Como combinar análise da web e análise de marketing digital

Existem vários processos para avaliar a eficácia de qualquer estratégia de marketing. Depois de ver claramente o que está acontecendo com suas campanhas, como seus usuários se comportam em seu site e quais produtos são os mais e menos populares, você pode definir suas etapas de marketing adicionais. Se você já implementou a análise digital em sua empresa, mas não está obtendo os resultados desejados , alguns dados podem estar escapando das rachaduras, fazendo com que você não veja o quadro completo. Combinar com sabedoria a análise de marketing digital e da web pode ajudá-lo a capturar os dados ausentes e tornar sua estratégia de marketing mais bem-sucedida.

A análise digital é o processo de análise de dados unificados de sites, aplicativos móveis, e-mail e outras fontes online. Ele fornece uma visão geral de vários processos em sua empresa, como seus usuários se comportam em seu site, quando saem, quando retornam e quando mudam para a versão móvel.

A análise digital é necessária para empresas de todas as esferas e de todos os tamanhos – empresas de comércio eletrônico, marketplaces, telecomunicações e outras – pois pode ser ajustada às suas metas de negócios e combinar várias métricas, para que você possa criar relatórios personalizados.

A análise da Web é um subconjunto de análise de marketing digital que analisa o desempenho do seu site. Ainda assim, as empresas raramente se limitam apenas a sites, o que significa que a análise da web por si só não é suficiente para fornecer a imagem completa do marketing. É aí que a análise de marketing digital é útil. Ele considera dados não apenas de sites, mas de outras fontes online, como plataformas de anúncios, aplicativos móveis, sistemas de CRM e plataformas de mídia social.

A análise de marketing digital explora e compara todos os seus canais de marketing online para mostrar como eles influenciam uns aos outros e suas conversões.

A análise de marketing digital permite que você acompanhe:

• Como seus usuários se comportam em seu site e em diferentes dispositivos
• Quão eficientes são suas campanhas publicitárias e seu impacto mútuo
• Receita atribuída a esforços de marketing específicos
• Outros KPIs relacionados aos negócios: adicionar itens a um carrinho de compras, conversões e taxa de rejeição, custo por clique etc.

O ponto de partida para a análise de marketing é definir uma meta e perguntas que você gostaria de responder. Para alcançar os resultados desejados, é melhor combinar análise da web e análise de marketing digital para obter uma combinação ideal de parâmetros medidos que se ajustem perfeitamente ao seu negócio.

Vamos dar uma olhada em como você pode combinar análise da web e análise de marketing digital .

1. Configure a análise da web para o seu site A própria análise da web pode ser um bom ponto de partida para uma análise mais aprofundada. Acompanhe visitantes únicos, cliques, páginas de saída e outros parâmetros para entender melhor o comportamento de seus clientes e conhecer os pontos fracos e fortes de sua estratégia de marketing.
2. Descubra as partes de sua estratégia de marketing que a análise da web não cobre Depois de ter a análise da web em vigor, é mais fácil perceber os dados que estão faltando. Você tem um aplicativo móvel que sua análise da web não rastreia? Você lança campanhas publicitárias no Facebook ou Instagram? Você tem uma loja off-line? Mesmo que essas partes do seu negócio pareçam menos importantes do que seu site principal, elas podem se tornar minas de ouro que trazem para você a maior parte de seus clientes. Por outro lado, a análise de dados pode revelar quais canais apenas drenam seu orçamento de marketing e não trazem lucro.
3. Amplie seus relatórios fornecendo parâmetros ausentes Para implementar a análise digital em cima da análise da web, você terá que fazer o seguinte:
   1. Colete os dados necessários. Colete dados de serviços de anúncios, serviços de rastreamento de chamadas, seu CRM e outras fontes de dados. Você pode fazer isso manualmente ou usar serviços especializados como o OWOX BI para economizar tempo e automatizar as transferências de dados.
   2. Mescle os dados coletados em uma plataforma. Para analisar como todos os seus canais de marketing influenciam uns aos outros, você precisa mesclar dados de análise da web e análise digital e armazená-los em um só lugar, como no Google BigQuery.

Abaixo, veremos como você pode passar por esse processo facilmente e o que exatamente você deve medir para analisar aspectos específicos de sua estratégia de marketing.

Analisaremos alguns dos parâmetros de marketing digital que você pode acompanhar, suas fórmulas e o valor que esses parâmetros agregam ao seu marketing.

Fontes de tráfego da Web

Este parâmetro mostra quais origens de tráfego trazem visitantes ao seu site. As três principais fontes são busca direta, de referência e orgânica. No entanto, seu site também pode ter outras fontes de tráfego – por exemplo, pesquisa paga.

Número total de visitas ou sessões

O número total de visitantes do seu site (ou o tráfego do seu site) durante um determinado período de tempo fornece uma visão básica sobre a popularidade do seu site. A comparação desses parâmetros ao longo do tempo fornece uma compreensão das tendências gerais – por exemplo, se seu site está ganhando ou perdendo popularidade.

Visitantes novos/recorrentes

Novos visitantes são aqueles que acessam seu site pela primeira vez em um determinado dispositivo. Os visitantes recorrentes visitaram seu site anteriormente. Esse parâmetro permite que você veja com que eficiência você retém seu público online. No entanto, se um visitante acessar seu site pela segunda vez após ter excluído os cookies ou o fizer usando outro dispositivo ou navegador, ele será contado como um novo visitante.

Taxa de conversão on-line

A taxa de conversão online é a porcentagem de todas as sessões do usuário em que um visitante do site realiza uma ação desejada em seu site. Essa ação pode ser a assinatura de um boletim informativo, a inscrição em uma associação, o download de um PDF ou qualquer outra coisa que você gostaria que seus visitantes fizessem. Ao analisar sua taxa de conversão online, você pode ver a eficácia da sua estratégia de marketing na internet. E analisando a dinâmica da sua taxa de conversão, você pode definir se a tendência é positiva ou negativa para o seu negócio e planejar ações para manter ou melhorar sua situação.

Valor por visita

Esse parâmetro mostra quanto valor você obtém de cada visita ao site. O valor por visita que você verá nos relatórios é o número de visitas dividido pelo valor total. O parâmetro de valor por visita mostra o quão lucrativo seu site é para sua empresa para que você possa decidir se vale a pena investir mais dinheiro para aumentar o valor por visita ou se deve otimizar seu site para aumentar sua eficácia. Você pode descobrir as partes certas da sua estratégia de marketing para otimizar rastreando outros parâmetros, como páginas principais e páginas de saída.

Duração média da sessão

A duração média da sessão é calculada dividindo a duração total de todas as sessões (em segundos) pelo número total de sessões. Este parâmetro mostra o quão envolvente seu site é para os visitantes. Sessões de curta duração podem significar que você está atraindo o público-alvo errado ou o conteúdo que os visitantes veem primeiro não atende às suas necessidades ou corresponde aos seus interesses. Se a duração média da sua sessão for curta (se uma sessão durar menos de 15 segundos), você pode experimentar a experiência do usuário do seu site ou segmentar um público-alvo diferente.

Principais páginas

O parâmetro de páginas principais mostra quais páginas são mais populares entre os visitantes do seu site. Isso pode mostrar que tipo de conteúdo e organização de página é mais atraente para seu público e, por exemplo, ajudar você a descobrir novas maneiras de fazer com que novos usuários vejam as principais páginas primeiro.

Interações por visita

O parâmetro de interações por visita mostra quantas interações os usuários fazem em seu site (em média) durante uma visita. Vendo o número e os tipos dessas interações, você pode entender como seus usuários se comportam antes de fazer uma compra. Além disso, você pode obter insights sobre itens que chamam a atenção de seus usuários, bem como itens que têm o menor número de interações. Você pode então considerar a remoção ou otimização de itens e acompanhar se e como o número de interações muda.

Sair das páginas

Este parâmetro mostra de quais páginas seus visitantes saem do seu site. Isso lhe dará uma compreensão clara de quais páginas você deve otimizar, prestando atenção à usabilidade geral da página e à experiência do usuário ou melhorando o conteúdo.

Quantidade de leads qualificados de vendas

Este parâmetro mostra o número de leads qualificados de vendas (SQLs) que sua equipe de vendas recebeu de iscas digitais. Essa é uma métrica básica para acompanhar os leads que você adquiriu e permite avaliar sua eficácia de marketing. Você pode definir uma meta de SQL para um mês ou ano e correlacionar essa meta com as métricas recebidas em relatórios sobre a quantidade de leads qualificados de vendas.

Custo por lead

O parâmetro de custo por lead (CPL) mostra a quantia média de dinheiro que você gasta para adquirir um lead. Ele é calculado somando todos os custos do anúncio e dividindo o total pelo número de leads adquiridos. Esse parâmetro lhe dá uma visão clara de como suas campanhas de publicidade online são econômicas em termos de geração de novos leads, quais canais valem a pena investir mais para esse fim e quais canais podem ser desativados.

Taxa de conversão

A taxa de conversão para iscas digitais é a porcentagem de leads que realizam uma ação direcionada relacionada a uma isca digital (geralmente, um item que você dá em troca de detalhes de contato de clientes em potencial). É calculado dividindo o número de leads que realizaram uma ação de destino pelo número total de leads e multiplicando o resultado por 100%. Por exemplo, se 20 de 300 leads realizarem uma ação, a taxa de conversão será de 6,6% (20/300 × 100%).

Taxa de geração de leads

Ao contrário da taxa de conversão, a taxa de geração de leads não se concentra em todas as ações com iscas digitais, mas apenas naquelas que realmente convertem visitantes em leads. É calculado pegando o número total de leads capturados e dividindo esse número pelo número total de visitantes por meio de um canal específico. Por exemplo, se 100 de 2.000 visitantes fossem convertidos em leads, a taxa de geração de leads seria de 5% (100/2000 × 100%).

Alcançar

O parâmetro de alcance mostra o número de espectadores únicos de uma postagem de mídia social.

Se 500 pessoas visualizaram sua postagem e você tem 10.000 seguidores, o alcance é de 5% (500/10.000 × 100%).

Para entender melhor os gostos e desgostos de seus clientes, você pode experimentar o tempo e o conteúdo de suas postagens. Em seguida, você pode correlacionar os resultados com o alcance e descobrir o momento ideal para postar, bem como os tópicos mais envolventes para o seu público.

Taxa de engajamento da postagem

A taxa de engajamento da postagem é a proporção de interações com uma postagem de mídia social para seu número total de seguidores. Quanto maior a taxa de engajamento da postagem, mais envolvidos estão seus seguidores e mais interessados ​​no conteúdo que você publica nas redes sociais. Esse parâmetro também permite melhorar seu conteúdo e alinhá-lo melhor com seu público, vendo os tópicos mais e menos envolventes, experimentando o conteúdo e acompanhando as alterações na taxa de engajamento de sua postagem.

Custo por clique

O custo por clique (CPC) mostra quanto você paga quando um usuário clica em seu anúncio. É calculado dividindo o custo total de todos os cliques pelo número total de cliques. Esse parâmetro ajuda você a descobrir quais de seus anúncios geram mais e menos receita para que você possa realocar seu orçamento de publicidade de acordo.

Custo por mil impressões

o custo por mil ou custo por mil (CPM) mostra o preço de 1.000 impressões de anúncios em uma página. Se seu CPM for US$ 2,00, você, como anunciante, pagará US$ 2,00 para cada 1.000 impressões de anúncios. O CPM é calculado usando a seguinte fórmula:

Custo total da campanha / (Número total de impressões / 1.000)

O CPM ajuda você a medir as despesas para grandes volumes de impressões de anúncios.

Taxa de conversão de vendas

A taxa de conversão de vendas é a porcentagem de visitantes que concluem uma compra. É calculado dividindo o número de compras pelo número total de visitantes do site. Com a ajuda deste parâmetro, você pode avaliar a eficácia do marketing: acompanhe quando sua taxa de conversão de vendas diminui ou aumenta e correlacione os resultados com outros parâmetros em seus relatórios e alterações que você aplicou em sua estratégia de marketing. Use-o para entender melhor seu público e planejar seus próximos passos.

Receita por origem de tráfego

O parâmetro de receita por origem de tráfego divide sua receita total por canal, como social, pesquisa orgânica, pesquisa paga e referência. Ele destaca as fontes mais importantes de tráfego para seu site de comércio eletrônico e revela os canais de onde seus usuários vêm. Com esse parâmetro, você pode entender claramente quais fontes geram mais e menos receita, quais valem mais investimentos e quais devem ser otimizadas ou desabilitadas.

Valor médio do pedido

O parâmetro de valor médio do pedido (AOV) mostra a quantia média de dinheiro que os clientes gastam quando compram algo em seu site. É calculado dividindo sua receita total pelo número de pedidos feitos. O AOV ajuda você a entender melhor o comportamento de compra de seus usuários, o que é crucial para um negócio de comércio eletrônico. O crescimento no AOV significa um aumento na receita geral, pois você recebe mais dinheiro em cada transação, supondo que seu número de clientes não esteja diminuindo. Para aumentar o valor médio do pedido, você pode experimentar programas de fidelidade e descontos em produtos, por exemplo, e ver como isso influencia seu AOV e, mais importante, sua renda.

Taxa de abandono do carrinho de compras

A taxa de abandono do carrinho de compras mostra a porcentagem de usuários que saem do carrinho virtual depois de colocar itens nele. É calculado com a seguinte fórmula:

(1 — (Número de compras concluídas / Número de carrinhos de compras criados)) x 100%

Esse parâmetro também ajuda você a entender melhor o comportamento de compra de seus visitantes, pois você pode ver a porcentagem de clientes em potencial que já estão interessados ​​em seus produtos ou serviços. Uma alta taxa de abandono de carrinho de compras pode ser um sinal para otimizar as últimas etapas do seu funil de vendas, mas é mais benéfico analisar esse parâmetro junto com outros parâmetros em seus relatórios para ter uma visão mais clara da eficácia da sua estratégia de marketing e descobrir o próximo degraus.

Pontuação líquida do promotor

O Net Promoter Score (NPS) é um índice que varia de -100 a 100 e mostra o nível médio de satisfação dos clientes. Ao ser capaz de rastrear o que frustra seus clientes, você pode descobrir rapidamente os pontos fracos do seu funil e agir para melhorá-los. O NPS também ajuda a medir a fidelidade de seus clientes e prever o crescimento dos negócios. Mesmo que o Net Promoter Score por si só não seja suficiente para basear as decisões, analisá-lo em conjunto com outros parâmetros fortalecerá seus relatórios sobre os dados do usuário e o ajudará a tomar decisões que podem acelerar o crescimento do seu negócio.

Implementar a análise de marketing digital é um processo complicado, mas os resultados certamente valem o esforço. Você terá que identificar os parâmetros úteis para o seu negócio por conta própria ou com a ajuda de um analista, mas outros processos, como a compilação de relatórios regulares, podem ser automatizados por ferramentas de relatórios ou análises.

Isso é especialmente importante em termos de rastreamento de mudanças ao longo do tempo. Não é suficiente coletar dados e construir um relatório uma vez. Você precisa tornar isso um processo regular e acompanhar as mudanças ao longo do tempo.

OWOX BI permite coletar quantidades ilimitadas de dados não amostrados de várias fontes online e offline e processá-los quase em tempo real. Com o OWOX BI, você pode criar análises de marketing do nível básico ao avançado, mesclar dados de anúncios e sites com outros dados comerciais de fontes como seu CRM e criar os relatórios necessários. Além disso, você pode ver a dinâmica de todos os parâmetros e obter insights sobre o que deve fazer a seguir.

Veja como você pode criar análises de marketing com o OWOX BI passo a passo.

1. Analise campanhas de anúncios no Google Analytics

Configure um OWOX BI Pipeline de seus serviços de anúncios para o Google Analytics para receber dados sobre seus custos de anúncios em tempo real, criar relatórios, monitorar como os números mudam ao longo do tempo e ver os cálculos por trás dos números.

1. Implemente a análise da web

Use o OWOX BI para coletar mais dados brutos e sem amostragem em seu site e aprofundar seus relatórios. Adicione dados sobre os usuários do site, rastreie as origens do site e conte o número total de visitas para entender melhor o papel que seu site desempenha para sua empresa em geral e seu marketing em particular.

2. Implemente análises de ponta a ponta

Obtenha uma visão geral completa do seu desempenho e veja o que lhe traz mais dinheiro e o que drena seu orçamento devido ao ROI negativo. Você pode criar relatórios profundos rastreando tudo o que é crucial para o seu negócio, incluindo:

• Usuários (novos e recorrentes) na Web e em dispositivos móveis
• Páginas e páginas de destino
• Produtos e categorias de produtos
• Regiões, cidades e idiomas

3. Configure atribuição avançada e relatórios com base em dados GBQ

Para encontrar o canal que gera mais receita em um funil, os profissionais de marketing costumam usar modelos de atribuição de toque único. No entanto, de acordo com a regra dos sete toques, a compra real geralmente acontece apenas na oitava interação do cliente com a marca. Ainda assim, todas as etapas afetam umas às outras e, eventualmente, levam à conversão. Para avaliar o caminho de conversão, configure a atribuição avançada baseada em dados e crie relatórios com base nos dados coletados no Google BigQuery.

5. Gerenciar públicos

Crie segmentos de usuários para personalizar sua abordagem e tornar sua estratégia de marketing mais precisa. Avalie os canais de aquisição de forma diferente para visitantes novos e recorrentes, exclua usuários desinteressados ​​e aumente a fidelidade do cliente.

Diferentes coortes de usuários se comportam de maneira diferente e, portanto, trazem diferentes quantidades de receita e exigem diferentes abordagens de comunicação. Consequentemente, o orçamento que você gasta para atrair e reter essas coortes também será diferente. Com o OWOX BI, você pode gerenciar facilmente o público, excluir usuários desinteressados ​​e aumentar a fidelidade do cliente.

Se você ainda não tem certeza de qual é a melhor opção para o seu negócio, pode começar com uma análise básica de campanhas publicitárias e depois desenvolver ainda mais suas análises.

É difícil construir ou melhorar uma estratégia de marketing eficiente sem dados completos e confiáveis . Antes de fazer alterações em suas campanhas publicitárias, verifique se você tem uma base sólida para outras ações.

Os parâmetros que você precisa acompanhar dependem de sua esfera de negócios e de suas expectativas em relação à análise de marketing digital. Se você não tem certeza de como combinar análises de marketing digital e web para o seu negócio alcançar os resultados desejados, agende uma demonstração gratuita do OWOX BI para discutir a estratégia apropriada com um analista qualificado.