Social Media im Gastgewerbe – 9 Gründe, warum Sie es nutzen sollten

Wenn Ihr Gastgewerbe keine Präsenz in den sozialen Medien hat oder nicht häufig genug postet, verpassen Sie etwas.

Welche Social-Media-Strategien für das Gastgewerbe sollten Sie verfolgen?

Um Ihre Social-Media-Präsenz im Gastgewerbe aufzubauen, sollten Sie wertvolle Inhalte veröffentlichen, die die Vertrauenswürdigkeit und Autorität erhöhen und gleichzeitig Ihre Marke etablieren. Sie sollten sich auch darauf konzentrieren, auf Kommentare zu antworten, um Beziehungen aufzubauen. Im Folgenden sind 9 Gründe aufgeführt, warum Sie soziale Medien für Ihre Hotelmarke nutzen sollten.

1. Markenbekanntheit verbessern
2. Holen Sie sich einen sozialen Beweis
3. Beziehungen aufbauen
4. Erhöhen Sie den eingehenden Datenverkehr
5. Reputation verwalten
6. SEO verbessern
7. Vertrauen stärken
8. Leads erhöhen
9. Kundenerwartungen erfüllen

Dieser Leitfaden enthält nützliche Tipps und Strategien, einschließlich weiterer Einzelheiten zu den oben genannten Methoden.

Warum ist Social Media Marketing für Hotelmarken wichtig?

Beim Gastgewerbe dreht sich alles darum, dem Kunden zu dienen, also sind Social-Media-Inhalte im Gastgewerbe lediglich eine Erweiterung davon. Sie können Ihre Social-Media-Konten nicht nur als Ort nutzen, um Ihr Publikum zu unterrichten und sogar zu unterhalten, sondern auch, um es zu empfangen.

Wie? Hier sind einige Methoden für Ihre Social-Media-Strategie.

Posten Sie Ihre Kontaktinformationen oben in Ihrem Profil

Sicher, wenn Sie eine fertige Google My Business-Seite haben, können Ihre Kunden oder potenziellen Kunden Ihre Informationen dort jederzeit finden. Für diejenigen, die die Google-Suche lieber überspringen möchten und bereits in den sozialen Medien sind, erleichtert das Posten Ihrer Kontaktinformationen dort die Kontaktaufnahme mit Ihrem Gastgewerbeunternehmen.

Diejenigen, die Ihre Social-Media-Seite besuchen, sehen Ihre Website und andere soziale Links ganz oben in Ihrem Profil. Sie können sogar eine Telefonnummer oder einen Call-to-Action-Button hinzufügen, um Ihrem Konto eine Nachricht zu senden, damit ein potenzieller Kunde oder aktueller Kunde Sie kontaktieren kann.

Reagieren Sie auf eingehende Kommentare

Mit wachsender Social-Media-Präsenz wächst auch die Anzahl der Kommentare, die Sie zu jedem Ihrer Posts erhalten. Obwohl Sie wahrscheinlich nie auf jeden einzelnen Kommentar antworten können, sollten Sie Ihr Bestes tun, um auf so viele wie möglich zu antworten.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, zu bestimmen, auf welche Kommentare Sie antworten sollen, priorisieren Sie diejenigen von Kunden, die Fragen zu Ihrem Hospitality-Service stellen, sowie alle Beschwerden, die Sie erhalten.

Sollte ein Austausch überwältigend negativ werden, sollten Sie wissen, wann Sie ihn stattdessen auf persönlichere Kanäle verschieben sollten. Das können Direktnachrichten oder DMs sein, aber auch eine Kundendienst-Hotline oder E-Mail-Adresse.

Antworten Sie auf Direktnachrichten

Apropos DMs, Sie müssen sich auch die Zeit nehmen, diese zu adressieren, sobald sie eingehen. Einige Kunden oder potenzielle Kunden fühlen sich wohler, private Nachrichten zu senden, als einen Kommentar zu hinterlassen oder an Ihre Pinnwand zu schreiben.

Sobald Sie auf alle ausstehenden DMs geantwortet haben, müssen Sie regelmäßig aktualisieren, um zu überprüfen, ob neue Nachrichten eingegangen sind. Immerhin twittern laut HootSuite 59 Prozent der Marken auf Twitter innerhalb von 15 Minuten oder weniger eine Antwort an Benutzer. Lassen Sie Kunden nicht zu lange hängen!

Verfolgen Sie geschäftliche Erwähnungen

Hier ist ein weiterer wichtiger Aspekt: ​​die Überprüfung Ihrer Unternehmenserwähnungen.

Benutzer auf Plattformen wie Twitter oder Facebook werden Sie vielleicht nicht direkt @@, aber sie könnten trotzdem mit ihren Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen über Sie sprechen.

Durch die Suche und Überprüfung von Unternehmenserwähnungen erhalten Sie einen ungefilterten Einblick in das, was Ihr Publikum über Sie denkt, ob gut oder schlecht. Ihr Gastgewerbeunternehmen kann die schlechten Posts als Ausgangspunkt nehmen, um Ihren Kundenservice noch weiter zu verbessern.

9 Gründe für die Nutzung von Social Media im Gastgewerbe

Wenn Sie immer noch nicht ganz davon überzeugt sind, dass Social Media das Richtige für Ihr Unternehmen ist, finden Sie hier 9 Gründe, warum die Nutzung von Social Media in dieser Branche so wichtig ist.

1. Verbessern Sie die Markenbekanntheit

Was ist Ihre Hospitality-Marke? Vielleicht sind sich die Leute in Ihrer Stadt oder Gemeinde bewusst, und vielleicht sind Sie sogar landesweit bekannt. Wenn Sie hoffen, eines Tages zu einem bekannten Namen zu werden, gehört dazu, dass Sie Ihre Marke so ausbauen, dass sie Ihnen von der Zunge springt.

Soziale Medien können ein riesiges Mittel sein, um die Bekanntheit Ihrer Marke im Gastgewerbe zu steigern. Vielleicht arbeiten Sie mit einem Influencer zusammen und stärken so Ihre Marke.

Sie können auch den langsamen und stetigen Ansatz verfolgen und durchweg gute Inhalte posten, die die Leute zum Reden bringen und – was noch wichtiger ist – zum Teilen in ihren eigenen sozialen Kreisen.

Wenn Sie anfangen, in sozialen Medien zu posten, muss Ihr Hotelunternehmen seine Markenidentität etablieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. Diese Identität umfasst die Verwendung eines Logos, Ihres Farbschemas und Ihres Tons.

Als Gastgewerbeunternehmen möchten Sie einen warmen und einladenden Ton, der den Benutzern Trost spendet und ihnen das Gefühl gibt, umsorgt zu werden. Denken Sie daran, dass der Ton leicht reproduziert werden sollte, da möglicherweise mehrere Personen Beiträge schreiben und auf Kommentare und DMs antworten.

2. Holen Sie sich einen sozialen Beweis

Soziale Medien sind ein großartiger Ort, um soziale Beweise für Ihre Hotelmarke zu generieren.

Social Proof kann die Handlungen anderer beeinflussen, basierend auf dem, was die Mehrheit getan hat. Angenommen, Sie arbeiten mit dem Beispiel aus dem letzten Abschnitt als Teil Ihres Social-Media-Marketings im Gastgewerbe mit einem Influencer zusammen.

Wenn dieser Influencer jedem sagt, er solle in Ihrem Hotel bleiben oder Ihr Restaurant besuchen, was wird Ihrer Meinung nach passieren? Nicht jeder einzelne Zuhörer des Influencers wird es tun, aber genug, um einen deutlichen Aufwärtstrend im Geschäft zu sehen.

Wenn Kunden eine großartige Erfahrung machen und Bewertungen auf Ihren Social-Media-Konten hinterlassen, werden diese Bewertungen Teil Ihres sozialen Beweises, der andere Kunden dazu inspirieren kann, Ihr Unternehmen auszuprobieren.

3. Beziehungen aufbauen

Im Gastgewerbe dreht sich alles um Beziehungen, mehr als in vielen anderen Branchen. Wir haben bereits im letzten Abschnitt darüber gesprochen, wie Sie Social Media im Gastgewerbe als Kundenservice-Fahrzeug nutzen können.

Viele dieser Punkte, die wir angesprochen haben, werden für den Aufbau von Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden gleichermaßen verwendet. Wenn Sie auf Kommentare antworten und DMs beantworten, stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Publikum her.

Sogar die Korrektur eines schlechten Kundenservice kann eine Beziehung zu einem Kunden so weit auffrischen, dass er bereit sein könnte, Ihrem Gastgewerbebetrieb eine zweite Chance zu geben.

4. Erhöhen Sie den eingehenden Datenverkehr

Sie erinnern sich vielleicht, wie wir gesagt haben, dass Sie einen Link zu Ihrer Website in Ihren Social-Media-Profilen posten können, richtig? Dies ist eine von mehreren Möglichkeiten, wie Sie den eingehenden Verkehr auf Ihrer Website steigern können.

Ihr Social-Media-Profil wird eine Biografie enthalten, aber da diese oft zeichenbeschränkt sind, können Sie in dieser kurzen Biografie möglicherweise nicht den ganzen Punkt vermitteln. Wenn ein Kunde oder Interessent mehr erfahren möchte, kann er auf Ihre Website klicken.

Hier ist eine weitere Möglichkeit, mehr eingehenden Website-Traffic von Ihren Social-Media-Konten im Gastgewerbe zu generieren: Cross-Posting-Inhalte zwischen Ihren sozialen Medien und Ihrer Website, insbesondere Ihrem Blog.

Wenn Sie wissen, was Ihr Social-Media-Publikum mag, und Sie glauben, dass es einen Blog-Beitrag begrüßen würde, können Sie einen Link zu diesem Beitrag in Ihren Social-Media-Konten teilen. Ihr Beitrag zeigt möglicherweise eine Vorschau des Blogartikels an, aber um den ganzen Artikel zu lesen, müssten die Benutzer auf Ihre Website klicken.

Sobald sie auf Ihrer Hospitality-Website angekommen sind, können Sie Lead-Magnete verwenden, um Anmeldungen für Ihre Mailingliste zu fördern.

5. Reputation verwalten

Ein Hotelunternehmen möchte einen möglichst guten Ruf, und über soziale Medien ist dies möglicherweise machbar.

Wie wir besprochen haben, können Benutzer auf einigen Social-Media-Plattformen wie Facebook Bewertungen zu Ihren Gastgewerbediensten hinterlassen. Diese Bewertungen sind unabhängig von Ihren Google My Business-Bewertungen sowie Bewertungen Ihrer Dienstleistungen, die möglicherweise anderswo im Internet vorhanden sind, z. B. auf Yelp.

Bewertungen sind auf Facebook entweder aktiviert oder deaktiviert, sodass Sie sie nicht herauspicken können. Wenn Sie mit der Anzahl der positiven Bewertungen zufrieden sind, die Ihr Gastgewerbe erhalten hat, können Sie die Bewertungen anzeigen.

Sie können Ihren Ruf auch verwalten, indem Sie negative Kommentare und DMs adressieren, sobald sie auftauchen, was wir angesprochen haben. Wenn ein Kunde einen negativen Kommentar und dann Ihre schnelle Antwort sieht, in der Sie versuchen, das Problem zu beheben, ist er möglicherweise zuversichtlicher, dass Sie das gleiche Maß an Kundenservice bieten würden, wenn er auch ein Problem hätte.

6. SEO verbessern

Social Media und SEO haben vielleicht keine offensichtliche Verbindung, aber über Social Media können Sie Ihre SEO indirekt beeinflussen.

Wie so? Auf verschiedene Weise, z. B. zur Steigerung des Rufs und der Bekanntheit Ihrer Marke. Sie generieren auch mehr organischen Traffic, worauf Google achtet. Ihre Beiträge haben möglicherweise eine längere Lebensdauer, wenn Sie sie über soziale Medien teilen, was sich auch positiv auf Ihre SEO-Bemühungen auswirken kann.

7. Vertrauen stärken

Vertrauen ist alles in einer Beziehung, und dazu gehören auch berufliche Beziehungen. Wenn Ihr Gastgewerbe mehr Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm aufbauen möchte, nutzen Sie soziale Medien.

Die Verbesserung Ihres Kundenservice über soziale Medien (und andere Mittel) bleibt der beste Weg, um das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu stärken. Das Posten von Erfahrungsberichten und Bewertungen ist eine weitere Möglichkeit, mehr Vertrauen zu schaffen.

Das Teilen von Inhalten mit hoher Autorität, die durch Forschung und Daten gestützt werden, kann auch das Vertrauen in Ihr Gastgewerbe stärken.

8. Steigern Sie die Leads

Jedes Unternehmen möchte mehr Leads, einschließlich Gastfreundschaft. Durch Ihre Social-Media-Kampagne für das Gastgewerbe können Sie möglicherweise einen Zustrom von Leads feststellen.

Laut einer Umfrage von eMarketer aus dem Jahr 2019 gaben 82 Prozent der Befragten an, dass Facebook ihre beste Social-Media-Plattform für die Lead-Generierung ist. Darauf folgen LinkedIn mit 48 Prozent, Instagram mit 43 Prozent und Twitter mit 15 Prozent.

Hier sind einige Tipps zur Generierung von Social Media-Leads, die Sie ausprobieren sollten:

• Optimieren Sie Ihre Social-Media-Profile so, dass sie zu 100 Prozent vollständig sind. Überprüfen Sie alle sechs Monate, ob alle Informationen ebenfalls aktuell sind.
• Veranstalten Sie einen Wettbewerb oder ein Werbegeschenk und stellen Sie sicher, dass Ihr Preis für Ihr Publikum interessant ist.
• Veröffentlichen Sie Blog-Inhalte übergreifend auf Ihren Social-Media-Konten.
• Verwenden Sie bezahlte Social-Media-Werbung.

9. Kundenerwartungen erfüllen

Der letzte Grund, Social Media zu nutzen, ist, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Laut der Kommentarmanagement-Ressource Status Brew sind die meisten Kunden bereit, etwa eine Stunde auf DM-Antworten einer Marke in den sozialen Medien zu warten.

Das ist nicht die einzige Erwartung, die Ihre Kunden an Sie haben. Sie erwarten auch, dass Sie in den sozialen Medien vertreten sind. Mehr als nur ein leeres Profil zu haben, möchten Ihre Kunden, dass Sie eine gesunde Social-Media-Präsenz pflegen.

Fazit

Social-Media-Kampagnen im Gastgewerbe sind eine wertvolle Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, Kundenbeziehungen zu stärken, Leads zu generieren, mehr Website-Traffic zu generieren und Ihren Kundenservice zu verbessern – sowohl organische als auch bezahlte Bemühungen.

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