Come ottenere recensioni su TripAdvisor

Sia i proprietari per la prima volta che i veterani esperti devono ottenere le recensioni di TripAdvisor come parte della loro strategia di gestione della reputazione online.

Come mai? Perché le recensioni guidano le decisioni e modellano la reputazione del tuo marchio. I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 92,4% dei consumatori utilizza le recensioni online per guidare le proprie decisioni di acquisto ordinarie e hanno bisogno di almeno 112 recensioni per confermare la valutazione delle recensioni di un marchio.

In altre parole, ricevere recensioni su TripAdvisor può portare enormi vantaggi al tuo profilo TripAdvisor for Business. Ecco alcuni modi per iniziare quando si tratta di chiedere recensioni:

• Usa TripAdvisor Review Express
• Invia e-mail di richiesta di revisione
• Invia messaggi SMS ai tuoi clienti
• Crea schede promemoria
• Usa gli adesivi di TripAdvisor
• Usa i widget di recensione
• Usa i social media

Ottieni recensioni di TripAdvisor Metodo 1: usa TripAdvisor Review Express

All'interno di ogni elenco di TripAdvisor c'è una funzione integrata chiamata Review Express. Con questa sezione puoi inviare facilmente richieste di recensione agli ospiti tramite e-mail con il tuo marchio.

Tuttavia, ciò richiede un po' di lavoro da parte tua nella forma della lingua preferita del revisore e, soprattutto, indirizzo email su un foglio di calcolo. Esistono molti modi per chiedere l'indirizzo e-mail di un cliente e, indipendentemente da come lo fai, è importante rivelare al cliente il motivo per cui stai chiedendo il suo indirizzo e-mail. Non solo questa è una pratica commerciale generalmente buona; è anche un ottimo modo per creare fiducia.

Puoi saperne di più sull'utilizzo di Review Express consultando la guida di avvio rapido di TripAdvisor.

Ottieni recensioni di TripAdvisor Metodo 2: invia le tue e-mail di richiesta di recensione

Se vuoi qualcosa, chiedila, giusto? Lo stesso vale per le recensioni. Spesso l'e-mail è un ottimo modo per entrare in contatto con ospiti e clienti. È anche un'ottima piattaforma per incoraggiare le recensioni di TripAdvisor.

Pensa attentamente ai tuoi modelli di risposta alla recensione e scrivili in un modo che riconosca individualmente ciascun destinatario. Puoi progettare l'e-mail più sbalorditiva del mondo, ma non otterrai tassi di apertura e di risposta elevati se il messaggio sembra freddo e impersonale sin dall'inizio.

Inoltre, mantieni le e-mail brevi. Se desideri che esaminino la tua attività in modo specifico su TripAdvisor, dillo in modo esplicito e fornisci istruzioni chiare su come farlo. (Non dimenticare il link alla tua pagina TripAdvisor.)

Uno strumento che puoi utilizzare per raccogliere recensioni via e-mail è lo strumento Chiedi di ReviewTrackers.

Lo strumento Chiedi include funzionalità di flusso di lavoro intelligenti progettate per rendere l'ottenimento delle recensioni di TripAdvisor un gioco da ragazzi. Puoi creare campagne e-mail, progettare splendidi modelli di messaggi e persino automatizzare il follow-up con promemoria programmati e campagne a goccia.

Ottieni recensioni di TripAdvisor Metodo 3: invia messaggi SMS ai clienti

I consumatori hanno sempre i loro smartphone a portata di mano, quindi usa questa conoscenza come un modo per generare più recensioni sul tuo profilo TripAdvisor.

Se hai già un database con le informazioni sul cellulare dei tuoi ospiti o clienti, richiedere le recensioni di TripAdvisor tramite SMS (o un sondaggio di testo) è molto efficace. Ecco un messaggio di esempio da cui puoi trarre ispirazione:

• “Ciao (nome del cliente), grazie per aver fatto affari con noi. Hai 1 minuto per condividere la tua esperienza con noi e lasciarci una recensione su TripAdvisor? Basta andare qui: ( inserisci il link alla tua pagina aziendale di TripAdvisor ). Grazie per l'aiuto!"

La chiave qui è rendere il messaggio e il processo di revisione generale il più semplice possibile. Ridurre il numero di passaggi necessari per fornire feedback può aumentare la quantità di recensioni che ricevi dalle richieste SMS.

Ottieni la recensione di TripAdvisor Metodo 4: crea schede promemoria

Un altro ottimo modo per ottenere recensioni su TripAdvisor è utilizzare le schede promemoria di TripAdvisor che puoi stampare e distribuire agli ospiti presso il punto vendita o l'assistenza. Per farlo sono necessari alcuni passaggi:

• Nella scheda "Strumenti di marketing" nel tuo TripAdvisor Management Center, seleziona "Strumenti promozionali".
• Seleziona "Ordina ora" in Biglietti da visita, quindi scegli "Biglietti da visita" nel negozio promozionale.
• Seleziona e personalizza le schede promemoria in modo che si adattino alla tua attività.
• Una volta che sei soddisfatto delle tue schede promemoria, puoi inviarle alla stampa. TripAdvisor offre gratuitamente le prime 100 carte; devi solo pagare la spedizione.

Se non desideri utilizzare i servizi di TripAdvisor, puoi anche scegliere di creare e stampare le tue schede promemoria utilizzando uno strumento come Canva. Sentiti libero di distribuirli alla cassa, alla fine di un pasto o al termine del tour.

Ottieni la recensione di TripAdvisor Metodo 5: usa gli adesivi di TripAdvisor

Hai anche la possibilità di utilizzare un adesivo TripAdvisor. In particolare, puoi utilizzare quelli che dicono "Recensici su TripAdvisor" o "Lasciaci una recensione su TripAdvisor" per massimizzare la tua strategia di richiesta di recensione.

Per ordinare i tuoi adesivi:

• Vai alla pagina di richiesta sticker di TripAdvisor e digita il nome della tua attività o scheda nella barra di ricerca.
• Vedrai quindi la gamma di adesivi disponibili per quell'elenco sotto il nome dell'attività. Scegli gli adesivi che desideri utilizzare. Puoi anche selezionare la lingua visualizzata per gli adesivi.
• Inserisci le tue informazioni di spedizione e fai clic su "Invia".

Gli adesivi ordinati tramite TripAdvisor sono gratuiti, ma dovrai aspettare un po' prima che arrivino a casa tua. TripAdvisor stima il tempo di spedizione per posta fino a sei settimane.

Assicurati di mettere gli adesivi di TripAdvisor nelle "aree ad alto traffico". Può essere la finestra accanto alla porta d'ingresso, la cassa o anche su una piccola lavagna che alcuni negozi mettono fuori sul marciapiede.

Una breve nota: a causa della pandemia di COVID-19, TripAdvisor ha attualmente sospeso il programma di adesivi gratuiti. Nel frattempo, puoi accedere gratuitamente alle garanzie di branding digitale dell'azienda.

Ottieni il metodo di recensione di TripAdvisor 6: usa i widget di recensione

TripAdvisor offre anche una suite di widget gratuiti che puoi utilizzare sul tuo sito Web, che possono aumentare le conversioni. Oltre a mostrare il feedback dei clienti, servono anche come un suggerimento efficace per i clienti di scrivere recensioni.

Ricorda: le recensioni modellano la percezione dei consumatori e la reputazione del marchio. Soprattutto quando i consumatori notano una tendenza delle recensioni. Una serie di recensioni positive (o negative) può facilmente cambiare la percezione del tuo marchio prima che le persone abbiano la possibilità di saperne di più su di te. I risultati delle recensioni dei clienti mostrano che il 77,6% dei consumatori ha bisogno di vedere almeno sette commenti che dicono la stessa cosa prima di credere a una tendenza.

Ecco perché i widget di recensione possono essere così potenti. Puoi controllare il Centro widget di Tripadvisor per vedere quali widget sono disponibili per un annuncio.

In alternativa, puoi utilizzare uno strumento widget di recensioni professionale come Amplify per visualizzare le recensioni in qualsiasi punto del tuo sito Web, creare credibilità del marchio, apparire in risultati di ricerca più elevati e generare più prenotazioni e conversioni.

Ottieni la recensione di TripAdvisor Metodo 7: promuovi la tua presenza su TripAdvisor sui social media

Non dimenticare l'importanza dei tuoi canali digitali, in particolare le tue piattaforme di social media, come un modo per ottenere recensioni su TripAdvisor. Fornire contenuti di recensioni sui social media può essere un'ottima strada per attirare l'attenzione dei tuoi clienti recenti per pubblicare una recensione, soprattutto se stanno già parlando di te sui social media.

Oltre a chiedere recensioni, assicurati di utilizzare i tuoi canali di social media anche per la gestione della community. Costruire fiducia e coinvolgimento con i tuoi clienti dimostra che vai al di là della normale esperienza del cliente, il che può aiutare a creare una base fedele e aumentare la fidelizzazione.

Pensieri finali

La tua strategia per ottenere recensioni su TripAdvisor non deve essere complicata e puoi utilizzare uno o più metodi dall'elenco sopra per iniziare. Potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi piani producano rendimenti attesi, ma la perseveranza ripaga. Le recensioni di TripAdvisor servono come prova sociale necessaria per influenzare i consumatori. Se fatti bene, possono elevare la tua inserzione e, cosa più importante, il tuo marchio.