Hospitality Social Media – 9 motive pentru care ar trebui să o folosești

Dacă afacerea dvs. de ospitalitate nu are prezență în rețelele sociale sau nu postează suficient de des, pierdeți.

Ce strategii de social media ar trebui să urmați?

Pentru a vă construi prezența pe rețelele sociale de ospitalitate, ar trebui să postați conținut valoros care să sporească încrederea și autoritatea în timp ce vă stabiliți marca. De asemenea, ar trebui să vă concentrați pe răspunsul la comentarii pentru a construi relații. Mai jos sunt 9 motive pentru a utiliza rețelele sociale pentru brandul dvs. de ospitalitate.

1. Îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii
2. Obțineți dovezi sociale
3. Construiți relații
4. Creșteți traficul de intrare
5. Gestionați reputația
6. Îmbunătățiți SEO
7. Întărește încrederea
8. Măriți clienții potențiali
9. Îndeplinește așteptările clienților

Acest ghid va oferi sfaturi și strategii utile, inclusiv mai multe detalii despre metodele menționate mai sus.

De ce este important marketingul în rețelele sociale pentru mărcile de ospitalitate?

Ospitalitatea înseamnă servirea clientului, așa că conținutul din rețelele sociale de ospitalitate este doar o extensie a acestuia. Puteți folosi conturile de rețele sociale nu numai ca un loc pentru a vă educa și chiar a vă distra publicul, ci și pentru a-i găzdui.

Cum? Iată câteva metode pentru strategia ta de social media.

Postați informațiile dvs. de contact în partea de sus a profilului dvs

Sigur, dacă aveți o pagină Compania mea pe Google finalizată, clienții dvs. sau potențialii clienți vă pot găsi oricând informațiile acolo. Pentru cei care preferă să sară peste căutarea pe Google și sunt deja pe rețelele sociale, totuși, postarea informațiilor dvs. de contact acolo face ca afacerea dvs. de ospitalitate să fie mai ușor de conectat.

Cei care vă vizitează pagina de socializare vor vedea site-ul dvs. și alte link-uri sociale chiar în partea de sus a profilului dvs. Puteți chiar să includeți un număr de telefon sau un buton de îndemn pentru a vă trimite mesaje contului, astfel încât un potențial client sau un client actual să vă poată contacta.

Răspundeți la comentarii pe măsură ce intră

Pe măsură ce prezența dvs. pe rețelele sociale crește, la fel va crește și numărul de comentarii pe care le primiți la fiecare postare. Deși probabil că nu veți putea niciodată să răspundeți la fiecare comentariu, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a răspunde la cât mai multe.

Dacă întâmpinați dificultăți în a determina comentariile la care să răspundeți, acordați prioritate celor de la clienții care vă pun întrebări despre serviciul dvs. de ospitalitate, precum și despre orice reclamații pe care le primiți.

În cazul în care un schimb devine covârșitor de negativ, ar trebui să știți când să îl mutați pe canale mai personale. Acestea pot include mesaje directe sau DM-uri, dar ar putea fi, de asemenea, o linie telefonică de asistență pentru clienți sau o adresă de e-mail.

Răspunde la mesajele directe

Vorbind de DM-uri, trebuie să vă faceți, de asemenea, timp pentru a le adresa acestora pe măsură ce intră. Unii clienți sau potențiali clienți se simt mai confortabil trimițând mesaje private decât lăsând un comentariu sau scriind pe peretele dvs.

Odată ce răspundeți la toate mesajele dvs. DM restante, va trebui să vă reîmprospătați periodic pentru a verifica dacă au primit mesaje noi. La urma urmei, conform HootSuite, pe Twitter, 59 la sută dintre mărci postează un răspuns către utilizatori în 15 minute sau mai puțin. Nu lăsa clienții agățați prea mult timp!

Urmăriți mențiunile de afaceri

Iată o altă fațetă importantă: examinarea mențiunilor companiei tale.

Utilizatorii de pe platforme precum Twitter sau Facebook s-ar putea să nu vă @ în mod direct, dar totuși ar putea vorbi despre dvs. prietenilor, familiei și colegilor lor.

Căutând și revizuind mențiuni de afaceri, obțineți o viziune nefiltrată asupra a ceea ce publicul dvs. crede despre dvs., bine sau rău. Compania dvs. de ospitalitate poate prelua postările proaste și le poate folosi ca rampă de lansare pentru a vă îmbunătăți și mai mult serviciul pentru clienți.

9 motive pentru a utiliza rețelele sociale de ospitalitate

Dacă încă nu ești pe deplin convins că rețelele sociale sunt potrivite pentru afacerea ta, iată 9 motive pentru care utilizarea rețelelor sociale este atât de integrantă în această industrie.

1. Îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii

Care este marca dvs. de ospitalitate? Poate că cei din orașul tău sau orașul tău sunt conștienți și poate că ești chiar cunoscut în întreaga țară. Dacă speri să ajungi într-o zi la statutul de nume de familie, asta include creșterea mărcii tale, astfel încât să se rostogolească de pe vârful limbii.

Rețelele sociale pot fi un vehicul uriaș pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii dvs. de ospitalitate. Poate că vă asociați cu un influencer și vă creșteți brandul în acest fel.

De asemenea, puteți adopta o abordare lentă și constantă, postând în mod constant conținut bun care îi face pe oameni să vorbească și, mai important, să împărtășească propriile lor cercuri sociale.

Pe măsură ce începeți să postați pe rețelele sociale, afacerea dvs. de ospitalitate trebuie să-și stabilească identitatea de marcă, dacă nu ați făcut-o deja. Această identitate include utilizarea unui logo, schema de culori și tonul dvs.

În calitate de companie de ospitalitate, doriți un ton cald și primitor, care să mângâie utilizatorii și să-i facă să se simtă îngrijiți. Amintiți-vă că tonul ar trebui să fie reprodus cu ușurință, deoarece mai multe persoane se pot ocupa de scris postări și de a răspunde la comentarii și DM.

2. Obțineți dovadă socială

Rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a genera dovezi sociale pentru brandul dvs. de ospitalitate.

Dovada socială poate influența acțiunile altora pe baza a ceea ce a făcut majoritatea. Folosind exemplul din ultima secțiune, ca parte a marketingului dvs. de social media pentru ospitalitate, să presupunem că lucrați cu un influencer.

Dacă acel influencer le spune tuturor să stea la hotelul tău sau să viziteze restaurantul tău, ce crezi că se va întâmpla? Nu toți membrii publicului influencer-ului o vor face, dar o va face suficient încât să observați o creștere semnificativă a afacerilor.

Atunci când clienții au o experiență grozavă și lasă recenzii pe conturile tale de socializare, aceste recenzii devin parte din dovada ta socială care poate inspira alți clienți să-ți încerce afacerea.

3. Construiți relații

Ospitalitatea înseamnă relații, mai mult decât multe alte industrii. Am vorbit deja în ultima secțiune despre cum puteți utiliza rețelele sociale de ospitalitate ca vehicul de servicii pentru clienți.

Multe dintre acele puncte pe care le-am atins sunt folosite pentru a construi relații cu clienții actuali și potențiali. Când răspunzi la comentarii și la DM-uri, stabilești o conexiune cu publicul tău.

Chiar și remedierea unui serviciu prost pentru clienți poate remedia o relație cu un client suficient de mult încât acesta ar putea fi dispuși să ofere afacerii dvs. de ospitalitate o a doua șansă.

4. Creșteți traficul de intrare

S-ar putea să vă amintiți cum am spus că puteți posta un link către site-ul dvs. pe profilurile de rețele sociale, nu? Acesta este unul dintre modalitățile prin care puteți crește traficul de intrare către site-ul dvs.

Profilul dvs. de rețea socială va include o biografie, dar deoarece acestea sunt adesea restricționate la caracter, este posibil să nu reușiți să înțelegeți întregul punct în acea scurtă biografie. Dacă un client sau un potențial client dorește să afle mai multe, poate face clic pe site-ul dvs.

Iată o altă modalitate de a genera mai mult trafic de intrare pe site-ul web din conturile dvs. de rețele sociale de ospitalitate: postați conținut încrucișat între rețelele de socializare și site-ul dvs., în special blogul dvs.

Dacă știți ce le place publicului dvs. din rețelele sociale și credeți că ar aprecia o postare pe blog, atunci puteți distribui un link către acea postare pe conturile dvs. de rețele sociale. Postarea dvs. ar putea afișa o previzualizare a articolului de pe blog, dar pentru a citi totul, utilizatorii ar trebui să facă clic pe site-ul dvs.

Odată ce ajung pe site-ul dvs. de ospitalitate, puteți utiliza magneți de plumb pentru a încuraja înscrierile pe lista dvs. de corespondență.

5. Gestionați reputația

O afacere de ospitalitate își dorește o reputație cât mai bună și, prin intermediul rețelelor sociale, acest lucru poate fi fezabil.

După cum am discutat, pe unele platforme de social media, cum ar fi Facebook, utilizatorii pot lăsa recenzii despre serviciile dvs. de ospitalitate. Aceste recenzii sunt independente de recenziile dvs. Compania mea pe Google, precum și de recenziile serviciilor dvs. care ar putea exista în altă parte pe internet, cum ar fi pe Yelp.

Recenziile sunt fie activate, fie dezactivate pe Facebook, așa că nu le puteți alege. Dacă sunteți mulțumit de nivelul de recenzii pozitive pe care le-a strâns afacerea dvs. de ospitalitate, atunci ați putea alege să afișați recenziile.

De asemenea, vă puteți gestiona reputația adresând comentarii negative și mesaje DM pe măsură ce acestea apar, despre care am atins. Dacă un client vede un comentariu negativ și apoi răspunsul dvs. rapid în care încercați să remediați problema, s-ar putea să se simtă mai încrezători că, dacă ar avea și el o problemă, ați oferi același nivel de serviciu pentru clienți.

6. Îmbunătățiți SEO

Rețelele sociale și SEO s-ar putea să nu aibă o conexiune evidentă, dar prin intermediul rețelelor sociale, vă puteți influența indirect SEO.

Cum așa? În mai multe moduri, cum ar fi creșterea reputației și recunoașterii mărcii dvs. De asemenea, generați mai mult trafic organic, căruia Google îi acordă atenție. Postările tale ar putea avea o durată de viață mai lungă atunci când le distribui pe rețelele sociale, ceea ce poate afecta pozitiv eforturile tale SEO.

7. Întăriți încrederea

Încrederea este totul într-o relație și asta include și relațiile profesionale. Dacă afacerea dvs. de ospitalitate caută să construiască mai multă încredere în baza dvs. de clienți, utilizați rețelele sociale.

Creșterea serviciului pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale (și prin alte mijloace) rămâne cea mai bună modalitate de a încuraja încrederea în rândul publicului dvs. Postarea de mărturii și recenzii este o altă modalitate de a genera mai multă încredere.

Partajarea conținutului de înaltă autoritate care este susținut de cercetări și date poate crește încrederea și în afacerea dvs. de ospitalitate.

8. Creșteți clienții potențiali

Fiecare afacere vrea mai multe clienți potențiali, inclusiv ospitalitate. Prin campania dvs. de ospitalitate pe rețelele sociale, este posibil să observați un aflux de clienți potențiali.

Potrivit unui sondaj din 2019 realizat de eMarketer, 82% dintre respondenți au spus că Facebook este cea mai bună platformă de socializare pentru generația de lideri. Urmează LinkedIn cu 48%, Instagram cu 43% și Twitter cu 15%.

Iată câteva sfaturi pentru generația de lead-uri pe rețelele sociale de încercat:

• Optimizați-vă profilurile din rețelele sociale, astfel încât acestea să fie 100% complete. La fiecare șase luni, verificați din nou dacă toate informațiile sunt actuale.
• Organizați un concurs sau un cadou, asigurându-vă că premiul dvs. este unul de care publicul dvs. este interesat.
• Postați încrucișat conținutul blogului în conturile dvs. de rețele sociale.
• Folosiți publicitate plătită în rețelele sociale.

9. Îndepliniți așteptările clienților

Ultimul motiv pentru a utiliza rețelele de socializare este acela de a răspunde așteptărilor clienților tăi.

Potrivit resursei de gestionare a comentariilor Status Brew, majoritatea clienților sunt dispuși să aștepte aproximativ o oră pentru răspunsurile DM de la un brand pe rețelele sociale.

Aceasta nu este singura așteptare pe care clienții tăi o au de la tine. De asemenea, se așteaptă să fii pe rețelele sociale. Mai mult decât să ai un profil gol, clienții tăi doresc să menții o prezență sănătoasă în rețelele sociale.

Concluzie

Campaniile pe rețelele sociale de ospitalitate sunt o modalitate valoroasă de a construi încredere, de a consolida relațiile cu clienții, de a genera clienți potențiali, de a câștiga mai mult trafic pe site și de a vă îmbunătăți serviciile pentru clienți – atât eforturi organice, cât și plătite.

Dacă vă confruntați cu marketingul pe rețelele sociale, Mediaboom vă poate ajuta. Experții noștri în marketing digital vă pot crește clienții potențiali, gradul de cunoaștere a mărcii și traficul pe site, precum și vă pot ajuta cu orice alt obiectiv pe care încercați să îl îndepliniți prin intermediul rețelelor sociale. Contactați-ne astăzi pentru a afla cum vă putem ajuta să vă duceți marca la următorul nivel printr-o consultație online gratuită de 30 de minute .