ホスピタリティソーシャルメディア–あなたがそれを使うべき9つの理由

あなたのホスピタリティビジネスがソーシャルメディアの存在感を欠いているか、十分な頻度で投稿していない場合、あなたは逃している。

どのようなホスピタリティソーシャルメディア戦略に従う必要がありますか？

おもてなしのソーシャルメディアでの存在感を高めるには、ブランドを確立する際の信頼性と権威を高める貴重なコンテンツを投稿する必要があります。 また、関係を構築するためにコメントに応答することに焦点を当てる必要があります。 以下は、ホスピタリティブランドにソーシャルメディアを利用する9つの理由です。

1. ブランド認知度を向上させる
2. 社会的証明を取得する
3. 関係を築く
4. インバウンドトラフィックを増やす
5. 評判を管理する
6. SEOを改善する
7. 信頼を強化する
8. リードを増やす
9. 顧客の期待に応える

このガイドでは、上記の方法の詳細など、役立つヒントと戦略を提供します。

ホスピタリティブランドにとってソーシャルメディアマーケティングが重要なのはなぜですか？

ホスピタリティとは顧客にサービスを提供することであるため、ホスピタリティソーシャルメディアコンテンツはその延長にすぎません。 ソーシャルメディアアカウントは、視聴者を教育し、楽しませる場所としてだけでなく、視聴者を受け入れる場所としても使用できます。

どのように？ ここにあなたのソーシャルメディア戦略のためのいくつかの方法があります。

プロフィールの上部に連絡先情報を投稿する

もちろん、Googleマイビジネスのページが完成していれば、顧客や将来の顧客はいつでもそこにあなたの情報を見つけることができます。 Google検索をスキップして、すでにソーシャルメディアを利用している場合は、そこに連絡先情報を投稿すると、ホスピタリティビジネスとのつながりが容易になります。

あなたのソーシャルメディアページにアクセスした人は、あなたのプロフィールの上部にあなたのウェブサイトや他のソーシャルリンクが表示されます。 電話番号や召喚ボタンを含めてアカウントにメッセージを送信し、見込み顧客または現在の顧客があなたに連絡できるようにすることもできます。

コメントが届いたら返信する

ソーシャルメディアの存在感が増すにつれて、各投稿に寄せられるコメントの数も増えます。 すべてのコメントに返信することはできないでしょうが、できるだけ多くのコメントに返信するように最善を尽くす必要があります。

どのコメントに返信するかを決めるのに苦労している場合は、ホスピタリティサービスや受け取った苦情について質問している顧客からのコメントを優先してください。

交換が圧倒的にネガティブになった場合は、代わりにそれをより個人的なチャネルに移動するタイミングを知っておく必要があります。 それらにはダイレクトメッセージやDMを含めることができますが、カスタマーサービスのホットラインや電子メールアドレスの場合もあります。

ダイレクトメッセージに返信する

DMと言えば、DMについても、時間をかけて対処する必要があります。一部の顧客や見込み客は、コメントを残したり壁に書いたりするよりも、プライベートメッセージを送信する方が快適だと感じています。

未処理のすべてのDMに返信したら、定期的に更新して新しいメッセージが届いたかどうかを確認する必要があります。結局、HootSuiteによると、Twitterで59％のブランドが15分以内にユーザーに返信をツイートしています。 顧客を長時間ぶら下げたままにしないでください！

ビジネスの言及を追跡する

もう1つの重要な側面は、ビジネスの言及を確認することです。

TwitterやFacebookなどのプラットフォームのユーザーは、直接あなたに@を送信しない場合がありますが、それでも友人、家族、同僚にあなたのことを話すことができます。

ビジネスの言及を検索して確認することで、視聴者があなたについてどう思っているか、良いか悪いかについて、フィルタリングされていないビューを取得できます。 あなたのホスピタリティ会社は悪いポストを取り、あなたの顧客サービスをさらに改善するための出発点としてそれらを使用することができます。

ホスピタリティソーシャルメディアを利用する9つの理由

ソーシャルメディアがあなたのビジネスに適しているとまだ完全に確信していない場合は、ソーシャルメディアの使用がこの業界で非常に不可欠である9つの理由がここにあります。

1.ブランド認知度を向上させる

あなたのホスピタリティブランドは何ですか？ たぶんあなたの街や町の人々は知っているでしょう、そしておそらくあなたは州全体でさえ知られています。 いつか家計の名前に成長したいのなら、それはあなたのブランドを成長させて、それが舌の先から転がり落ちるようにすることを含みます。

ソーシャルメディアは、ホスピタリティブランドの認知度を高めるための大きな手段になる可能性があります。 おそらくあなたはインフルエンサーと提携し、そのようにあなたのブランドを増やします。

また、ゆっくりと着実なアプローチを取り、人々が話したり、さらに重要なことに、自分のソーシャルサークル間で共有したりできる優れたコンテンツを一貫して投稿することもできます。

ソーシャルメディアへの投稿を開始するとき、ホスピタリティビジネスはまだ確立していない場合はブランドアイデンティティを確立する必要があります。 そのアイデンティティには、ロゴの使用法、配色、およびトーンが含まれます。

ホスピタリティビジネスとして、ユーザーを快適にし、世話をしていると感じさせる、温かく居心地の良いトーンが必要です。 複数の人が投稿の書き込みやコメントやDMへの返信を処理する可能性があるため、トーンは簡単に複製する必要があることに注意してください。

2.社会的証明を取得する

ソーシャルメディアは、ホスピタリティブランドの社会的証明を生成するのに最適な場所です。

社会的証明は、過半数が行ったことに基づいて他の人の行動に影響を与える可能性があります。 前のセクションの例を使用して、ホスピタリティソーシャルメディアマーケティングの一環として、インフルエンサーと協力しているとしましょう。

そのインフルエンサーがみんなにあなたのホテルに滞在するかあなたのレストランを訪れるように言ったら、あなたはどうなると思いますか？ インフルエンサーのオーディエンスメンバーの一人一人がそれを行うわけではありませんが、ビジネスの大幅な上昇が見られるほど十分です。

顧客が素晴らしい体験をしてソーシャルメディアアカウントにレビューを残すと、これらのレビューは他の顧客にあなたのビジネスを試すように促すことができるあなたの社会的証明の一部になります。

3.関係を構築する

ホスピタリティは、他の多くの業界よりも、人間関係がすべてです。 ホスピタリティソーシャルメディアをカスタマーサービスの手段としてどのように使用できるかについては、前のセクションですでに説明しました。

私たちが触れたこれらのポイントの多くは、現在および将来の顧客との関係を構築するために使用されます。 コメントに返信してDMに回答すると、視聴者とのつながりが確立されます。

貧弱な顧客サービスを是正することでさえ、顧客との関係を十分に修正して、彼らがあなたのホスピタリティビジネスに二度目のチャンスを与えることをいとわないかもしれません。

4.インバウンドトラフィックを増やす

あなたはあなたがあなたのソーシャルメディアプロフィールにあなたのウェブサイトへのリンクを投稿することができると私たちが言った方法を覚えているかもしれませんね？ これは、サイトへのインバウンドトラフィックを増やすことができるいくつかの方法の1つです。

ソーシャルメディアのプロフィールには略歴が含まれますが、これらは文字が制限されていることが多いため、その短い略歴では完全なポイントを得ることができない場合があります。 顧客または見込み客が詳細を知りたい場合は、あなたのWebサイトをクリックできます。

ホスピタリティソーシャルメディアアカウントからより多くのインバウンドWebサイトトラフィックを生成する別の方法は次のとおりです。ソーシャルメディアとWebサイト、特にブログの間でコンテンツをクロスポストします。

ソーシャルメディアの視聴者が何を好むかを知っていて、ブログの投稿を高く評価すると思われる場合は、ソーシャルメディアアカウントでその投稿へのリンクを共有できます。 あなたの投稿にはブログ記事のプレビューが表示される場合がありますが、全体を読むには、ユーザーはあなたのWebサイトをクリックする必要があります。

彼らがあなたのホスピタリティウェブサイトに到着したら、あなたはあなたのメーリングリストへのサインアップを奨励するために鉛磁石を使うことができます。

5.評判を管理する

ホスピタリティビジネスは、可能な限り評判のスターリングを望んでおり、ソーシャルメディアを通じてそれが実行可能である可能性があります。

すでに説明したように、Facebookなどの一部のソーシャルメディアプラットフォームでは、ユーザーはホスピタリティサービスのレビューを残すことができます。 これらのレビューは、Googleマイビジネスのレビューや、Yelpなどのインターネット上の他の場所に存在する可能性のあるサービスのレビューとは無関係です。

Facebookでレビューがオンまたはオフになっているため、レビューを選択することはできません。 ホスピタリティビジネスが獲得した肯定的なレビューのレベルに満足している場合は、レビューを表示することを選択できます。

また、私たちが触れた否定的なコメントやDMがポップアップするときに対処することで、評判を管理することもできます。 顧客が否定的なコメントを見て、問題を解決しようとしたときに迅速に対応した場合、顧客も問題が発生した場合でも同じレベルのカスタマーサービスを提供できると確信する可能性があります。

6.SEOを改善する

ソーシャルメディアとSEOは明確な関係を持っていないかもしれませんが、ソーシャルメディアを通じて、間接的にSEOに影響を与えることができます。

どうして？ ブランドの評判や認知度を高めるなど、いくつかの方法があります。 また、Googleが注意を払っているより多くのオーガニックトラフィックを生成しています。 ソーシャルメディアで投稿を共有すると、投稿の寿命が長くなる可能性があります。これは、SEOの取り組みにもプラスの影響を与える可能性があります。

7.信頼を強化する

信頼は関係のすべてであり、それは専門家の関係も含みます。 ホスピタリティビジネスが顧客ベースの信頼を高めたい場合は、ソーシャルメディアを使用してください。

ソーシャルメディア（およびその他の手段）を介してカスタマーサービスを増やすことは、視聴者の間で信頼を促進するための最良の方法であり続けます。 お客様の声やレビューを投稿することは、信頼を高めるもう1つの方法です。

調査とデータに裏打ちされた信頼性の高いコンテンツを共有することで、ホスピタリティビジネスへの信頼を高めることもできます。

8.リードを増やす

すべての企業は、ホスピタリティを含め、より多くのリードを望んでいます。 おもてなしのソーシャルメディアキャンペーンを通じて、リードの流入が見られるかもしれません。

eMarketerが行った2019年の調査によると、回答者の82％が、Facebookが潜在顧客のトップソーシャルメディアプラットフォームであると述べています。 続いて、LinkedInが48％、Instagramが43％、Twitterが15％となっています。

ソーシャルメディアのリードジェネレーションのヒントをいくつか紹介します。

• ソーシャルメディアプロファイルを最適化して、100％完成させます。 6か月ごとに、すべての情報も最新であることを再確認してください。
• コンテストや景品を主催し、あなたの賞品があなたの聴衆が興味を持っているものであることを確認してください。
• ブログコンテンツをソーシャルメディアアカウントにクロスポストします。
• 有料のソーシャルメディア広告を使用します。

9.顧客の期待に応えます

ソーシャルメディアを使用する最後の理由は、顧客の期待に応えるためです。

コメント管理リソースのStatusBrewによると、ほとんどの顧客はソーシャルメディア上のブランドからのDM返信を約1時間待つことをいとわない。

それはあなたの顧客があなたに持っている唯一の期待ではありません。 彼らはまたあなたがソーシャルメディアにいることを期待しています。 ただし、プロファイルが空白であるだけでなく、顧客はソーシャルメディアでの健全なプレゼンスを維持することを望んでいます。

結論

ホスピタリティソーシャルメディアキャンペーンは、信頼を築き、顧客との関係を強化し、リードを生み出し、より多くのWebサイトのトラフィックを獲得し、顧客サービスを改善するための貴重な方法です。

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