Cum să îmbinați analizele web cu analizele de marketing digital

Există mai multe procese pentru a măsura eficiența oricărei strategii de marketing. Odată ce vedeți clar ce se întâmplă cu campaniile dvs., cum se comportă utilizatorii dvs. pe site-ul dvs. și care sunt produsele cele mai și mai puțin populare, vă puteți defini pașii de marketing ulterioare. Dacă ați implementat deja analiza digitală în afacerea dvs., dar nu obțineți rezultatele dorite , este posibil ca unele date să treacă prin fisuri, ceea ce vă va face să nu vedeți întreaga imagine. Combinarea cu înțelepciune a analizelor de marketing web și digitală vă poate ajuta să capturați datele lipsă și să vă faceți strategia de marketing mai de succes.

Analiza digitală este procesul de analiză a datelor unificate de pe site-uri web, aplicații mobile, e-mail și alte surse online. Vă oferă o imagine de ansamblu asupra diferitelor procese din afacerea dvs., cum se comportă utilizatorii dvs. pe site-ul dvs. web, când pleacă, când se întorc și când trec la versiunea mobilă.

Analiza digitală este necesară pentru companiile din toate sferele și de toate dimensiunile - companii de comerț electronic, piețe, telecomunicații și altele - deoarece poate fi ajustată la obiectivele dvs. de afaceri și poate combina mai multe valori, astfel încât să puteți crea rapoarte personalizate.

Analiza web este un subset de analiză de marketing digital care analizează performanța site-ului dvs. web. Cu toate acestea, companiile sunt rareori limitate doar la site-uri web, ceea ce înseamnă că analiza web în sine nu este suficientă pentru a oferi o imagine completă de marketing. Acolo este utilă analiza de marketing digital . Ea ia în considerare datele nu numai de pe site-uri web, ci și din alte surse online, cum ar fi platforme publicitare, aplicații mobile, sisteme CRM și platforme de social media.

Analiza de marketing digital explorează și compară toate canalele dvs. de marketing online pentru a vă arăta cum se influențează reciproc și conversiile dvs.

Analiza de marketing digital vă permite să urmăriți:

• Cum se comportă utilizatorii dvs. pe site-ul dvs. web și pe diferite dispozitive
• Cât de eficiente sunt campaniile dvs. de publicitate și impactul lor reciproc
• Venituri atribuite unor eforturi specifice de marketing
• Alte KPI-uri legate de afaceri: adăugarea de articole într-un coș de cumpărături, rata de conversie și de respingere, cost pe clic etc.

Punctul de plecare al analizei de marketing este stabilirea unui obiectiv și a întrebărilor la care ați dori să răspundeți. Pentru a obține rezultatele dorite, cel mai bine este să combinați analizele web și analiticele de marketing digital pentru a obține o combinație optimă de parametri măsurați care se vor potrivi perfect afacerii dvs.

Să aruncăm o privire asupra modului în care puteți combina analiza web și analiza marketingului digital .

1. Configurați analiza web pentru site-ul dvs. Analiza web în sine poate fi un bun punct de plecare pentru o analiză ulterioară mai profundă. Urmăriți vizitatorii unici, clicurile, paginile de ieșire și alți parametri pentru a înțelege mai bine comportamentul clienților dvs. și pentru a cunoaște punctele slabe și tari ale strategiei dvs. de marketing.
2. Descoperiți părțile strategiei dvs. de marketing pe care analiza web nu le acoperă Odată ce ați pus la punct analiza web, este mai ușor să observați datele care lipsesc. Aveți o aplicație mobilă pe care analiza dvs. web nu o urmărește? Lansați campanii publicitare pe Facebook sau Instagram? Ai un magazin offline? Chiar dacă aceste părți ale afacerii tale par mai puțin importante decât site-ul tău principal, ele se pot dovedi a fi mine de aur care îți aduc cea mai mare parte a clienților tăi. Pe de altă parte, analiza datelor poate dezvălui care canale vă consumă doar bugetul de marketing și nu aduc niciun profit.
3. Extindeți-vă rapoartele furnizând parametrii lipsă. Pentru a implementa analiza digitală pe lângă analiza web, va trebui să faceți următoarele:
   1. Colectați datele necesare. Colectați date de la serviciile publicitare, serviciile de urmărire a apelurilor, CRM-ul dvs. și alte surse de date. Puteți face acest lucru manual sau utilizați servicii specializate precum OWOX BI pentru a economisi timp și a automatiza transferurile de date.
   2. Îmbinați datele adunate într-o singură platformă. Pentru a analiza modul în care toate canalele dvs. de marketing se influențează reciproc, trebuie să îmbinați datele de analiză web și analize digitale și să le stocați pe toate într-un singur loc, cum ar fi în Google BigQuery.

Mai jos, vom arunca o privire la modul în care puteți parcurge acest proces cu ușurință și ce anume ar trebui să măsurați pentru a analiza aspecte specifice ale strategiei dvs. de marketing.

Vom analiza câțiva dintre parametrii de marketing digital pe care îi puteți urmări, formulele lor și ce valoare aduc acești parametri pentru marketingul dvs.

Surse de trafic web

Acest parametru arată ce surse de trafic aduc vizitatori pe site-ul dvs. Cele trei surse principale sunt căutarea directă, trimitere și organică. Cu toate acestea, site-ul dvs. poate avea și alte surse de trafic - de exemplu, căutare plătită.

Numărul total de vizite sau sesiuni

Numărul total de vizitatori pe site-ul dvs. (sau traficul pe site) într-o anumită perioadă de timp vă oferă o perspectivă de bază asupra popularității site-ului dvs. Compararea acestor parametri în timp vă oferă o înțelegere a tendințelor generale - de exemplu, dacă site-ul dvs. câștigă sau își pierde popularitate.

Vizitatori noi/returnați

Vizitatorii noi sunt cei care vă accesează site-ul pentru prima dată pe un anumit dispozitiv. Vizitatorii care revin v-au vizitat site-ul anterior. Acest parametru vă permite să vedeți cât de eficient vă păstrați publicul online. Cu toate acestea, dacă un vizitator accesează site-ul dvs. pentru a doua oară după ce a șters cookie-urile sau face acest lucru folosind un alt dispozitiv sau browser, acesta va fi considerat un nou vizitator.

Rata de conversie online

Rata de conversie online este procentul din toate sesiunile utilizatorilor în care un vizitator al site-ului web efectuează acțiunea dorită pe site-ul dvs. Această acțiune poate fi abonarea la un buletin informativ, înscrierea pentru un abonament, descărcarea unui PDF sau orice altceva ați dori să facă vizitatorii dvs. Analizând rata de conversie online, puteți vedea cât de eficientă este strategia dvs. de marketing pe internet. Și analizând dinamica ratei de conversie, puteți defini dacă tendința este pozitivă sau negativă pentru afacerea dvs. și puteți planifica acțiuni pentru a vă menține sau îmbunătăți situația.

Valoare pe vizită

Acest parametru arată cât de multă valoare obțineți din fiecare vizită pe site. Valoarea pe vizită pe care o veți vedea în rapoarte este numărul de vizite împărțit la valoarea totală. Parametrul valoare pe vizită arată cât de profitabil este site-ul dvs. web pentru afacerea dvs., astfel încât să puteți decide dacă merită să investiți mai mulți bani pentru a crește valoarea pe vizită sau dacă ar trebui să vă optimizați site-ul pentru a crește eficacitatea acestuia. Puteți găsi părțile potrivite ale strategiei dvs. de marketing pe care să le optimizați urmărind alți parametri, cum ar fi paginile de top și paginile de ieșire.

Durata medie a sesiunii

Durata medie a sesiunii se calculează împărțind durata totală a tuturor sesiunilor (în secunde) la numărul total de sesiuni. Acest parametru vă arată cât de captivant este site-ul dvs. pentru vizitatori. Durata scurtă a sesiunilor poate însemna că atrageți publicul țintă greșit sau conținutul pe care vizitatorii îl văd mai întâi nu le satisface nevoile sau nu se potrivește cu interesele lor. Dacă durata medie a sesiunii este scurtă (dacă o sesiune durează mai puțin de 15 secunde), puteți încerca să experimentați experiența utilizatorului site-ului dvs. web sau să vizați un alt public.

Paginile de top

Parametrul paginilor de top vă arată care pagini sunt cele mai populare printre vizitatorii site-ului dvs. Acest lucru vă poate arăta ce fel de conținut și organizare a paginii este cel mai captivant pentru publicul dvs. și, de exemplu, vă poate ajuta să descoperiți noi modalități de a-i determina pe noii utilizatori să vadă primele pagini.

Interacțiuni pe vizită

Parametrul de interacțiuni per vizită vă arată câte interacțiuni fac utilizatorii pe site-ul dvs. (în medie) în timpul unei vizite. Văzând numărul și tipurile acestor interacțiuni, puteți înțelege cum se comportă utilizatorii înainte de a face o achiziție. În afară de aceasta, puteți obține informații despre articolele care atrag atenția utilizatorilor dvs., precum și despre articolele care au cel mai mic număr de interacțiuni. Apoi, puteți lua în considerare eliminarea sau optimizarea elementelor și urmăriți dacă și cum se modifică numărul de interacțiuni.

Ieșiți din pagini

Acest parametru arată din ce pagini vă părăsesc vizitatorii site-ul. Acest lucru vă va oferi o înțelegere clară a paginilor pe care ar trebui să le optimizați acordând atenție utilizării generale a paginii și experienței utilizatorului sau îmbunătățind conținutul.

Cantitatea de clienți potențiali calificați pentru vânzări

Acest parametru arată numărul de clienți potențiali calificați pentru vânzări (SQL) pe care echipa dvs. de vânzări le-a primit de la magneții potențiali. Aceasta este o măsură de bază pentru a ține evidența clienților potențiali pe care le-ați dobândit și vă permite să vă evaluați eficacitatea marketingului. Puteți seta un obiectiv SQL pentru o lună sau un an și apoi să corelați acel obiectiv cu valorile pe care le primiți în rapoarte privind cantitatea de clienți potențiali calificați.

Costul pe client

Parametrul cost pe client potențial (CPL) arată suma medie de bani pe care o cheltuiți pentru a achiziționa un client potențial. Este calculat prin însumarea tuturor costurilor publicitare și împărțind totalul la numărul de clienți potențiali achiziționați. Acest parametru vă oferă o viziune clară asupra cât de rentabile sunt campaniile dvs. de publicitate online în ceea ce privește generarea de noi clienți potențiali, care canale merită investiții suplimentare în acest scop și care canale pot fi dezactivate.

Rata de conversie

Rata de conversie pentru magneții potențiali este procentul de potențiali care efectuează o acțiune țintă legată de un magnet potențial (în general, un articol pe care îl oferiți în schimbul detaliilor de contact ale potențialilor clienți). Se calculează împărțind numărul de clienți potențiali care au efectuat o acțiune țintă la numărul total de clienți potențiali și înmulțind rezultatul cu 100%. De exemplu, dacă 20 din 300 de clienți potențiali efectuează o acțiune, rata de conversie va fi de 6,6% (20/300 × 100%).

Rata de generare de lead-uri

Spre deosebire de rata de conversie, rata de generare de clienți potențiali se concentrează nu asupra tuturor acțiunilor cu magneți potențiali, ci doar asupra celor care convertesc efectiv vizitatorii în clienți potențiali. Se calculează luând numărul total de clienți potențiali capturați și împărțind acest număr la numărul total de vizitatori printr-un anumit canal. De exemplu, dacă 100 din 2.000 de vizitatori sunt convertiți în clienți potențiali, rata de generare a clienților potențiali ar fi de 5% (100/2000 × 100%).

A ajunge

Parametrul de acoperire arată numărul de spectatori unici ai unei postări pe rețelele sociale.

Dacă 500 de persoane ți-au văzut postarea și ai 10.000 de urmăritori, acoperirea este de 5% (500/10.000 × 100%).

Pentru a înțelege mai bine aprecierile și displacele clienților, puteți experimenta momentul și conținutul postărilor dvs. Apoi, puteți corela rezultatele cu acoperirea și puteți afla momentul optim pentru postare, precum și cele mai captivante subiecte pentru publicul dvs.

Rata post implicare

Rata de implicare a postării este raportul dintre interacțiunile cu o postare pe rețelele sociale și numărul total de urmăritori. Cu cât rata de implicare a postării este mai mare, cu atât urmăritorii tăi sunt mai implicați și sunt mai interesați de conținutul pe care îl postezi pe rețelele sociale. Acest parametru vă permite, de asemenea, să vă îmbunătățiți conținutul și să-l aliniați mai bine cu publicul dvs., văzând cele mai multe și cel mai puțin captivante subiecte, experimentând conținutul și urmărind modificările ratei de implicare post.

Cost pe clic

Costul pe clic (CPC) vă arată cât plătiți atunci când un utilizator face clic pe anunțul dvs. Se calculează împărțind costul total al tuturor clicurilor la numărul total de clicuri. Acest parametru vă ajută să descoperiți care dintre anunțurile dvs. generează cel mai mare și cel mai mic venit, astfel încât să vă puteți realoca bugetul de publicitate în consecință.

Cost pe mia de afișări

The Parametrul cost pe mie sau cost pe mille (CPM) arată prețul a 1.000 de afișări de anunțuri pe o pagină. Dacă CPM-ul dvs. este de 2,00 USD, dvs., ca agent de publicitate, plătiți 2,00 USD pentru fiecare 1.000 de afișări de anunțuri. CPM se calculează folosind următoarea formulă:

Costul total al campaniei / (Numărul total de afișări / 1.000)

CPM vă ajută să măsurați cheltuielile pentru volume mari de afișări de anunțuri.

Rata de conversie a vânzărilor

Rata de conversie a vânzărilor este procentul de vizitatori care finalizează o achiziție. Se calculează împărțind numărul de achiziții la numărul total de vizitatori ai site-ului. Cu ajutorul acestui parametru, puteți evalua eficiența marketingului: urmăriți când rata de conversie a vânzărilor scade sau crește și corelați rezultatele cu alți parametri din rapoartele dvs. și modificările pe care le-ați aplicat strategiei dvs. de marketing. Folosiți-l pentru a vă înțelege mai bine publicul și pentru a vă planifica următorii pași.

Venituri pe sursa de trafic

Parametrul de venit în funcție de sursa de trafic defalcă venitul total pe canal, cum ar fi rețelele sociale, căutarea organică, căutarea plătită și recomandarea. Evidențiază cele mai importante surse de trafic către site-ul dvs. de comerț electronic și dezvăluie canalele din care provin utilizatorii. Cu acest parametru, puteți înțelege clar care surse generează cele mai multe și mai puține venituri, care merită investiții suplimentare și care ar trebui optimizate sau dezactivate.

Valoarea medie a comenzii

Parametrul Valoarea medie a comenzii (AOV) arată suma medie de bani pe care clienții o cheltuiesc atunci când cumpără ceva de pe site-ul dvs. Se calculează împărțind venitul total la numărul de comenzi plasate. AOV vă ajută să înțelegeți mai bine comportamentul de cumpărare al utilizatorilor dvs., care este crucial pentru o afacere de comerț electronic. Creșterea AOV înseamnă o creștere a veniturilor generale, pe măsură ce primiți mai mulți bani din fiecare tranzacție, presupunând că numărul dvs. de clienți nu scade. Pentru a crește valoarea medie a comenzii, puteți experimenta programe de fidelitate și reduceri la produse, de exemplu, și apoi vedeți cum vă influențează AOV și, mai important, venitul.

Rata de abandon al coșului de cumpărături

Rata de abandon a coșului de cumpărături vă arată procentul de utilizatori care își părăsesc coșul virtual după ce au introdus articole în el. Se calculează cu următoarea formulă:

(1 — (Număr de achiziții finalizate / Număr de coșuri de cumpărături create)) x 100%

De asemenea, acest parametru vă ajută să înțelegeți mai bine comportamentul de cumpărare al vizitatorilor dvs., deoarece puteți vedea procentul de clienți potențiali care sunt deja interesați de produsele sau serviciile dvs. O rată ridicată de abandonare a coșului de cumpărături poate fi un semn de optimizare a ultimilor pași din canalul de vânzări, dar este mai benefic să analizați acest parametru împreună cu alți parametri din rapoartele dvs. pentru a obține o imagine mai clară a eficacității strategiei dvs. de marketing și pentru a afla următorul trepte.

Scorul net al promotorului

Scorul net al promotorului (NPS) este un indice care variază de la -100 la 100 și vă arată nivelul mediu de satisfacție al clienților. Fiind capabil să urmăriți ceea ce vă frustrează clienții, puteți identifica rapid punctele slabe din canalul dvs. și puteți acționa pentru a le îmbunătăți. NPS vă ajută, de asemenea, să măsurați loialitatea clienților și să anticipați creșterea afacerii. Chiar dacă doar scorul net al promotorului nu este suficient pentru a baza deciziile, analizarea acestuia împreună cu alți parametri vă va consolida rapoartele privind datele utilizatorilor și vă va ajuta să luați decizii care pot accelera creșterea afacerii dvs.

Implementarea analizei de marketing digital este un proces complicat, dar rezultatele merită cu siguranță efortul. Va trebui să identificați parametrii utili pentru afacerea dvs. personal sau cu ajutorul unui analist, dar alte procese, cum ar fi compilarea rapoartelor regulate, pot fi automatizate prin instrumente de raportare sau de analiză.

Acest lucru este deosebit de important în ceea ce privește urmărirea modificărilor în timp. Nu este suficient să colectezi date și să construiești un raport o dată. Trebuie să faceți din acest proces un proces regulat și să urmăriți schimbările în timp.

OWOX BI vă permite să colectați cantități nelimitate de date neeșantionate din diverse surse online și offline și să le procesați aproape în timp real. Cu OWOX BI, puteți construi analize de marketing de la niveluri de bază până la niveluri avansate, puteți îmbina datele despre anunțuri și site-uri web cu alte date comerciale din surse precum CRM și să creați rapoartele necesare. În plus, puteți vedea dinamica tuturor parametrilor și puteți obține informații despre ce ar trebui să faceți în continuare.

Iată cum puteți construi analize de marketing cu OWOX BI pas cu pas.

1. Analizați campaniile publicitare în Google Analytics

Configurați o conductă OWOX BI de la serviciile dvs. publicitare la Google Analytics pentru a primi date despre costurile dvs. publicitare în timp real, pentru a crea rapoarte, pentru a monitoriza cum se modifică cifrele în timp și pentru a vedea calculele din spatele cifrelor.

1. Implementați analiza web

Utilizați OWOX BI pentru a colecta mai multe date brute și neeșantionate pe site-ul dvs. web și pentru a vă aprofunda rapoartele. Adăugați date despre utilizatorii site-ului, urmăriți sursele site-ului și numărați numărul total de vizite pentru a înțelege mai bine rolul pe care site-ul dvs. îl joacă pentru afacerea dvs. în general și pentru marketingul dvs. în special.

2. Implementați analize end-to-end

Obțineți o imagine de ansamblu completă a performanței dvs. și vedeți ce vă aduce mai mulți bani și ce vă consumă bugetul din cauza rentabilității investiției negative. Puteți crea rapoarte profunde urmărind tot ceea ce este esențial pentru afacerea dvs., inclusiv:

• Utilizatori (noui și care revin) pe web și pe mobil
• Pagini și pagini de destinație
• Produse și categorii de produse
• Regiuni, orașe și limbi

3. Configurați atribuirea avansată și rapoarte bazate pe datele GBQ

Pentru a găsi canalul care generează cele mai multe venituri într-o pâlnie, specialiștii în marketing folosesc frecvent modele de atribuire cu o singură atingere. Cu toate acestea, conform regulii celor șapte atingeri, achiziția propriu-zisă are loc frecvent doar la a opta interacțiune a unui client cu o marcă. Totuși, toți pașii se afectează unul pe altul și în cele din urmă duc la conversie. Pentru a evalua calea de conversie, configurați atribuirea avansată bazată pe date și creați rapoarte bazate pe datele colectate în Google BigQuery.

5. Gestionați publicul

Creați segmente de utilizatori pentru a vă personaliza abordarea și pentru a vă face strategia de marketing mai precisă. Evaluați diferit canalele de achiziție pentru vizitatorii noi și cei care revin, excludeți utilizatorii dezinteresați și creșteți loialitatea clienților.

Diferitele cohorte de utilizatori se comportă diferit și, prin urmare, aduc sume diferite de venituri și necesită abordări de comunicare diferite. În consecință, bugetul pe care îl cheltuiți pentru a atrage și păstra aceste cohorte va fi, de asemenea, diferit. Cu OWOX BI, puteți gestiona cu ușurință publicul, excludeți utilizatorii dezinteresați și creșteți loialitatea clienților.

Dacă încă nu sunteți sigur care este cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs., puteți începe cu o analiză de bază a campaniilor de publicitate și apoi să vă dezvoltați în continuare analiza.

Este dificil să construiți sau să îmbunătățiți o strategie de marketing eficientă fără date complete și de încredere . Înainte de a modifica campaniile dvs. publicitare, asigurați-vă că aveți o bază solidă pentru acțiuni ulterioare.

Parametrii pe care trebuie să-i urmăriți depind de sfera dvs. de afaceri și de așteptările dvs. de la analiza de marketing digital. Dacă nu sunteți sigur cum să combinați analizele de marketing web și digital pentru afacerea dvs. pentru a obține rezultatele dorite, rezervați o demonstrație gratuită a OWOX BI pentru a discuta strategia potrivită cu un analist calificat.