Marketing pentru clienți: adevăratul schimbător de jocuri B2B

Multe companii B2B au reușit generarea de clienți potențiali și părțile de conversie ale ciclului de vânzări. Ei știu să-și vândă produsul potențialilor și să își asigure afacerea. Dar când afacerea este încheiată, ce se întâmplă mai departe? Ceea ce este necesar este o strategie de reținere și creștere a clienților, făcându-i în centrul atenției afacerii . Aici intervine marketingul pentru clienți.

Marketingul pentru clienți devine o necesitate în lumea B2B. Schimbă jocul în bine, făcându-i pe marketerii B2B să realizeze că practica de a cultiva un client potențial, de a-l transforma în client și apoi de a nu mai vorbi niciodată cu ei este pe moarte (cum ar trebui). Și mai bine, face loc ideii că toate produsele sau serviciile se învârt în jurul clienților dvs. – la urma urmei, clientul este regele .

Satisfacția clienților nu ar trebui să fie singura ta motivație pentru a derula campanii de marketing pentru clienți. O creștere cu 5% a reținerii clienților poate propulsa profiturile cu 25% până la 95% , ceea ce înseamnă că acest lucru ar putea schimba jocul pentru finanțele tale și imaginea mărcii tale.

Această postare va explora marketingul pentru clienți, beneficiile semnificative și modul în care îl puteți aplica în afacerea dvs. pentru a crește vertiginos ratele de retenție.

Legături rapide

• Ce este Customer Marketing?
• Tipuri de marketing pentru clienți
• Beneficiile marketingului pentru clienți care schimbă jocul
• Cum să construiți o strategie excelentă de marketing pentru clienți B2B
• 4 tendințe de marketing pentru clienți B2B pe care le puteți folosi

Ce este Customer Marketing?

Marketingul pentru clienți se referă la orice marketing care este îndreptat către clienții actuali . Diferă de marketingul tipic B2B, care se învârte de obicei în jurul construirii de relații cu potențialii și adesea uită de clienții convertiți.

Marketingul pentru clienți crește din conștientizarea faptului că clienții care au cumpărat de la dvs. înainte nu vor cumpăra neapărat de la dvs. fără un prompt, chiar dacă au fost mulțumiți de produsul sau serviciul dvs.

Misiunea este de a:

• Îmbunătățiți ratele de retenție
• Cunoaște-ți clienții
• Recenzii și recomandări sigure
• Valorificați oportunitățile de vânzare încrucișată

Matematica rapidă vă va spune că marketingul pentru clienți este o mare problemă: poate costa de cinci ori mai mult să achiziționați un nou client decât să păstrați unul existent.

De ce? Răspunsul poate fi găsit în ratele dvs. de abandon - rata la care clienții încetează să facă afaceri cu dvs. Este ușor să-ți vezi clienții potențiali drept biletul tău de aur, dar urmărirea constantă de noi clienți potențiali în timp ce clienții actuali te lasă în mulțime este o situație de pierdere-pierdere.

Marketingul pentru clienți este crucial, deoarece vă poate ajuta să păstrați afacerile existente, menținând ratele de pierdere și achiziție scăzute și ratele de retenție ridicate.

↑ Sus

Tipuri de marketing pentru clienți

Odată ce sunteți gata să investiți în marketingul clienților, următorul pas este să decideți ce strategii să utilizați. Iată câteva dintre cele mai populare strategii de marketing pentru clienți:

Buletine informative

E-mailurile pot crește valoarea medie a comenzii cu 17%. Așadar, de ce să nu vă împachetați marketingul prin e-mail cu conținut interesant, captivant și relevant pentru clienții dvs. sub formă de buletine informative? O strategie propusă pentru buletine informative este metoda 90/10: 90% informații captivante și 10% material de vânzare. Buletinele informative sunt o modalitate excelentă de a crește ratele de clic, astfel încât să crească implicarea.

Campanii încrucișate și upsell

Clienții existenți vor fi văzut deja valoarea produsului sau serviciului dvs. atunci când l-au achiziționat pentru prima dată, dar va trebui să mențineți această propunere de valoare în timpul campaniilor dvs. de vânzare încrucișată și în plus. Încercați să oferiți o bază de cunoștințe și conținut de educație pentru clienți, în care îi informați și educați, oferind în același timp modalități convingătoare de a se încrucișa sau de a crește vânzările.

Programe de recomandare

Vorba în gură este încă o strategie de marketing cheie pentru a vă ajuta să vă construiți reputația mărcii. Programele de recomandare stimulează clienții anteriori să devină susținători ai mărcii dvs. Accelerează procesul de recomandare oferindu-le recompense sau avantaje atunci când își împărtășesc mărturia unui prieten sau unei alte afaceri și stimulează loialitatea în acest proces.

↑ Sus

Care sunt beneficiile de marketing pentru clienți care schimbă jocul?

83% dintre cumpărătorii B2B spun că o experiență excelentă de servicii pentru clienți i-ar determina să cumpere din nou de la același furnizor, așa că este util (la propriu) să fie o afacere centrată pe client. Crearea unui venit constant de la clienții dvs. poate genera potențialul de creștere, venituri și profituri sporite. De asemenea, ajută la creșterea rezistenței în afaceri, ceva care este mai important astăzi decât oricând.

Iată care sunt cele mai semnificative beneficii ale dedicării timpului și bugetului pentru marketingul clienților:

• Închideți decalajul în materie de achiziții: generați mai multe venituri prin retenție, creșteți rentabilitatea investiției și economisiți costurile la achiziție.
• Clientul dvs. devine activul dvs.: capitalizați pe construirea unei persoane loiale pe care le cunoașteți și pe care le înțelegeți și invers.
• Preziceți viitorul: prognozați comportamentul clienților dvs., când se vor interacționa din nou cu dvs. și ce i-ar putea opri.
• Deblocați oportunități de vânzare încrucișată: dacă știți ce le place clienților dvs., veți ști ce vor mai mult.
• Creșteți-vă recomandările: marketing cu costuri reduse, cu un impact ridicat.
• O mai bună vizibilitate a cumpărătorilor: înțelegeți nevoile, comportamentul și interesele clienților dvs.

↑ Sus

Cum să construiți o strategie excelentă de marketing pentru clienți B2B

Acum că știți care sunt beneficiile marketingului pentru clienți, cum îl puteți implementa în afacerea dvs.? Iată patru moduri de a vă stimula strategia de marketing pentru clienți:

1. Dezvoltați personalitatea clientului

77% dintre cei mai de succes marketeri folosesc personaje în marketingul pentru clienți. O persoană de client este un profil detaliat de cumpărător care include:

• Demografie
• Tipare comportamentale
• Îmi place și antipatie
• Goluri
• Rolul postului

71% dintre clienți se așteaptă acum la interacțiuni personalizate cu companiile de la care cumpără, așa că alocarea timpului pentru a dezvolta personaje vă poate ajuta să vă abordați clienții cu campanii de marketing care sunt potrivite pentru ei.

Mesajele relevante care abordează punctele lor dure, oferă o soluție sau vorbește direct cu clientul dvs. îi vor face să se simtă speciali și îi vor arăta că îi înțelegeți cu adevărat.

2. Implicarea este cheia

Este simplu: clienții implicați vor rămâne alături de tine. Stabiliți obiective de implicare (pentru retenție, upsell, cross-sell, înscriere etc.) pentru fiecare activitate de marketing pe care o lansați. De exemplu, dacă trimiteți un buletin informativ clienților existenți, îi puteți direcționa către un cod exclusiv de reducere de 10% sau un bonus de recomandare a unui prieten. Oferiți valoare oferindu-le ceva pentru care merită să rămâneți.

3. Asigurați-vă recenzii mai bune

Recenziile și recomandările nu sunt rezervate companiilor B2C. 84% dintre cumpărătorii B2B își încep procesul de cumpărare cu o recomandare, iar 92% au șanse mai mari să cumpere după ce citesc o recenzie de încredere. Recenziile pozitive vor crește șansele companiei dvs. de a fi remarcate.

De asemenea, vă ajută să construiți încredere, o bază de clienți loiali și o experiență mai bună pentru clienți. Marketingul pentru clienți este o modalitate excelentă de a cere recenzii - oferiți un plus de valoare vieților lor și vor fi mai probabil să vă mulțumească.

4. Folosiți datele la maximum

Oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți nu ar trebui să fie un joc de ghicituri. Ar trebui să fie bazat pe date și pe analize și perspective. Prin implementarea și utilizarea instrumentelor potrivite, afacerea dvs. poate folosi datele pentru:

• Asigurați-vă consecvența în călătoria dvs. client
• Oferiți marketing și experiențe personalizate pentru clienți
• Identificați tendințele și modelele clienților
• Transmite mesajul potrivit la momentul potrivit
• Prognozați tendințele să devină mai degrabă proactive decât reactive
• Conectați-vă cu clienții în timp real

Un model cuprinzător de date centrat pe client este fundamentul pentru crearea unor campanii excelente de marketing pentru clienți.

↑ Sus

4 tendințe de marketing pentru clienți B2B pe care le puteți folosi

Deși peisajul de marketing este în continuă schimbare, un lucru este consistent: aveți nevoie de clienți fericiți. Iată patru tendințe pentru a vă inspira strategiile de marketing pentru clienții B2B:

1. Interacționează cu conținutul interactiv

79% dintre agenții de marketing sunt de acord că conținutul interactiv ajută în mod semnificativ să genereze vizite repetate pe site-ul companiei lor. A te remarca pe internet poate fi o provocare. Dar crearea de conținut interactiv atrăgător, cum ar fi competiții, chestionare și jocuri, vă poate încuraja clienții să se implice și să vă cunoască afacerea.

2. Folosiți social media pentru mai mult

Rețelele sociale reprezintă un peisaj competitiv pentru afacerile B2B, ceea ce înseamnă că conținutul larg și generic se poate pierde în marea de selfie-uri. Nu este nevoie să vă personalizați conținutul pentru fiecare urmăritor; în schimb, luați o abordare concentrată și oferiți personalizare prin interacțiune.

Fii de ajutor, adaugă valoare și creează legături puternice cu clienții tăi, arătându-le că și afacerea ta este umană.

3. Luați o abordare cu micro-momente

Pentru a satisface nevoile clienților dvs., veți dori să fiți acolo unde sunt ei, pe dispozitivele lor mobile. Micromomentele au loc atunci când clienții își întorc telefoanele pentru a căuta, învăța sau viziona ceva. Eșecul de a difuza conținut pe canalele mobile (căutare, video, afișare) ar putea însemna că pierzi să faci parte din momentele lor „Vreau să cumpăr”.

4. Îmbrățișează „Vârsta clientului”

Având atât de multe platforme din care să alegeți, o mulțime de conținut de vizualizat și multe e-mailuri de marketing de verificat, este de înțeles dacă clienții tăi încetează încet să se simtă implicați în afacerea ta și merg mai departe.

Este, de asemenea, de înțeles dacă afacerea ta se luptă să concureze pentru atenția clienților tăi. Sau poate ați alunecat în marketingul axat pe clienți potențiali și ați constatat că neglijați valoarea pe care o pot oferi clienții existenți. Dar există o modalitate mai bună de a avea relații cu clienții tăi, care este o adevărată schimbare.

Angajarea de marketing pentru clienți oferă B2B oportunitatea de a vă baza pe clienții dvs. pentru venituri, recomandări și loialitate. Oferă beneficii pe viață pentru companii și clienți și vă diferențiază prin umanizarea mărcii dvs. Este „Epoca clientului” și este timpul să o îmbrățișăm pentru a crea o afacere rezistentă, care obține cea mai mare valoare de la fiecare client.

↑ Sus

Rețelele sociale sunt una dintre cele mai bune modalități de a stimula implicarea cu baza dvs. actuală de clienți. Utilizarea datelor sociale poate fi cheia pentru îmbunătățirea reținerii clienților și creșterea veniturilor. Utilizând o platformă robustă și versatilă de gestionare a rețelelor sociale și de ascultare, concepută pentru B2B, vă puteți optimiza cu ușurință rețelele sociale pentru marketing de succes pentru clienți.

Nu planificați doar postări sociale - planificați valoarea, implicarea și impactul cu Oktopost. Rezervați o demonstrație și începeți călătoria dvs. de marketing pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale mai bune astăzi.