Cum să obțineți recenzii TripAdvisor

Atât proprietarii pentru prima dată, cât și veteranii experimentați trebuie să primească recenzii TripAdvisor ca parte a strategiei lor de gestionare a reputației online.

De ce? Pentru că recenziile conduc deciziile și modelează reputația mărcii tale. Datele despre recenziile clienților arată că 92,4% dintre consumatori folosesc recenzii online pentru a-și ghida deciziile obișnuite de cumpărare și au nevoie de cel puțin 112 recenzii pentru a confirma evaluarea recenziilor unei mărci.

Cu alte cuvinte, obținerea de recenzii TripAdvisor poate aduce beneficii masive înregistrării tale TripAdvisor for Business. Iată câteva modalități de a începe când vine vorba de a solicita recenzii:

• Utilizați TripAdvisor Review Express
• Trimiteți e-mailuri de solicitare de revizuire
• Trimiteți mesaje SMS clienților dvs
• Creați carduri de memento
• Folosiți autocolante TripAdvisor
• Utilizați widgeturi de recenzie
• Utilizați rețelele sociale

Obține TripAdvisor Reviews Metoda 1: Utilizați TripAdvisor Review Express

În fiecare înregistrare TripAdvisor se află o funcție încorporată numită Review Express. Cu această secțiune puteți trimite cu ușurință solicitări de recenzie oaspeților prin e-mailuri cu brandingul dvs.

Cu toate acestea, acest lucru necesită un pic de lucru din partea dvs. sub forma limbii preferate a recenzentului și, mai important, adresa de e-mail pe o foaie de calcul. Există multe modalități de a cere adresa de e-mail a unui client și, indiferent de modul în care faceți acest lucru, este important să îi dezvăluiți clientului de ce îi cereți adresa de e-mail. Nu numai că aceasta este o practică de afaceri în general bună; este, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi încredere.

Puteți afla mai multe despre utilizarea Review Express, consultând ghidul de pornire rapidă al TripAdvisor.

Obțineți recenzii TripAdvisor Metoda 2: trimiteți propriile e-mailuri de solicitare a recenziilor

Dacă vrei ceva, cere-l, nu? Același lucru este valabil și cu recenziile. Adesea, comunicarea prin e-mail este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu oaspeții și clienții. Este, de asemenea, o platformă excelentă pentru a încuraja recenziile TripAdvisor.

Gândiți-vă cu atenție la șabloanele de răspuns pentru recenzii și scrieți-le într-un mod care să recunoască în mod individual fiecare destinatar. Puteți crea cel mai uluitor e-mail din lume, dar nu veți obține rate mari de deschidere și rate de răspuns dacă mesajul este rece și impersonal încă de la început.

De asemenea, păstrați e-mailurile scurte. Dacă doriți să vă revizuiască afacerea în mod specific pe TripAdvisor, spuneți acest lucru în mod explicit și oferiți instrucțiuni clare despre cum să o faceți. (Nu uitați linkul către pagina dvs. TripAdvisor.)

Un instrument pe care îl puteți folosi pentru a colecta recenzii prin e-mail este instrumentul de întrebări al ReviewTrackers.

Instrumentul Ask include funcții inteligente pentru fluxul de lucru, concepute pentru a face ca obținerea recenziilor TripAdvisor să fie o ușoară. Puteți crea campanii de e-mail, puteți să creați șabloane frumoase de mesaje și chiar să automatizați urmărirea cu mementouri programate și campanii de picurare.

Obțineți recenzii TripAdvisor Metoda 3: Trimiteți mesaje SMS clienților

Consumatorii au întotdeauna smartphone-urile la îndemână, așa că utilizați aceste cunoștințe ca o modalitate de a genera mai multe recenzii pe profilul dvs. TripAdvisor.

Dacă aveți deja o bază de date cu informațiile despre telefonul mobil ale oaspeților sau clienților dvs., solicitarea recenziilor TripAdvisor prin SMS (sau un sondaj text) este foarte eficientă. Iată un exemplu de mesaj din care te poți inspira:

• „Bună (Prenumele Clientului), vă mulțumim că faceți afaceri cu noi. Ai la dispoziție 1 minut pentru a împărtăși experiența ta cu noi și pentru a ne lăsa o recenzie pe TripAdvisor? Doar mergeți aici: ( inserați linkul către pagina dvs. de afaceri TripAdvisor ). Multumesc pentru ajutor!"

Cheia aici este să faci atât mesajul, cât și procesul general de revizuire cât mai ușor posibil. Reducerea numărului de pași necesari pentru a oferi feedback poate crește numărul de recenzii pe care le primiți din solicitările prin SMS.

Obțineți metoda de revizuire TripAdvisor 4: creați carduri de memento

O altă modalitate excelentă de a obține recenzii TripAdvisor este să utilizați cardurile de memento TripAdvisor pe care le puteți imprima și distribui oaspeților la punctul de vânzare sau de îngrijire. Pentru a face acest lucru necesită câțiva pași:

• Sub fila „Instrumente de marketing” din Centrul de management TripAdvisor, selectați „Instrumente promoționale”.
• Selectați „Comandă acum” sub Cărți de vizită, apoi alegeți „Cărți de vizită” în magazinul promoțional.
• Selectați și personalizați cardurile de memento astfel încât să se potrivească afacerii dvs.
• Odată ce sunteți mulțumit de cardurile dvs. de memento, le puteți trimite la tipărire. TripAdvisor oferă primele 100 de carduri gratuit; trebuie sa platesti doar transportul.

Dacă nu doriți să utilizați serviciile TripAdvisor, puteți alege să vă creați și să tipăriți propriile carduri de memento folosind un instrument precum Canva. Simțiți-vă liber să le distribuiți la casă, la sfârșitul unei mese sau când turul se termină.

Obțineți metoda de revizuire TripAdvisor 5: utilizați autocolante TripAdvisor

Aveți și opțiunea de a folosi un autocolant TripAdvisor. Mai exact, le puteți folosi pe cele care spun „Evaluați-ne pe TripAdvisor” sau „Lăsați-ne o recenzie pe TripAdvisor” pentru a vă maximiza strategia de solicitare a recenziilor.

Pentru a comanda autocolante:

• Accesați pagina de solicitare a autocolantului TripAdvisor și introduceți numele companiei sau înregistrării dvs. în bara de căutare.
• Veți vedea apoi gama de stickere disponibile pentru acea listă sub numele companiei. Alegeți autocolantele pe care doriți să le utilizați. De asemenea, puteți selecta limba afișată pentru autocolante.
• Introduceți informațiile de corespondență și faceți clic pe „Trimiteți”.

Stickerele comandate prin TripAdvisor sunt gratuite, dar va trebui să așteptați ceva timp înainte de a ajunge la ușa dumneavoastră. TripAdvisor estimează că timpul de expediere va fi de până la șase săptămâni prin poștă.

Asigurați-vă că puneți autocolantele TripAdvisor în „zonele cu trafic intens”. Aceasta poate fi fereastra de lângă ușa din față, ghișeul de casă sau chiar pe o tablă mică pe care unele magazine o pun afară, pe trotuar.

O notă rapidă: din cauza pandemiei de COVID-19, TripAdvisor a suspendat în prezent programul gratuit de autocolante. Între timp, puteți accesa gratuit colateralul de branding digital al companiei.

Obțineți metoda de revizuire TripAdvisor 6: utilizați widget-uri de recenzie

TripAdvisor oferă, de asemenea, o suită de widget-uri gratuite pe care le puteți folosi pe propriul site web, care pot crește conversiile. Pe lângă faptul că afișează feedback de la clienți, acestea servesc și ca un prompt eficient pentru clienții să scrie recenzii.

Rețineți: recenziile modelează percepția consumatorilor și reputația mărcii. Mai ales când consumatorii observă o tendință de recenzii. Un teanc de recenzii pozitive (sau negative) poate schimba cu ușurință percepția asupra mărcii tale înainte ca oamenii să aibă șansa de a afla mai multe despre tine. Constatările recenziilor clienților arată că 77,6% dintre consumatori trebuie să vadă cel puțin șapte comentarii care spun același lucru înainte de a crede o tendință.

De aceea, widget-urile de recenzie pot fi atât de puternice. Puteți consulta Centrul de widgeturi Tripadvisor pentru a vedea ce widget-uri sunt disponibile pentru o listă.

Ca alternativă, puteți utiliza un instrument profesional pentru recenzii, cum ar fi Amplify, pentru a afișa recenzii oriunde pe site-ul dvs., pentru a construi credibilitatea mărcii, a apărea în rezultatele de căutare mai bune și pentru a genera mai multe rezervări și conversii.

Obțineți metoda de evaluare TripAdvisor 7: promovați-vă prezența TripAdvisor pe rețelele sociale

Nu uitați de importanța canalelor dvs. digitale, în special a platformelor de rețele sociale, ca modalitate de a obține recenzii TripAdvisor. Furnizarea de conținut al recenziilor din rețelele sociale poate fi o modalitate excelentă de a atrage atenția clienților tăi recenti pentru a posta o recenzie, mai ales dacă ei vorbesc deja despre tine pe rețelele sociale.

Pe lângă a cere recenzii, asigurați-vă că folosiți canalele de rețele sociale și pentru gestionarea comunității. Crearea încrederii și implicarea cu clienții arată că depășești experiența obișnuită a clienților, ceea ce poate ajuta la crearea unei baze loiale și la creșterea retenției.

Gânduri finale

Strategia ta de a obține recenzii TripAdvisor nu trebuie să fie complicată și poți folosi una sau mai multe metode din lista de mai sus pentru a începe. Ar putea dura ceva timp până când planurile tale vor aduce profituri așteptate, dar perseverența dă roade. Recenziile TripAdvisor servesc drept dovada socială necesară pentru a influența consumatorii. Când sunt făcute corect, ei vă pot ridica înregistrarea și, mai important, marca dvs.