酒店社交媒體——你應該使用它的 9 個理由

如果您的酒店業務缺乏社交媒體存在或沒有足夠頻繁地發布，那麼您就錯過了。

您應該遵循哪些款待社交媒體策略？

為了建立您的酒店社交媒體形象，您應該發布有價值的內容，在建立品牌的同時增加可信度和權威。 您還應該專注於回複評論以建立關係。 以下是為您的酒店品牌使用社交媒體的 9 個理由。

1. 提高品牌知名度
2. 獲得社會證明
3. 建立關係
4. 增加入站流量
5. 管理聲譽
6. 改善搜索引擎優化
7. 加強信任
8. 增加潛在客戶
9. 滿足客戶期望

本指南將提供有用的提示和策略，包括有關上述方法的更多詳細信息。

為什麼社交媒體營銷對酒店品牌很重要？

款待就是為客戶服務，因此款待社交媒體內容只是其延伸。 您不僅可以將社交媒體帳戶用作教育甚至娛樂觀眾的地方，還可以容納他們。

如何？ 以下是您的社交媒體策略的一些方法。

在您的個人資料頂部發布您的聯繫信息

當然，如果您有一個完整的“Google 我的商家”頁面，您的客戶或潛在客戶總是可以在那裡找到您的信息。 對於那些寧願跳過谷歌搜索並且已經在社交媒體上的人來說，在那裡發布您的聯繫信息可以讓您的酒店業務更容易建立聯繫。

訪問您的社交媒體頁面的人會在您的個人資料頂部看到您的網站和其他社交鏈接。 您甚至可以包含電話號碼或號召性用語按鈕來向您的帳戶發送消息，以便潛在客戶或當前客戶可以與您聯繫。

在評論出現時回複評論

隨著您的社交媒體存在的增長，您在每個帖子上獲得的評論數量也會增加。 雖然您可能永遠無法回复每條評論，但您應該盡最大努力回复盡可能多的評論。

如果您很難確定要回复哪些評論，請優先考慮那些對您的酒店服務提出問題的客戶以及您收到的任何投訴。

如果交流變得非常消極，您應該知道何時將其轉移到更個人的渠道。 這些可以包括直接消息或 DM，但也可能是客戶服務熱線或電子郵件地址。

回复私信

說到 DM，您還必須花時間在他們進來時解決這些問題。一些客戶或潛在客戶覺得發送私人消息比在您的牆上發表評論或寫字更舒服。

回复所有未完成的 DM 後，您必須定期刷新以檢查是否有新消息進入。畢竟，根據 HootSuite 在 Twitter 上的數據，59% 的品牌在 15 分鐘或更短的時間內向用戶發送回复。 不要讓客戶等待太久！

跟踪業務提及

這是另一個重要方面：查看您的業務提及。

Twitter 或 Facebook 等平台上的用戶可能不會直接@你，但他們仍然可以與他們的朋友、家人和同事談論你。

通過搜索和查看業務提及，您可以未經過濾地了解受眾對您的看法，無論好壞。 您的酒店公司可以接受不良帖子並將其用作跳板，以進一步改善您的客戶服務。

利用酒店社交媒體的 9 個理由

如果您仍然不完全相信社交媒體適合您的業務，以下是社交媒體使用在該行業中如此不可或缺的 9 個原因。

1. 提高品牌知名度

您的酒店品牌是什麼？ 也許您所在城市或城鎮的人都知道，也許您甚至在全州都廣為人知。 如果您希望有朝一日能夠成為家喻戶曉的品牌，這包括發展您的品牌，使其從舌尖上滾落。

社交媒體可以成為提高酒店品牌知名度的巨大工具。 也許您與有影響力的人合作並以這種方式提升您的品牌。

您還可以採取緩慢而穩定的方法，發布始終如一的優質內容，讓人們交談，更重要的是，在他們自己的社交圈中分享。

當您開始在社交媒體上發帖時，您的酒店業必須建立其品牌標識（如果您還沒有的話）。 該身份包括徽標的使用、您的配色方案和您的語氣。

作為一家酒店業，您需要一種溫暖而誘人的語氣，讓用戶感到舒適並讓他們感到被關心。 請記住，語氣應該很容易複製，因為可能有多個人處理寫帖子和回複評論和 DM。

2. 獲得社會證明

社交媒體是為您的酒店品牌生成社交證明的好地方。

社會認同可以根據大多數人的所作所為來影響他人的行為。 使用上一節中的示例，作為酒店社交媒體營銷的一部分，假設您確實與有影響力的人合作。

如果那個有影響力的人告訴每個人都留在你的酒店或去你的餐廳，你認為會發生什麼？ 並非網紅的每一位觀眾都會這樣做，但足以讓您看到業務顯著增長。

當客戶有很好的體驗並在您的社交媒體帳戶上留下評論時，這些評論將成為您的社交證明的一部分，可以激勵其他客戶嘗試您的業務。

3. 建立關係

酒店業就是關係，比許多其他行業更重要。 我們在上一節中已經討論瞭如何將酒店社交媒體用作客戶服務工具。

我們談到的許多要點都用於與當前和潛在客戶建立關係。 當您回複評論和回复 DM 時，您正在與您的受眾建立聯繫。

即使糾正不良的客戶服務也可以修補與客戶的關係，以至於他們可能願意給您的酒店業務第二次機會。

4.增加入站流量

您可能還記得我們說過您可以在您的社交媒體資料上發布指向您網站的鏈接，對吧？ 這是您可以增加網站的入站流量的幾種方法之一。

您的社交媒體資料將包含個人簡介，但由於這些內容通常受到字符限制，您可能無法在簡短的個人簡介中獲得完整的觀點。 如果客戶或潛在客戶想了解更多信息，他們可以點擊您的網站。

這是從您的酒店社交媒體帳戶產生更多入站網站流量的另一種方法：在您的社交媒體和您的網站（尤其是您的博客）之間交叉發佈內容。

如果您知道您的社交媒體受眾喜歡什麼並且您相信他們會喜歡博客文章，那麼您可以在您的社交媒體帳戶上分享該文章的鏈接。 您的帖子可能會顯示博客文章的預覽，但要閱讀整個內容，用戶必須點擊您的網站。

一旦他們到達您的酒​​店網站，您就可以使用鉛磁鐵來鼓勵您註冊您的郵件列表。

5. 管理聲譽

一家酒店企業希望通過社交媒體獲得盡可能高的聲譽，這可能是可行的。

正如我們所討論的，在 Facebook 等一些社交媒體平台上，用戶可以對您的酒店服務發表評論。 這些評論獨立於您的“Google 我的商家”評論以及可能存在於 Internet 其他地方（例如 Yelp）上的對您的服務的評論。

評論在 Facebook 上要么打開要么關閉，所以你不能挑選它們。 如果您對您的酒店業務獲得的正面評價水平感到滿意，那麼您可以選擇顯示這些評價。

您還可以通過在彈出時解決負面評論和 DM 來管理您的聲譽，我們已經談到了這一點。 如果客戶看到負面評論，然後您在嘗試解決問題時快速響應，他們可能會更有信心，如果他們也遇到問題，您會提供相同水平的客戶服務。

6.改善搜索引擎優化

社交媒體和 SEO 可能沒有明顯的聯繫，但通過社交媒體，您可以間接影響您的 SEO。

怎麼會這樣？ 以多種方式，例如提高您的品牌聲譽和認知度。 您還產生了更多的自然流量，這是 Google 所關注的。 當您在社交媒體上分享帖子時，您的帖子可能會有更長的壽命，這也會對您的 SEO 工作產生積極影響。

7. 加強信任

信任是關係中的一切，這也包括專業關係。 如果您的酒店業務希望在您的客戶群中建立更多信任，請使用社交媒體。

通過社交媒體（和其他方式）增加客戶服務仍然是鼓勵受眾信任的最佳方式。 發布推薦和評論是另一種產生更多信任的方式。

共享由研究和數據支持的高權威內容也可以增加對您的酒店業務的信任。

8.增加潛在客戶

每個企業都想要更多的潛在客戶，包括熱情好客。 通過您的酒店社交媒體活動，您可能會看到大量潛在客戶湧入。

根據 eMarketer 2019 年的一項調查，82% 的受訪者表示，Facebook 是他們尋找潛在客戶的頂級社交媒體平台。 緊隨其後的是LinkedIn（48%）、Instagram（43%）和Twitter（15%）。

以下是一些可以嘗試的社交媒體潛在客戶提示：

• 優化您的社交媒體資料，使其 100% 完整。 每六個月，仔細檢查所有信息是否也是最新的。
• 舉辦比賽或贈品，確保您的獎品是您的觀眾感興趣的獎品。
• 將博客內容交叉發佈到您的社交媒體帳戶。
• 使用付費社交媒體廣告。

9. 滿足客戶期望

使用社交媒體的最後一個原因是滿足客戶的期望。

根據評論管理資源 Status Brew，大多數客戶願​​意等待大約一個小時，才能在社交媒體上收到來自品牌的 DM 回复。

這不是您的客戶對您的唯一期望。 他們還希望您出現在社交媒體上。 不過，您的客戶不僅希望您擁有一個空白的個人資料，還希望您保持健康的社交媒體形象。

結論

酒店社交媒體活動是建立信任、加強客戶關係、產生潛在客戶、贏得更多網站流量和改善客戶服務的一種有價值的方式——無論是有機的還是付費的。

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