由

非常に多くの企業が顧客データを収集しているのは、それが非常に役立つからです。実際、顧客データは、企業が販売、マーケティング、事業運営全体を促進するために使用できる最も価値のある資産の 1 つです。

顧客について知れば知るほど、提供できるエクスペリエンスが向上します。つまり、顧客はブランドに忠実であるため、より多くのリードを獲得し、コンバージョンを増やし、顧客維持率を高めることができます。そしてもちろん、これはより多くのお金を意味し、それを使用してビジネスの改善と成長を続けることができます.

顧客データを収集することで、ターゲット顧客の頭の中に入ることができるため、顧客のニーズをより満たす製品やサービスを作成できます。また、データから市場やトレンドに関する洞察が得られるため、関連性を維持し、競合他社に遅れずについていくことができます。

顧客データを活用する方法

より効果的なマーケティングとより良い顧客体験のために顧客データを使用するには、さまざまな方法があります。広告

適切なデータを収集する

まず、倫理的な方法で適切なデータを収集することに集中する必要があります。企業が収集および分析できるさまざまな種類のデータが大量にあります。そのため、ターゲットの目標を達成し、特定のターゲット顧客ベースに対処するために、ビジネスが具体的にどのような種類のデータを収集する必要があるかを確認する必要があります.

また、顧客のプライバシーや機密情報を侵害しない倫理的な方法でデータを取得していることを確認する必要があります。基本的に、データを収集する場合は、それについて率直に説明し、データを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させていることを顧客に知らせる必要があります。

特定の種類のデータを許可なく収集してはなりません。また、そのデータを非倫理的な目的で使用したり、顧客の知らないうちに第三者に公開したりしてはなりません。

顧客のプライバシーを侵害し、非倫理的にデータを使用し、顧客がそれを発見した場合、顧客のビジネスとブランドへの忠誠心を確実に失い、損失を被る可能性があります。また、ブランドの評判にも悪影響を及ぼします。

そのため、適切なデータを適切な理由で収集することに重点を置いていることを確認してください。データ収集に関する地域の法律を確認し、遵守する必要がある規制を把握してください。あなたの場所と国際データを収集するかどうかに応じて、特定の法律を遵守し、プライバシーポリシーで明示する必要があります。

適切なデータツールとプラットフォームを使用する

次に、データの収集、分析、整理に関しては、適切なデータ駆動型ツールを使用していることを確認する必要があります。データ分析は新しいものではありません。そのため、企業のデータ管理に役立つツールやプラットフォームが数多く提供されています。そのため、会社の個々のニーズと目標に適した適切なツールを選択することが重要です。

たとえば、顧客データプラットフォーム (CDP) またはデータ管理プラットフォーム (DMP)が必要ですか? 似ていますが、まったく同じではありません。

CDP は、顧客プロファイルを構築し、それらのプロファイルに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する方法を評価するのに役立ちます。 CDP は、ファーストパーティデータを使用し、ユーザーに関連付けられた個人を特定できる情報を保存し、長期データを保持し、プライバシー規制に違反するリスクが低い.

DMP は、必ずしも特定の人を識別するためではない大規模なデータセットを統合するのに役立ちます。代わりに、DMP はサードパーティのデータを管理し、仮名データを収集し、データをより短期間保存するため、プライバシー規制に違反するリスクが高くなります。広告

したがって、データの収集を開始する前に、ニーズと目標に合った適切なプラットフォーム、サービス、またはツールを使用していることを確認してください。いくつかのプラットフォームを組み合わせて使用して、データ収集を可能な限り堅牢にすることもできます.

カスタマージャーニーマップを作成する

顧客データを収集する際、カスタマージャーニーマップを作成すると、整理して集中するのに非常に役立ちます。カスタマージャーニーマップは、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントの全体像を示します。カスタマージャーニーは、ポイント A からポイント B まで会社とやり取りします。

また、この種のマップを使用すると、カスタマージャーニーのあらゆる時点でより良いカスタマーエクスペリエンスを作成するために収集する必要があるデータの種類をよりよく理解することができます。明確で測定可能な目標を設定し、収集および測定するデータを把握し、弱点領域を特定するのに役立ちます。広告

顧客データを収集するさまざまな方法

顧客データの使用を開始する方法と、それを機能させる方法がわかったので、顧客データを収集する具体的な方法をいくつか見てみましょう。

Web 追跡:会社の Web サイトは、データを収集するのに最適な場所です。顧客がサイトにアクセスするたびに、ニーズや行動をよりよく理解するために使用できるデータが残されます。
トランザクションデータ:顧客が購入を完了すると、インサイトを提供し、より良い意思決定を行うのに役立つトランザクションデータも残されます。
調査:必要なデータが得られない場合は、より具体的な情報を直接収集するのに役立つ顧客調査を使用できます。
ソーシャルメディア:もちろん、ソーシャルメディアには有用な顧客データがたくさんあり、多くの場合、プラットフォームは独自の分析内訳を提供します。今日、ほとんどの消費者は、ブランドとのやり取りなど、さまざまな目的でソーシャルメディアを使用しています。そのため、大量の顧客データを手に入れるのに最適な場所です。
マーケティング分析:実施するマーケティングキャンペーンや広告によって、会社は大量のデータを収集することもできます。たとえば、クリック率、広告に反応するユーザーのタイプ、広告が最も注目されている場所、ユーザーが最もクリックしている時間帯などを調べることができます。
サブスクリプションと登録:メンバーシップ、報酬プログラム、サブスクリプションなどに顧客をサインアップさせることは、顧客にデータを共有してもらうための優れた方法です。

繰り返しになりますが、規制を確認し、収集プロセスごとに顧客データの収集を十分に明確にしてください。

データ麻痺の回避

顧客データ戦略を考え出すときは、できるだけ整理しておくことが重要です。明らかに、今日のインターネットには豊富なデータがあり、組織化された集中的な戦略がなければ、そのすべてに簡単に圧倒されてしまいます. 道に迷い、データに圧倒されるというこの概念は、データ麻痺と呼ばれます。

したがって、データ分析麻痺を克服するには、実際にデータを収集する前に、計画を立てて目標を特定するデータ戦略の初期段階に集中することが重要です。

これらの目標は変更される可能性がありますが、それらすべてを分析しようとして行き詰まらないように、追跡できる特定の主要業績評価指標の概要を確認してください。

すべてのデータポイントから貴重な洞察を見つけることは、干し草の山から針を見つけるようなものです。より組織化され、探しているデータの種類を正確に把握すればするほど、データ戦略はより効果的になります。

最終的な考え

顧客データは、顧客体験の向上、イノベーション、成長など、多くのことの鍵となります。収集するデータが多ければ多いほど、顧客、市場、業界のトレンドをよりよく理解するのに役立つ重要な洞察を得ることができます。これらはすべて、競合他社に遅れずについていき、ビジネスを成長させるのに役立つ改善を行うために不可欠です。成功。

顧客データを使用してコンバージョン率の高いマーケティング キャンペーンを作成する方法