Comment obtenir des avis sur TripAdvisor

Les nouveaux propriétaires et les vétérans chevronnés doivent obtenir des avis TripAdvisor dans le cadre de leur stratégie de gestion de la réputation en ligne.

Pourquoi? Parce que les avis guident les décisions et façonnent la réputation de votre marque. Les données sur les avis des clients montrent que 92,4 % des consommateurs utilisent les avis en ligne pour guider leurs décisions d'achat ordinaires et qu'ils ont besoin d'au moins 112 avis pour confirmer la note d'évaluation d'une marque.

En d'autres termes, obtenir des avis TripAdvisor peut apporter d'énormes avantages à votre page TripAdvisor pour les entreprises. Voici quelques façons de commencer quand il s'agit de demander des avis :

• Utiliser TripAdvisor Avis Express
• Envoyer des e-mails de demande de révision
• Envoyez des SMS à vos clients
• Créer des cartes de rappel
• Utiliser les autocollants TripAdvisor
• Utiliser les widgets de révision
• Utiliser les médias sociaux

Obtenir des avis sur TripAdvisor Méthode 1 : utiliser TripAdvisor Review Express

Dans chaque page TripAdvisor se trouve une fonctionnalité intégrée appelée Avis Express. Avec cette section, vous pouvez facilement envoyer des demandes d'avis aux clients par e-mail avec votre marque.

Cependant, cela nécessite un peu de travail de votre part sous la forme de la langue préférée de l'examinateur et, plus important encore, de l'adresse e-mail sur une feuille de calcul. Il existe de nombreuses façons de demander l'adresse e-mail d'un client, et quelle que soit la manière dont vous le faites, il est important que vous divulguiez au client pourquoi vous lui demandez son adresse e-mail. Non seulement s'agit-il d'une pratique commerciale généralement bonne; c'est aussi un excellent moyen d'établir la confiance.

Pour en savoir plus sur l'utilisation d'Avis Express, consultez le guide de démarrage rapide de TripAdvisor.

Obtenez des avis sur TripAdvisor Méthode 2 : envoyez vos propres e-mails de demande d'avis

Si tu veux quelque chose, demande-le, n'est-ce pas ? Il en va de même pour les critiques. Souvent, la diffusion par e-mail est un excellent moyen de communiquer avec les invités et les clients. C'est aussi une excellente plateforme pour encourager les avis sur TripAdvisor.

Réfléchissez bien à vos modèles de réponse d'examen et écrivez-les de manière à reconnaître individuellement chaque destinataire. Vous pouvez concevoir l'e-mail le plus éblouissant au monde, mais vous n'obtiendrez pas des taux d'ouverture et des taux de réponse élevés si le message semble froid et impersonnel dès le départ.

Aussi, gardez les e-mails courts. Si vous souhaitez qu'ils évaluent spécifiquement votre entreprise sur TripAdvisor, dites-le explicitement et fournissez des instructions claires sur la façon de le faire. (N'oubliez pas le lien vers votre page TripAdvisor.)

Un outil que vous pouvez utiliser pour collecter des avis par e-mail est l'outil de demande de ReviewTrackers.

L'outil Ask comprend des fonctionnalités de flux de travail intelligentes conçues pour faciliter l'obtention d'avis TripAdvisor. Vous pouvez créer des campagnes par e-mail, concevoir de superbes modèles de message et même automatiser le suivi avec des rappels programmés et des campagnes goutte à goutte.

Obtenir des avis sur TripAdvisor Méthode 3 : envoyer des messages SMS aux clients

Les consommateurs ont toujours leur smartphone à portée de main, alors utilisez ces connaissances pour générer plus d'avis sur votre profil TripAdvisor.

Si vous disposez déjà d'une base de données contenant les informations sur les téléphones portables de vos invités ou clients, demander des avis TripAdvisor par SMS (ou une enquête par SMS) s'avère très efficace. Voici un exemple de message dont vous pouvez vous inspirer :

• "Bonjour (prénom du client), merci de faire affaire avec nous. Vous avez 1 minute pour partager votre expérience avec nous et nous laisser un avis sur TripAdvisor ? Rendez-vous simplement ici : ( insérez le lien vers votre page d'entreprise TripAdvisor ). Merci pour ton aide!"

La clé ici est de rendre le message et le processus d'examen global aussi simples que possible. La réduction du nombre d'étapes nécessaires pour fournir des commentaires peut augmenter le nombre d'examens que vous obtenez à partir des demandes par SMS.

Obtenir un avis TripAdvisor Méthode 4 : créer des cartes de rappel

Un autre excellent moyen d'obtenir des avis TripAdvisor consiste à utiliser les cartes de rappel de TripAdvisor que vous pouvez imprimer et distribuer aux clients au point de vente ou de soins. Cela nécessite quelques étapes :

• Sous l'onglet « Outils marketing » de votre Espace Propriétaire TripAdvisor, sélectionnez « Outils promotionnels ».
• Sélectionnez "Commander maintenant" sous Cartes de visite, puis choisissez "Cartes de visite" dans la boutique promotionnelle.
• Sélectionnez et personnalisez les cartes de rappel afin qu'elles correspondent à votre entreprise.
• Une fois que vous êtes satisfait de vos cartes de rappel, vous pouvez les envoyer à imprimer. TripAdvisor offre les 100 premières cartes gratuitement ; vous n'avez qu'à payer pour l'expédition.

Si vous ne souhaitez pas utiliser les services de TripAdvisor, vous pouvez également choisir de créer et d'imprimer vos propres cartes de rappel à l'aide d'un outil comme Canva. N'hésitez pas à les distribuer à la caisse, à la fin d'un repas ou à la fin de la visite.

Obtenir un avis TripAdvisor Méthode 5 : Utiliser les autocollants TripAdvisor

Vous avez également la possibilité d'utiliser un autocollant TripAdvisor. Plus précisément, vous pouvez utiliser ceux qui disent "Écrivez-nous sur TripAdvisor" ou "Laissez-nous un avis sur TripAdvisor" pour maximiser votre stratégie de demande d'avis.

Pour commander vos autocollants :

• Accédez à la page de demande d'autocollants TripAdvisor et saisissez le nom de votre établissement ou de votre fiche dans la barre de recherche.
• Vous verrez alors la gamme d'autocollants disponibles pour cette liste sous le nom de l'entreprise. Choisissez les autocollants que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également sélectionner la langue d'affichage des autocollants.
• Entrez vos informations d'envoi et cliquez sur "Soumettre".

Les autocollants commandés via TripAdvisor sont gratuits, mais vous devrez attendre un certain temps avant qu'ils n'arrivent à votre porte. TripAdvisor estime que le délai d'expédition peut aller jusqu'à six semaines par la poste.

Assurez-vous de placer les autocollants TripAdvisor dans les « zones à fort trafic ». Il peut s'agir de la fenêtre à côté de la porte d'entrée, de la caisse ou même d'un petit tableau noir que certains magasins placent à l'extérieur sur le trottoir.

Une note rapide : en raison de la pandémie de COVID-19, TripAdvisor a actuellement suspendu le programme d'autocollants gratuits. En attendant, vous pouvez accéder gratuitement à la garantie de marque numérique de l'entreprise.

Obtenir un avis sur TripAdvisor Méthode 6 : utiliser les widgets d'avis

TripAdvisor propose également une suite de widgets gratuits que vous pouvez utiliser sur votre propre site Web, ce qui peut augmenter les conversions. En plus d'afficher les commentaires des clients, ils servent également d'incitation efficace pour que les clients rédigent des avis.

N'oubliez pas : les avis façonnent la perception des consommateurs et la réputation de la marque. Surtout lorsque les consommateurs remarquent une tendance des critiques. Une pile d'avis positifs (ou négatifs) peut facilement changer la perception de votre marque avant que les gens n'aient la chance d'en savoir plus sur vous. Les résultats des avis clients montrent que 77,6 % des consommateurs ont besoin de voir au moins sept commentaires qui disent la même chose avant de croire à une tendance.

C'est pourquoi les widgets d'avis peuvent être si puissants. Vous pouvez consulter le Centre des widgets Tripadvisor pour voir quels widgets sont disponibles pour une annonce.

Alternativement, vous pouvez utiliser un outil de widget d'avis professionnel comme Amplify pour afficher les avis n'importe où sur votre site Web, renforcer la crédibilité de la marque, apparaître dans les résultats de recherche plus élevés et générer plus de réservations et de conversions.

Obtenir un avis sur TripAdvisor Méthode 7 : Promouvoir votre présence sur TripAdvisor sur les réseaux sociaux

N'oubliez pas l'importance de vos canaux numériques, en particulier vos plateformes de médias sociaux, comme moyen d'obtenir des avis TripAdvisor. Fournir du contenu d'avis sur les réseaux sociaux peut être un excellent moyen d'attirer l'attention de vos clients récents pour qu'ils publient un avis, surtout s'ils parlent déjà de vous sur les réseaux sociaux.

En plus de demander des avis, assurez-vous d'utiliser également vos canaux de médias sociaux pour la gestion de la communauté. Construire la confiance et l'engagement avec vos clients montre que vous allez au-delà de l'expérience client habituelle, ce qui peut aider à créer une base fidèle et à augmenter la rétention.

Dernières pensées

Votre stratégie pour obtenir des avis TripAdvisor n'a pas besoin d'être compliquée, et vous pouvez utiliser une ou plusieurs méthodes de la liste ci-dessus pour commencer. Cela peut prendre un certain temps avant que vos plans n'apportent les rendements escomptés, mais la persévérance porte ses fruits. Les avis TripAdvisor sont la preuve sociale nécessaire pour influencer les consommateurs. Lorsqu'ils sont bien faits, ils peuvent améliorer votre annonce et, plus important encore, votre marque.