Social media dell'ospitalità: 9 motivi per cui dovresti usarlo

Se la tua attività di ospitalità non ha una presenza sui social media o non pubblica abbastanza frequentemente, ti stai perdendo.

Quali strategie di social media per l'ospitalità dovresti seguire?

Per costruire la tua presenza sui social media dell'ospitalità, dovresti pubblicare contenuti di valore che aumentino l'affidabilità e l'autorità mentre stabilisci il tuo marchio. Dovresti anche concentrarti sulla risposta ai commenti per costruire relazioni. Di seguito sono riportati 9 motivi per utilizzare i social media per il tuo marchio di ospitalità.

1. Migliora la consapevolezza del marchio
2. Ottieni una prova sociale
3. Costruisci relazioni
4. Aumenta il traffico in entrata
5. Gestisci la reputazione
6. Migliora la SEO
7. Rafforza la fiducia
8. Aumenta i contatti
9. Soddisfa le aspettative dei clienti

Questa guida fornirà suggerimenti e strategie utili, inclusi maggiori dettagli sui metodi sopra menzionati.

Perché il social media marketing è importante per i marchi di ospitalità?

L'ospitalità consiste nel servire il cliente, quindi i contenuti dei social media dell'ospitalità sono solo un'estensione di questo. Puoi utilizzare i tuoi account sui social media non solo come luogo per educare e persino intrattenere il tuo pubblico, ma anche per accoglierlo.

Come? Ecco alcuni metodi per la tua strategia sui social media.

Pubblica le tue informazioni di contatto nella parte superiore del tuo profilo

Certo, se hai una pagina Google My Business completata, i tuoi clienti o potenziali clienti possono sempre trovare le tue informazioni lì. Per coloro che preferiscono saltare la ricerca su Google e sono già sui social media, pubblicare le informazioni di contatto lì rende più facile connettersi con la tua attività di ospitalità.

Coloro che visitano la tua pagina sui social media vedranno il tuo sito Web e altri collegamenti social proprio nella parte superiore del tuo profilo. Puoi anche includere un numero di telefono o un pulsante di invito all'azione per inviare un messaggio al tuo account in modo che un potenziale cliente o un cliente attuale possa contattarti.

Rispondi ai commenti non appena arrivano

Man mano che la tua presenza sui social media cresce, aumenterà anche il numero di commenti che ricevi su ciascuno dei tuoi post. Anche se probabilmente non sarai mai in grado di rispondere a ogni singolo commento, dovresti fare del tuo meglio per rispondere al maggior numero possibile.

Se hai difficoltà a determinare a quali commenti rispondere, dai la priorità a quelli dei clienti che fanno domande sul tuo servizio di ospitalità e ai reclami che ricevi.

Se uno scambio diventa estremamente negativo, dovresti sapere quando spostarlo su canali più personali. Questi possono includere messaggi diretti o DM, ma potrebbero anche essere una hotline del servizio clienti o un indirizzo e-mail.

Rispondi ai messaggi diretti

Parlando di DM, devi anche prenderti il ​​tempo per rivolgerti a quelli non appena entrano. Alcuni clienti o potenziali clienti si sentono più a loro agio nell'inviare messaggi privati ​​piuttosto che lasciare un commento o scrivere sulla tua bacheca.

Dopo aver risposto a tutti i tuoi DM in sospeso, dovrai aggiornare periodicamente per verificare se sono arrivati ​​nuovi messaggi. Dopotutto, secondo HootSuite, su Twitter, il 59% dei marchi twittano una risposta agli utenti in 15 minuti o meno. Non lasciare i clienti appesi troppo a lungo!

Tieni traccia delle menzioni aziendali

Ecco un altro aspetto importante: rivedere le menzioni della tua attività.

Gli utenti su piattaforme come Twitter o Facebook potrebbero non @ te direttamente, ma potrebbero comunque parlare di te ai loro amici, familiari e colleghi.

Cercando e rivedendo le menzioni aziendali, ottieni una visione non filtrata di ciò che il tuo pubblico pensa di te, buono o cattivo che sia. La tua azienda di ospitalità può prendere i post negativi e usarli come trampolino di lancio per migliorare ulteriormente il tuo servizio clienti.

9 motivi per utilizzare i social media dell'ospitalità

Se non sei ancora del tutto convinto che i social media siano adatti alla tua attività, ecco 9 motivi per cui l'uso dei social media è così fondamentale in questo settore.

1. Migliora la consapevolezza del marchio

Qual è il tuo marchio di ospitalità? Forse quelli della tua città o paese lo sanno, e forse sei anche conosciuto in tutto lo stato. Se speri di diventare un nome familiare un giorno, ciò include la crescita del tuo marchio in modo che rotoli via dalla punta della lingua.

I social media possono essere un enorme veicolo per aumentare la consapevolezza del tuo marchio di ospitalità. Forse collabori con un influencer e aumenti il ​​tuo marchio in questo modo.

Puoi anche adottare l'approccio lento e costante, pubblicando costantemente buoni contenuti che inducano le persone a parlare e, cosa più importante, a condividere tra i propri circoli sociali.

Quando inizi a pubblicare post sui social media, la tua attività di ospitalità deve stabilire la propria identità di marca, se non l'hai già fatto. Quell'identità include l'uso di un logo, la tua combinazione di colori e il tuo tono.

Come attività di ospitalità, desideri un tono caldo e invitante che conforti gli utenti e li faccia sentire accuditi. Ricorda che il tono dovrebbe essere facilmente replicato, poiché più persone potrebbero gestire la scrittura di post e rispondere a commenti e DM.

2. Ottieni una prova sociale

I social media sono un ottimo posto per generare prove sociali per il tuo marchio di ospitalità.

La prova sociale può influenzare le azioni degli altri in base a ciò che la maggioranza ha fatto. Usando l'esempio dell'ultima sezione, come parte del tuo marketing sui social media dell'ospitalità, supponiamo che lavori con un influencer.

Se quell'influencer dice a tutti di rimanere nel tuo hotel o di visitare il tuo ristorante, cosa pensi che accadrà? Non tutti i membri del pubblico dell'influencer lo faranno, ma abbastanza da farti vedere un aumento significativo degli affari.

Quando i clienti hanno un'ottima esperienza e lasciano recensioni sui tuoi account di social media, queste recensioni diventano parte della tua prova sociale che può ispirare altri clienti a provare la tua attività.

3. Costruisci relazioni

L'ospitalità è tutta una questione di relazioni, più di molti altri settori. Abbiamo già parlato nell'ultima sezione di come utilizzare i social media dell'ospitalità come veicolo di servizio clienti.

Molti di quei punti che abbiamo toccato vengono utilizzati per costruire relazioni con i clienti attuali e potenziali allo stesso modo. Quando rispondi ai commenti e rispondi ai DM, stai stabilendo una connessione con il tuo pubblico.

Anche correggere un servizio clienti scadente può rattoppare una relazione con un cliente in modo tale da essere disposto a dare una seconda possibilità alla tua attività di ospitalità.

4. Aumenta il traffico in entrata

Potresti ricordare come abbiamo detto che puoi pubblicare un link al tuo sito Web sui tuoi profili sui social media, giusto? Questo è uno dei tanti modi in cui puoi aumentare il traffico in entrata verso il tuo sito.

Il tuo profilo sui social media includerà una biografia, ma poiché questi sono spesso limitati ai caratteri, potresti non essere in grado di ottenere il punto completo in quella breve biografia. Se un cliente o un potenziale cliente desidera saperne di più, può fare clic sul tuo sito web.

Ecco un altro modo per generare più traffico sul sito web in entrata dai tuoi account sui social media dell'ospitalità: eseguire il cross-post dei contenuti tra i tuoi social media e il tuo sito web, in particolare il tuo blog.

Se sai cosa piace al tuo pubblico sui social media e ritieni che apprezzerebbe un post sul blog, puoi condividere un link a quel post sui tuoi account sui social media. Il tuo post potrebbe visualizzare un'anteprima dell'articolo del blog, ma per leggere tutto, gli utenti dovrebbero fare clic sul tuo sito web.

Una volta che arrivano sul tuo sito web di ospitalità, puoi utilizzare i lead magnet per incoraggiare le iscrizioni alla tua mailing list.

5. Gestisci la reputazione

Un'azienda di ospitalità vuole la massima reputazione possibile e, attraverso i social media, ciò può essere fattibile.

Come abbiamo discusso, su alcune piattaforme di social media come Facebook, gli utenti possono lasciare recensioni sui tuoi servizi di ospitalità. Queste recensioni sono indipendenti dalle tue recensioni su Google My Business e dalle recensioni dei tuoi servizi che potrebbero esistere altrove su Internet, ad esempio su Yelp.

Le recensioni sono attivate o disattivate su Facebook, quindi non puoi selezionarle. Se sei soddisfatto del livello di recensioni positive raccolte dalla tua attività di ospitalità, puoi scegliere di visualizzare le recensioni.

Puoi anche gestire la tua reputazione indirizzando i commenti negativi e i DM mentre compaiono, cosa che abbiamo toccato. Se un cliente vede un commento negativo e poi la tua risposta rapida in cui provi a risolvere il problema, potrebbe sentirsi più sicuro che se anche lui avesse un problema, offriresti lo stesso livello di servizio clienti.

6. Migliora la SEO

I social media e la SEO potrebbero non avere una connessione ovvia, ma attraverso i social media puoi influenzare indirettamente la tua SEO.

Come mai? In diversi modi, ad esempio aumentando la reputazione e il riconoscimento del marchio. Stai anche generando più traffico organico, a cui Google presta attenzione. I tuoi post potrebbero avere una durata più lunga quando li condividi sui social media, il che può anche influenzare positivamente i tuoi sforzi SEO.

7. Rafforza la fiducia

La fiducia è tutto in una relazione, e questo include anche le relazioni professionali. Se la tua attività di ospitalità sta cercando di creare più fiducia tra la tua base di clienti, usa i social media.

Aumentare il servizio clienti attraverso i social media (e altri mezzi) rimane il modo migliore per incoraggiare la fiducia tra il tuo pubblico. Pubblicare testimonianze e recensioni è un altro modo per generare più fiducia.

La condivisione di contenuti ad alta autorità supportati da ricerche e dati può aumentare la fiducia anche nella tua attività di ospitalità.

8. Aumenta i contatti

Ogni azienda vuole più contatti, inclusa l'ospitalità. Attraverso la tua campagna sui social media di ospitalità, potresti vedere un afflusso di contatti.

Secondo un sondaggio del 2019 condotto da eMarketer, l'82% degli intervistati ha affermato che Facebook è la loro principale piattaforma di social media per la lead gen. Segue LinkedIn al 48%, Instagram al 43% e Twitter al 15%.

Ecco alcuni suggerimenti per la lead gen dei social media da provare:

• Ottimizza i tuoi profili sui social media in modo che siano completi al 100%. Ogni sei mesi, ricontrolla che anche tutte le informazioni siano aggiornate.
• Organizza un concorso o un omaggio, assicurandoti che il tuo premio sia interessato al tuo pubblico.
• Incrocia i contenuti del blog sui tuoi account di social media.
• Usa la pubblicità sui social media a pagamento.

9. Soddisfare le aspettative dei clienti

L'ultimo motivo per utilizzare i social media è soddisfare le aspettative dei tuoi clienti.

Secondo la risorsa di gestione dei commenti Status Brew, la maggior parte dei clienti è disposta ad aspettare circa un'ora per le risposte DM di un marchio sui social media.

Questa non è l'unica aspettativa che i tuoi clienti hanno da te. Si aspettano anche che tu sia sui social media. Più che avere un profilo vuoto, però, i tuoi clienti vogliono che tu mantenga una sana presenza sui social media.

Conclusione

Le campagne sui social media per l'ospitalità sono un modo prezioso per creare fiducia, rafforzare le relazioni con i clienti, generare lead, guadagnare più traffico sul sito Web e migliorare il servizio clienti, sia con sforzi organici che retribuiti.

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