Como obter avaliações do TripAdvisor

Tanto os proprietários de primeira viagem quanto os veteranos experientes precisam obter avaliações do TripAdvisor como parte de sua estratégia de gerenciamento de reputação online.

Por quê? Porque as avaliações orientam as decisões e moldam a reputação da sua marca. Os dados de avaliações de clientes mostram que 92,4% dos consumidores usam avaliações on-line para orientar suas decisões comuns de compra e precisam de pelo menos 112 avaliações para confirmar a classificação de avaliação de uma marca.

Em outras palavras, receber avaliações do TripAdvisor pode trazer enormes benefícios à sua listagem do TripAdvisor para Empresas. Aqui estão algumas maneiras de começar quando se trata de pedir avaliações:

• Use o TripAdvisor Review Express
• Enviar e-mails de solicitação de revisão
• Envie mensagens SMS para seus clientes
• Criar cartões de lembrete
• Use adesivos do TripAdvisor
• Usar widgets de revisão
• Use as mídias sociais

Obtenha avaliações do TripAdvisor Método 1: use o TripAdvisor Review Express

Dentro de cada anúncio do TripAdvisor há um recurso integrado chamado Review Express. Com esta seção, você pode enviar facilmente solicitações de avaliação aos hóspedes por e-mail com sua marca.

No entanto, isso requer um pouco de trabalho braçal de sua parte na forma do idioma preferido do revisor e, mais importante, endereço de e-mail em uma planilha. Há muitas maneiras de solicitar o endereço de e-mail de um cliente e, independentemente de como você o faça, é importante divulgar ao cliente por que está solicitando o endereço de e-mail. Esta não é apenas uma boa prática de negócios em geral; é também uma ótima maneira de construir confiança.

Você pode saber mais sobre como usar o Review Express consultando o guia de início rápido do TripAdvisor.

Obter avaliações do TripAdvisor Método 2: envie seus próprios e-mails de solicitação de avaliação

Se você quer algo, peça, certo? O mesmo vale para as críticas. Muitas vezes, a divulgação por e-mail é uma ótima maneira de se conectar com convidados e clientes. É também uma ótima plataforma para incentivar as avaliações do TripAdvisor.

Pense cuidadosamente em seus modelos de resposta de revisão e escreva-os de uma maneira que reconheça individualmente cada destinatário. Você pode criar o e-mail mais deslumbrante do mundo, mas não alcançará altas taxas de abertura e de resposta se a mensagem parecer fria e impessoal desde o início.

Além disso, mantenha os e-mails curtos. Se você quiser que eles avaliem sua empresa especificamente no TripAdvisor, diga isso explicitamente e forneça instruções claras sobre como fazê-lo. (Não se esqueça do link para sua página do TripAdvisor.)

Uma ferramenta que você pode usar para coletar avaliações por e-mail é a ferramenta Ask do ReviewTrackers.

A ferramenta Ask inclui recursos de fluxo de trabalho inteligentes projetados para facilitar a obtenção de avaliações do TripAdvisor. Você pode criar campanhas de e-mail, criar belos modelos de mensagens e até automatizar o acompanhamento com lembretes programados e campanhas de gotejamento.

Obter avaliações do TripAdvisor Método 3: enviar mensagens SMS aos clientes

Os consumidores sempre têm seus smartphones ao alcance, então use esse conhecimento como forma de gerar mais avaliações no seu perfil do TripAdvisor.

Se você já possui um banco de dados com as informações do celular de seus hóspedes ou clientes, solicitar avaliações do TripAdvisor via SMS (ou uma pesquisa de texto) será muito eficaz. Aqui está uma mensagem de exemplo na qual você pode se inspirar:

• “Olá (Primeiro Nome do Cliente), obrigado por fazer negócios conosco. Você tem 1 minuto para compartilhar sua experiência conosco e nos deixar um comentário no TripAdvisor? Basta ir aqui: ( insira o link para sua página de negócios do TripAdvisor ). Obrigado pela ajuda!"

A chave aqui é tornar a mensagem e o processo geral de revisão o mais fácil possível. Reduzir o número de etapas necessárias para fornecer feedback pode aumentar a quantidade de avaliações que você recebe de solicitações de SMS.

Obtenha o Método 4 de avaliação do TripAdvisor: crie cartões de lembrete

Outra ótima maneira de obter avaliações do TripAdvisor é usar os cartões de lembrete do TripAdvisor que você pode imprimir e distribuir aos hóspedes no ponto de venda ou atendimento. Fazer isso requer alguns passos:

• Na guia "Ferramentas de marketing" no seu Centro de gerenciamento do TripAdvisor, selecione "Ferramentas promocionais".
• Selecione “Pedir agora” em Cartões de visita e escolha “Cartões de visita” na loja promocional.
• Selecione e personalize os cartões de lembrete para que se ajustem ao seu negócio.
• Quando estiver satisfeito com seus cartões de lembrete, você poderá enviá-los para impressão. O TripAdvisor oferece os primeiros 100 cartões gratuitamente; você só tem que pagar o frete.

Se você não quiser usar os serviços do TripAdvisor, também pode optar por criar e imprimir seus próprios cartões de lembrete usando uma ferramenta como o Canva. Sinta-se à vontade para distribuí-los no check-out, no final de uma refeição ou quando o passeio chegar ao fim.

Obtenha o Método 5 de avaliação do TripAdvisor: use os adesivos do TripAdvisor

Você também tem a opção de usar um adesivo do TripAdvisor. Especificamente, você pode usar os que dizem “Avalie-nos no TripAdvisor” ou “Deixe-nos um comentário no TripAdvisor” para maximizar sua estratégia de solicitação de avaliação.

Para encomendar os seus autocolantes:

• Acesse a página de solicitação de adesivos do TripAdvisor e digite o nome da sua empresa ou listagem na barra de pesquisa.
• Você verá a lista de adesivos disponíveis para essa listagem abaixo do nome da empresa. Escolha os adesivos que deseja usar. Você também pode selecionar o idioma exibido para os adesivos.
• Insira suas informações de e-mail e clique em “Enviar”.

Os adesivos encomendados pelo TripAdvisor são gratuitos, mas você precisará esperar algum tempo antes que eles cheguem à sua porta. O TripAdvisor estima que o tempo de envio seja de até seis semanas pelo correio.

Certifique-se de colocar os adesivos do TripAdvisor em “áreas de tráfego intenso”. Pode ser a janela ao lado da porta da frente, o caixa ou até mesmo um pequeno quadro-negro que algumas lojas colocam na calçada.

Uma nota rápida: devido à pandemia do COVID-19, o TripAdvisor atualmente suspendeu o programa de adesivos gratuitos. Enquanto isso, você pode acessar o material de marca digital da empresa gratuitamente.

Obtenha o método 6 de avaliação do TripAdvisor: use widgets de avaliação

O TripAdvisor também oferece um conjunto de widgets gratuitos que você pode usar em seu próprio site, o que pode aumentar as conversões. Além de mostrar o feedback dos clientes, eles também servem como um prompt eficaz para que os clientes escrevam comentários.

Lembre-se: as avaliações moldam a percepção do consumidor e a reputação da marca. Especialmente quando os consumidores percebem uma tendência de comentários. Uma pilha de avaliações positivas (ou negativas) pode facilmente mudar a percepção da sua marca antes que as pessoas tenham a chance de saber mais sobre você. Os resultados das avaliações dos clientes mostram que 77,6% dos consumidores precisam ver pelo menos sete comentários que dizem a mesma coisa antes de acreditarem em uma tendência.

É por isso que os widgets de revisão podem ser tão poderosos. Você pode conferir a Central de widgets do Tripadvisor para ver quais widgets estão disponíveis para uma listagem.

Como alternativa, você pode usar uma ferramenta de widget de avaliação profissional, como o Amplify, para exibir avaliações em qualquer lugar do seu site, aumentar a credibilidade da marca, aparecer em resultados de pesquisa mais altos e gerar mais reservas e conversões.

Obtenha o método de avaliação do TripAdvisor 7: promova sua presença no TripAdvisor nas mídias sociais

Não se esqueça da importância de seus canais digitais, especialmente suas plataformas de mídia social, como forma de obter avaliações do TripAdvisor. Fornecer conteúdo de avaliações de mídia social pode ser um ótimo caminho para chamar a atenção de seus clientes recentes para postar uma avaliação, especialmente se eles já estiverem falando sobre você nas mídias sociais.

Além de pedir avaliações, certifique-se de usar seus canais de mídia social também para o gerenciamento da comunidade. Construir confiança e engajamento com seus clientes mostra que você vai além da experiência usual do cliente, o que pode ajudar a criar uma base leal e aumentar a retenção.

Pensamentos finais

Sua estratégia para obter avaliações do TripAdvisor não precisa ser complicada, e você pode empregar um ou vários métodos da lista acima para começar. Pode levar algum tempo até que seus planos tragam os retornos esperados, mas a perseverança compensa. As avaliações do TripAdvisor servem como a prova social necessária para influenciar os consumidores. Quando bem feito, eles podem elevar sua listagem e, mais importante, sua marca.