Ağırlama Sosyal Medya - Kullanmanız İçin 9 Neden

Konaklama işletmenizin sosyal medyada varlığı yoksa veya yeterince sık gönderi paylaşmıyorsa, kaçırıyorsunuz demektir.

Hangi misafirperverlik sosyal medya stratejilerini izlemelisiniz?

Misafirperverlik sosyal medya varlığınızı oluşturmak için, markanızı oluştururken güvenilirliği ve otoriteyi artıran değerli içerikler yayınlamalısınız. Ayrıca ilişkiler kurmak için yorumlara yanıt vermeye odaklanmalısınız. Aşağıda konaklama markanız için sosyal medyayı kullanmanız için 9 neden bulunmaktadır.

1. Marka bilinirliğini geliştirin
2. Sosyal kanıt alın
3. İlişki kurmak
4. Gelen trafiği artırın
5. İtibarı yönet
6. SEO'yu iyileştirin
7. Güveni güçlendirmek
8. Potansiyel müşterileri artırın
9. Müşteri beklentilerini karşılayın

Bu kılavuz, yukarıda bahsedilen yöntemler hakkında daha fazla ayrıntı dahil olmak üzere faydalı ipuçları ve stratejiler sağlayacaktır.

Sosyal Medya Pazarlaması Otel Markaları İçin Neden Önemlidir?

Konukseverlik tamamen müşteriye hizmet etmekle ilgilidir, bu nedenle konukseverlik sosyal medya içeriği sadece bunun bir uzantısıdır. Sosyal medya hesaplarınızı sadece hedef kitlenizi eğitmek ve hatta eğlendirmek için değil, aynı zamanda onları ağırlamak için de kullanabilirsiniz.

Nasıl? İşte sosyal medya stratejiniz için bazı yöntemler.

İletişim Bilgilerinizi Profilinizin En Üstüne Yazın

Elbette, tamamlanmış bir Google Benim İşletmem sayfanız varsa, müşterileriniz veya olası müşterileriniz bilgilerinizi her zaman orada bulabilir. Google aramasını atlamayı tercih eden ve zaten sosyal medyada bulunanlar için, iletişim bilgilerinizi orada yayınlamak, konaklama işletmenizle bağlantı kurmayı kolaylaştırır.

Sosyal medya sayfanızı ziyaret edenler, web sitenizi ve diğer sosyal bağlantıları profilinizin hemen üstünde göreceklerdir. Potansiyel bir müşterinin veya mevcut müşterinin sizinle iletişim kurabilmesi için hesabınıza mesaj göndermek için bir telefon numarası veya harekete geçirici mesaj düğmesi bile ekleyebilirsiniz.

Yorumlara Geldiklerinde Yanıt Verin

Sosyal medyadaki varlığınız arttıkça, gönderilerinizin her birine aldığınız yorumların sayısı da artacaktır. Muhtemelen her bir yoruma asla cevap veremeyeceksiniz, ancak mümkün olduğunca çok yoruma cevap vermek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

Hangi yorumları yanıtlayacağınıza karar vermekte zorlanıyorsanız, ağırlama hizmetiniz hakkında soru soran müşterilerin yanı sıra aldığınız şikayetlere öncelik verin.

Bir takas ezici bir şekilde olumsuz olursa, bunun yerine ne zaman daha kişisel kanallara taşımanız gerektiğini bilmelisiniz. Bunlar doğrudan mesajları veya DM'leri içerebilir, ancak bir müşteri hizmetleri yardım hattı veya e-posta adresi de olabilir.

Direkt Mesajları Yanıtlayın

DM'lerden bahsetmişken, geldiklerinde onlara hitap etmek için de zaman ayırmalısınız. Bazı müşteriler veya potansiyel müşteriler, özel mesaj gönderirken, yorum bırakmaktan veya duvarınıza yazmaktan daha rahat hissederler.

Bekleyen tüm DM'lerinizi yanıtladıktan sonra, yeni mesaj gelip gelmediğini kontrol etmek için periyodik olarak yenilemeniz gerekecek. Sonuçta, HootSuite'e göre, Twitter'da markaların yüzde 59'u kullanıcılara 15 dakika veya daha kısa sürede yanıt tweetliyor. Müşterileri çok uzun süre asılı bırakmayın!

İş Mansiyonlarını Takip Edin

İşte başka bir önemli yön: işletmenizden bahsedenleri gözden geçirmek.

Twitter veya Facebook gibi platformlardaki kullanıcılar doğrudan sizi @ etmeyebilir, ancak yine de arkadaşlarına, ailelerine ve meslektaşlarına sizin hakkınızda konuşabilirler.

İşletme sözlerini araştırıp inceleyerek, hedef kitlenizin sizin hakkınızda iyi ya da kötü ne düşündüğüne ilişkin filtrelenmemiş bir görüş elde edersiniz. Ağırlama şirketiniz, kötü gönderileri alıp müşteri hizmetinizi daha da geliştirmek için bir başlangıç ​​rampası olarak kullanabilir.

Konukseverlik Sosyal Medyasını Kullanmak İçin 9 Neden

Sosyal medyanın işletmeniz için doğru olduğuna hala tam olarak ikna olmadıysanız, işte sosyal medya kullanımının bu sektörde bu kadar ayrılmaz olmasının 9 nedeni.

1. Marka Bilinirliğini Geliştirin

Konaklama markanız nedir? Belki şehrinizdeki veya kasabanızdakiler farkındadır ve belki de eyalet çapında tanınıyorsunuzdur. Bir gün ev ismi statüsüne yükselmeyi umuyorsanız, buna markanızı dilin ucundan yuvarlanacak şekilde büyütmek de dahildir.

Sosyal medya, konaklama markanızın bilinirliğini artırmak için büyük bir araç olabilir. Belki de bir influencer ile ortak oluyorsunuz ve markanızı bu şekilde büyütüyorsunuz.

Ayrıca, insanları konuşturan ve daha da önemlisi kendi sosyal çevreleri arasında paylaşan sürekli olarak iyi içerik yayınlayarak yavaş ve istikrarlı bir yaklaşım da uygulayabilirsiniz.

Sosyal medyada paylaşım yapmaya başladığınızda, henüz yapmadıysanız, konaklama işletmenizin marka kimliğini oluşturması gerekir. Bu kimlik, bir logo kullanımını, renk düzeninizi ve tonunuzu içerir.

Bir konaklama işletmesi olarak, kullanıcıları rahatlatan ve onlara özen gösterildiğini hissettiren sıcak ve davetkar bir ton istiyorsunuz. Birden fazla kişi gönderi yazmayı ve yorumlara ve DM'lere yanıt vermeyi işleyebileceğinden, tonun kolayca çoğaltılması gerektiğini unutmayın.

2. Sosyal Kanıt Alın

Sosyal medya, konaklama markanız için sosyal kanıt oluşturmak için harika bir yerdir.

Sosyal kanıt, çoğunluğun ne yaptığına bağlı olarak başkalarının eylemlerini etkileyebilir. Son bölümdeki örneği kullanarak, konukseverlik sosyal medya pazarlamanızın bir parçası olarak, bir influencer ile çalıştığınızı varsayalım.

Bu etkileyici herkese otelinizde kalmasını veya restoranınızı ziyaret etmesini söylerse, ne olacağını düşünüyorsunuz? Influencer'ın izleyici üyelerinden her biri bunu yapmayacak, ancak iş dünyasında önemli bir artış görmeniz için yeterli olacaktır.

Müşteriler harika bir deneyim yaşadığında ve sosyal medya hesaplarınızda incelemeler bıraktığında, bu incelemeler, diğer müşterilere işletmenizi denemeleri için ilham verebilecek sosyal kanıtınızın bir parçası haline gelir.

3. İlişkiler Kurun

Konukseverlik, diğer birçok endüstriden daha çok ilişkilerle ilgilidir. Son bölümde, konukseverlik sosyal medyasını bir müşteri hizmetleri aracı olarak nasıl kullanabileceğinizden bahsetmiştik.

Dokunduğumuz bu noktaların çoğu, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak için kullanılıyor. Yorumlara ve DM'lere cevap verdiğinizde, hedef kitlenizle bir bağlantı kuruyorsunuz.

Kötü müşteri hizmetini düzeltmek bile, bir müşteriyle olan ilişkiyi, misafirperverlik işinize ikinci bir şans vermeye istekli olabilecekleri kadar düzeltebilir.

4. Gelen Trafiği Artırın

Sosyal medya profillerinize web sitenize bir bağlantı gönderebileceğinizi söylediğimizi hatırlıyorsunuzdur, değil mi? Bu, sitenize gelen trafiği artırmanın birkaç yönteminden biridir.

Sosyal medya profiliniz bir biyografi içerecek, ancak bunlar genellikle karakter kısıtlı olduğundan, bu kısa biyografide tam noktayı alamayabilirsiniz. Bir müşteri veya potansiyel müşteri daha fazla bilgi edinmek isterse web sitenize tıklayabilir.

Misafirperverlik sosyal medya hesaplarınızdan daha fazla gelen web sitesi trafiği oluşturmanın başka bir yolu: sosyal medyanız ve web siteniz, özellikle de blogunuz arasında çapraz içerik gönderin.

Sosyal medya kitlenizin nelerden hoşlandığını biliyorsanız ve bir blog gönderisini beğeneceklerine inanıyorsanız, o gönderinin bağlantısını sosyal medya hesaplarınızda paylaşabilirsiniz. Gönderiniz blog makalesinin bir önizlemesini görüntüleyebilir, ancak tamamını okumak için kullanıcıların web sitenizi tıklamaları gerekir.

Misafirperverlik web sitenize ulaştıklarında, posta listenize kaydolmayı teşvik etmek için kurşun mıknatısları kullanabilirsiniz.

5. İtibarı Yönetin

Bir konaklama işletmesi, mümkün olduğunca ve sosyal medya aracılığıyla mümkün olabilecek bir itibar elde etmek istiyor.

Tartıştığımız gibi, Facebook gibi bazı sosyal medya platformlarında kullanıcılar ağırlama hizmetlerinizle ilgili incelemeler bırakabilir. Bu incelemeler, Google My Business incelemelerinizin yanı sıra Yelp gibi İnternet'te başka bir yerde bulunabilecek hizmetlerinizle ilgili incelemelerden bağımsızdır.

Yorumlar Facebook'ta ya açılır ya da kapatılır, bu yüzden onları aceleyle seçemezsiniz. Konaklama işletmenizin aldığı olumlu yorumların düzeyinden memnunsanız, yorumları görüntülemeyi tercih edebilirsiniz.

Ayrıca, üzerinde değindiğimiz olumsuz yorumları ve DM'leri açılırken ele alarak itibarınızı yönetebilirsiniz. Bir müşteri olumsuz bir yorum görürse ve ardından sorunu çözmeye çalıştığınız hızlı yanıtınızı görürse, onların da bir sorunu olsaydı, aynı düzeyde müşteri hizmeti sunacağınızdan emin olabilirler.

6. SEO'yu İyileştirin

Sosyal medya ve SEO'nun bariz bir bağlantısı olmayabilir, ancak sosyal medya aracılığıyla SEO'nuzu dolaylı olarak etkileyebilirsiniz.

Nasıl yani? Marka itibarınızı ve tanınırlığınızı artırmak gibi çeşitli şekillerde. Ayrıca, Google'ın dikkat ettiği daha fazla organik trafik oluşturuyorsunuz. Gönderilerinizi sosyal medyada paylaştığınızda daha uzun ömürlü olabilir ve bu da SEO çalışmalarınızı olumlu yönde etkileyebilir.

7. Güveni Güçlendirin

Güven, bir ilişkideki her şeydir ve buna profesyonel ilişkiler de dahildir. Konaklama işletmeniz müşteri tabanınız arasında daha fazla güven oluşturmak istiyorsa, sosyal medyayı kullanın.

Sosyal medya (ve diğer yollarla) aracılığıyla müşteri hizmetinizi artırmak, hedef kitleniz arasında güveni teşvik etmenin en iyi yolu olmaya devam ediyor. Referanslar ve incelemeler yayınlamak, daha fazla güven oluşturmanın başka bir yoludur.

Araştırma ve verilerle desteklenen yüksek yetkili içeriği paylaşmak, konaklama işletmenize olan güveni de artırabilir.

8. Potansiyel Müşterileri Artırın

Her işletme, konukseverlik de dahil olmak üzere daha fazla potansiyel müşteri ister. Misafirperverlik sosyal medya kampanyanız aracılığıyla, bir potansiyel müşteri akışının geldiğini görebilirsiniz.

eMarketer tarafından yapılan 2019 anketine göre, katılımcıların yüzde 82'si Facebook'un lider nesil için en iyi sosyal medya platformu olduğunu söyledi. Bunu yüzde 48 ile LinkedIn, yüzde 43 ile Instagram ve yüzde 15 ile Twitter takip ediyor.

İşte denemek için bazı sosyal medya öncü nesil ipuçları:

• Sosyal medya profillerinizi %100 eksiksiz olacak şekilde optimize edin. Her altı ayda bir, tüm bilgilerin de güncel olup olmadığını iki kez kontrol edin.
• Bir yarışmaya veya eşantiyona ev sahipliği yapın, ödülünüzün hedef kitlenizin ilgilendiği bir ödül olmasını sağlayın.
• Blog içeriğini sosyal medya hesaplarınıza çapraz gönderin.
• Ücretli sosyal medya reklamcılığı kullanın.

9. Müşteri Beklentilerini Karşılayın

Sosyal medyayı kullanmanın son nedeni ise müşterilerinizin beklentilerini karşılamaktır.

Yorum yönetimi kaynağı Status Brew'e göre, çoğu müşteri bir markanın sosyal medyadaki DM yanıtları için yaklaşık bir saat beklemeye istekli.

Müşterilerinizin sizden tek beklentisi bu değil. Ayrıca sosyal medyada olmanızı bekliyorlar. Müşterileriniz, boş bir profile sahip olmaktan çok, sağlıklı bir sosyal medya varlığını sürdürmenizi ister.

Çözüm

Konukseverlik sosyal medya kampanyaları, güven oluşturmanın, müşteri ilişkilerini güçlendirmenin, olası satışlar oluşturmanın, daha fazla web sitesi trafiği kazanmanın ve hem organik hem de ücretli çabalarla müşteri hizmetinizi iyileştirmenin değerli bir yoludur.

Sosyal medya pazarlamanızla mücadele ediyorsanız, Mediaboom size yardımcı olabilir. Dijital pazarlama uzmanlarımız, potansiyel müşterilerinizi, marka bilinirliğinizi ve web sitesi trafiğinizi artırabilir ve sosyal medya aracılığıyla gerçekleştirmeye çalıştığınız diğer hedeflere yardımcı olabilir. 30 dakikalık ücretsiz çevrimiçi danışmanlık hizmetimizle markanızı bir sonraki düzeye taşımanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek için bugün bizimle iletişime geçin.