Recenziile online sunt dovada socială în acțiune

Conceptul de dovadă socială demonstrează că consumatorii sunt influențați de alți oameni mai mult decât își dau seama sau sunt dispuși să admită.

Ce este dovada socială?

Creată pentru prima dată de Robert Cialdini în cartea sa de psihologie Influență , dovada socială - uneori numită influență socială informațională - este adesea descrisă ca un fenomen psihologic și social în care oamenii își asumă acțiunile celorlalți pentru a reflecta cel mai bine ceea ce este considerat un comportament corect pentru orice dată. situatie.

În mod tradițional, oamenii apelează la o varietate de surse utile ca dovadă socială. Acestea includ:

• Experți credibili
• Lideri de gândire
• Celebrități și influenți
• Familie si prieteni
• Înțelepciunea mulțimii

Toate aceste surse, într-o situație sau alta, pot influența deciziile oamenilor cu privire la modul de a se comporta. Chiar și râsul conservat folosit în emisiunile TV servește drept dovadă socială: directorii de studio îl folosesc pentru a crește în mod eficient „amuzantul” perceput al unui spectacol.

Recenzii online ca dovadă socială

În epoca actuală a rețelelor sociale, recenziile online au apărut ca una dintre cele mai puternice forme de dovezi sociale.

Cenătorii vizitează rar un restaurant fără a verifica mai întâi Yelp. Călătorii rareori rezervă o cameră fără a merge mai întâi la Tripadvisor. Cumpărătorii rareori cumpără ceva fără să citească mai întâi ceea ce au avut de spus cumpărătorii anteriori verificați pe Amazon sau Google.

Pe scurt: recenziile sunt dovada socială în acțiune. Acestea au un efect semnificativ asupra procesului de cercetare al consumatorilor, ghidând deciziile și comportamentul de cumpărături și chiar influențând percepțiile generale ale mărcii.

Recenzii Ghid comportamentul de cumpărare

Conform cercetării recenziilor clienților :

• 94% dintre consumatori spun că o recenzie online i-a convins să evite o afacere.
• 92% folosesc recenzii pentru a-și ghida majoritatea deciziilor obișnuite de cumpărare.
• 62% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani au încredere într-o marcă din cauza recenziilor și evaluărilor bune.

Recenziile negative și evaluările scăzute alungă clienții. Între timp, oamenii consideră recenzii pozitive și evaluări ridicate ca dovadă socială că un produs sau serviciu merită achiziționat. „Acesta are recenzii grozave, așa că îl cumpăr.”

Recenziile modelează percepția consumatorilor și reputația mărcii

Mai mult decât să convingă oamenii ce merită să cumpere față de ceea ce nu este, recenziile servesc și ca dovadă socială pentru a determina ce să gândești despre o anumită afacere, produs sau serviciu.

Potrivit cercetării Cornell , nota medie pentru un hotel cu 11 până la 20 de recenzii este de 3,5 din 5 stele, cu recenzii „îngrozitoare” (cu un rating de 1 stea) la aproape 12%. Dar, pe măsură ce un hotel vede 101 de recenzii sau mai multe, ratingul său mediu cu stele crește la 3,9.

Se pare că modelul este că, cu cât ai mai multe recenzii, cu atât este mai probabil ca afacerea ta să aibă evaluări mai mari.

Deci, pe lângă furnizarea de dovezi sociale pentru clienții care doresc să ia o decizie de cumpărare, recenziile oferă și dovezi sociale pentru modul în care oamenii percep și ce ar trebui să spună despre un anumit produs sau serviciu.

De exemplu, părerea unui client despre un restaurant listat pe Tripadvisor, cu 200 de recenzii și o evaluare medie de 4,5 stele, este, prin urmare, mai puțin probabil să fie contrară și să difere de cei care au împărtășit feedback pozitiv. „Acesta are recenzii grozave, așa că voi spune același lucru despre asta.”

Cum pot mărcile să valorifice dovezile sociale în recenzii

Specialiștii în marketing învață să folosească recenziile online pentru a oferi dovezi sociale convingătoare și pentru a stimula încrederea cumpărătorilor. Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți profita de recenziile companiei dvs.

Utilizați widget-uri de recenzie și mărturii ale clienților pe site-ul dvs. web

Rețineți: atunci când aleg o afacere, 94% dintre consumatori se bazează pe recenzii online.

Adăugarea acestora pe site-ul dvs. prin utilizarea unei suite de widget-uri de recenzie precum Amplify vă poate ajuta să inspirați încredere vizitatorilor site-ului. Cu widget-urile de recenzii, puteți încorpora recenzii direct din surse terțe.

Iată un exemplu despre cum un widget de recenzie transformă vocea clientului într-o dovadă socială puternică:

De asemenea, puteți extinde aceste eforturi utilizând cele mai bune recenzii ale dvs. ca mărturii ale clienților. Odată ce identificați câțiva clienți care sunt mulțumiți de experiențele lor, puteți contacta pentru a vedea dacă sunt dispuși să fie prezentați într-o mărturie sau într-un studiu de caz.

La ReviewTrackers, avem o întreagă secțiune dedicată poveștilor de succes ale clienților , unde împărtășim atât mărturii, cât și studii de caz. A avea o secțiune ca aceasta pe site-ul dvs. web, unde este vizibilă în navigarea pe site-ul dvs. principal, este o modalitate puternică de a prezenta dovezi sociale.

Folosiți Google Review Stickers

Kitul de marketing Compania mea pe Google vă permite să creați, să descărcați și să imprimați autocolante și materiale de marketing personalizate pentru recenzii Google și să vă transformați recenziile și informațiile despre companie în postări sociale, stickere, postere și multe altele gata de utilizat.

Mesajele din aceste materiale se concentrează pe promovarea afacerii dvs. folosind mărturiile clienților sau solicitarea clienților să vă găsească afacerea pe Google și să le distribuie fotografiile și recenziile pe site. Este cu siguranță un exemplu grozav de valorificare a recenziilor ca o formă de dovadă socială pe care să o vadă clienții potențiali.

Fii un maestru în răspunsul la recenzii

Dacă clienții și-au făcut timp să prezinte dovezi sociale pentru ca alți potențiali clienți să le vadă, a-ți exprima recunoștința este cel mai puțin pe care îl poți face. Este atât de important pentru afacerea dvs. să învețe cum să răspundă la recenzii negative, precum și la feedback-ul pozitiv.

De asemenea, asigurați-vă că întăriți lucrurile pe care clienții le-au iubit cel mai mult la experiența lor. De exemplu: în răspunsul dvs., explicați că delicioasele cupcakes de catifea roșie pe care le-au iubit atât de mult sunt de fapt de casă. Lăsați clienții să înțeleagă cum vă creșteți propria salată verde. Spune-le că și alții au comentat priveliștile uimitoare de la piscina de pe stâncă.

Nu uitați să răspundeți într-un interval de timp rezonabil: 7 zile sau mai puțin este intervalul de timp ideal pentru a începe. Clienții care sunt vocali online pot influența atitudinile, convingerile și comportamentele altor consumatori.

Deși nu există nicio modalitate de a controla ceea ce spun oamenii despre afacerea dvs. (online sau offline), aveți puterea de a schimba conversația și de a folosi tipul de dovezi sociale în care sunt luate în considerare opiniile pozitive ale celor mai fericiți clienți.

Gânduri finale

Recenziile online sunt dovezi sociale în acțiune, ajutând la ghidarea comportamentului de cumpărare al consumatorilor, precum și la modelarea reputației mărcii dvs. Gestionând și încorporând recenzii ca parte a strategiei generale de marketing, puteți oferi dovezi sociale esențiale, puteți câștiga încrederea clienților potențiali și existenți și puteți plasa compania dvs. în prim-plan data viitoare când iau o decizie de cumpărare.