Hospitality Social Media – 9 เหตุผลที่คุณควรใช้

หากธุรกิจการบริการของคุณไม่มีโซเชียลมีเดียหรือโพสต์ไม่บ่อยพอ แสดงว่าคุณกำลังพลาด

คุณควรปฏิบัติตามกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียสำหรับการบริการแบบใด?

ในการสร้างสถานะทางโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมของคุณ คุณควรโพสต์เนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือและอำนาจในขณะที่สร้างแบรนด์ของคุณ คุณควรเน้นที่การตอบกลับความคิดเห็นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ด้านล่างนี้คือเหตุผล 9 ข้อในการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์โรงแรมของคุณ

1. ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์
2. รับหลักฐานทางสังคม
3. สร้างสัมพันธ์
4. เพิ่มทราฟฟิกขาเข้า
5. จัดการชื่อเสียง
6. ปรับปรุง SEO
7. เสริมสร้างความไว้วางใจ
8. เพิ่มโอกาสในการขาย
9. ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

คู่มือนี้จะให้คำแนะนำและกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ รวมทั้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่กล่าวถึงข้างต้น

เหตุใดการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อแบรนด์โรงแรม

การต้อนรับคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า ดังนั้นเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียสำหรับการบริการจึงเป็นเพียงส่วนเสริมเท่านั้น คุณสามารถใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณไม่เพียงแต่เป็นสถานที่ให้ความรู้และแม้กระทั่งสร้างความบันเทิงให้กับผู้ชมของคุณ แต่ยังเพื่อรองรับพวกเขาด้วยเช่นกัน

ยังไง? ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

โพสต์ข้อมูลติดต่อของคุณที่ด้านบนของโปรไฟล์ของคุณ

แน่นอนว่า หากคุณมีหน้า Google My Business ที่ครบถ้วน ลูกค้าหรือที่อยากจะเป็นลูกค้าจะพบข้อมูลของคุณที่นั่นเสมอ สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการข้ามการค้นหาของ Google และเคยอยู่บนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว การโพสต์ข้อมูลติดต่อของคุณที่นั่นจะทำให้การติดต่อธุรกิจการบริการของคุณง่ายขึ้น

ผู้ที่เข้าชมหน้าโซเชียลมีเดียของคุณจะเห็นเว็บไซต์และลิงก์โซเชียลอื่นๆ ที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ของคุณ คุณยังสามารถใส่หมายเลขโทรศัพท์หรือปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อส่งข้อความถึงบัญชีของคุณ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันสามารถติดต่อคุณได้

ตอบกลับความคิดเห็นเมื่อพวกเขาเข้ามา

เมื่อสถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณเติบโตขึ้น จำนวนความคิดเห็นที่คุณได้รับในแต่ละโพสต์ก็เช่นกัน แม้ว่าคุณอาจจะไม่สามารถตอบกลับทุกความคิดเห็นได้ แต่คุณควรพยายามตอบกลับให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

หากคุณมีปัญหาในการตัดสินใจว่าจะตอบกลับความคิดเห็นใด ให้จัดลำดับความสำคัญจากลูกค้าที่ถามคำถามเกี่ยวกับการบริการของคุณ ตลอดจนข้อร้องเรียนใดๆ ที่คุณได้รับ

หากการแลกเปลี่ยนกลายเป็นลบอย่างท่วมท้น คุณควรรู้ว่าเมื่อใดควรย้ายไปยังช่องทางส่วนตัวมากกว่าแทน ซึ่งอาจรวมถึงข้อความโดยตรงหรือ DM แต่อาจเป็นสายด่วนบริการลูกค้าหรือที่อยู่อีเมล

ตอบกลับข้อความโดยตรง

เมื่อพูดถึง DM คุณต้องใช้เวลาในการจัดการกับสิ่งเหล่านั้นเมื่อพวกเขาเข้ามา ลูกค้าบางคนหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะส่งข้อความส่วนตัวมากกว่าที่จะแสดงความคิดเห็นหรือเขียนบนวอลล์ของคุณ

เมื่อคุณตอบกลับ DM ที่ค้างอยู่ทั้งหมด คุณจะต้องรีเฟรชเป็นระยะเพื่อตรวจสอบว่ามีข้อความใหม่เข้ามาหรือไม่ ตาม HootSuite บน Twitter 59 เปอร์เซ็นต์ของแบรนด์ทวีตตอบกลับผู้ใช้ภายใน 15 นาทีหรือน้อยกว่า อย่าปล่อยให้ลูกค้าค้างนาน!

ติดตามการกล่าวถึงธุรกิจ

นี่เป็นอีกแง่มุมที่สำคัญ: การตรวจสอบการกล่าวถึงธุรกิจของคุณ

ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเช่น Twitter หรือ Facebook อาจไม่ใช่ @ คุณโดยตรง แต่พวกเขายังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานได้

ด้วยการค้นหาและทบทวนการกล่าวถึงธุรกิจ คุณจะได้รับมุมมองที่ไม่มีการกรองว่าผู้ชมของคุณคิดอย่างไรกับคุณ ดีหรือไม่ดี บริษัทบริการต้อนรับของคุณสามารถใช้โพสต์ที่ไม่ดีและใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

9 เหตุผลที่ควรใช้ Hospitality Social Media

หากคุณยังไม่มั่นใจโดยสิ้นเชิงว่าโซเชียลมีเดียเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผล 9 ประการที่การใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในอุตสาหกรรมนี้

1. ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

แบรนด์การต้อนรับของคุณคืออะไร? บางทีคนในเมืองของคุณอาจรับรู้ และบางทีคุณอาจรู้จักทั่วทั้งรัฐ หากคุณหวังว่าจะเติบโตเป็นชื่อในครัวเรือนสักวันหนึ่ง นั่นรวมถึงการสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตจนหมดสิ้น

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นสื่อกลางในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โรงแรมของคุณ บางทีคุณอาจร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและเพิ่มแบรนด์ของคุณในแบบนั้น

คุณยังสามารถใช้แนวทางที่เชื่องช้าและมั่นคง โดยโพสต์เนื้อหาที่ดีอย่างสม่ำเสมอซึ่งทำให้ผู้คนได้พูดคุยและที่สำคัญกว่านั้นคือการแบ่งปันในวงสังคมของพวกเขาเอง

เมื่อคุณเริ่มโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจการบริการของคุณต้องสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์หากคุณยังไม่ได้สร้าง เอกลักษณ์ดังกล่าวรวมถึงการใช้โลโก้ โทนสี และโทนสีของคุณ

ในฐานะธุรกิจการบริการ คุณต้องการน้ำเสียงที่อบอุ่นและน่าดึงดูดใจที่ปลอบโยนผู้ใช้และทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการเอาใจใส่ โปรดจำไว้ว่าโทนเสียงควรทำซ้ำได้ง่าย เนื่องจากอาจมีหลายคนที่เขียนโพสต์และตอบกลับความคิดเห็นและ DM

2. รับหลักฐานทางสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับแบรนด์การบริการของคุณ

หลักฐานทางสังคมสามารถมีอิทธิพลต่อการกระทำของผู้อื่นโดยพิจารณาจากสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำ ใช้ตัวอย่างจากส่วนสุดท้าย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรม สมมติว่าคุณทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล

ถ้าอินฟลูเอนเซอร์คนนั้นบอกให้ทุกคนพักที่โรงแรมของคุณหรือไปร้านอาหารของคุณ คุณคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้น? ไม่ใช่ผู้ชมของ Influencer ทุกคนที่จะทำ แต่เพียงพอแล้วที่คุณจะเห็นการเติบโตที่สำคัญในธุรกิจ

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเขียนรีวิวในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ รีวิวเหล่านี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของข้อพิสูจน์ทางสังคมของคุณที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าคนอื่นๆ ลองทำธุรกิจของคุณได้

3. สร้างความสัมพันธ์

การต้อนรับขับสู้เป็นเรื่องของความสัมพันธ์ มากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ เราได้พูดคุยกันไปแล้วในหัวข้อสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์ของธุรกิจบริการเป็นช่องทางในการบริการลูกค้า

หลายประเด็นที่เราได้พูดถึงนั้นใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง เมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นและตอบ DM แสดงว่าคุณกำลังสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

แม้แต่การแก้ไขการบริการลูกค้าที่ไม่ดีก็สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้มากพอที่พวกเขาจะเต็มใจที่จะให้โอกาสครั้งที่สองแก่ธุรกิจการบริการของคุณ

4. เพิ่มการรับส่งข้อมูลขาเข้า

คุณอาจจำได้ว่าเราบอกว่าคุณสามารถโพสต์ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณได้ใช่ไหม นั่นเป็นวิธีหนึ่งในหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการเข้าชมขาเข้ามายังไซต์ของคุณได้

โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณจะมีชีวประวัติ แต่เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มักถูกจำกัดอักขระ คุณอาจไม่สามารถเข้าใจประเด็นทั้งหมดในประวัติย่อนั้นได้ หากลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม พวกเขาสามารถคลิกที่เว็บไซต์ของคุณ

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ขาเข้าจากบัญชีโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมของคุณ: เนื้อหาข้ามโพสต์ระหว่างโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะบล็อกของคุณ

หากคุณรู้ว่าผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณชอบอะไร และคุณเชื่อว่าพวกเขาน่าจะชอบโพสต์บนบล็อก คุณสามารถแชร์ลิงก์ไปยังโพสต์นั้นบนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณได้ โพสต์ของคุณอาจแสดงตัวอย่างบทความในบล็อก แต่หากต้องการอ่านทั้งหมด ผู้ใช้จะต้องคลิกที่เว็บไซต์ของคุณ

เมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์การบริการของคุณแล้ว คุณสามารถใช้แม่เหล็กนำทางเพื่อส่งเสริมให้ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

5. จัดการชื่อเสียง

ธุรกิจการบริการต้องการชื่อเสียงที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และผ่านทางโซเชียลมีเดียก็สามารถทำได้

ตามที่เราได้พูดคุยกัน บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางประเภท เช่น Facebook ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริการต้อนรับของคุณได้ บทวิจารณ์เหล่านี้ไม่ขึ้นกับรีวิว Google My Business ของคุณ รวมถึงรีวิวบริการของคุณที่อาจมีอยู่ที่อื่นบนอินเทอร์เน็ต เช่น บน Yelp

บทวิจารณ์จะเปิดหรือปิดบน Facebook คุณจึงไม่สามารถเลือกได้ หากคุณพอใจกับระดับความคิดเห็นในเชิงบวกที่ธุรกิจการบริการของคุณได้รับ คุณอาจเลือกที่จะแสดงรีวิวนั้น

คุณยังสามารถจัดการชื่อเสียงของคุณได้ด้วยการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบและ DM ที่มีป๊อปอัป ซึ่งเราได้ดำเนินการไปแล้ว หากลูกค้าเห็นความคิดเห็นเชิงลบ และจากนั้นคุณตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อคุณพยายามแก้ไขปัญหา พวกเขาอาจรู้สึกมั่นใจมากขึ้นว่าหากพวกเขามีปัญหาด้วย คุณจะเสนอบริการลูกค้าในระดับเดียวกัน

6. ปรับปรุง SEO

โซเชียลมีเดียและ SEO อาจไม่มีความเชื่อมโยงที่ชัดเจน แต่ผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถโน้มน้าว SEO ของคุณทางอ้อมได้

ได้อย่างไร? ในหลายวิธี เช่น การเพิ่มชื่อเสียงและการรับรู้แบรนด์ของคุณ คุณกำลังสร้างการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองมากขึ้น ซึ่ง Google ให้ความสำคัญ โพสต์ของคุณอาจมีอายุการใช้งานยาวนานขึ้นเมื่อคุณแชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจส่งผลดีต่อความพยายาม SEO ของคุณ

7. เสริมสร้างความไว้วางใจ

ความไว้วางใจคือทุกสิ่งในความสัมพันธ์ และนั่นรวมถึงความสัมพันธ์แบบมืออาชีพด้วย หากธุรกิจการบริการของคุณต้องการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณมากขึ้น ให้ใช้โซเชียลมีเดีย

การเพิ่มการบริการลูกค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย (และวิธีการอื่นๆ) ยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมความไว้วางใจในหมู่ผู้ชมของคุณ การโพสต์ข้อความรับรองและบทวิจารณ์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจมากขึ้น

การแบ่งปันเนื้อหาที่มีอำนาจสูงซึ่งสำรองโดยการวิจัยและข้อมูลสามารถเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจการบริการของคุณได้เช่นกัน

8. เพิ่มโอกาสในการขาย

ทุกธุรกิจต้องการโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น รวมถึงการต้อนรับ คุณอาจเห็นลีดหลั่งไหลเข้ามาผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรม

จากการสำรวจในปี 2019 โดย eMarketer พบว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รองลงมาคือ LinkedIn ที่ 48 เปอร์เซ็นต์ Instagram ที่ 43 เปอร์เซ็นต์และ Twitter ที่ 15 เปอร์เซ็นต์

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับในการสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย:

• ปรับแต่งโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณให้สมบูรณ์ 100 เปอร์เซ็นต์ ทุก ๆ หกเดือน ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นปัจจุบันเช่นกัน
• จัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล เพื่อให้มั่นใจว่ารางวัลของคุณคือรางวัลที่ผู้ชมของคุณสนใจ
• โพสต์เนื้อหาบล็อกข้ามไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
• ใช้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบเสียเงิน

9. ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

เหตุผลสุดท้ายในการใช้โซเชียลมีเดียคือเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ตามแหล่งข้อมูลการจัดการความคิดเห็น Status Brew ลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีรอประมาณหนึ่งชั่วโมงสำหรับการตอบกลับ DM จากแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

นั่นไม่ใช่ความคาดหวังเดียวที่ลูกค้าของคุณมีต่อคุณ พวกเขายังคาดหวังให้คุณอยู่ในโซเชียลมีเดีย มากกว่าการมีโปรไฟล์เปล่า ลูกค้าของคุณต้องการให้คุณรักษาสถานะสื่อสังคมออนไลน์ที่ดี

บทสรุป

แคมเปญโซเชียลมีเดียการโรงแรมเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการสร้างความไว้วางใจ เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย ได้รับการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น และปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ - ทั้งแบบออร์แกนิกและแบบเสียค่าใช้จ่าย

หากคุณกำลังดิ้นรนกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย Mediaboom สามารถช่วยคุณได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลของเราสามารถขยายลีด การรับรู้ถึงแบรนด์ และการเข้าชมเว็บไซต์ได้ รวมถึงช่วยเป้าหมายอื่นๆ ที่คุณพยายามทำให้สำเร็จผ่านโซเชียลมีเดีย ติดต่อเราวันนี้เพื่อดูว่าเราจะช่วยพาแบรนด์ของคุณไปอีกระดับได้อย่างไรผ่านการ ให้คำปรึกษาออนไลน์ฟรี 30 นาที