Redes sociales de hostelería: 9 razones por las que deberías usarlas

Si su negocio de hospitalidad carece de presencia en las redes sociales o no publica con la frecuencia suficiente, se lo está perdiendo.

¿Qué estrategias de redes sociales de hostelería deberías seguir?

Para construir su presencia en las redes sociales de hospitalidad, debe publicar contenido valioso que aumente la confiabilidad y la autoridad mientras establece su marca. También debe concentrarse en responder a los comentarios para construir relaciones. A continuación se presentan 9 razones para utilizar las redes sociales para su marca hotelera.

1. Mejorar el conocimiento de la marca
2. Obtener prueba social
3. Construir relaciones
4. Aumentar el tráfico entrante
5. Administrar la reputación
6. Mejorar SEO
7. Fortalecer la confianza
8. Aumentar clientes potenciales
9. Cumplir con las expectativas del cliente

Esta guía proporcionará consejos y estrategias útiles, incluidos más detalles sobre los métodos mencionados anteriormente.

¿Por qué es importante el marketing en redes sociales para las marcas de hostelería?

La hospitalidad tiene que ver con servir al cliente, por lo que el contenido de las redes sociales de hospitalidad es simplemente una extensión de eso. Puede usar sus cuentas de redes sociales no solo como un lugar para educar e incluso entretener a su audiencia, sino también para acomodarlos.

¿Cómo? Aquí hay algunos métodos para su estrategia de redes sociales.

Publique su información de contacto en la parte superior de su perfil

Claro, si tiene una página completa de Google My Business, sus clientes o posibles clientes siempre pueden encontrar su información allí. Sin embargo, para aquellos que prefieren omitir la búsqueda en Google y ya están en las redes sociales, publicar su información de contacto allí hace que sea más fácil conectarse con su negocio de hospitalidad.

Aquellos que visiten su página de redes sociales verán su sitio web y otros enlaces sociales justo en la parte superior de su perfil. Incluso puede incluir un número de teléfono o un botón de llamada a la acción para enviar un mensaje a su cuenta para que un cliente potencial o actual pueda comunicarse con usted.

Responda a los comentarios a medida que lleguen

A medida que crezca su presencia en las redes sociales, también lo hará la cantidad de comentarios que reciba en cada una de sus publicaciones. Si bien es probable que nunca pueda responder a todos los comentarios, debe hacer todo lo posible para responder a tantos como pueda.

Si tiene dificultades para determinar a qué comentarios responder, priorice los de los clientes que hacen preguntas sobre su servicio de hospitalidad, así como las quejas que recibe.

Si un intercambio se vuelve abrumadoramente negativo, debe saber cuándo moverlo a canales más personales. Esos pueden incluir mensajes directos o DM, pero también pueden ser una línea directa de servicio al cliente o una dirección de correo electrónico.

Responder a mensajes directos

Hablando de DM, también debe tomarse el tiempo para dirigirse a ellos a medida que ingresan. Algunos clientes o posibles clientes se sienten más cómodos enviando mensajes privados que dejando un comentario o escribiendo en su muro.

Una vez que responda a todos sus DM pendientes, tendrá que actualizar periódicamente para comprobar si ha llegado algún mensaje nuevo. Después de todo, según HootSuite, en Twitter, el 59 % de las marcas tuitean una respuesta a los usuarios en 15 minutos o menos. ¡No dejes a los clientes esperando por mucho tiempo!

Seguimiento de menciones comerciales

Aquí hay otra faceta importante: revisar las menciones de su negocio.

Es posible que los usuarios de plataformas como Twitter o Facebook no le envíen un @ directamente, pero aún podrían hablar sobre usted con sus amigos, familiares y colegas.

Al buscar y revisar las menciones comerciales, obtiene una vista sin filtrar de lo que su público piensa de usted, bueno o malo. Su empresa hotelera puede tomar las malas publicaciones y usarlas como plataforma de lanzamiento para mejorar aún más su servicio al cliente.

9 razones para utilizar las redes sociales de hostelería

Si aún no está totalmente convencido de que las redes sociales son adecuadas para su negocio, aquí hay 9 razones por las que el uso de las redes sociales es tan integral en esta industria.

1. Mejorar el conocimiento de la marca

¿Cuál es tu marca de hostelería? Tal vez las personas en su ciudad o pueblo lo sepan, y tal vez usted sea conocido en todo el estado. Si espera convertirse en un nombre familiar algún día, eso incluye hacer crecer su marca para que salga de la punta de la lengua.

Las redes sociales pueden ser un gran vehículo para aumentar el conocimiento de su marca hotelera. Tal vez te asocies con un influencer y aumentes tu marca de esa manera.

También puede adoptar el enfoque lento y constante, publicando constantemente buen contenido que haga que la gente hable y, lo que es más importante, comparta entre sus propios círculos sociales.

A medida que comienza a publicar en las redes sociales, su negocio de hospitalidad debe establecer su identidad de marca si aún no lo ha hecho. Esa identidad incluye el uso de un logotipo, su combinación de colores y su tono.

Como empresa de hostelería, desea un tono cálido y acogedor que reconforte a los usuarios y los haga sentir atendidos. Recuerde que el tono debe replicarse fácilmente, ya que varias personas pueden encargarse de escribir publicaciones y responder a comentarios y mensajes directos.

2. Obtenga prueba social

Las redes sociales son un excelente lugar para generar pruebas sociales para su marca de hospitalidad.

La prueba social puede influir en las acciones de los demás en función de lo que ha hecho la mayoría. Usando el ejemplo de la última sección, como parte de su marketing de redes sociales de hospitalidad, supongamos que trabaja con una persona influyente.

Si ese influencer les dice a todos que se queden en tu hotel o visiten tu restaurante, ¿qué crees que pasará? No todos y cada uno de los miembros de la audiencia del influencer lo harán, pero lo suficiente como para que veas un aumento significativo en el negocio.

Cuando los clientes tienen una gran experiencia y dejan reseñas en sus cuentas de redes sociales, estas reseñas se vuelven parte de su prueba social que puede inspirar a otros clientes a probar su negocio.

3. Construir relaciones

La hospitalidad tiene que ver con las relaciones, más que muchas otras industrias. Ya hablamos en la última sección sobre cómo puedes utilizar las redes sociales de hostelería como vehículo de atención al cliente.

Muchos de los puntos que mencionamos se utilizan para construir relaciones con clientes actuales y potenciales por igual. Cuando responde a los comentarios y responde a los DM, está estableciendo una conexión con su audiencia.

Incluso rectificar un servicio al cliente deficiente puede arreglar una relación con un cliente lo suficiente como para que esté dispuesto a darle una segunda oportunidad a su negocio de hospitalidad.

4. Aumentar el tráfico entrante

Tal vez recuerde cómo dijimos que puede publicar un enlace a su sitio web en sus perfiles de redes sociales, ¿verdad? Esa es una forma de varias en las que puede aumentar el tráfico entrante a su sitio.

Su perfil de redes sociales incluirá una biografía, pero dado que estos a menudo tienen restricciones de caracteres, es posible que no pueda transmitir el punto completo en esa breve biografía. Si un cliente o posible cliente desea obtener más información, puede hacer clic en su sitio web.

Aquí hay otra forma de generar más tráfico entrante en el sitio web desde sus cuentas de redes sociales de hospitalidad: publique contenido cruzado entre sus redes sociales y su sitio web, especialmente su blog.

Si sabe lo que le gusta a su audiencia de redes sociales y cree que apreciaría una publicación de blog, puede compartir un enlace a esa publicación en sus cuentas de redes sociales. Su publicación puede mostrar una vista previa del artículo del blog, pero para leer todo, los usuarios tendrían que hacer clic en su sitio web.

Una vez que llegan a su sitio web de hospitalidad, puede usar imanes de prospectos para alentar las suscripciones a su lista de correo.

5. Administrar la reputación

Un negocio de hospitalidad quiere una reputación tan excelente como sea posible y, a través de las redes sociales, eso puede ser factible.

Como hemos discutido, en algunas plataformas de redes sociales como Facebook, los usuarios pueden dejar reseñas de sus servicios de hospitalidad. Estas reseñas son independientes de sus reseñas de Google My Business, así como de las reseñas de sus servicios que puedan existir en otros lugares de Internet, como en Yelp.

Las reseñas se activan o desactivan en Facebook, por lo que no puede elegirlas. Si está satisfecho con el nivel de críticas positivas que ha obtenido su negocio de hostelería, puede optar por mostrar las críticas.

También puede administrar su reputación al abordar los comentarios negativos y los DM a medida que aparecen, que hemos mencionado. Si un cliente ve un comentario negativo y luego tu respuesta rápida en la que tratas de solucionar el problema, es posible que se sienta más seguro de que, si él también tuviera un problema, ofrecerías el mismo nivel de servicio al cliente.

6. Mejora el SEO

Es posible que las redes sociales y el SEO no tengan una conexión obvia, pero a través de las redes sociales, puedes influir indirectamente en tu SEO.

¿Cómo es eso? De varias maneras, como aumentar la reputación y el reconocimiento de su marca. También estás generando más tráfico orgánico, al que Google presta atención. Sus publicaciones pueden tener una vida útil más larga cuando las comparte en las redes sociales, lo que también puede afectar positivamente sus esfuerzos de SEO.

7. Fortalecer la confianza

La confianza lo es todo en una relación, y eso incluye también las relaciones profesionales. Si su negocio de hospitalidad busca generar más confianza entre su base de clientes, use las redes sociales.

Aumentar su servicio al cliente a través de las redes sociales (y otros medios) sigue siendo la mejor manera de fomentar la confianza entre su audiencia. Publicar testimonios y reseñas es otra forma de generar más confianza.

Compartir contenido de alta autoridad respaldado por investigaciones y datos también puede aumentar la confianza en su negocio de hospitalidad.

8. Aumente los clientes potenciales

Todos los negocios quieren más clientes potenciales, incluida la hospitalidad. A través de su campaña de hospitalidad en las redes sociales, es posible que vea una afluencia de clientes potenciales.

Según una encuesta de 2019 realizada por eMarketer, el 82 por ciento de los encuestados dijo que Facebook es su principal plataforma de redes sociales para la generación de leads. Le sigue LinkedIn con un 48 por ciento, Instagram con un 43 por ciento y Twitter con un 15 por ciento.

Aquí hay algunos consejos de generación de leads de redes sociales para probar:

• Optimice sus perfiles de redes sociales para que estén 100 por ciento completos. Cada seis meses, verifique que toda la información también esté actualizada.
• Organice un concurso o un obsequio y asegúrese de que su público esté interesado en su premio.
• Publica contenido de blog en tus cuentas de redes sociales.
• Utilice publicidad pagada en las redes sociales.

9. Satisfacer las expectativas del cliente

La última razón para usar las redes sociales es cumplir con las expectativas de sus clientes.

Según el recurso de gestión de comentarios Status Brew, la mayoría de los clientes están dispuestos a esperar alrededor de una hora para recibir respuestas de DM de una marca en las redes sociales.

Esa no es la única expectativa que sus clientes tienen de usted. También esperan que estés en las redes sociales. Sin embargo, más que tener un perfil en blanco, tus clientes quieren que mantengas una presencia saludable en las redes sociales.

Conclusión

Las campañas de hospitalidad en las redes sociales son una forma valiosa de generar confianza, fortalecer las relaciones con los clientes, generar clientes potenciales, ganar más tráfico en el sitio web y mejorar su servicio al cliente, tanto los esfuerzos orgánicos como los pagados.

Si tiene problemas con su marketing en redes sociales, Mediaboom puede ayudarlo. Nuestros expertos en marketing digital pueden aumentar sus clientes potenciales, el conocimiento de la marca y el tráfico del sitio web, así como ayudarlo con cualquier otro objetivo que esté tratando de cumplir a través de las redes sociales. Contáctenos hoy para averiguar cómo podemos ayudarlo a llevar su marca al siguiente nivel a través de una consulta en línea gratuita de 30 minutos .