Как получить отзывы TripAdvisor

И новые владельцы, и опытные ветераны должны получать отзывы TripAdvisor в рамках своей стратегии управления репутацией в Интернете.

Почему? Потому что отзывы определяют решения и формируют репутацию вашего бренда. Данные отзывов клиентов показывают, что 92,4% потребителей используют онлайн-отзывы для принятия своих обычных решений о покупке, и им нужно как минимум 112 отзывов, чтобы подтвердить рейтинг отзывов о бренде.

Другими словами, получение отзывов на TripAdvisor может принести огромную пользу вашей странице в TripAdvisor for Business. Вот несколько способов начать, когда дело доходит до запроса отзывов:

• Используйте Экспресс-отзывы TripAdvisor
• Отправить письмо с запросом на проверку
• Отправляйте SMS-сообщения своим клиентам
• Создание карточек-напоминаний
• Используйте стикеры TripAdvisor
• Используйте виджеты отзывов
• Используйте социальные сети

Получите отзывы TripAdvisor Способ 1: используйте TripAdvisor Review Express

В каждом объявлении TripAdvisor есть встроенная функция под названием «Экспресс-отзывы». С помощью этого раздела вы можете легко отправлять запросы на отзыв гостям по электронной почте с вашим брендом.

Тем не менее, это требует некоторой работы с вашей стороны в виде предпочтительного языка рецензента и, что более важно, адреса электронной почты в электронной таблице. Есть много способов запросить адрес электронной почты клиента, и независимо от того, как вы это сделаете, важно, чтобы вы раскрывали клиенту, почему вы запрашиваете его адрес электронной почты. Это не только хорошая деловая практика; это также отличный способ завоевать доверие.

Вы можете узнать больше об использовании Review Express, ознакомившись с кратким руководством пользователя TripAdvisor.

Получение отзывов TripAdvisor. Способ 2: отправка собственных электронных писем с запросами отзывов.

Если ты чего-то хочешь, попроси об этом, верно? То же самое и с отзывами. Часто рассылка по электронной почте является отличным способом связаться с гостями и клиентами. Это также отличная платформа для поощрения отзывов TripAdvisor.

Тщательно продумайте свои шаблоны ответов на отзывы и напишите их таким образом, чтобы каждый получатель признавался индивидуально. Вы можете создать самое блестящее электронное письмо в мире, но вы не добьетесь высоких показателей открытий и ответов, если сообщение с самого начала будет холодным и безличным.

Кроме того, делайте электронные письма короткими. Если вы хотите, чтобы они рассмотрели вашу компанию конкретно на TripAdvisor, прямо скажите об этом и предоставьте четкие инструкции о том, как это сделать. (Не забудьте ссылку на свою страницу TripAdvisor.)

Одним из инструментов, который вы можете использовать для сбора отзывов по электронной почте, является Ask Tool от ReviewTrackers.

Инструмент «Спросить» включает в себя интеллектуальные функции рабочего процесса, которые упрощают получение отзывов на TripAdvisor. Вы можете создавать кампании по электронной почте, создавать красивые шаблоны сообщений и даже автоматизировать последующие действия с помощью запланированных напоминаний и капельных кампаний.

Получение отзывов TripAdvisor Способ 3: отправка SMS-сообщений клиентам

Потребители всегда держат свои смартфоны под рукой, поэтому используйте эти знания для создания большего количества отзывов в своем профиле TripAdvisor.

Если у вас уже есть база данных с информацией о мобильных телефонах ваших гостей или клиентов, запрос отзывов TripAdvisor с помощью SMS (или текстового опроса) будет очень эффективным. Вот пример сообщения, из которого вы можете черпать вдохновение:

• «Здравствуйте (имя клиента), спасибо за сотрудничество с нами. У вас есть 1 минута, чтобы поделиться с нами своим опытом и оставить отзыв на TripAdvisor? Просто перейдите сюда: ( вставьте ссылку на свою бизнес-страницу TripAdvisor ). Спасибо за вашу помощь!"

Ключевым моментом здесь является максимальное упрощение как самого сообщения, так и всего процесса проверки. Сокращение количества шагов, необходимых для предоставления отзыва, может увеличить количество отзывов, которые вы получаете от SMS-запросов.

Получите отзыв TripAdvisor. Метод 4: создание карточек-напоминаний

Еще один отличный способ получить отзывы TripAdvisor — использовать карточки-напоминания TripAdvisor, которые можно распечатать и раздать гостям в пунктах продажи или обслуживания. Для этого необходимо выполнить несколько шагов:

• На вкладке «Маркетинговые инструменты» в Центре управления TripAdvisor выберите «Рекламные инструменты».
• Выберите «Заказать сейчас» в разделе «Визитные карточки», затем выберите «Визитные карточки» в рекламном магазине.
• Выберите и настройте карточки с напоминаниями, чтобы они соответствовали вашему бизнесу.
• Когда вы будете довольны своими карточками-напоминаниями, вы можете отправить их на печать. TripAdvisor предлагает первые 100 карт бесплатно; вам нужно только оплатить доставку.

Если вы не хотите пользоваться услугами TripAdvisor, вы также можете создать и распечатать свои собственные карточки-напоминания с помощью такого инструмента, как Canva. Не стесняйтесь раздавать их при оформлении заказа, в конце еды или когда тур подходит к концу.

Получить отзыв TripAdvisor Способ 5: использовать стикеры TripAdvisor

У вас также есть возможность использовать наклейку TripAdvisor. В частности, вы можете использовать фразы «Оставьте отзыв о нас на TripAdvisor» или «Оставьте нам отзыв на TripAdvisor», чтобы максимизировать стратегию запроса отзыва.

Чтобы заказать наклейки:

• Перейдите на страницу запроса стикера TripAdvisor и введите название своей компании или объявления в строке поиска.
• Затем вы увидите линейку наклеек, доступных для этого списка, под названием компании. Выберите наклейки, которые вы хотите использовать. Вы также можете выбрать отображаемый язык для наклеек.
• Введите свою почтовую информацию и нажмите «Отправить».

Наклейки, заказанные через TripAdvisor, бесплатны, но вам придется подождать некоторое время, прежде чем они прибудут к вашему порогу. TripAdvisor оценивает время доставки по почте до шести недель.

Обязательно размещайте стикеры TripAdvisor в «зонах с интенсивным движением». Это может быть окно рядом с входной дверью, касса или даже небольшая меловая доска, которую некоторые магазины вывешивают на тротуаре.

Небольшое примечание: из-за пандемии COVID-19 TripAdvisor в настоящее время приостановил программу бесплатных стикеров. А пока вы можете бесплатно получить доступ к материалам цифрового брендинга компании.

Получите отзыв TripAdvisor Способ 6: используйте виджеты отзывов

TripAdvisor также предлагает набор бесплатных виджетов, которые вы можете использовать на своем веб-сайте, что может увеличить конверсию. Помимо отображения отзывов клиентов, они также служат эффективным стимулом для клиентов писать отзывы.

Помните: отзывы формируют восприятие потребителя и репутацию бренда. Особенно, когда потребители замечают тенденцию отзывов. Стопка положительных (или отрицательных) отзывов может легко изменить восприятие вашего бренда до того, как люди узнают о вас больше. Результаты отзывов клиентов показывают, что 77,6% потребителей должны увидеть как минимум семь комментариев, в которых говорится одно и то же, прежде чем они поверят тренду.

Вот почему виджеты обзора могут быть такими мощными. Вы можете посетить Центр виджетов Tripadvisor, чтобы узнать, какие виджеты доступны для объявления.

Кроме того, вы можете использовать профессиональный виджет отзывов, такой как Amplify, чтобы отображать отзывы в любом месте на вашем веб-сайте, повышать доверие к бренду, появляться в более высоких результатах поиска и увеличивать количество бронирований и конверсий.

Получите отзыв TripAdvisor. Метод 7: рекламируйте свое присутствие на TripAdvisor в социальных сетях

Не забывайте о важности ваших цифровых каналов, особенно ваших платформ социальных сетей, как способа получения отзывов TripAdvisor. Предоставление контента с обзорами в социальных сетях может стать отличным способом привлечь внимание ваших недавних клиентов к публикации отзывов, особенно если они уже говорят о вас в социальных сетях.

Помимо запроса отзывов, обязательно используйте свои каналы социальных сетей для управления сообществом. Укрепление доверия и взаимодействие с вашими клиентами показывает, что вы выходите за рамки обычного обслуживания клиентов, что может помочь создать лояльную базу и увеличить удержание.

Последние мысли

Ваша стратегия получения отзывов TripAdvisor не должна быть сложной, и вы можете использовать один или несколько методов из приведенного выше списка, чтобы начать работу. Может пройти некоторое время, прежде чем ваши планы принесут ожидаемую прибыль, но настойчивость окупается. Отзывы TripAdvisor служат социальным доказательством, необходимым для влияния на потребителей. Если все сделано правильно, они могут поднять ваш список и, что более важно, ваш бренд.