وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالضيافة - 9 أسباب لاستخدامها

إذا كان عملك في مجال الضيافة يفتقر إلى وجود وسائل التواصل الاجتماعي أو لا ينشر بشكل متكرر بما فيه الكفاية ، فأنت في عداد المفقودين.

ما هي استراتيجيات وسائل الإعلام الاجتماعية للضيافة التي يجب عليك اتباعها؟

لبناء تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الضيافة ، يجب عليك نشر محتوى قيم يزيد من الثقة والسلطة أثناء تأسيس علامتك التجارية. يجب عليك أيضًا التركيز على الرد على التعليقات لبناء العلاقات. فيما يلي 9 أسباب لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية في الضيافة.

1. تحسين الوعي بالعلامة التجارية
2. احصل على دليل اجتماعي
3. بناء علاقات
4. زيادة حركة المرور الواردة
5. إدارة السمعة
6. تحسين السيو
7. تعزيز الثقة
8. زيادة العملاء المحتملين
9. تلبية توقعات العملاء

سيوفر هذا الدليل نصائح واستراتيجيات مفيدة ، بما في ذلك مزيد من التفاصيل حول الأساليب المذكورة أعلاه.

لماذا يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا لماركات الضيافة؟

تتمحور الضيافة حول خدمة العملاء ، لذا فإن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالضيافة هو مجرد امتداد لذلك. يمكنك استخدام حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ليس فقط كمكان لتثقيف جمهورك وحتى ترفيهه ، ولكن أيضًا لاستيعابهم.

كيف؟ فيما يلي بعض الطرق لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

انشر معلومات الاتصال الخاصة بك في الجزء العلوي من ملفك الشخصي

بالتأكيد ، إذا كانت لديك صفحة مكتملة في "نشاطي التجاري على Google" ، يمكن لعملائك أو العملاء المحتملين العثور دائمًا على معلوماتك هناك. بالنسبة لأولئك الذين يفضلون تخطي بحث Google والموجودون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن نشر معلومات الاتصال الخاصة بك هناك يجعل من السهل التواصل مع أعمال الضيافة الخاصة بك.

سيرى أولئك الذين يزورون صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك موقع الويب الخاص بك والروابط الاجتماعية الأخرى أعلى ملفك الشخصي. يمكنك أيضًا تضمين رقم هاتف أو زر الحث على اتخاذ إجراء لإرسال رسالة إلى حسابك بحيث يمكن للعميل المحتمل أو العميل الحالي الاتصال بك.

الرد على التعليقات فور ورودها

كلما زاد تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيزداد عدد التعليقات التي تحصل عليها على كل من مشاركاتك. على الرغم من أنك لن تتمكن من الرد على كل تعليق على الأرجح ، إلا أنه يجب عليك بذل قصارى جهدك للرد على أكبر عدد ممكن من التعليقات.

إذا كنت تواجه صعوبة في تحديد التعليقات التي يجب الرد عليها ، فامنح الأولوية لتعليقات العملاء الذين يطرحون أسئلة حول خدمة الضيافة الخاصة بك وكذلك أي شكاوى تتلقاها.

إذا أصبح التبادل سلبيًا بشكل كبير ، يجب أن تعرف متى تنقله إلى المزيد من القنوات الشخصية بدلاً من ذلك. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل المباشرة أو الرسائل المباشرة ، ولكنها قد تكون أيضًا خطًا ساخنًا لخدمة العملاء أو عنوان بريد إلكتروني.

الرد على الرسائل الخاصّة

عند الحديث عن الرسائل المباشرة ، يجب أيضًا أن تأخذ الوقت الكافي لمخاطبة هؤلاء فور وصولهم. يشعر بعض العملاء أو العملاء المحتملين براحة أكبر في إرسال رسائل خاصة أكثر من ترك تعليق أو كتابة على الحائط الخاص بك.

بمجرد الرد على جميع رسائل DM المميزة الخاصة بك ، سيتعين عليك التحديث بشكل دوري للتحقق مما إذا كانت أي رسائل جديدة قد وردت. بعد كل شيء ، وفقًا لـ HootSuite ، على Twitter ، تغرد 59 بالمائة من العلامات التجارية ردًا على المستخدمين في 15 دقيقة أو أقل. لا تترك العملاء معلقين لفترة طويلة!

تتبع إشارات الأعمال

إليك جانب مهم آخر: يذكر مراجعة نشاطك التجاري.

قد لا يكون المستخدمون على منصات مثل Twitter أو Facebook @ you مباشرة ، لكن لا يزال بإمكانهم التحدث عنك إلى أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم.

من خلال البحث عن الأعمال التجارية ومراجعتها ، تحصل على رؤية غير مصفاة لما يعتقده جمهورك عنك ، جيدًا أو سيئًا. يمكن لشركة الضيافة الخاصة بك أن تأخذ المنشورات السيئة واستخدامها كنقطة انطلاق لتحسين خدمة العملاء بشكل أكبر.

9 أسباب لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالضيافة

إذا كنت لا تزال غير مقتنع تمامًا بأن وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة لعملك ، فإليك 9 أسباب تجعل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من هذه الصناعة.

1. تحسين الوعي بالعلامة التجارية

ما هي علامتك التجارية في الضيافة؟ ربما يدرك الأشخاص الموجودون في مدينتك أو بلدتك ، وربما تكون معروفًا على مستوى الولاية. إذا كنت تأمل في أن تصبح اسمًا مألوفًا في يوم من الأيام ، فهذا يشمل تنمية علامتك التجارية بحيث تتدحرج من طرف اللسان.

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ضخمة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية في مجال الضيافة. ربما تشارك مع مؤثر وتزيد علامتك التجارية بهذه الطريقة.

يمكنك أيضًا اتباع نهج بطيء وثابت ، من خلال نشر محتوى جيد باستمرار يجعل الأشخاص يتحدثون ، والأهم من ذلك ، مشاركته بين دوائرهم الاجتماعية.

عندما تبدأ بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تؤسس شركة الضيافة الخاصة بك هوية علامتها التجارية إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل. تتضمن هذه الهوية استخدام الشعار ونظام الألوان الخاص بك ونغمتك.

بصفتك شركة في مجال الضيافة ، فأنت تريد نغمة دافئة وجذابة تريح المستخدمين وتجعلهم يشعرون بالرعاية. تذكر أنه يجب تكرار النغمة بسهولة ، حيث قد يتعامل العديد من الأشخاص مع كتابة المنشورات والرد على التعليقات والرسائل المباشرة.

2. احصل على دليل اجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لإنشاء دليل اجتماعي لعلامتك التجارية في مجال الضيافة.

يمكن أن يؤثر الدليل الاجتماعي على تصرفات الآخرين بناءً على ما فعلته الأغلبية. باستخدام المثال من القسم الأخير ، كجزء من تسويق الضيافة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لنفترض أنك تعمل مع مؤثر.

إذا طلب هذا المؤثر من الجميع البقاء في فندقك أو زيارة مطعمك ، فماذا تعتقد سيحدث؟ لن يقوم كل فرد من جمهور المؤثر بذلك ، ولكن يكفي أن ترى زيادة كبيرة في الأعمال التجارية.

عندما يتمتع العملاء بتجربة رائعة ويتركون التعليقات على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تصبح هذه المراجعات جزءًا من دليلك الاجتماعي الذي يمكن أن يلهم العملاء الآخرين لتجربة عملك.

3. بناء العلاقات

الضيافة هي كل شيء عن العلاقات ، أكثر من العديد من الصناعات الأخرى. لقد تحدثنا بالفعل في القسم الأخير حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالضيافة كوسيلة لخدمة العملاء.

يتم استخدام العديد من تلك النقاط التي تطرقنا إليها لبناء علاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء. عند الرد على التعليقات والإجابة على الرسائل المباشرة ، فأنت تقوم بإنشاء اتصال مع جمهورك.

حتى تصحيح خدمة العملاء السيئة يمكن أن يصلح العلاقة مع العميل بما يكفي ليكون على استعداد لمنح أعمال الضيافة الخاصة بك فرصة ثانية.

4. زيادة حركة المرور الواردة

قد تتذكر كيف قلنا أنه يمكنك نشر رابط إلى موقع الويب الخاص بك على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، أليس كذلك؟ هذه طريقة واحدة من عدة طرق يمكنك من خلالها زيادة حركة المرور الواردة إلى موقعك.

سيتضمن ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي سيرة ذاتية ، ولكن نظرًا لأن هذه غالبًا ما تكون مقيدة بالشخصيات ، فقد لا تتمكن من الحصول على النقطة الكاملة في هذا السيرة الذاتية القصيرة. إذا أراد أحد العملاء أو العملاء المحتملين معرفة المزيد ، فيمكنهم النقر فوق موقع الويب الخاص بك.

إليك طريقة أخرى لتوليد المزيد من حركة المرور الواردة إلى موقع الويب من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالضيافة: نشر المحتوى بين الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك ، وخاصة مدونتك.

إذا كنت تعرف ما يحبه جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وتعتقد أنهم سيقدرون مشاركة مدونة ، فيمكنك مشاركة رابط لتلك المشاركة على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تعرض رسالتك معاينة لمقالة المدونة ، ولكن لقراءة الأمر بالكامل ، سيتعين على المستخدمين النقر فوق موقع الويب الخاص بك.

بمجرد وصولهم إلى موقع ويب الضيافة الخاص بك ، يمكنك استخدام مغناطيس الرصاص لتشجيع الاشتراك في قائمتك البريدية.

5. إدارة السمعة

تريد شركة الضيافة سمعة طيبة قدر الإمكان ، ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون ذلك ممكنًا.

كما ناقشنا ، في بعض منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook ، يمكن للمستخدمين ترك تعليقات على خدمات الضيافة الخاصة بك. هذه المراجعات مستقلة عن مراجعاتك في "نشاطي التجاري على Google" بالإضافة إلى مراجعات خدماتك التي قد تكون موجودة في مكان آخر على الإنترنت مثل Yelp.

يتم تشغيل التعليقات أو إيقاف تشغيلها على Facebook ، لذلك لا يمكنك اختيارهم جيدًا. إذا كنت راضيًا عن مستوى التقييمات الإيجابية التي حصل عليها نشاطك التجاري في مجال الضيافة ، فقد تختار عرض التقييمات.

يمكنك أيضًا إدارة سمعتك من خلال معالجة التعليقات السلبية والرسائل المباشرة فور ظهورها ، والتي تطرقنا إليها. إذا رأى أحد العملاء تعليقًا سلبيًا ثم استجابتك السريعة حيث تحاول إصلاح المشكلة ، فقد يشعر بمزيد من الثقة أنه إذا كان لديه مشكلة أيضًا ، فستقدم نفس المستوى من خدمة العملاء.

6. تحسين السيو

قد لا يكون هناك اتصال واضح بين وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث ، ولكن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك التأثير بشكل غير مباشر على مُحسنات محركات البحث.

كيف ذلك؟ بعدة طرق ، مثل زيادة سمعة علامتك التجارية والاعتراف بها. أنت أيضًا تولد المزيد من الزيارات العضوية ، والتي توليها Google اهتمامًا. قد يكون لمنشوراتك عمر أطول عند مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما قد يؤثر أيضًا بشكل إيجابي على جهود تحسين محركات البحث.

7. تعزيز الثقة

الثقة هي كل شيء في العلاقة ، وهذا يشمل العلاقات المهنية أيضًا. إذا كان عملك في مجال الضيافة يتطلع إلى بناء المزيد من الثقة بين قاعدة عملائك ، فاستخدم وسائل التواصل الاجتماعي.

تظل زيادة خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (وغيرها من الوسائل) أفضل طريقة لتشجيع الثقة بين جمهورك. يعد نشر الشهادات والمراجعات طريقة أخرى لزيادة الثقة.

يمكن أن تؤدي مشاركة محتوى عالي الجودة مدعوم بالبحوث والبيانات إلى زيادة الثقة في أعمال الضيافة الخاصة بك أيضًا.

8. زيادة العملاء المتوقعين

كل عمل يريد المزيد من العملاء المحتملين ، بما في ذلك الضيافة. من خلال حملة ضيافتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد ترى تدفق العملاء المحتملين.

وفقًا لمسح أجرته شركة eMarketer لعام 2019 ، قال 82 بالمائة من المستطلعين إن Facebook هو أفضل منصة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يليه موقع LinkedIn بنسبة 48٪ ، وإنستغرام بنسبة 43٪ ، وتويتر بنسبة 15٪.

فيما يلي بعض النصائح العامة لقيادة وسائل التواصل الاجتماعي لتجربتها:

• قم بتحسين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى تكتمل بنسبة 100 بالمائة. كل ستة أشهر ، تحقق جيدًا من أن جميع المعلومات حديثة أيضًا.
• استضف مسابقة أو هبة ، وتأكد من أن جائزتك هي إحدى الجوائز التي يهتم بها جمهورك.
• عبر نشر محتوى المدونة إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
• استخدم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة.

9. تلبية توقعات العملاء

السبب الأخير لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو تلبية توقعات عملائك.

وفقًا لمورد إدارة التعليقات Status Brew ، فإن معظم العملاء على استعداد للانتظار لمدة ساعة تقريبًا لردود DM من علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا ليس التوقع الوحيد الذي يتوقعه عملاؤك منك. كما يتوقعون منك أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي. أكثر من وجود ملف تعريف فارغ ، يريد عملاؤك أن تحافظ على وجود صحي على وسائل التواصل الاجتماعي.

خاتمة

تعد حملات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالضيافة طريقة قيمة لبناء الثقة وتقوية العلاقات مع العملاء وتوليد العملاء المتوقعين وكسب المزيد من حركة المرور على الويب وتحسين خدمة العملاء - سواء الجهود العضوية أو المدفوعة.

إذا كنت تواجه صعوبة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكن أن يساعدك Mediaboom. يمكن لخبراء التسويق الرقمي لدينا تنمية العملاء المحتملين والوعي بالعلامة التجارية وحركة المرور على موقع الويب بالإضافة إلى المساعدة في أي هدف آخر تحاول تحقيقه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا المساعدة في نقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي من خلال استشارة مجانية عبر الإنترنت لمدة 30 دقيقة .