6 moduri inteligente de a obține recenzii Yelp

Una dintre modalitățile de a obține rezultate comerciale din Yelp este să lucrezi proactiv pentru a obține recenzii Yelp. Yelp este un site important pentru mărci din mai multe industrii, cu capacitatea sa unică de a influența comportamentul consumatorilor și deciziile de cumpărare. Conform datelor recenziilor clienților:

• 97% dintre oameni fac o achiziție după ce vizitează Yelp.
• 92% dintre consumatorii care vizitează Yelp caută o afacere la care să se poată întoarce.
• 80% dintre consumatorii care vizitează Yelp împărtășesc afacerile pe care le găsesc cu alte persoane.

De ce să încercați să obțineți recenzii Yelp?

Mai multe recenzii - cu condiția, desigur, că nu sunt în mare parte recenzii negative - pot duce la o mai mare vizibilitate pe Yelp și în rezultatele motoarelor de căutare. Dacă aveți un număr suficient de recenzii pe pagina dvs. de afaceri Yelp, vă poate oferi companiei tipul de dovezi sociale necesare pentru a inspira încrederea consumatorilor și pentru a stimula loialitatea clienților.

Aceasta înseamnă: mai mult trafic (online și offline), vânzări mai bune, venituri crescute.

Cea mai mare provocare: respectarea regulilor Yelp

Cea mai mare provocare cu care vă confruntați când încercați să obțineți mai multe recenzii Yelp este că site-ul de recenzii interzice companiilor să solicite în mod proactiv recenzii.

Orientările privind conținutul și termenii și condițiile Yelp recomandă cu insistență să nu „legeți clienților, abonaților listei de corespondență, prietenilor, familiei sau oricui altcineva să vă revizuiască afacerea”. Software-ul de recomandare al site-ului este, de asemenea, conceput pentru a elimina recenziile care au fost solicitate sau solicitate.

A cere clienților recenzii Yelp poate duce la consecințe precum: vătămarea evaluării Yelp, primirea paginii dvs. de companie cu Alerte pentru consumatori sau chiar pierderea vizibilității paginii.

Cum să obțineți recenzii Yelp

Companiile care au performanțe bune pe Yelp oferă o experiență de client de 5 stele tuturor celor care intră pe ușă, fără nicio așteptare sau încurajare a unei recenzii.

Există, de asemenea, câteva moduri inteligente și inteligente prin care puteți încuraja clienții să vă revizuiască afacerea pe Yelp, fără a încălca regulile:

Nu întrebați, dar dați un „Atenție”

În loc să urmăriți în mod activ recenzii, lucrați la conștientizarea prezenței dvs. pe Yelp. Mesajul pe care îl comunicați ar trebui să fie clar: „Verifică-ne pe Yelp”.

Pe site-ul dvs., adăugați un link către pagina dvs. de afaceri Yelp. Distribuiți același link pe profilurile de rețele sociale sau în semnătura de e-mail. De asemenea, uitați-vă la promovarea prezenței dvs. Yelp în mediile tipărite, cum ar fi cărți de vizită, broșuri, un autocolant Yelp etc. Asigurați-vă că urmați regulile Yelp pentru utilizarea siglelor, recenziilor și evaluărilor cu stele.

Utilizați widget-uri de recenzie pe site-ul dvs. web

Afișarea recenziilor Yelp pe site-ul dvs. web vă poate ajuta să vă sporiți credibilitatea și să atrageți mai mulți clienți către afacerea dvs. Chiar dacă nu aveți încă multe recenzii Yelp, utilizarea widget-urilor de recenzii este una dintre cele mai bune modalități de a genera trafic către pagina dvs. de afaceri Yelp, ceea ce vă poate ajuta să obțineți mai multe recenzii Yelp.

Puteți folosi widget-urile gratuite de recenzii Yelp (site-ul le numește „insigne”) pentru a prezenta recenzii pe site-ul dvs. Aceste insigne sunt actualizate automat de fiecare dată când un Yelper scrie o recenzie despre afacerea dvs.

Sau, mai bine, utilizați Amplify by ReviewTrackers. Amplify oferă diferite tipuri de widget-uri de recenzie. Puteți evidenția recenziile cu cele mai bune cote cu ajutorul widget-ului Carusel de mărturii. Puteți prezenta recenzii pentru o anumită locație a companiei cu ajutorul widget-ului Feed de examinare a locației. Sau puteți afișa o prezentare generală în timp real a evaluării generale a companiei dvs. cu ajutorul widget-ului Star Snapshot.

Răspundeți la recenzii

Răspunsul la recenziile Yelp vă ajută să vă consolidați reputația pe site-ul de recenzii. Sigur, este o modalitate de a recupera critici și detractori, precum și de a îmbunătăți impresia unui client asupra experienței generale. Dar este și o modalitate subtilă de a încuraja clienții să-ți revizuiască afacerea pe Yelp. La urma urmei, când oamenii văd cât de receptivă este o afacere, cu atât este mai probabil să-și trimită feedback.

Luați în considerare și datele despre recenziile clienților: 44,6% au șanse mai mari să viziteze o afacere locală dacă proprietarul răspunde la recenzii negative.

Cu alte cuvinte, abordați în mod constructiv preocupările atunci când le vedeți. Evitați răspunsurile de tip cookie-cutter care nu rezolvă sau nu abordează probleme specifice ridicate în revizuire. Uneori, chiar și comentariile pozitive și evaluările de 5 stele pot include puncte de îngrijorare pe care clientul dorește să le discute cu tine.

Ai nevoie de inspirație pentru ce să scrii în răspunsul tău? Consultați aceste exemple despre cum să răspundeți la recenziile negative și feedback-ul pozitiv.

Yelp are, de asemenea, câteva modalități prin care proprietarii de pagini pot urmări în mod eficient recenziile Yelp, în special versiunile Yelp pentru proprietarii de companii desktop și mobile. Urmărind cu atenție feedback-ul nesolicitat despre Yelp, puteți reacționa imediat la comentariile pozitive sau puteți rezolva problemele care decurg din recenziile negative.

Pentru a obține informații și mai bune și date acționabile din recenziile dvs., puteți lucra cu o platformă online de gestionare a recenziilor. În funcție de selecția dvs., unele soluții oferă și posibilitatea de a începe să solicitați recenzii prin e-mail și SMS, pe lângă posibilitatea de a răspunde la recenzii. În unele cazuri, puteți chiar valorifica puterea unui motor de procesare a limbajului natural (NLP) și a analizei sentimentelor pentru a evidenția anumite părți ale unei recenzii care indică probleme altfel ascunse în experiența dvs. client.

Profită de brandingul Yelp

Dacă afacerea dvs. este listată pe Yelp, aveți acces la autocolante și semne Yelp gratuite prin tabloul de bord Yelp pentru proprietari de afaceri.

Aceste autocolante și semne vă pot ajuta să inspirați încrederea cumpărătorilor și să câștigați credibilitate, anunțându-le clienților că alții v-au revizuit afacerea. De asemenea, pot încuraja oamenii să interacționeze cu afacerea dvs. pe Yelp, împărtășindu-și experiența și feedbackul.

Iată câteva tipuri de autocolante și semne Yelp pe care le puteți folosi pentru a vă promova afacerea:

• Autocolant Găsește-ne pe Yelp. Companiile listate pe Yelp pot solicita cu ușurință un autocolant „Găsește-ne pe Yelp” pentru a-ți promova afacerea și pentru a stimula implicarea cu utilizatorii Yelp. Pur și simplu completați acest formular și acordați 3-4 săptămâni pentru livrare.
• Fereastra „Oamenii ne iubesc pe Yelp” se agață. Aceste ferestre sunt trimise într-un lot automat de poștă directă de două ori pe an companiilor care se califică pentru acest program. Deși Yelp nu emite aceste semne Yelp la cerere, veți primi unul dacă afacerea dvs. se califică. Companiile cu „Oamenii ne iubesc pe Yelp” îl pot folosi ca o insignă de recunoaștere pentru performanțe remarcabile.
• Alte branduri Yelp. Yelp are, de asemenea, propriul magazin online de tipărire, unde puteți găsi cărți de vizită personalizabile, semnalizare orar și alte articole care să le reamintească vizitatorilor că sunteți pe Yelp. Puteți crea și comanda aceste articole în câteva minute, cu livrare standard gratuită.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul nostru de utilizare a autocolantelor Yelp.

Distribuiți cele mai bune recenzii Yelp ale dvs

Chiar dacă Yelp nu recomandă companiilor să solicite recenzii, acest lucru nu înseamnă că nu poți alege manual cele mai bune recenzii Yelp ale tale și să le folosești ca mărturii.

Distribuiți-vă recenziile pe Facebook, Twitter, Instagram și materiale de marketing online și offline. Rețineți: impactul conținutului generat de utilizatori este mai puternic și mai eficient decât mesajele de vânzări puternice sau conținutul de brand promoțional.

Ceea ce face, de asemenea, este să „activeze” clienții care nu au scris încă o recenzie, dar sunt deja mari fani ai afacerii tale. Când văd că acordați un accent special recenzenților, acest lucru poate servi drept ghivitul perfect care îi va determina să scrie propriile recenzii pe Yelp.

Dacă primiți recenzii Yelp pe care doriți să le distribuiți, asigurați-vă că obțineți permisiunea de la examinator și furnizați atribuirea. Atribuiți, de asemenea, Yelp ca sursă, utilizând regulile de brand ale site-ului web menționate mai sus.

În timp ce vorbim despre distribuirea recenziilor, unii proprietari de afaceri ar putea observa că unele recenzii Yelp au dispărut din listările lor. Există mai multe motive pentru care s-ar putea întâmpla acest lucru, dar cel mai bun lucru de făcut dacă se întâmplă acest lucru este să păstrați cursul și să continuați să interacționați cu clienții pentru a vă recupera în cele din urmă pierderile.

Transformați vizitatorii Yelp în clienți

Yelp oferă instrumente și servicii plătite concepute pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea și să transformați vizitatorii Yelp în clienți. Deși companiile nu ar trebui să folosească aceste instrumente în schimbul recenziilor, ele pot fi folosite ca o modalitate de a atrage clienții și, eventual, de a-i poziționa pentru a lăsa o recenzie a afacerii dvs. Exemplele includ:

Butoanele Yelp Call to Action ajută companiile să promoveze o tranzacție dorită direct de pe pagina lor de afaceri Yelp. Tranzacția dorită poate fi orice, de la programarea unei întâlniri, tipărirea unui cupon sau cumpărarea de bilete la un eveniment. Oferta apare pe listă și este concepută pentru a atrage oameni care sunt gata să ia o decizie de cheltuieli.

Există, de asemenea, Oferte Yelp , care sunt vouchere cu reducere pe care clienții le pot achiziționa pentru afacerea dvs. și Certificate cadou Yelp , care sunt vouchere fără reducere pe care clienții le pot cumpăra pentru sume variabile.

În cele din urmă, Ofertele de înregistrare Yelp sunt o modalitate de a recompensa clienții cu o ofertă specială atunci când se „inregistrează” la afacerea dvs. pe Yelp. Înregistrându-se, ei transmit prietenilor lor de pe Yelp că se află la locația companiei dvs. Folosirea Ofertelor de check-in poate ajuta la încurajarea noilor vizitatori și la recompensarea clienților fideli.

O mulțime de moduri de a obține recenzii Yelp

Urmând aceste modalități inteligente și inteligente de a obține recenzii Yelp despre afacerea dvs., vă puteți construi reputația fără a încălca regulile Yelp. Aceste recenzii vă vor ajuta, de asemenea, afacerea, oferind informații valoroase pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți experiența.

De-a lungul timpului, recenziile care provin de la acea experiență îmbunătățită a clienților pot atrage oameni noi, vă pot ajuta afacerea să devină mai vizibilă în căutare și vă pot influența pozitiv rezultatul final.