Comment combiner l'analyse Web et l'analyse du marketing numérique

Il existe plusieurs processus pour évaluer l'efficacité de toute stratégie marketing. Une fois que vous voyez clairement ce qui se passe avec vos campagnes, comment vos utilisateurs se comportent sur votre site Web et quels produits sont les plus et les moins populaires, vous pouvez définir vos prochaines étapes de marketing. Si vous avez déjà mis en œuvre l'analyse numérique dans votre entreprise mais que vous n'obtenez pas les résultats escomptés , certaines données peuvent passer entre les mailles du filet, ce qui vous empêche de voir l'ensemble du tableau. Mélanger judicieusement l'analyse du marketing Web et numérique peut vous aider à détecter les données manquantes et à rendre votre stratégie marketing plus efficace.

L'analyse numérique est le processus d'analyse des données unifiées des sites Web, des applications mobiles, des e-mails et d'autres sources en ligne. Il vous donne un aperçu des différents processus de votre entreprise, du comportement de vos utilisateurs sur votre site Web, de leur départ, de leur retour et du passage à la version mobile.

L'analyse numérique est nécessaire pour les entreprises de toutes les sphères et de toutes tailles - entreprises de commerce électronique, marchés, télécommunications et autres - car elle peut être ajustée à vos objectifs commerciaux et combiner plusieurs mesures, afin que vous puissiez créer des rapports personnalisés.

L'analyse Web est un sous-ensemble de l'analyse du marketing numérique qui analyse les performances de votre site Web. Pourtant, les entreprises sont rarement limitées aux sites Web uniquement, ce qui signifie que l'analyse Web à elle seule ne suffit pas à fournir une image marketing complète. C'est là que l'analyse du marketing numérique devient utile. Il prend en compte les données non seulement des sites Web, mais aussi d'autres sources en ligne telles que les plateformes publicitaires, les applications mobiles, les systèmes CRM et les plateformes de médias sociaux.

L'analyse du marketing numérique explore et compare tous vos canaux de marketing en ligne pour vous montrer comment ils s'influencent les uns les autres et vos conversions.

L'analyse du marketing numérique vous permet de suivre :

• Comment vos utilisateurs se comportent sur votre site Web et sur différents appareils
• L'efficacité de vos campagnes publicitaires et leur impact mutuel
• Revenus attribués à des efforts marketing spécifiques
• Autres KPI liés à l'entreprise : ajout d'articles à un panier, conversions et taux de rebond, coût par clic, etc.

Le point de départ de l'analyse marketing consiste à définir un objectif et des questions auxquelles vous aimeriez répondre. Pour obtenir les résultats souhaités, il est préférable de combiner l'analyse Web et l'analyse du marketing numérique pour obtenir une combinaison optimale de paramètres mesurés qui conviendront parfaitement à votre entreprise.

Voyons comment vous pouvez combiner l'analyse Web et l'analyse du marketing numérique .

1. Configurer l'analyse Web pour votre site Web L'analyse Web elle-même peut constituer un bon point de départ pour une analyse plus approfondie. Suivez les visiteurs uniques, les clics, les pages de sortie et d'autres paramètres pour mieux comprendre le comportement de vos clients et connaître les points faibles et les points forts de votre stratégie marketing.
2. Déterminez les parties de votre stratégie marketing que l'analyse Web ne couvre pas Une fois que vous avez mis en place l'analyse Web, il est plus facile de remarquer les données manquantes. Avez-vous une application mobile que vos analyses Web ne suivent pas ? Lancez-vous des campagnes publicitaires sur Facebook ou Instagram ? Avez-vous une boutique hors ligne ? Même si ces parties de votre entreprise semblent moins importantes que votre site web principal, elles peuvent s'avérer être des mines d'or qui vous rapportent la majeure partie de votre clientèle. D'un autre côté, l'analyse des données peut révéler quels canaux ne font qu'épuiser votre budget marketing et n'apportent aucun profit.
3. Élargissez vos rapports en fournissant les paramètres manquants Pour mettre en œuvre l'analyse numérique en plus de l'analyse Web, vous devrez procéder comme suit :
   1. Collectez les données nécessaires. Collectez des données à partir des services publicitaires, des services de suivi des appels, de votre CRM et d'autres sources de données. Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser des services spécialisés tels que OWOX BI pour gagner du temps et automatiser les transferts de données.
   2. Fusionnez les données recueillies sur une seule plateforme. Pour analyser comment tous vos canaux marketing s'influencent les uns les autres, vous devez fusionner les données d'analyse Web et d'analyse numérique et les stocker toutes au même endroit, comme dans Google BigQuery.

Ci-dessous, nous verrons comment vous pouvez passer facilement par ce processus et ce que vous devez mesurer exactement pour analyser des aspects spécifiques de votre stratégie marketing.

Nous passerons en revue certains des paramètres de marketing numérique que vous pouvez suivre, leurs formules et la valeur que ces paramètres apportent à votre marketing.

Sources de trafic Web

Ce paramètre indique quelles sources de trafic amènent les visiteurs sur votre site Web. Les trois sources principales sont la recherche directe, la référence et la recherche organique. Cependant, votre site Web peut également avoir d'autres sources de trafic, par exemple la recherche payante.

Nombre total de visites ou de sessions

Le nombre total de visiteurs sur votre site Web (ou le trafic de votre site Web) sur une certaine période de temps vous donne un aperçu de base de la popularité de votre site. La comparaison de ces paramètres au fil du temps vous permet de comprendre les tendances générales - par exemple, si votre site Web gagne ou perd en popularité.

Visiteurs nouveaux/anciens

Les nouveaux visiteurs sont ceux qui accèdent à votre site Web pour la première fois sur un appareil particulier. Les visiteurs qui reviennent ont déjà visité votre site Web. Ce paramètre vous permet de voir dans quelle mesure vous fidélisez votre audience en ligne. Cependant, si un visiteur accède une deuxième fois à votre site Web après avoir supprimé les cookies ou le fait en utilisant un autre appareil ou navigateur, il sera compté comme un nouveau visiteur.

Taux de conversion en ligne

Le taux de conversion en ligne est le pourcentage de toutes les sessions utilisateur au cours desquelles un visiteur du site Web effectue une action souhaitée sur votre site Web. Cette action peut être l'abonnement à une newsletter, l'inscription à un abonnement, le téléchargement d'un PDF ou toute autre chose que vous aimeriez que vos visiteurs fassent. En analysant votre taux de conversion en ligne, vous pouvez voir l'efficacité de votre stratégie de marketing Internet. Et en analysant la dynamique de votre taux de conversion, vous pouvez définir si la tendance est positive ou négative pour votre entreprise et planifier des actions pour maintenir ou améliorer votre situation.

Valeur par visite

Ce paramètre indique la valeur que vous retirez de chaque visite de site Web. La valeur par visite que vous verrez dans les rapports correspond au nombre de visites divisé par la valeur totale. Le paramètre de valeur par visite indique la rentabilité de votre site Web pour votre entreprise afin que vous puissiez décider s'il vaut la peine d'investir plus d'argent pour augmenter la valeur par visite ou si vous devez optimiser votre site Web pour augmenter son efficacité. Vous pouvez déterminer les bonnes parties de votre stratégie marketing à optimiser en suivant d'autres paramètres tels que les pages principales et les pages de sortie.

Durée moyenne des sessions

La durée moyenne des sessions est calculée en divisant la durée totale de toutes les sessions (en secondes) par le nombre total de sessions. Ce paramètre vous montre à quel point votre site Web est attrayant pour les visiteurs. Des sessions de courte durée peuvent signifier que vous attirez le mauvais public cible ou que le contenu que les visiteurs voient en premier ne répond pas à leurs besoins ou ne correspond pas à leurs intérêts. Si la durée moyenne de votre session est courte (si une session dure moins de 15 secondes), vous pouvez essayer de tester l'expérience utilisateur de votre site Web ou de cibler un public différent.

Pages principales

Le paramètre des meilleures pages vous montre quelles pages sont les plus populaires parmi les visiteurs de votre site Web. Cela peut vous montrer quel type de contenu et d'organisation de page est le plus attrayant pour votre public et, par exemple, vous aider à découvrir de nouvelles façons de faire en sorte que les nouveaux utilisateurs voient les meilleures pages en premier.

Interactions par visite

Le paramètre d' interactions par visite vous indique le nombre d'interactions que les utilisateurs effectuent sur votre site Web (en moyenne) au cours d'une visite. En voyant le nombre et les types de ces interactions, vous pouvez comprendre comment vos utilisateurs se comportent avant de faire un achat. En dehors de cela, vous pouvez obtenir des informations sur les éléments qui attirent l'attention de vos utilisateurs ainsi que sur les éléments qui ont le moins d'interactions. Vous pouvez ensuite envisager de supprimer ou d'optimiser des éléments et de suivre si et comment le nombre d'interactions change.

Pages de sortie

Ce paramètre montre à partir de quelles pages vos visiteurs quittent votre site. Cela vous donnera une idée claire des pages que vous devez optimiser en prêtant attention à la convivialité globale de la page et à l'expérience utilisateur ou en améliorant le contenu.

Quantité de prospects qualifiés pour les ventes

Ce paramètre indique le nombre de leads qualifiés (SQL) que votre équipe de vente a reçus des lead magnets. Il s'agit d'une mesure de base pour suivre les prospects que vous avez acquis et vous permet d'évaluer l'efficacité de votre marketing. Vous pouvez définir un objectif SQL pour un mois ou un an, puis corréler cet objectif avec les métriques que vous recevez dans les rapports sur la quantité de prospects qualifiés.

Coût par prospect

Le paramètre de coût par prospect (CPL) indique le montant moyen que vous dépensez pour acquérir un prospect. Il est calculé en additionnant tous vos coûts publicitaires et en divisant le total par le nombre de prospects acquis. Ce paramètre vous donne une vision claire de la rentabilité de vos campagnes publicitaires en ligne en termes de génération de nouveaux prospects, des canaux qui méritent un investissement supplémentaire à cette fin et des canaux qui peuvent être désactivés.

Taux de conversion

Le taux de conversion des lead magnets est le pourcentage de leads qui effectuent une action ciblée liée à un lead magnet (généralement, un article que vous donnez en échange des coordonnées de clients potentiels). Il est calculé en divisant le nombre de leads ayant effectué une action ciblée par le nombre total de leads et en multipliant le résultat par 100 %. Par exemple, si 20 prospects sur 300 réalisent une action, le taux de conversion sera de 6,6 % (20/300 × 100 %).

Taux de génération de leads

Contrairement au taux de conversion, le taux de génération de leads ne se concentre pas sur toutes les actions avec des lead magnets mais uniquement sur celles qui convertissent réellement les visiteurs en leads. Il est calculé en prenant le nombre total de prospects capturés et en divisant ce nombre par le nombre total de visiteurs via un canal spécifique. Par exemple, si 100 visiteurs sur 2 000 étaient convertis en prospects, le taux de génération de prospects serait de 5 % (100/2000 × 100 %).

Atteindre

Le paramètre de portée indique le nombre de spectateurs uniques d'une publication sur les réseaux sociaux.

Si 500 personnes ont vu votre message et que vous avez 10 000 abonnés, la portée est de 5 % (500/10 000 × 100 %).

Pour mieux comprendre les goûts et les aversions de vos clients, vous pouvez expérimenter avec le moment et le contenu de vos publications. Ensuite, vous pouvez corréler les résultats avec la portée et déterminer le moment optimal pour publier ainsi que les sujets les plus attrayants pour votre public.

Taux d'engagement des publications

Le taux d'engagement des publications est le rapport entre les interactions avec une publication sur les réseaux sociaux et votre nombre total d'abonnés. Plus le taux d'engagement des publications est élevé, plus vos abonnés sont impliqués et plus ils s'intéressent au contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux. Ce paramètre vous permet également d'améliorer votre contenu et de mieux l'aligner sur votre public en voyant les sujets les plus et les moins engageants, en expérimentant le contenu et en suivant les changements de votre taux d'engagement dans les publications.

Coût par clic

Le coût par clic (CPC) vous indique combien vous payez lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce. Il est calculé en divisant le coût total de tous les clics par le nombre total de clics. Ce paramètre vous aide à découvrir lesquelles de vos annonces génèrent le plus et le moins de revenus afin que vous puissiez réaffecter votre budget publicitaire en conséquence.

Coût pour mille impressions

Le Le paramètre de coût pour mille ou coût pour mille (CPM) indique le prix de 1 000 impressions d'annonces sur une page. Si votre CPM est de 2,00 $, vous payez, en tant qu'annonceur, 2,00 $ pour 1 000 impressions d'annonces. Le CPM est calculé à l'aide de la formule suivante :

Coût total de la campagne / (Nombre total d'impressions / 1 000)

Le CPM vous aide à mesurer les dépenses pour des volumes élevés d'impressions d'annonces.

Taux de conversion des ventes

Le taux de conversion des ventes est le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat. Il est calculé en divisant le nombre d'achats par le nombre total de visiteurs du site Web. À l'aide de ce paramètre, vous pouvez évaluer l'efficacité du marketing : suivez à quel moment votre taux de conversion des ventes diminue ou augmente et corrélez les résultats avec d'autres paramètres dans vos rapports et les modifications que vous avez appliquées à votre stratégie marketing. Utilisez-le pour mieux comprendre votre public et planifier vos prochaines étapes.

Chiffre d'affaires par source de trafic

Le paramètre Revenus par source de trafic décompose vos revenus totaux par canal, tels que les réseaux sociaux, la recherche organique, la recherche payante et la référence. Il met en évidence les sources de trafic les plus importantes vers votre site Web de commerce électronique et révèle les canaux d'où proviennent vos utilisateurs. Avec ce paramètre, vous pouvez clairement comprendre quelles sources génèrent le plus et le moins de revenus, lesquelles valent la peine d'investir davantage et lesquelles doivent être optimisées ou désactivées.

Valeur moyenne des commandes

Le paramètre de valeur de commande moyenne (AOV) indique le montant moyen que les clients dépensent lorsqu'ils achètent quelque chose sur votre site Web. Il est calculé en divisant vos revenus totaux par le nombre de commandes passées. AOV vous aide à mieux comprendre le comportement d'achat de vos utilisateurs, ce qui est crucial pour une entreprise de commerce électronique. La croissance de l'AOV signifie une augmentation des revenus généraux, car vous recevez plus d'argent de chaque transaction, en supposant que votre nombre de clients ne diminue pas. Pour augmenter la valeur moyenne des commandes, vous pouvez par exemple expérimenter des programmes de fidélité et des remises sur les produits, puis voir comment cela influence votre AOV et, plus important encore, vos revenus.

Taux d'abandon du panier

Le taux d'abandon du panier vous indique le pourcentage d'utilisateurs qui quittent leur panier virtuel après y avoir mis des articles. Il est calculé avec la formule suivante :

(1 — (Nombre d'achats réalisés / Nombre de paniers créés)) x 100 %

Ce paramètre vous aide également à mieux comprendre le comportement d'achat de vos visiteurs, car vous pouvez voir le pourcentage de clients potentiels qui sont déjà intéressés par vos produits ou services. Un taux d'abandon de panier élevé peut être un signe d'optimisation des dernières étapes de votre entonnoir de vente, mais il est plus avantageux d'analyser ce paramètre avec d'autres paramètres dans vos rapports pour obtenir une image plus claire de l'efficacité de votre stratégie marketing et déterminer la suivante. pas.

Score net du promoteur

Le Net Promoter Score (NPS) est un indice qui va de −100 à 100 et vous indique le niveau de satisfaction moyen des clients. En étant capable de suivre ce qui frustre vos clients, vous pouvez rapidement identifier les points faibles de votre entonnoir et agir pour les améliorer. NPS vous aide également à mesurer la fidélité de vos clients et à prévoir la croissance de votre entreprise. Même si le score du promoteur net ne suffit pas à lui seul pour fonder des décisions, l'analyser avec d'autres paramètres renforcera vos rapports sur les données des utilisateurs et vous aidera à prendre des décisions qui peuvent accélérer la croissance de votre entreprise.

La mise en œuvre de l'analyse du marketing numérique est un processus compliqué, mais les résultats en valent certainement la peine. Vous devrez identifier vous-même ou avec l'aide d'un analyste les paramètres utiles à votre entreprise, mais d'autres processus, tels que la compilation de rapports réguliers, peuvent être automatisés par des outils de reporting ou d'analyse.

Ceci est particulièrement important en termes de suivi des changements au fil du temps. Il ne suffit pas de collecter des données et de créer un rapport une seule fois. Vous devez en faire un processus régulier et suivre les changements au fil du temps.

OWOX BI vous permet de collecter des quantités illimitées de données non échantillonnées à partir de diverses sources en ligne et hors ligne et de les traiter en temps quasi réel. Avec OWOX BI, vous pouvez créer des analyses marketing du niveau de base au niveau avancé, fusionner les données des publicités et des sites Web avec d'autres données commerciales provenant de sources telles que votre CRM et créer les rapports nécessaires. En plus de cela, vous pouvez voir la dynamique de tous les paramètres et obtenir des informations sur ce que vous devriez faire ensuite.

Voici comment créer étape par étape des analyses marketing avec OWOX BI.

1. Analyser les campagnes publicitaires dans Google Analytics

Configurez un pipeline OWOX BI de vos services publicitaires à Google Analytics afin de recevoir des données sur vos coûts publicitaires en temps réel, de créer des rapports, de surveiller l'évolution des chiffres dans le temps et de voir les calculs derrière les chiffres.

1. Mettre en œuvre l'analyse Web

Utilisez OWOX BI pour collecter davantage de données brutes et non échantillonnées sur votre site Web et approfondir vos rapports. Ajoutez des données sur les utilisateurs du site Web, suivez les sources du site Web et comptez le nombre total de visites pour mieux comprendre le rôle que votre site Web joue pour votre entreprise en général et votre marketing en particulier.

2. Mettre en œuvre des analyses de bout en bout

Obtenez un aperçu complet de vos performances et voyez ce qui vous rapporte le plus d'argent et ce qui épuise votre budget en raison d'un retour sur investissement négatif. Vous pouvez créer des rapports approfondis en suivant tout ce qui est crucial pour votre entreprise, notamment :

• Utilisateurs (nouveaux et anciens) sur le Web et les appareils mobiles
• Pages et pages de destination
• Produits et catégories de produits
• Régions, villes et langues

3. Configurez une attribution avancée et des rapports basés sur les données GBQ

Pour trouver le canal qui génère le plus de revenus dans un entonnoir, les spécialistes du marketing utilisent fréquemment des modèles d'attribution à simple contact. Cependant, selon la règle des sept touchers, l'achat proprement dit n'a souvent lieu qu'à la huitième interaction d'un client avec une marque. Pourtant, toutes les étapes s'influencent les unes les autres et conduisent finalement à la conversion. Pour évaluer le chemin de conversion, configurez une attribution avancée basée sur les données et créez des rapports basés sur les données recueillies dans Google BigQuery.

5. Gérer les audiences

Créez des segments d'utilisateurs pour personnaliser votre approche et rendre votre stratégie marketing plus précise. Évaluez différemment les canaux d'acquisition pour les nouveaux visiteurs et pour ceux qui reviennent, excluez les utilisateurs désintéressés et augmentez la fidélité des clients.

Différentes cohortes d'utilisateurs se comportent différemment et, par conséquent, génèrent des revenus différents et nécessitent des approches de communication différentes. Par conséquent, le budget que vous dépensez pour attirer et retenir ces cohortes sera également différent. Avec OWOX BI, vous pouvez facilement gérer les audiences, exclure les utilisateurs désintéressés et augmenter la fidélité des clients.

Si vous ne savez toujours pas quelle est la meilleure option pour votre entreprise, vous pouvez commencer par une analyse de base des campagnes publicitaires, puis développer davantage vos analyses.

Il est difficile de construire ou d'améliorer une stratégie marketing efficace sans données complètes et fiables . Avant d'apporter des modifications à vos campagnes publicitaires, assurez-vous d'avoir une base solide pour d'autres actions.

Les paramètres que vous devez suivre dépendent de votre domaine d'activité et de vos attentes vis-à-vis de l'analyse du marketing numérique. Si vous ne savez pas comment combiner les analyses de marketing Web et numérique pour votre entreprise afin d'obtenir les résultats souhaités, réservez une démonstration gratuite d'OWOX BI pour discuter de la stratégie appropriée avec un analyste qualifié.