Cómo combinar análisis web y análisis de marketing digital

Existen múltiples procesos para medir la eficacia de cualquier estrategia de marketing. Una vez que vea claramente qué está pasando con sus campañas, cómo se comportan sus usuarios en su sitio web y qué productos son los más y los menos populares, puede definir sus próximos pasos de marketing. Si ya ha implementado el análisis digital en su negocio pero no está obteniendo los resultados deseados , es posible que algunos datos se estén escapando, lo que hace que no vea la imagen completa. La combinación inteligente de análisis web y de marketing digital puede ayudarlo a capturar los datos que faltan y hacer que su estrategia de marketing sea más exitosa.

El análisis digital es el proceso de analizar datos unificados de sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico y otras fuentes en línea. Le brinda una descripción general de varios procesos en su negocio, cómo se comportan sus usuarios en su sitio web, cuándo se van, cuándo regresan y cuándo cambian a la versión móvil.

El análisis digital es necesario para las empresas en todas las esferas y de todos los tamaños (compañías de comercio electrónico, mercados, telecomunicaciones y otras), ya que puede ajustarse a sus objetivos comerciales y combinar varias métricas para que pueda crear informes personalizados.

El análisis web es un subconjunto del análisis de marketing digital que analiza el rendimiento de su sitio web. Aún así, las empresas rara vez se limitan solo a sitios web, lo que significa que el análisis web por sí solo no es suficiente para proporcionar una imagen de marketing completa. Ahí es donde el análisis de marketing digital resulta útil. Considera datos no solo de sitios web, sino también de otras fuentes en línea, como plataformas publicitarias, aplicaciones móviles, sistemas CRM y plataformas de redes sociales.

El análisis de marketing digital explora y compara todos sus canales de marketing en línea para mostrarle cómo se influyen entre sí y en sus conversiones.

El análisis de marketing digital le permite rastrear:

• Cómo se comportan sus usuarios en su sitio web y en diferentes dispositivos
• Qué tan eficientes son sus campañas publicitarias y su impacto mutuo
• Ingresos atribuidos a esfuerzos de marketing específicos
• Otros KPI relacionados con el negocio: agregar artículos a un carrito de compras, conversiones y tasa de rebote, costo por clic, etc.

El punto de partida para el análisis de marketing es establecer un objetivo y las preguntas que le gustaría responder. Para lograr los resultados deseados, es mejor combinar análisis web y análisis de marketing digital para obtener una combinación óptima de parámetros medidos que se ajusten perfectamente a su negocio.

Echemos un vistazo a cómo puede combinar el análisis web y el análisis de marketing digital .

1. Configure el análisis web para su sitio web El análisis web en sí mismo puede ser un buen punto de partida para un análisis más profundo. Realice un seguimiento de visitantes únicos, clics, páginas de salida y otros parámetros para comprender mejor el comportamiento de sus clientes y conocer los puntos débiles y fuertes de su estrategia de marketing.
2. Averigüe las partes de su estrategia de marketing que el análisis web no cubre Una vez que haya implementado el análisis web, es más fácil darse cuenta de los datos que faltan. ¿Tiene una aplicación móvil que su análisis web no rastrea? ¿Lanzas campañas publicitarias en Facebook o Instagram? ¿Tienes una tienda fuera de línea? Incluso si estas partes de su negocio parecen menos importantes que su sitio web principal, pueden convertirse en minas de oro que le atraigan la mayor parte de sus clientes. Por otro lado, el análisis de datos puede revelar qué canales solo agotan su presupuesto de marketing y no generan ningún beneficio.
3. Amplíe sus informes proporcionando los parámetros que faltan Para implementar el análisis digital además del análisis web, deberá hacer lo siguiente:
   1. Recopilar los datos necesarios. Recopile datos de servicios publicitarios, servicios de seguimiento de llamadas, su CRM y otras fuentes de datos. Puede hacerlo manualmente o utilizar servicios especializados como OWOX BI para ahorrar tiempo y automatizar las transferencias de datos.
   2. Combine los datos recopilados en una sola plataforma. Para analizar cómo todos sus canales de marketing se influyen entre sí, debe fusionar los datos de análisis web y análisis digital y almacenarlos en un solo lugar, como Google BigQuery.

A continuación, veremos cómo puede realizar este proceso fácilmente y qué debe medir exactamente para analizar aspectos específicos de su estrategia de marketing.

Revisaremos algunos de los parámetros de marketing digital que puede rastrear, sus fórmulas y qué valor aportan estos parámetros a su marketing.

Fuentes de tráfico web

Este parámetro muestra qué fuentes de tráfico atraen visitantes a su sitio web. Las tres fuentes principales son la búsqueda directa, de referencia y orgánica. Sin embargo, su sitio web también puede tener otras fuentes de tráfico, por ejemplo, búsqueda paga.

Número total de visitas o sesiones

El número total de visitantes en su sitio web (o el tráfico de su sitio web) durante un cierto período de tiempo le proporciona una idea básica de la popularidad de su sitio. La comparación de estos parámetros a lo largo del tiempo le brinda una comprensión de las tendencias generales, por ejemplo, si su sitio web está ganando o perdiendo popularidad.

Visitantes nuevos/recurrentes

Los nuevos visitantes son aquellos que acceden a su sitio web por primera vez en un dispositivo en particular. Los visitantes que regresan han visitado su sitio web anteriormente. Este parámetro le permite ver qué tan efectivamente retiene a su audiencia en línea. No obstante, si un visitante accede por segunda vez a su sitio web después de haber eliminado las cookies o lo hace a través de otro dispositivo o navegador, se contabilizará como un nuevo visitante.

Tasa de conversión en línea

La tasa de conversión en línea es el porcentaje de todas las sesiones de usuario en las que un visitante del sitio web realiza una acción deseada en su sitio web. Esta acción puede ser suscribirse a un boletín informativo, registrarse para obtener una membresía, descargar un PDF o cualquier otra cosa que desee que hagan sus visitantes. Al analizar su tasa de conversión en línea, puede ver qué tan efectiva es su estrategia de marketing en Internet. Y analizando la dinámica de tu tasa de conversión, puedes definir si la tendencia es positiva o negativa para tu negocio y planificar acciones para mantener o mejorar tu situación.

Valor por visita

Este parámetro muestra cuánto valor obtiene de cada visita al sitio web. La cifra de valor por visita que verá en los informes es el número de visitas dividido por el valor total. El parámetro de valor por visita muestra qué tan rentable es su sitio web para su negocio, por lo que puede decidir si vale la pena invertir más dinero para aumentar el valor por visita o si debe optimizar su sitio web para aumentar su efectividad. Puede descubrir las partes correctas de su estrategia de marketing para optimizar mediante el seguimiento de otros parámetros, como las páginas principales y las páginas de salida.

Duración media de la sesión

La duración promedio de la sesión se calcula dividiendo la duración total de todas las sesiones (en segundos) por el número total de sesiones. Este parámetro le muestra qué tan atractivo es su sitio web para los visitantes. Las duraciones de sesión cortas pueden significar que está atrayendo al público objetivo equivocado o que el contenido que los visitantes ven primero no satisface sus necesidades ni coincide con sus intereses. Si la duración promedio de su sesión es corta (si una sesión dura menos de 15 segundos), puede intentar experimentar con la experiencia del usuario de su sitio web o dirigirse a una audiencia diferente.

Páginas principales

El parámetro de las páginas principales le muestra qué páginas son las más populares entre los visitantes de su sitio web. Esto puede mostrarle qué tipo de contenido y organización de páginas es más atractivo para su audiencia y, por ejemplo, ayudarlo a descubrir nuevas formas de hacer que los nuevos usuarios vean primero las páginas principales.

Interacciones por visita

El parámetro de interacciones por visita le muestra cuántas interacciones hacen los usuarios en su sitio web (en promedio) durante una visita. Al ver la cantidad y los tipos de estas interacciones, puede comprender cómo se comportan sus usuarios antes de realizar una compra. Aparte de eso, puede obtener información sobre los elementos que llaman la atención de sus usuarios, así como los elementos que tienen la menor cantidad de interacciones. Luego puede considerar eliminar u optimizar elementos y realizar un seguimiento de si cambia la cantidad de interacciones y cómo.

Salir de páginas

Este parámetro muestra de qué páginas abandonan su sitio sus visitantes. Esto le dará una comprensión clara de qué páginas debe optimizar prestando atención a la usabilidad general de la página y la experiencia del usuario o mejorando el contenido.

Cantidad de clientes potenciales calificados de ventas

Este parámetro muestra la cantidad de clientes potenciales calificados para ventas (SQL) que su equipo de ventas ha recibido de los imanes de clientes potenciales. Esta es una métrica básica para realizar un seguimiento de los clientes potenciales que ha adquirido y le permite evaluar la eficacia de su marketing. Puede establecer un objetivo de SQL para un mes o un año y luego correlacionar ese objetivo con las métricas que recibe en los informes sobre la cantidad de clientes potenciales calificados para ventas.

Costo por cliente potencial

El parámetro de costo por cliente potencial (CPL) muestra la cantidad promedio de dinero que gasta para adquirir un cliente potencial. Se calcula sumando todos los costos de anuncios y dividiendo el total por la cantidad de clientes potenciales adquiridos. Este parámetro le brinda una visión clara de cuán rentables son sus campañas publicitarias en línea en términos de generar nuevos clientes potenciales, qué canales valen la pena invertir más para ese propósito y qué canales se pueden desactivar.

Tasa de conversión

La tasa de conversión de los lead magnets es el porcentaje de leads que realizan una acción objetivo relacionada con un lead magnet (generalmente, un artículo que regalas a cambio de detalles de contacto de clientes potenciales). Se calcula dividiendo el número de clientes potenciales que realizaron una acción objetivo por el número total de clientes potenciales y multiplicando el resultado por 100%. Por ejemplo, si 20 de 300 clientes potenciales realizan una acción, la tasa de conversión será del 6,6 % (20/300 × 100 %).

Tasa de generación de prospectos

A diferencia de la tasa de conversión, la tasa de generación de prospectos no se enfoca en todas las acciones con imanes de prospectos, sino solo en aquellas que realmente convierten a los visitantes en prospectos. Se calcula tomando el número total de clientes potenciales capturados y dividiendo ese número por el número total de visitantes a través de un canal específico. Por ejemplo, si 100 de 2000 visitantes se convierten en clientes potenciales, la tasa de generación de clientes potenciales sería del 5 % (100/2000 × 100 %).

Alcanzar

El parámetro de alcance muestra el número de espectadores únicos de una publicación en las redes sociales.

Si 500 personas vieron tu publicación y tienes 10 000 seguidores, el alcance es del 5 % (500/10 000 × 100 %).

Para comprender mejor los gustos y disgustos de sus clientes, puede experimentar con el tiempo y el contenido de sus publicaciones. Luego, puede correlacionar los resultados con el alcance y determinar el momento óptimo para publicar, así como los temas más interesantes para su audiencia.

Publicar tasa de participación

La tasa de participación de la publicación es la relación entre las interacciones con una publicación en las redes sociales y el número total de seguidores. Cuanto mayor sea la tasa de interacción con la publicación, más involucrados estarán tus seguidores y más interesados ​​estarán en el contenido que publicas en las redes sociales. Este parámetro también le permite mejorar su contenido y alinearlo mejor con su audiencia al ver los temas más y menos interesantes, experimentar con el contenido y realizar un seguimiento de los cambios en la tasa de participación de su publicación.

Costo por click

El costo por clic (CPC) le muestra cuánto paga cuando un usuario hace clic en su anuncio. Se calcula dividiendo el costo total de todos los clics por el número total de clics. Este parámetro lo ayuda a descubrir cuáles de sus anuncios generan más y menos ingresos para que pueda reasignar su presupuesto publicitario en consecuencia.

Coste por mil impresiones

Él El parámetro de costo por mil o costo por mil (CPM) muestra el precio de 1,000 impresiones de anuncios en una página. Si su CPM es de $2,00, usted, como anunciante, paga $2,00 por cada 1000 impresiones de anuncios. El CPM se calcula mediante la siguiente fórmula:

Coste total de la campaña / (Número total de impresiones / 1000)

CPM lo ayuda a medir los gastos de grandes volúmenes de impresiones de anuncios.

Tasa de conversión de ventas

La tasa de conversión de ventas es el porcentaje de visitantes que completan una compra. Se calcula dividiendo el número de compras por el número total de visitantes del sitio web. Con la ayuda de este parámetro, puede evaluar la eficacia del marketing: haga un seguimiento de cuándo disminuye o aumenta su tasa de conversión de ventas y correlacione los resultados con otros parámetros en sus informes y los cambios que ha aplicado a su estrategia de marketing. Úselo para comprender mejor a su audiencia y planificar sus próximos pasos.

Ingresos por fuente de tráfico

El parámetro de ingresos por fuente de tráfico desglosa sus ingresos totales por canal, como redes sociales, búsqueda orgánica, búsqueda paga y referencia. Destaca las fuentes más importantes de tráfico a su sitio web de comercio electrónico y revela los canales de los que provienen sus usuarios. Con este parámetro, puede comprender claramente qué fuentes generan más y menos ingresos, cuáles merecen una mayor inversión y cuáles deben optimizarse o deshabilitarse.

Valor promedio de pedido

El parámetro de valor de pedido promedio (AOV) muestra la cantidad promedio de dinero que los clientes gastan cuando compran algo en su sitio web. Se calcula dividiendo sus ingresos totales por el número de pedidos realizados. AOV lo ayuda a comprender mejor el comportamiento de compra de sus usuarios, lo cual es crucial para un negocio de comercio electrónico. El crecimiento en AOV significa un aumento en los ingresos generales, ya que recibe más dinero de cada transacción, suponiendo que su número de clientes no disminuya. Para aumentar el valor promedio del pedido, puede experimentar con programas de fidelización y descuentos de productos, por ejemplo, y luego ver cómo influye en su AOV y, lo que es más importante, en sus ingresos.

Tasa de abandono del carrito de compras

La tasa de abandono del carrito de compras le muestra el porcentaje de usuarios que abandonan su carrito virtual después de colocar artículos en él. Se calcula con la siguiente fórmula:

(1 — (Número de compras completadas / Número de carritos de compras creados)) x 100%

Este parámetro también te ayuda a comprender mejor el comportamiento de compra de tus visitantes, ya que puedes ver el porcentaje de clientes potenciales que ya están interesados ​​en tus productos o servicios. Una alta tasa de abandono del carrito de compras puede ser una señal para optimizar los últimos pasos en su embudo de ventas, pero es más beneficioso analizar este parámetro junto con otros parámetros en sus informes para obtener una imagen más clara de la efectividad de su estrategia de marketing y determinar el siguiente. pasos.

Puntuación neta del promotor

La puntuación neta del promotor (NPS) es un índice que oscila entre −100 y 100 y muestra el nivel medio de satisfacción de los clientes. Al poder realizar un seguimiento de lo que frustra a sus clientes, puede descubrir rápidamente los puntos débiles de su embudo y actuar para mejorarlos. NPS también lo ayuda a medir la lealtad de sus clientes y predecir el crecimiento del negocio. Si bien el puntaje neto del promotor por sí solo no es suficiente para tomar decisiones, analizarlo junto con otros parámetros fortalecerá sus informes sobre los datos de los usuarios y lo ayudará a tomar decisiones que pueden acelerar el crecimiento de su negocio.

La implementación de análisis de marketing digital es un proceso complicado, pero los resultados definitivamente valen la pena. Tendrá que identificar los parámetros útiles para su negocio usted mismo o con la ayuda de un analista, pero otros procesos, como la compilación de informes periódicos, pueden automatizarse mediante herramientas de informes o análisis.

Esto es especialmente importante en términos de seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo. No basta con recopilar datos y crear un informe una vez. Debe hacer de esto un proceso regular y realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo.

OWOX BI le permite recopilar cantidades ilimitadas de datos sin muestrear de varias fuentes en línea y fuera de línea y procesarlos casi en tiempo real. Con OWOX BI, puede crear análisis de marketing desde niveles básicos a avanzados, fusionar datos de anuncios y sitios web con otros datos comerciales de fuentes como su CRM y crear los informes necesarios. Además de eso, puede ver la dinámica de todos los parámetros y obtener información sobre lo que debe hacer a continuación.

Así es como puede crear análisis de marketing con OWOX BI paso a paso.

1. Analizar campañas publicitarias en Google Analytics

Configure una canalización de BI de OWOX desde sus servicios publicitarios hasta Google Analytics para recibir datos sobre los costos de sus anuncios en tiempo real, crear informes, monitorear cómo cambian las cifras con el tiempo y ver los cálculos detrás de las cifras.

1. Implementar analítica web

Utilice OWOX BI para recopilar más datos sin procesar y sin muestrear en su sitio web y profundizar sus informes. Agregue datos sobre los usuarios del sitio web, realice un seguimiento de las fuentes del sitio web y cuente el número total de visitas para comprender mejor el papel que desempeña su sitio web para su negocio en general y su marketing en particular.

2. Implemente análisis de extremo a extremo

Obtenga una descripción completa de su rendimiento y vea qué le genera más dinero y qué agota su presupuesto debido al ROI negativo. Puede crear informes profundos mediante el seguimiento de todo lo crucial para su negocio, que incluye:

• Usuarios (nuevos y recurrentes) en web y móvil
• Páginas y páginas de aterrizaje
• Productos y categorías de productos
• Regiones, ciudades e idiomas

3. Configure la atribución avanzada y los informes basados ​​en datos de GBQ

Para encontrar el canal que genera la mayor cantidad de ingresos en un embudo, los especialistas en marketing suelen utilizar modelos de atribución de un solo toque. Sin embargo, de acuerdo con la regla de los siete toques, la compra real ocurre con frecuencia solo en la octava interacción de un cliente con una marca. Aún así, todos los pasos se afectan entre sí y eventualmente conducen a la conversión. Para evaluar la ruta de conversión, configure la atribución avanzada basada en datos y cree informes basados ​​en los datos recopilados en Google BigQuery.

5. Administrar audiencias

Cree segmentos de usuarios para personalizar su enfoque y hacer que su estrategia de marketing sea más precisa. Evalúe los canales de adquisición de manera diferente para los visitantes nuevos y recurrentes, excluya a los usuarios desinteresados ​​y aumente la lealtad de los clientes.

Diferentes cohortes de usuarios se comportan de manera diferente y, por lo tanto, generan diferentes cantidades de ingresos y requieren diferentes enfoques de comunicación. En consecuencia, el presupuesto que gaste para atraer y retener a estas cohortes también será diferente. Con OWOX BI, puede administrar fácilmente audiencias, excluir usuarios desinteresados ​​y aumentar la lealtad de los clientes.

Si aún no está seguro de cuál es la mejor opción para su negocio, puede comenzar con un análisis básico de las campañas publicitarias y luego desarrollar su análisis aún más.

Es difícil construir o mejorar una estrategia de marketing eficiente sin datos completos y confiables . Antes de realizar cambios en sus campañas publicitarias, asegúrese de tener una base sólida para futuras acciones.

Los parámetros que necesita rastrear dependen de su esfera comercial y sus expectativas de análisis de marketing digital. Si no está seguro de cómo combinar el análisis web y de marketing digital para que su negocio logre los resultados deseados, reserve una demostración gratuita de OWOX BI para analizar la estrategia adecuada con un analista calificado.