5 tactici low-cost, cu rentabilitate ridicată a investiției pentru strategia dvs. de achiziție de clienți
Publicat: 2020-12-01O modalitate fundamentală de a vă dezvolta afacerea este să aveți o strategie eficientă de achiziție de clienți.
Deși există atât de multe moduri prin care companiile de astăzi să găsească, să interacționeze cu și să câștige clienți noi, partea dificilă este să știi unde și cum să-ți gestionezi strategia.
Nu doriți să vă pierdeți timpul și banii pe canalul sau planul greșit. După cum vă va spune oricine care a căutat vreodată să-și extindă afacerea, unul dintre cele mai dificile lucruri de făcut atunci când încercați să achiziționați noi clienți este să vă restrângeți opțiunile.
Ce este Achiziția de clienți?
Mai simplu spus: achiziția de clienți este actul de a câștiga noi clienți. Evident, acest lucru nu se întâmplă de la sine, fără un plan sau o serie de eforturi. Conform cercetărilor din industrie :
- 44% dintre companii se concentrează mai mult pe achiziția de clienți față de 18% care se concentrează pe păstrarea.
- Principalele canale de marketing utilizate pentru achiziționarea clienților sunt: site-ul web (89%), e-mailul (81%) și site-urile de social media (72%).
- 89% dintre companii văd gestionarea experienței clienților ca un factor cheie în stimularea loialității, achiziționării și păstrării clienților
Aici este util să aveți o strategie de achiziție de clienți: afacerea dvs. ar trebui să aibă procese și metodologii în vigoare pentru gestionarea perspectivelor și a întrebărilor dvs. de marketing.
Tactici low-cost, cu rentabilitate ridicată a investiției pentru strategia dvs. de achiziție de clienți
Dacă doriți să perfecționați sau să adăugați noi tehnici și tactici de achiziție de clienți în strategia dvs., iată câteva dintre modalitățile cu cel mai mic cost și cu cea mai mare rentabilitate a investiției pentru a câștiga clienți noi.
- Creați pagini de locație pentru a îmbunătăți clasarea căutării locale
- Gestionați și răspundeți la recenziile online
- Răspundeți la întrebările relevante pe Quora
- Construiți relații cu influenți
- Solicitați recomandări clienților fericiți
Tactica de achiziție de clienți 1: Creați pagini de locație pentru a crește performanța SEO locală
Optimizarea organică a motoarelor de căutare locală ( local SEO ) este o tactică cu costuri reduse care vă va ajuta afacerea să câștige vizibilitate în ochii potențialilor clienți noi.
Prin optimizarea prezenței afacerii dvs. online pentru căutări locale relevante (inclusiv căutări locale „în apropierea mea” ), puteți crește gradul de cunoaștere a mărcii și puteți atrage noi clienți potențiali în locația dvs. Dacă conduceți o afacere cu mai multe locații, puteți încerca chiar să vă clasați pentru anumite zone geografice.
Aici intervin paginile de locație. Gândiți-vă la ele ca micro-site-uri sau silozuri care conțin conținut optimizat local pentru fiecare locație a afacerii dvs., fiecare fiind legată de site-ul dvs. principal. Crearea acestor pagini vă permite să identificați locațiile în care vizați clienți noi, apoi să creați pagini de destinație unice, care pot fi descoperite pentru fiecare zonă.
Când sunt făcute corect, paginile de locație pot fi o mașină locală puternică de SEO și o strategie de achiziție de clienți cu rentabilitate ridicată a investiției, stimulând semnalele de căutare locale pentru a îmbunătăți performanța SEO locală.
Iată câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont atunci când creați pagini de locație:
- Alegeți cu înțelepciune adresele URL. Păstrați-l simplu și faceți-l eficient. Să presupunem că adresa URL a site-ului dvs. este terracegrill.com. Un exemplu de adresă URL recomandată pentru paginile dvs. de locație este terracegrill.com/cityname (ex: terracegrill.com/chicago).
- Adăugați NAP. NAP înseamnă Numele, Adresa și numărul de telefon al companiei dvs. Acest lucru ar trebui să fie prezent pe fiecare dintre paginile dvs. de locație. Informațiile dvs. NAP ar trebui să corespundă fiecărei locații individuale ale companiei și ar trebui să fie întotdeauna corecte, consecvente și actualizate.
- Publicați conținut local unic. Pe lângă NAP, paginile cu locația dvs. ar trebui să includă și conținut unic specific locației respective. Exemplele includ descrieri ale magazinelor, orele de funcționare, știri locale, oferte și promoții, recenzii online ale locației și chiar informații despre echipă.
Tactica de achiziție de clienți 2: Gestionați și răspundeți la recenziile online
Recenziile online de pe site-uri de recenzii de afaceri precum Yelp, Google, Facebook și Tripadvisor au un impact direct asupra reputației companiei dvs., a performanței motorului de căutare și a capacității de a câștiga clienți noi.
Numărul de recenzii pe care le aveți, precum și evaluarea cu stele vă pot afecta clasarea SEO. Pentru a afla ce evaluare aveți nevoie, utilizați calculatorul nostru simplu de stele Google:
Calculator de rating de stele
Calculați câte analize Google de 5 stele de care are nevoie afacerea dvs. pentru a îmbunătăți ratingul/clasamentul cu stele.
Rezultatele taleProgramați o demonstrație mai jos:
Odată ce începeți să solicitați recenzii, este esențial ca afacerea dvs. să învețe cum să răspundă la recenzii negative, precum și la feedback-ul pozitiv, ca parte a strategiei dvs. de achiziție de clienți.
Potrivit studiului recenziilor clienților , 44% dintre consumatori au șanse mai mari să viziteze o afacere dacă văd că proprietarul răspunde la recenzii. Accesând site-urile de recenzii online și interacționând cu recenzenții, le puteți demonstra potențialilor că afacerea dvs. ascultă feedback-ul nesolicitat de la clienți.
Pentru a vă ajuta să economisiți timp în a răspunde la recenzii, asigurați-vă că descărcați aceste șabloane de răspuns pentru recenzii ușor de utilizat, care completează spațiile libere .
În afară de a răspunde la recenziile online , este, de asemenea, util să profitați de recenziile pozitive și de evaluările de 5 stele pe care le aveți deja: distribuiți-le pe rețelele sociale, adăugați-le pe site-ul dvs. (prin intermediul widget-urilor de recenzii precum Amplify ) și sărbătoriți și sunați scoateți cei mai mari fani ai tăi. Acest lucru vă va ajuta să construiți dovezi sociale puternice care inspiră încrederea cumpărătorilor și atrage mai mulți oameni către afacerea dvs.
Tactica de achiziție de clienți 3: Răspundeți la întrebările de pe Quora
Quora este un site web cu întrebări și răspunsuri și un loc în care oamenii pot împărtăși cunoștințe și pot contribui cu perspective unice pe aproape orice subiect; este, de asemenea, o platformă cu costuri reduse, cu rentabilitate ridicată a investiției, pentru achiziționarea de noi clienți.
Un număr din ce în ce mai mare de proprietari de afaceri și specialiști în marketing folosesc Quora pentru a genera trafic către site-urile lor. Ideea este să canalizezi traficul către conținutul site-ului tău web (cum ar fi o postare pe blog sau o pagină de destinație) răspunzând la întrebările postate pe site-ul de întrebări și răspunsuri.
Cheia este să descoperiți întrebările potrivite și să răspundeți la ele într-un mod util, dar nepromoțional și să oferiți utilizatorilor Quora un motiv pentru a face clic pe linkul către site-ul dvs.
„Este important să nu tratăm Quora ca pe o platformă de vânzări”, a scris Cara Tarbaj, marketer de conținut la Wishpond. „Legăturile către postările de blog din răspunsurile tale vor atrage trafic pe site-ul tău și vor dovedi afacerea ta ca lider de gândire în industria ta. Asigurați-vă că postarea de pe blog poate răspunde la o întrebare pe care piața dvs. țintă o poate avea. Acesta este mult mai puțin vânzător și oferă mai multă valoare decât un simplu link către pagina dvs. de produse sau servicii.”
Tactica de achiziție a clienților 4: Construiți relații cu influenți
Una dintre tehnicile de achiziție de clienți cu costuri reduse și cu rentabilitate mare a investiției este să interacționați cu bloggeri, influenți din rețelele sociale și lideri de opinie, astfel încât aceștia să poată vorbi despre produsul sau serviciul dvs. în fața publicului lor.
Odată ce ați construit o relație puternică cu acești oameni, atunci puteți începe să dezvoltați și să executați campania de influență.
De exemplu, dacă promovați un restaurant, puteți contacta personalități gastronomice populare de pe Instagram, care au o comunitate în creștere de fani și adepți. Îi poți invita la cină, le poți trimite mostre de articole din meniu, le poți oferi linkuri personalizate de reduceri sau coduri pe care le pot partaja, le poți cere să creeze postări sponsorizate sau chiar să preia contul tău de Instagram pentru o zi.
Construind relații cu influenți, îi puteți transforma în ambasadori ai mărcii și, prin propriile comunități, vă puteți extinde acoperirea publicului și atrage noi clienți.
Tactica 5 de achiziție de clienți: cereți recomandări clienților tăi cei mai fericiți
O altă strategie eficientă de achiziție de clienți este să vă identificați cei mai fericiți clienți și să creați un program de recomandare.
Acest lucru îi încurajează pe cei mai mari susținători ai afacerii dvs. să vă recomande prietenii și familia. La fel ca și în cazul campaniilor de influență, puteți crea link-uri sau coduri personalizate de reduceri pentru ca clienții dvs. să le partajeze cu propriile lor rețele.
Amintiți-vă: atunci când îi faceți fericiți pe clienți, aceștia vor dori să împărtășească experiența lor cu prietenii și familia. Un program de recomandare a clienților este o pârghie excelentă și dă putere promotorilor tăi să prezinte și să-ți susțină afacerea altora.
Dezvoltați-vă afacerea cu o strategie eficientă de achiziție de clienți
Pentru a câștiga în mod constant noi clienți, este important să abordați orice strategie de achiziție de clienți cu un plan solid. Deși nu există o formulă magică care să garanteze afacerii dvs. un flux constant de clienți noi, puteți urma tacticile de mai sus pentru a vă îmbunătăți reputația mărcii, a stimula implicarea cu publicul și a „atrage” clienți potențiali.