Jak połączyć analitykę internetową i analitykę marketingu cyfrowego

Istnieje wiele procesów oceny skuteczności każdej strategii marketingowej. Gdy już przejrzysz, co dzieje się z Twoimi kampaniami, jak użytkownicy zachowują się w Twojej witrynie oraz które produkty cieszą się największą i najmniejszą popularnością, możesz zdefiniować dalsze kroki marketingowe. Jeśli wdrożyłeś już analitykę cyfrową w swojej firmie, ale nie przynosisz oczekiwanych rezultatów , niektóre dane mogą prześlizgiwać się przez szczeliny, przez co nie widzisz pełnego obrazu. Mądre połączenie analityki internetowej i marketingu cyfrowego może pomóc w wychwyceniu brakujących danych i zwiększeniu skuteczności strategii marketingowej.

Analityka cyfrowa to proces analizowania ujednoliconych danych ze stron internetowych, aplikacji mobilnych, poczty e-mail i innych źródeł internetowych. Zapewnia przegląd różnych procesów w Twojej firmie, jak użytkownicy zachowują się na Twojej stronie, kiedy opuszczają, kiedy wracają i kiedy przechodzą na wersję mobilną.

Analityka cyfrowa jest niezbędna dla firm we wszystkich sferach i każdej wielkości — w firmach zajmujących się handlem elektronicznym, na rynkach, w telekomunikacji i innych — ponieważ można ją dostosować do celów biznesowych i łączyć wiele wskaźników, dzięki czemu można tworzyć niestandardowe raporty.

Analityka internetowa to podzbiór analityki marketingu cyfrowego, która analizuje wydajność Twojej witryny. Jednak firmy rzadko ograniczają się tylko do stron internetowych, co oznacza, że ​​sama analityka internetowa nie wystarczy, aby zapewnić pełny obraz marketingowy. Tutaj przydaje się analityka marketingu cyfrowego . Uwzględnia dane nie tylko ze stron internetowych, ale także z innych źródeł internetowych, takich jak platformy reklamowe, aplikacje mobilne, systemy CRM i platformy mediów społecznościowych.

Analityka marketingu cyfrowego bada i porównuje wszystkie kanały marketingu online, aby pokazać, jak wpływają one na siebie nawzajem i na konwersje.

Analityka marketingu cyfrowego pozwala śledzić:

• Jak Twoi użytkownicy zachowują się w Twojej witrynie i na różnych urządzeniach
• Jak skuteczne są Twoje kampanie reklamowe i ich wzajemny wpływ
• Przychody przypisane konkretnym działaniom marketingowym
• Inne kluczowe wskaźniki wydajności związane z biznesem: dodawanie produktów do koszyka, konwersje i współczynnik odrzuceń, koszt kliknięcia itp.

Punktem wyjścia do analizy marketingowej jest wyznaczenie celu i pytań, na które chcesz odpowiedzieć. Aby osiągnąć pożądane rezultaty, najlepiej jest połączyć analitykę internetową i analitykę marketingu cyfrowego, aby uzyskać optymalną kombinację mierzonych parametrów, która będzie idealnie pasować do Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się, jak można połączyć analitykę internetową z analityką marketingu cyfrowego .

1. Skonfiguruj analitykę internetową dla swojej witryny Sama analityka internetowa może być dobrym punktem wyjścia do głębszej dalszej analizy. Śledź unikalnych użytkowników, kliknięcia, strony wyjścia i inne parametry, aby lepiej zrozumieć zachowanie klientów i poznać słabe i mocne strony swojej strategii marketingowej.
2. Dowiedz się, które części swojej strategii marketingowej nie obejmują analityki internetowej Gdy już masz analitykę internetową, łatwiej jest zauważyć brakujące dane. Czy masz aplikację mobilną, której nie śledzi Twoja analityka internetowa? Prowadzisz kampanie reklamowe na Facebooku lub Instagramie? Czy masz sklep offline? Nawet jeśli te części Twojej firmy wydają się mniej ważne niż główna strona internetowa, mogą okazać się kopalniami złota, które przyciągają większą część Twoich klientów. Z drugiej strony analiza danych może ujawnić, które kanały tylko wyczerpują Twój budżet marketingowy i nie przynoszą żadnych zysków.
3. Rozszerz swoje raporty, podając brakujące parametry Aby wdrożyć analitykę cyfrową oprócz analityki internetowej, musisz wykonać następujące czynności:
   1. Zbierz niezbędne dane. Zbieraj dane z usług reklamowych, usług śledzenia połączeń, CRM i innych źródeł danych. Możesz to zrobić ręcznie lub skorzystać ze specjalistycznych usług, takich jak OWOX BI, aby zaoszczędzić czas i zautomatyzować przesyłanie danych.
   2. Scal zebrane dane w jedną platformę. Aby przeanalizować, jak wszystkie Twoje kanały marketingowe wpływają na siebie nawzajem, musisz połączyć dane z analityki internetowej i analityki cyfrowej i przechowywać je w jednym miejscu, na przykład w Google BigQuery.

Poniżej przyjrzymy się, jak łatwo przejść przez ten proces i co dokładnie należy zmierzyć, aby przeanalizować określone aspekty strategii marketingowej.

Sprawdzimy niektóre parametry marketingu cyfrowego, które możesz śledzić, ich formuły oraz wartość, jaką te parametry wnoszą do Twojego marketingu.

Źródła ruchu w sieci

Ten parametr pokazuje, które źródła ruchu przyciągają odwiedzających do Twojej witryny. Trzy główne źródła to wyszukiwanie bezpośrednie, odesłanie i bezpłatne. Jednak Twoja witryna może mieć również inne źródła ruchu — na przykład płatne wyszukiwanie.

Całkowita liczba wizyt lub sesji

Całkowita liczba odwiedzających Twoją witrynę (lub ruch w witrynie) w określonym czasie zapewnia podstawowy wgląd w popularność Twojej witryny. Porównanie tych parametrów w czasie pozwala zrozumieć ogólne tendencje — na przykład, czy Twoja witryna zyskuje, czy traci popularność.

Nowi/powracający odwiedzający

Nowi użytkownicy to ci, którzy uzyskują dostęp do Twojej witryny po raz pierwszy na określonym urządzeniu. Powracający użytkownicy odwiedzili już wcześniej Twoją witrynę. Ten parametr pozwala zobaczyć, jak skutecznie utrzymujesz odbiorców online. Jeśli jednak odwiedzający odwiedzi Twoją witrynę po raz drugi po usunięciu plików cookie lub zrobi to za pomocą innego urządzenia lub przeglądarki, zostanie policzony jako nowy odwiedzający.

Współczynnik konwersji online

Współczynnik konwersji online to odsetek wszystkich sesji użytkownika, podczas których odwiedzający witrynę podejmuje pożądane działanie w Twojej witrynie. Może to być subskrypcja biuletynu, zapisanie się do członkostwa, pobranie pliku PDF lub cokolwiek innego, co chcesz zrobić od odwiedzających. Analizując współczynnik konwersji online, możesz zobaczyć, jak skuteczna jest Twoja strategia marketingu internetowego. Analizując dynamikę współczynnika konwersji, możesz określić, czy tendencja jest pozytywna czy negatywna dla Twojej firmy i zaplanować działania mające na celu utrzymanie lub poprawę sytuacji.

Wartość na wizytę

Ten parametr pokazuje, jaką wartość uzyskujesz z każdej wizyty w witrynie. Wartość na wizytę, którą zobaczysz w raportach, to liczba wizyt podzielona przez łączną wartość. Parametr value per visit pokazuje, jak opłacalna jest Twoja strona internetowa dla Twojej firmy, dzięki czemu możesz zdecydować, czy warto zainwestować więcej pieniędzy, aby zwiększyć wartość na wizytę, czy też zoptymalizować witrynę, aby zwiększyć jej efektywność. Możesz określić odpowiednie części swojej strategii marketingowej do optymalizacji, śledząc inne parametry, takie jak najlepsze strony i strony wyjścia.

Średni czas trwania sesji

Średni czas trwania sesji jest obliczany poprzez podzielenie całkowitego czasu trwania wszystkich sesji (w sekundach) przez całkowitą liczbę sesji. Ten parametr pokazuje, jak angażująca jest Twoja witryna dla odwiedzających. Krótkie czasy trwania sesji mogą oznaczać, że przyciągasz niewłaściwą grupę docelową lub treści, które użytkownicy widzą jako pierwsze, nie spełniają ich potrzeb lub nie odpowiadają ich zainteresowaniom. Jeśli średni czas trwania sesji jest krótki (jeśli jedna sesja trwa krócej niż 15 sekund), możesz spróbować poeksperymentować z wrażeniami użytkownika swojej witryny lub dotrzeć do innych odbiorców.

Najlepsze strony

Parametr top pages pokazuje, które strony są najpopularniejsze wśród odwiedzających Twoją witrynę. Dzięki temu dowiesz się, jaki rodzaj treści i organizacji strony jest najbardziej interesujący dla Twoich odbiorców, i na przykład pomoże Ci odkryć nowe sposoby, dzięki którym nowi użytkownicy zobaczą najpierw najlepsze strony.

Interakcje na wizytę

Parametr interakcji na wizytę pokazuje, ile interakcji użytkownicy wykonują w Twojej witrynie (średnio) podczas jednej wizyty. Widząc liczbę i rodzaje tych interakcji, możesz zrozumieć, jak zachowują się Twoi użytkownicy przed dokonaniem zakupu. Oprócz tego możesz uzyskać wgląd w przedmioty, które przyciągają uwagę użytkowników, a także te, które mają najmniej interakcji. Następnie możesz rozważyć usunięcie lub zoptymalizowanie elementów oraz śledzić, czy i jak zmienia się liczba interakcji.

Wyjdź ze stron

Ten parametr pokazuje, z których stron użytkownicy opuszczają Twoją witrynę. Dzięki temu zrozumiesz, które strony należy zoptymalizować, zwracając uwagę na ogólną użyteczność strony i wrażenia użytkownika lub ulepszając zawartość.

Ilość kwalifikowanych leadów sprzedażowych

Ten parametr pokazuje liczbę kwalifikowanych leadów sprzedażowych (SQL), które Twój zespół sprzedaży otrzymał z lead magnetów. Jest to podstawowa miara do śledzenia pozyskanych potencjalnych klientów i pozwala ocenić skuteczność marketingową. Możesz ustawić cel SQL na miesiąc lub rok, a następnie skorelować ten cel z metrykami, które otrzymujesz w raportach dotyczących ilości kwalifikowanych potencjalnych klientów.

Koszt za lead

Parametr kosztu potencjalnego klienta (CPL) pokazuje średnią kwotę, jaką wydajesz na pozyskanie jednego potencjalnego klienta. Jest obliczany przez zsumowanie wszystkich kosztów reklamy i podzielenie ich przez liczbę pozyskanych potencjalnych klientów. Ten parametr daje Ci jasną wizję tego, jak opłacalne są Twoje kampanie reklamowe online pod względem generowania nowych leadów, które kanały są warte dalszych inwestycji w tym celu i które kanały można wyłączyć.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji dla lead magnetów to odsetek leadów, które wykonują docelową akcję związaną z lead magnetem (ogólnie rzecz, którą oddajesz w zamian za dane kontaktowe potencjalnych klientów). Oblicza się go dzieląc liczbę leadów, które wykonały docelową akcję, przez całkowitą liczbę leadów i mnożąc wynik przez 100%. Na przykład, jeśli 20 z 300 leadów wykona akcję, współczynnik konwersji wyniesie 6,6% (20/300 × 100%).

Wskaźnik generowania leadów

W przeciwieństwie do współczynnika konwersji, współczynnik generowania leadów skupia się nie na wszystkich działaniach z lead magnetami, ale tylko na tych, które faktycznie przekształcają odwiedzających w leady. Oblicza się ją, dzieląc całkowitą liczbę przechwyconych leadów przez całkowitą liczbę odwiedzających dany kanał. Na przykład, jeśli 100 z 2000 odwiedzających przekształciło się w leady, współczynnik generowania leadów wyniósłby 5% (100/2000 × 100%).

Dosięgnąć

Parametr zasięg pokazuje liczbę unikalnych widzów posta w mediach społecznościowych.

Jeśli 500 osób obejrzało Twój post i masz 10 000 obserwujących, zasięg wynosi 5% (500/10 000 × 100%).

Aby lepiej zrozumieć upodobania i antypatie Twoich klientów, możesz poeksperymentować z czasem i treścią swoich postów. Następnie możesz skorelować wyniki z zasięgiem i określić optymalny czas na opublikowanie, a także tematy najbardziej angażujące odbiorców.

Wskaźnik zaangażowania post

Wskaźnik zaangażowania postów to stosunek interakcji z postem w mediach społecznościowych do całkowitej liczby obserwujących. Im wyższy wskaźnik zaangażowania postów, tym bardziej zaangażowani są Twoi obserwatorzy i tym bardziej interesują się treściami, które publikujesz w mediach społecznościowych. Ten parametr pozwala również ulepszyć treść i lepiej dopasować ją do odbiorców, wyświetlając najbardziej i najmniej angażujące tematy, eksperymentując z treścią i śledząc zmiany we współczynniku zaangażowania w posty.

Cena za kliknięcie

Koszt kliknięcia (CPC) pokazuje, ile płacisz, gdy użytkownik kliknie Twoją reklamę. Oblicza się go, dzieląc łączny koszt wszystkich kliknięć przez łączną liczbę kliknięć. Ten parametr pomaga określić, które z Twoich reklam generują największe i najmniejsze przychody, dzięki czemu możesz odpowiednio zmienić alokację budżetu reklamowego.

Koszt tysiąca wyświetleń

ten Parametr kosztu tysiąca lub kosztu tysiąca (CPM) pokazuje cenę 1000 wyświetleń reklamy na stronie. Jeśli Twój CPM wynosi 2,00 USD, jako reklamodawca płacisz 2,00 USD za każde 1000 wyświetleń reklamy. CPM jest obliczany według następującego wzoru:

Całkowity koszt kampanii / (łączna liczba wyświetleń / 1000)

CPM pomaga mierzyć wydatki związane z dużą liczbą wyświetleń reklam.

Współczynnik konwersji sprzedaży

Współczynnik konwersji sprzedaży to odsetek odwiedzających, którzy dokonali zakupu. Oblicza się go, dzieląc liczbę zakupów przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę. Za pomocą tego parametru możesz ocenić skuteczność marketingu: śledzić spadek lub wzrost współczynnika konwersji sprzedaży i skorelować wyniki z innymi parametrami w raportach i zmianami zastosowanymi w strategii marketingowej. Użyj go, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i zaplanować kolejne kroki.

Przychody według źródła wizyt

Parametr przychód według źródła ruchu dzieli łączne przychody według kanału, takiego jak społecznościowe, bezpłatne wyniki wyszukiwania, płatne wyszukiwanie i odesłanie. Wskazuje najważniejsze źródła ruchu w Twojej witrynie e-commerce i ujawnia kanały, z których pochodzą Twoi użytkownicy. Dzięki temu parametrowi możesz jasno zrozumieć, które źródła generują największe i najmniejsze przychody, które są warte dalszych inwestycji, a które należy zoptymalizować lub wyłączyć.

Średnia wartość zamówienia

Parametr średniej wartości zamówienia (AOV) pokazuje średnią kwotę, jaką klienci wydają, kupując coś w Twojej witrynie. Oblicza się go, dzieląc całkowity przychód przez liczbę złożonych zamówień. AOV pomaga lepiej zrozumieć zachowania zakupowe użytkowników, co ma kluczowe znaczenie dla biznesu e-commerce. Wzrost AOV oznacza wzrost ogólnych przychodów, ponieważ otrzymujesz więcej pieniędzy z każdej transakcji, zakładając, że liczba klientów nie maleje. Aby zwiększyć średnią wartość zamówienia, możesz eksperymentować na przykład z programami lojalnościowymi i rabatami na produkty, a następnie zobaczyć, jak wpływa to na Twoje AOV i, co ważniejsze, na Twoje dochody.

Wskaźnik porzucania koszyka

Wskaźnik porzucania koszyka pokazuje procent użytkowników, którzy opuszczają swój wirtualny koszyk po umieszczeniu w nim produktów. Oblicza się go według następującego wzoru:

(1 — (liczba zrealizowanych zakupów / liczba utworzonych koszyków) x 100%

Ten parametr pomaga również lepiej zrozumieć zachowania zakupowe użytkowników, ponieważ możesz zobaczyć procent potencjalnych klientów, którzy są już zainteresowani Twoimi produktami lub usługami. Wysoki współczynnik porzucania koszyka zakupów może być sygnałem do optymalizacji ostatnich kroków w ścieżce sprzedaży, ale korzystniej jest analizować ten parametr wraz z innymi parametrami w raportach, aby uzyskać wyraźniejszy obraz skuteczności strategii marketingowej i określić następny kroki.

Wynik promotora netto

Wynik promotora netto (NPS) to wskaźnik, który waha się od -100 do 100 i pokazuje średni poziom zadowolenia klientów. Dzięki możliwości śledzenia tego, co frustruje Twoich klientów, możesz szybko określić słabe punkty w lejku i podjąć działania, aby je poprawić. NPS pomaga również mierzyć lojalność klientów i przewidywać rozwój biznesu. Nawet jeśli sam wynik promotora netto nie wystarcza do podejmowania decyzji, analiza go wraz z innymi parametrami wzmocni Twoje raporty dotyczące danych użytkowników i pomoże Ci w podejmowaniu decyzji, które mogą przyspieszyć rozwój Twojej firmy.

Wdrożenie analityki marketingu cyfrowego to skomplikowany proces, ale wyniki z pewnością są warte wysiłku. Będziesz musiał samodzielnie lub z pomocą analityka określić parametry przydatne dla Twojej firmy, ale inne procesy, takie jak sporządzanie regularnych raportów, można zautomatyzować za pomocą narzędzi do raportowania lub analizy.

Jest to szczególnie ważne w kontekście śledzenia zmian w czasie. Nie wystarczy jednorazowo zebrać dane i zbudować raport. Musisz uczynić ten proces regularnym i śledzić zmiany w czasie.

OWOX BI umożliwia zbieranie nieograniczonej ilości niespróbkowanych danych z różnych źródeł online i offline oraz przetwarzanie ich w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Dzięki OWOX BI możesz budować analitykę marketingową od poziomu podstawowego do zaawansowanego, łączyć dane reklamowe i internetowe z innymi danymi biznesowymi z takich źródeł jak CRM i tworzyć niezbędne raporty. Ponadto możesz zobaczyć dynamikę wszystkich parametrów i uzyskać wgląd w to, co powinieneś zrobić dalej.

Oto jak krok po kroku zbudować analitykę marketingową z OWOX BI.

1. Analizuj kampanie reklamowe w Google Analytics

Skonfiguruj OWOX BI Pipeline z usług reklamowych do Google Analytics, aby otrzymywać dane o kosztach reklam w czasie rzeczywistym, tworzyć raporty, monitorować zmiany liczb w czasie i zobaczyć obliczenia stojące za danymi.

1. Wdrożenie analityki internetowej

Użyj OWOX BI, aby zebrać więcej surowych i niespróbkowanych danych na swojej stronie internetowej i pogłębić raporty. Dodaj dane o użytkownikach witryny, śledź źródła witryny i policz całkowitą liczbę odwiedzin, aby lepiej zrozumieć rolę, jaką Twoja witryna odgrywa dla Twojej firmy w ogóle, a w szczególności dla marketingu.

2. Wdróż kompleksowe analizy

Uzyskaj pełny przegląd swoich wyników i zobacz, co przynosi Ci więcej pieniędzy, a co wyczerpuje Twój budżet z powodu ujemnego zwrotu z inwestycji. Możesz tworzyć szczegółowe raporty, śledząc wszystko, co jest kluczowe dla Twojej firmy, w tym:

• Użytkownicy (nowi i powracający) w sieci i na urządzeniach mobilnych
• Strony i strony docelowe
• Produkty i kategorie produktów
• Regiony, miasta i języki

3. Skonfiguruj zaawansowaną atrybucję i raporty na podstawie danych GBQ

Aby znaleźć kanał, który generuje największe przychody w ścieżce, marketerzy często stosują modele atrybucji jednodotykowej. Jednak zgodnie z zasadą siedmiu dotknięć, sam zakup często ma miejsce dopiero przy ósmej interakcji klienta z marką. Jednak wszystkie kroki wpływają na siebie nawzajem i ostatecznie prowadzą do nawrócenia. Aby ocenić ścieżkę konwersji, skonfiguruj zaawansowaną atrybucję opartą na danych i twórz raporty na podstawie danych zebranych w Google BigQuery.

5. Zarządzaj odbiorcami

Twórz segmenty użytkowników, aby spersonalizować swoje podejście i doprecyzować strategię marketingową. Oceń kanały pozyskiwania w inny sposób dla nowych i powracających użytkowników, wyklucz niezainteresowanych użytkowników i zwiększ lojalność klientów.

Różne kohorty użytkowników zachowują się inaczej, a zatem przynoszą różne kwoty przychodów i wymagają różnych podejść do komunikacji. W związku z tym budżet, który wydajesz na przyciągnięcie i zatrzymanie tych kohort, również będzie inny. Dzięki OWOX BI możesz łatwo zarządzać odbiorcami, wykluczać bezinteresownych użytkowników i zwiększać lojalność klientów.

Jeśli nadal nie masz pewności, jaka opcja jest najlepsza dla Twojej firmy, możesz zacząć od podstawowej analizy kampanii reklamowych, a następnie dalej rozwijać swoje analizy.

Trudno zbudować lub ulepszyć skuteczną strategię marketingową bez pełnych i wiarygodnych danych . Przed wprowadzeniem zmian w kampaniach reklamowych upewnij się, że masz solidną podstawę do dalszych działań.

Parametry, które musisz śledzić, zależą od sfery biznesowej i oczekiwań związanych z analityką marketingu cyfrowego. Jeśli nie masz pewności, jak połączyć analitykę internetową i marketingową w swojej firmie, aby osiągnąć pożądane wyniki, zarezerwuj bezpłatne demo OWOX BI, aby omówić odpowiednią strategię z wykwalifikowanym analitykiem.