Hospitality Social Media – 9 powodów, dla których warto z nich korzystać

Jeśli Twoja firma hotelarska nie jest obecna w mediach społecznościowych lub nie publikuje wystarczająco często, tracisz.

Jakie strategie dla gościnności w mediach społecznościowych należy stosować?

Aby budować swoją gościnność w mediach społecznościowych, powinieneś publikować wartościowe treści, które zwiększają wiarygodność i autorytet podczas budowania marki. Powinieneś także skupić się na odpowiadaniu na komentarze, aby budować relacje. Poniżej przedstawiamy 9 powodów, dla których warto wykorzystać media społecznościowe dla swojej marki hotelarskiej.

1. Poprawić świadomość marki
2. Uzyskaj dowód społeczny
3. Budować relacje
4. Zwiększ ruch przychodzący
5. Zarządzaj reputacją
6. Popraw SEO
7. Wzmocnij zaufanie
8. Zwiększ liczbę potencjalnych klientów
9. Spełnij oczekiwania klientów

Ten przewodnik zawiera przydatne wskazówki i strategie, w tym więcej szczegółów na temat metod wymienionych powyżej.

Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest ważny dla marek hotelarskich?

Gościnność polega na obsłudze klienta, więc treści w mediach społecznościowych dotyczące gościnności są tylko tego rozszerzeniem. Możesz wykorzystywać swoje konta w mediach społecznościowych nie tylko jako miejsce do edukacji, a nawet rozrywki, ale także do ich dostosowania.

Jak? Oto kilka metod Twojej strategii w mediach społecznościowych.

Opublikuj swoje dane kontaktowe na górze swojego profilu

Oczywiście, jeśli masz ukończoną stronę Google Moja Firma, Twoi klienci lub potencjalni klienci zawsze mogą tam znaleźć Twoje informacje. Dla tych, którzy wolą pominąć wyszukiwanie w Google i już korzystają z mediów społecznościowych, umieszczenie tam swoich danych kontaktowych ułatwia nawiązanie kontaktu z firmą hotelarską.

Osoby, które odwiedzają Twoją stronę w mediach społecznościowych, zobaczą Twoją witrynę i inne linki społecznościowe u góry Twojego profilu. Możesz nawet podać numer telefonu lub przycisk wezwania do działania, aby wysłać wiadomość do swojego konta, aby potencjalny lub obecny klient mógł się z Tobą skontaktować.

Odpowiadaj na komentarze w miarę ich pojawiania się

Wraz ze wzrostem Twojej obecności w mediach społecznościowych wzrośnie również liczba komentarzy, które otrzymasz pod każdym z Twoich postów. Chociaż prawdopodobnie nigdy nie będziesz w stanie odpowiedzieć na każdy komentarz, powinieneś zrobić wszystko, aby odpowiedzieć na jak najwięcej.

Jeśli masz trudności z określeniem, na które komentarze odpowiedzieć, traktuj priorytetowo te od klientów, którzy zadają pytania dotyczące Twojej usługi hotelarskiej, a także wszelkie otrzymywane skargi.

Jeśli wymiana stanie się przytłaczająco negatywna, powinieneś wiedzieć, kiedy przenieść ją na bardziej osobiste kanały. Mogą to być wiadomości bezpośrednie lub DM, ale mogą to być również infolinia obsługi klienta lub adres e-mail.

Odpowiadaj na wiadomości bezpośrednie

Mówiąc o DM, musisz również poświęcić czas na zwrócenie się do tych, którzy przychodzą. Niektórzy klienci lub potencjalni klienci czują się bardziej komfortowo, wysyłając prywatne wiadomości niż zostawiając komentarz lub pisząc na Twojej ścianie.

Gdy odpowiesz na wszystkie swoje wyjątkowe wiadomości, będziesz musiał okresowo odświeżać, aby sprawdzić, czy pojawiły się nowe wiadomości. W końcu, według HootSuite na Twitterze, 59 procent marek wysyła tweet z odpowiedziami do użytkowników w ciągu 15 minut lub mniej. Nie zostawiaj klientów w zawieszeniu zbyt długo!

Śledź wzmianki biznesowe

Oto kolejny ważny aspekt: ​​przegląd wzmianek o Twojej firmie.

Użytkownicy platform takich jak Twitter czy Facebook mogą nie @ Ciebie bezpośrednio, ale nadal mogą rozmawiać o Tobie ze swoimi przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami.

Wyszukując i przeglądając wzmianki o firmach, masz niefiltrowany wgląd w to, co Twoi odbiorcy myślą o Tobie, dobrze czy źle. Twoja firma hotelarska może wykorzystać złe posty i wykorzystać je jako platformę startową, aby jeszcze bardziej poprawić obsługę klienta.

9 powodów, dla których warto korzystać z mediów społecznościowych w hotelarstwie

Jeśli nadal nie jesteś całkowicie przekonany, że media społecznościowe są odpowiednie dla Twojej firmy, oto 9 powodów, dla których korzystanie z mediów społecznościowych jest tak integralną częścią tej branży.

1. Popraw świadomość marki

Jaka jest Twoja marka hotelarska? Być może mieszkańcy Twojego miasta lub miasteczka są tego świadomi, a może nawet Ty jesteś znany w całym stanie. Jeśli masz nadzieję, że pewnego dnia osiągniesz status znanego nazwiska, obejmuje to rozwój marki, aby zjechała z czubka języka.

Media społecznościowe mogą być ogromnym narzędziem zwiększania świadomości marki hotelarskiej. Być może współpracujesz z influencerem i w ten sposób zwiększasz swoją markę.

Możesz także przyjąć powolne i stałe podejście, publikując niezmiennie dobre treści, które zachęcają ludzi do mówienia i, co ważniejsze, do dzielenia się nimi w swoich kręgach społecznościowych.

Gdy zaczniesz publikować w mediach społecznościowych, Twoja firma hotelarska musi ustalić tożsamość marki, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Ta tożsamość obejmuje użycie logo, schematu kolorów i odcienia.

Jako firma hotelarska potrzebujesz ciepłego i zachęcającego tonu, który zapewni komfort użytkownikom i sprawi, że poczują się pod opieką. Pamiętaj, że ton powinien być łatwy do odtworzenia, ponieważ wiele osób może zajmować się pisaniem postów i odpowiadaniem na komentarze i wiadomości DM.

2. Uzyskaj dowód społeczny

Media społecznościowe to świetne miejsce do generowania dowodów społecznościowych dla Twojej marki hotelarskiej.

Dowód społeczny może wpływać na działania innych w oparciu o to, co zrobiła większość. Korzystając z przykładu z ostatniej sekcji, w ramach marketingu w mediach społecznościowych, załóżmy, że pracujesz z influencerem.

Jeśli ten influencer powie wszystkim, aby zostali w Twoim hotelu lub odwiedzili Twoją restaurację, jak myślisz, co się stanie? Nie każdy z odbiorców influencera to zrobi, ale wystarczy, że zauważysz znaczny wzrost w biznesie.

Kiedy klienci mają świetne wrażenia i zostawiają recenzje na twoich kontach w mediach społecznościowych, recenzje te stają się częścią twojego społecznego dowodu, który może zainspirować innych klientów do wypróbowania Twojej firmy.

3. Buduj relacje

W hotelarstwie chodzi przede wszystkim o relacje, bardziej niż w wielu innych branżach. Mówiliśmy już w ostatniej sekcji o tym, jak można wykorzystać media społecznościowe dla gościnności jako narzędzie obsługi klienta.

Wiele z tych punktów, o których poruszyliśmy, służy do budowania relacji zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami. Kiedy odpowiadasz na komentarze i odpowiadasz na DM, nawiązujesz kontakt ze swoimi odbiorcami.

Nawet naprawienie słabej obsługi klienta może naprawić relacje z klientem na tyle, że może on chcieć dać Twojej firmie hotelarskiej drugą szansę.

4. Zwiększ ruch przychodzący

Być może pamiętasz, jak powiedzieliśmy, że możesz umieścić link do swojej witryny na swoich profilach w mediach społecznościowych, prawda? To jeden z kilku sposobów na zwiększenie ruchu przychodzącego do Twojej witryny.

Twój profil w mediach społecznościowych będzie zawierał biografię, ale ponieważ są one często ograniczone do postaci, możesz nie być w stanie przekazać wszystkich informacji w tej krótkiej biografii. Jeśli klient lub potencjalny klient chce dowiedzieć się więcej, może kliknąć Twoją witrynę.

Oto kolejny sposób na generowanie większego ruchu przychodzącego z kont w mediach społecznościowych związanych z hotelarstwem: przesyłaj treści między mediami społecznościowymi a witryną, zwłaszcza blogiem.

Jeśli wiesz, co lubią Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych i uważasz, że docenią post na blogu, możesz udostępnić link do tego posta na swoich kontach w mediach społecznościowych. Twój post może wyświetlać podgląd artykułu na blogu, ale aby przeczytać całość, użytkownicy musieliby kliknąć Twoją witrynę.

Gdy dotrą do Twojej witryny internetowej poświęconej hotelarstwu, możesz użyć magnesów na leady, aby zachęcić do zapisania się na Twoją listę mailingową.

5. Zarządzaj reputacją

Firma hotelarska chce mieć jak najlepszą reputację, a za pośrednictwem mediów społecznościowych jest to możliwe.

Jak już wspomnieliśmy, na niektórych platformach społecznościowych, takich jak Facebook, użytkownicy mogą dodawać recenzje Twoich usług hotelarskich. Te opinie są niezależne od opinii w Google Moja Firma, a także od opinii o Twoich usługach, które mogą istnieć w innych miejscach w internecie, na przykład na Yelp.

Recenzje są włączone lub wyłączone na Facebooku, więc nie możesz ich wybierać. Jeśli jesteś zadowolony z poziomu pozytywnych recenzji, jakie zdobyła Twoja firma hotelarska, możesz zdecydować się na ich wyświetlenie.

Możesz także zarządzać swoją reputacją, odnosząc się do negatywnych komentarzy i wiadomości DM, gdy się pojawiają, o czym już wspomnieliśmy. Jeśli klient zobaczy negatywny komentarz, a następnie szybką odpowiedź, w której próbujesz rozwiązać problem, może poczuć się pewniej, że gdyby również miał problem, zaoferowałbyś ten sam poziom obsługi klienta.

6. Popraw SEO

Media społecznościowe i SEO mogą nie mieć oczywistego związku, ale poprzez media społecznościowe możesz pośrednio wpływać na SEO.

Jak to? Na kilka sposobów, takich jak zwiększenie reputacji i rozpoznawalności Twojej marki. Generujesz też większy ruch organiczny, na co zwraca uwagę Google. Twoje posty mogą mieć dłuższą żywotność, gdy udostępniasz je w mediach społecznościowych, co może również pozytywnie wpłynąć na Twoje działania SEO.

7. Wzmocnij zaufanie

Zaufanie jest wszystkim w związku, również w relacjach zawodowych. Jeśli Twoja firma hotelarska chce zbudować większe zaufanie wśród swoich klientów, skorzystaj z mediów społecznościowych.

Poprawa obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych (i innych środków) pozostaje najlepszym sposobem na wzbudzenie zaufania wśród odbiorców. Publikowanie opinii i recenzji to kolejny sposób na zwiększenie zaufania.

Udostępnianie treści o wysokim autorytecie, które są poparte badaniami i danymi, może również zwiększyć zaufanie do Twojej branży hotelarskiej.

8. Zwiększ liczbę potencjalnych klientów

Każda firma potrzebuje więcej leadów, w tym gościnności. Dzięki swojej kampanii w mediach społecznościowych dotyczących gościnności możesz zobaczyć napływ potencjalnych klientów.

Według ankiety przeprowadzonej w 2019 r. przez eMarketer, 82 procent respondentów stwierdziło, że Facebook jest ich najlepszą platformą społecznościową do pozyskiwania leadów. Za nimi plasuje się LinkedIn z 48 procentami, Instagram z 43 procentami i Twitter z 15 procentami.

Oto kilka wskazówek dotyczących generowania leadów w mediach społecznościowych, które warto wypróbować:

• Zoptymalizuj swoje profile w mediach społecznościowych, aby były kompletne w 100 procentach. Co sześć miesięcy sprawdź, czy wszystkie informacje są również aktualne.
• Zorganizuj konkurs lub upominek, upewniając się, że Twoja nagroda jest tym, czym interesuje się Twoja publiczność.
• Przesyłaj treści z bloga na swoje konta w mediach społecznościowych.
• Korzystaj z płatnych reklam w mediach społecznościowych.

9. Spełnij oczekiwania klientów

Ostatnim powodem korzystania z mediów społecznościowych jest spełnienie oczekiwań Twoich klientów.

Według zasobów zarządzania komentarzami Status Brew, większość klientów jest gotowa czekać około godziny na odpowiedzi DM od marki w mediach społecznościowych.

To nie jedyne oczekiwanie, jakie oczekują od Ciebie Twoi klienci. Oczekują również, że będziesz w mediach społecznościowych. Jednak bardziej niż pusty profil, Twoi klienci chcą, abyś utrzymywał zdrową obecność w mediach społecznościowych.

Wniosek

Kampanie w mediach społecznościowych w branży hotelarskiej to cenny sposób na budowanie zaufania, wzmacnianie relacji z klientami, generowanie leadów, zdobywanie większego ruchu w witrynie i poprawę obsługi klienta – zarówno organiczne, jak i płatne działania.

Jeśli zmagasz się z marketingiem w mediach społecznościowych, Mediaboom może Ci pomóc. Nasi eksperci ds. marketingu cyfrowego mogą zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, świadomość marki i ruch w witrynie, a także pomóc w każdym innym celu, który próbujesz osiągnąć za pośrednictwem mediów społecznościowych. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc przenieść Twoją markę na wyższy poziom poprzez bezpłatną, 30-minutową konsultację online .