酒店社交媒体——你应该使用它的 9 个理由

如果您的酒店业务缺乏社交媒体存在或没有足够频繁地发布，那么您就错过了。

您应该遵循哪些款待社交媒体策略？

为了建立您的酒店社交媒体形象，您应该发布有价值的内容，在建立品牌的同时增加可信度和权威。 您还应该专注于回复评论以建立关系。 以下是为您的酒店品牌使用社交媒体的 9 个理由。

1. 提高品牌知名度
2. 获得社会证明
3. 建立关系
4. 增加入站流量
5. 管理声誉
6. 改善搜索引擎优化
7. 加强信任
8. 增加潜在客户
9. 满足客户期望

本指南将提供有用的提示和策略，包括有关上述方法的更多详细信息。

为什么社交媒体营销对酒店品牌很重要？

款待就是为客户服务，因此款待社交媒体内容只是其延伸。 您不仅可以将社交媒体帐户用作教育甚至娱乐观众的地方，还可以容纳他们。

如何？ 以下是您的社交媒体策略的一些方法。

在您的个人资料顶部发布您的联系信息

当然，如果您有一个完整的“Google 我的商家”页面，您的客户或潜在客户总是可以在那里找到您的信息。 对于那些宁愿跳过谷歌搜索并且已经在社交媒体上的人来说，在那里发布您的联系信息可以让您的酒店业务更容易建立联系。

访问您的社交媒体页面的人会在您的个人资料顶部看到您的网站和其他社交链接。 您甚至可以包含电话号码或号召性用语按钮来向您的帐户发送消息，以便潜在客户或当前客户可以与您联系。

在评论出现时回复评论

随着您的社交媒体存在的增长，您在每个帖子上获得的评论数量也会增加。 虽然您可能永远无法回复每条评论，但您应该尽最大努力回复尽可能多的评论。

如果您很难确定要回复哪些评论，请优先考虑那些对您的酒店服务提出问题的客户以及您收到的任何投诉。

如果交流变得非常消极，您应该知道何时将其转移到更个人的渠道。 这些可以包括直接消息或 DM，但也可能是客户服务热线或电子邮件地址。

回复私信

说到 DM，您还必须在他们进来时花时间解决这些问题。一些客户或潜在客户感觉发送私人消息比在您的墙上发表评论或写字更舒服。

一旦您回复了所有未完成的 DM，您将不得不定期刷新以检查是否有任何新消息进入。毕竟，根据 HootSuite 在 Twitter 上的数据，59% 的品牌在 15 分钟或更短的时间内向用户发送回复。 不要让客户等待太久！

跟踪业务提及

这是另一个重要方面：查看您的业务提及。

Twitter 或 Facebook 等平台上的用户可能不会直接@你，但他们仍然可以与他们的朋友、家人和同事谈论你。

通过搜索和查看业务提及，您可以未经过滤地了解受众对您的看法，无论好坏。 您的酒店公司可以接受不良帖子并将其用作跳板，以进一步改善您的客户服务。

利用酒店社交媒体的 9 个理由

如果您仍然不完全相信社交媒体适合您的业务，以下是社交媒体使用在该行业中如此不可或缺的 9 个原因。

1. 提高品牌知名度

您的酒店品牌是什么？ 也许您所在城市或城镇的人都知道，也许您甚至在全州都广为人知。 如果您希望有朝一日能够成为家喻户晓的品牌，这包括发展您的品牌，使其从舌尖上滚落。

社交媒体可以成为提高酒店品牌知名度的巨大工具。 也许您与有影响力的人合作并以这种方式提升您的品牌。

您还可以采取缓慢而稳定的方法，发布始终如一的优质内容，让人们交谈，更重要的是，在他们自己的社交圈中分享。

当您开始在社交媒体上发帖时，您的酒店业必须建立其品牌标识（如果您还没有的话）。 该身份包括徽标的使用、您的配色方案和您的语气。

作为一家酒店业，您需要一种温暖而诱人的语气，让用户感到舒适并让他们感到被关心。 请记住，语气应该很容易复制，因为可能有多个人处理写帖子和回复评论和 DM。

2. 获得社会证明

社交媒体是为您的酒店品牌生成社交证明的好地方。

社会认同可以根据大多数人的所作所为来影响他人的行为。 使用上一节中的示例，作为酒店社交媒体营销的一部分，假设您确实与有影响力的人合作。

如果那个有影响力的人告诉每个人都留在你的酒店或去你的餐厅，你认为会发生什么？ 并非网红的每一位观众都会这样做，但足以让您看到业务显着增长。

当客户有很好的体验并在您的社交媒体帐户上留下评论时，这些评论将成为您的社交证明的一部分，可以激励其他客户尝试您的业务。

3. 建立关系

酒店业就是关系，比许多其他行业更重要。 我们在上一节中已经讨论了如何将酒店社交媒体用作客户服务工具。

我们谈到的许多要点都用于与当前和潜在客户建立关系。 当您回复评论和回复 DM 时，您正在与您的受众建立联系。

即使纠正不良的客户服务也可以修补与客户的关系，以至于他们可能愿意给您的酒店业务第二次机会。

4.增加入站流量

您可能还记得我们说过您可以在您的社交媒体资料上发布指向您网站的链接，对吧？ 这是您可以增加网站的入站流量的几种方法之一。

您的社交媒体资料将包含个人简介，但由于这些内容通常受到字符限制，您可能无法在简短的个人简介中获得完整的观点。 如果客户或潜在客户想了解更多信息，他们可以点击您的网站。

这是从您的酒店社交媒体帐户产生更多入站网站流量的另一种方法：在您的社交媒体和您的网站（尤其是您的博客）之间交叉发布内容。

如果您知道您的社交媒体受众喜欢什么并且您相信他们会喜欢博客文章，那么您可以在您的社交媒体帐户上分享该文章的链接。 您的帖子可能会显示博客文章的预览，但要阅读整个内容，用户必须点击您的网站。

一旦他们到达您的酒店网站，您就可以使用铅磁铁来鼓励您注册您的邮件列表。

5. 管理声誉

一家酒店企业希望通过社交媒体获得尽可能高的声誉，这可能是可行的。

正如我们所讨论的，在 Facebook 等一些社交媒体平台上，用户可以对您的酒店服务发表评论。 这些评论独立于您的“Google 我的商家”评论以及可能存在于 Internet 其他地方（例如 Yelp）上的对您的服务的评论。

评论在 Facebook 上要么打开要么关闭，所以你不能挑选它们。 如果您对您的酒店业务获得的正面评价水平感到满意，那么您可以选择显示这些评价。

您还可以通过在弹出时解决负面评论和 DM 来管理您的声誉，我们已经谈到了这一点。 如果客户看到负面评论，然后您在尝试解决问题时快速响应，他们可能会更有信心，如果他们也遇到问题，您会提供相同水平的客户服务。

6.改善搜索引擎优化

社交媒体和 SEO 可能没有明显的联系，但通过社交媒体，您可以间接影响您的 SEO。

怎么会这样？ 以多种方式，例如提高您的品牌声誉和认知度。 您还产生了更多的自然流量，这是 Google 所关注的。 当您在社交媒体上分享帖子时，您的帖子可能会有更长的寿命，这也会对您的 SEO 工作产生积极影响。

7. 加强信任

信任是关系中的一切，这也包括专业关系。 如果您的酒店业务希望在您的客户群中建立更多信任，请使用社交媒体。

通过社交媒体（和其他方式）增加客户服务仍然是鼓励受众信任的最佳方式。 发布推荐和评论是另一种产生更多信任的方式。

共享由研究和数据支持的高权威内容也可以增加对您的酒店业务的信任。

8.增加潜在客户

每个企业都想要更多的潜在客户，包括热情好客。 通过您的酒店社交媒体活动，您可能会看到大量潜在客户涌入。

根据 eMarketer 2019 年的一项调查，82% 的受访者表示，Facebook 是他们寻找潜在客户的顶级社交媒体平台。 紧随其后的是LinkedIn（48%）、Instagram（43%）和Twitter（15%）。

以下是一些可以尝试的社交媒体潜在客户提示：

• 优化您的社交媒体资料，使其 100% 完整。 每六个月，仔细检查所有信息是否也是最新的。
• 举办比赛或赠品，确保您的奖品是您的观众感兴趣的奖品。
• 将博客内容交叉发布到您的社交媒体帐户。
• 使用付费社交媒体广告。

9. 满足客户期望

使用社交媒体的最后一个原因是满足客户的期望。

根据评论管理资源 Status Brew，大多数客户愿意等待大约一个小时，才能在社交媒体上收到来自品牌的 DM 回复。

这不是您的客户对您的唯一期望。 他们还希望您出现在社交媒体上。 不过，您的客户不仅希望您拥有一个空白的个人资料，还希望您保持健康的社交媒体形象。

结论

酒店社交媒体活动是建立信任、加强客户关系、产生潜在客户、赢得更多网站流量和改善客户服务的一种有价值的方式——无论是有机的还是付费的。

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