トリップアドバイザーの口コミを取得する方法

公開: 2020-12-23

初めての所有者とベテランのベテランの両方が、オンライン評判管理戦略の一環としてトリップアドバイザーのレビューを取得する必要があります。

なんで？レビューは意思決定を促進し、ブランドの評判を形作るからです。顧客レビューのデータによると、消費者の92.4％がオンラインレビューを使用して通常の購入決定を導き、ブランドのレビュー評価を確認するには少なくとも112件のレビューが必要です。

つまり、トリップアドバイザーの口コミを取得すると、トリップアドバイザーのビジネスリスティングに大きなメリットがもたらされます。レビューを求めることになると、始めるためのいくつかの方法があります：

トリップアドバイザーレビューエクスプレスを使用する
レビューリクエストメールを送信する
顧客にSMSメッセージを送信する
リマインダーカードを作成する
トリップアドバイザーのステッカーを使用する
レビューウィジェットを使用する
ソーシャルメディアを使用する

トリップアドバイザーのレビューをオンラインで取得する簡単な図

トリップアドバイザーレビューを取得する方法1：トリップアドバイザーレビューエクスプレスを使用する

各トリップアドバイザーのリストには、レビューエクスプレスと呼ばれる組み込み機能があります。このセクションを使用すると、ブランドを記載したメールを介してゲストにレビューリクエストを簡単に送信できます。

ただし、これには、レビュー担当者の優先言語の形式で、さらに重要なことにスプレッドシートの電子メールアドレスの形式で、少し手間がかかる必要があります。顧客の電子メールアドレスを要求する方法はたくさんありますが、その方法に関係なく、顧客に電子メールアドレスを要求する理由を開示することが重要です。これは一般的に良いビジネス慣行であるだけではありません。信頼を築くための優れた方法でもあります。

レビューエクスプレスの使用方法について詳しくは、トリップアドバイザーのクイックスタートアップガイドをご覧ください。

トリップアドバイザーのレビューを取得する方法2：独自のレビューリクエストメールを送信する

あなたが何かをしたいなら、それを求めてくださいね？同じことがレビューにも当てはまります。多くの場合、電子メールのアウトリーチは、ゲストや顧客とつながるための優れた方法です。また、トリップアドバイザーのレビューを奨励するための優れたプラットフォームでもあります。

レビュー回答テンプレートを慎重に検討し、各受信者を個別に承認する方法で作成してください。世界で最もまばゆいばかりの電子メールをデザインすることはできますが、メッセージが最初から冷たく非人称的であると感じた場合、高い開封率と応答率を達成することはできません。

現在の顧客のフィードバックに返信してトリップアドバイザーのレビューを取得しようとしている女性

また、メールは短くしてください。特にトリップアドバイザーであなたのビジネスをレビューしてもらいたい場合は、そのように明示的に言い、その方法について明確な指示を提供してください。（トリップアドバイザーのページへのリンクを忘れないでください。）

電子メールでレビューを収集するために使用できるツールの1つは、ReviewTrackersのAskToolです。

Ask Toolには、トリップアドバイザーのレビューを簡単に取得できるように設計されたインテリジェントなワークフロー機能が含まれています。メールキャンペーンを作成したり、美しいメッセージテンプレートをデザインしたり、スケジュールされたリマインダーやドリップキャンペーンでフォローアップを自動化したりすることもできます。

トリップアドバイザーの口コミを取得する方法3：SMSメッセージを顧客に送信する

消費者は常にスマートフォンを手の届くところに置いているので、その知識をトリップアドバイザーのプロフィールでより多くのレビューを生成する方法として使用してください。

ゲストまたは顧客の携帯電話情報を含むデータベースがすでにある場合は、SMS（またはテキスト調査）を介してトリップアドバイザーのレビューをリクエストすると非常に効果的です。インスピレーションを得ることができるメッセージの例を次に示します。

「こんにちは（お客様の名）、私たちと取引していただきありがとうございます。私たちとあなたの経験を共有し、トリップアドバイザーにレビューを残すために1分ありますか？ここにアクセスしてください:(トリップアドバイザーのビジネスページへのリンクを挿入してください）。ご協力いただきありがとうございます！"

ここで重要なのは、メッセージと全体的なレビュープロセスの両方を可能な限り簡単にすることです。フィードバックを提供するために必要なステップ数を減らすと、SMSリクエストから取得するレビューの量を増やすことができます。

SMS経由でトリップアドバイザーのレビューを取得しようとしているビジネスオーナー

トリップアドバイザーのレビューを取得する方法4：リマインダーカードを作成する

トリップアドバイザーのレビューを取得するもう1つの優れた方法は、トリップアドバイザーのリマインダーカードを使用して、POSまたはケア時に印刷してゲストに配布することです。これを行うには、いくつかの手順が必要です。

トリップアドバイザー管理センターの[マーケティングツール]タブで、[プロモーションツール]を選択します。
[名刺]で[今すぐ注文]を選択し、プロモーションショップで[名刺]を選択します。
あなたのビジネスに合うようにリマインダーカードを選択してカスタマイズします。
リマインダーカードに満足したら、それらを送信して印刷することができます。トリップアドバイザーは最初の100枚のカードを無料で提供しています。送料を支払うだけです。

トリップアドバイザーのサービスを利用したくない場合は、Canvaなどのツールを使用して独自のリマインダーカードを作成して印刷することもできます。チェックアウト時、食事の終了時、またはツアーの終了時にお気軽に配布してください。

トリップアドバイザーの口コミを取得する方法5：トリップアドバイザーのステッカーを使用する

トリップアドバイザーのステッカーを使用することもできます。具体的には、「トリップアドバイザーでレビューする」または「トリップアドバイザーでレビューを残す」というメッセージを使用して、レビューリクエスト戦略を最大限に活用できます。

ステッカーを注文するには：

トリップアドバイザーのステッカーリクエストページに移動し、検索バーにビジネス名またはリストを入力します。
次に、お店の名前の下に、そのリストで利用できるステッカーのラインナップが表示されます。使用したいステッカーを選択してください。ステッカーの表示言語を選択することもできます。
郵送情報を入力し、「送信」をクリックします。

トリップアドバイザーで注文したステッカーは無料ですが、玄関先に届くまでしばらく待つ必要があります。トリップアドバイザーは、郵送で最大6週間の発送を見積もっています。

トリップアドバイザーのステッカーは、必ず「交通量の多いエリア」に貼ってください。これは、正面玄関の隣の窓、チェックアウトカウンター、または一部の店が歩道の外に置いている小さな黒板でもかまいません。

店の外の人々のグループ

簡単なメモ：COVID-19の大流行により、トリップアドバイザーは現在、無料のステッカープログラムを一時停止しています。それまでの間、会社のデジタルブランディング資料に無料でアクセスできます。

トリップアドバイザーのレビュー方法6を取得する：レビューウィジェットを使用する

トリップアドバイザーでは、自分のWebサイトで使用できる無料のウィジェットスイートも提供しています。これにより、コンバージョンを増やすことができます。顧客からのフィードバックを表示するだけでなく、顧客がレビューを書くための効果的なプロンプトとしても機能します。

覚えておいてください：レビューは消費者の認識とブランドの評判を形作ります。特に消費者がレビューの傾向に気付いたとき。肯定的な（または否定的な）レビューのスタックは、人々があなたについてもっと知る機会を得る前に、あなたのブランドの認識を簡単に変えることができます。カスタマーレビューの調査結果によると、消費者の77.6％は、トレンドを信じる前に、同じことを言う少なくとも7つのコメントを見る必要があります。

そのため、レビューウィジェットは非常に強力です。 Tripadvisor Widget Centerをチェックして、リストに使用できるウィジェットを確認できます。

または、Amplifyなどの専門的なレビューウィジェットツールを使用して、ウェブサイトの任意の場所にレビューを表示し、ブランドの信頼性を高め、より高い検索結果に表示し、より多くの予約とコンバージョンを促進することができます。

トリップアドバイザーの口コミを取得する方法7：ソーシャルメディアでトリップアドバイザーのプレゼンスを宣伝する

トリップアドバイザーの口コミを獲得する方法として、デジタルチャネル、特にソーシャルメディアプラットフォームの重要性を忘れないでください。ソーシャルメディアのレビューコンテンツを提供することは、最近の顧客の注目を集めてレビューを投稿するための優れた手段になる可能性があります。特に、ソーシャルメディアですでにあなたのことを話している場合はそうです。

レビューを求めることに加えて、コミュニティ管理にもソーシャルメディアチャネルを使用するようにしてください。顧客との信頼とエンゲージメントを構築することは、通常の顧客体験を超えて、忠実な基盤を作り、定着率を高めるのに役立つことを示しています。

最終的な考え

トリップアドバイザーのレビューを取得するための戦略は複雑である必要はありません。上記のリストから1つまたは複数の方法を使用して開始できます。あなたの計画が期待される利益をもたらすまでには少し時間がかかるかもしれませんが、忍耐力は報われます。トリップアドバイザーのレビューは、消費者に影響を与えるために必要な社会的証明として機能します。正しく行われると、彼らはあなたのリスト、そしてもっと重要なことにあなたのブランドを高めることができます。