4 moduri în care ascultarea socială vă poate ajuta să creați conținut uimitor

Ascultarea socială și dezvoltarea conținutului ar putea suna ca două domenii total diferite ale marketingului digital, dar adevărul este că sunt mai conectate decât credeți. Companiile care folosesc ascultarea socială în timpul procesului de creație pot dezvolta conținut care este mai relevant pentru interesele publicului lor.

În acest articol, vom explora legătura strânsă dintre ascultarea socială și practicile puternice de marketing de conținut. De asemenea, vă vom ajuta să construiți practici de ascultare socială mai eficiente, care vă vor ajuta să înțelegeți modul în care marca dvs. este percepută de ceilalți și cum să utilizați ascultarea socială pentru crearea de conținut.

Salt rapid la secțiune

• Ce este Ascultarea Socială?
• Cum funcționează ascultarea socială?
• 4 moduri de a utiliza ascultarea socială pentru crearea de conținut
  • Identificați și răspundeți la punctele dureroase comune
  • Găsiți conținut excelent generat de utilizatori
  • Învață din competiția ta
  • Răspundeți atât la comentariile pozitive, cât și la cele negative

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială este procesul de monitorizare și analiză a rețelelor sociale și a web-ului pentru a vedea ce spun oamenii despre marca dvs. Ar putea fi la fel de simplu ca și căutarea reclamațiilor postate online, dar include și multe alte tipuri de conținut.

În mediul nostru din ce în ce mai digital, consumatorii interacționează cu mărcile online în mai multe moduri decât oricând. Un sondaj din 2021 a constatat că 18% sau mai mulți dintre consumatori raportează următoarele tipuri de implicare care ar putea apărea în ascultarea socială:

• Lăsând recenzii despre produse și servicii
• Partajarea de conținut legat de companie sau de marcă
• Raportarea problemelor legate de produse și servicii
• Marca de mesagerie privată sau conturi de companie
• Etichetarea mărcilor în propriile postări pe rețelele sociale

↑ Sus

Cum funcționează ascultarea socială?

Dacă sunteți o companie nou-nouță, cu un public mic, este posibil să puteți efectua ascultare socială prin simpla verificare a platformelor de socializare pe cont propriu. Cu toate acestea, această soluție nu se va extinde prea bine pe măsură ce afacerea dvs. crește. Platformele dedicate de ascultare socială sunt cea mai bună modalitate de a rămâne la curent cu prezența socială fără a irosi resurse.

Monitorizarea sentimentului rețelelor sociale și menținerea unei comunicări active cu publicul poate face o mare diferență în implicarea în rețelele sociale. De exemplu, pur și simplu ajutând utilizatorii rețelelor sociale prin probleme legate de produse și servicii, le va oferi utilizatorilor o impresie pozitivă despre marca dvs.

↑ Sus

4 moduri de a utiliza ascultarea socială pentru crearea de conținut

Odată ce aveți bune practici de ascultare socială, puteți începe să utilizați aceste informații pentru a produce conținut mai bun. Privind ceea ce spun oamenii pe rețelele sociale este una dintre cele mai bune modalități de a-și identifica întrebările și preocupările. De acolo, vă puteți stabili ca lider de gândire lucrând la conținut care răspunde la acele idei.

1. Identificați și răspundeți la punctele dureroase comune

De exemplu, să presupunem că mulți dintre clienții dvs. postează despre aceeași problemă cu unul dintre produsele dvs. Este posibil să nu știe cum să-l folosească corect sau cum să rezolve singuri problema.

În loc să așteptați ca aceștia să vină prin intermediul asistenței pentru clienți, puteți adăuga o intrare în Întrebări frecvente care să răspundă la problema menționată. Acesta este doar un exemplu simplu al modului în care ascultarea socială poate alimenta direct strategia dvs. de conținut. Puteți chiar să răspundeți la postări individuale și să le informați despre noua resursă.

Când configurați primul flux de lucru de ascultare socială, s-ar putea să vă concentrați pe elemente de bază, cum ar fi numele mărcii dvs. sau numele anumitor produse. Unele mărci oferă, de asemenea, hashtag-uri pe care utilizatorii le pot adăuga la postările lor pentru a le face mai vizibile pentru echipa ta. Nu vă fie teamă să experimentați cu idei noi - nu veți face progrese fără a vă extinde repertoriul.

În același timp, trebuie să urmăriți constant performanța și implicarea pentru a face îmbunătățiri consecvente. De exemplu, platforma dvs. de ascultare socială ar trebui să vă permită să vedeți mențiuni și implicare în timp pentru anumite cuvinte sau subiecte.

Dacă implicarea a crescut la o anumită dată, încercați să legați asta de anumite postări sau comentarii care au atras oamenii. De-a lungul timpului, veți obține mai multe informații despre cum să identificați postările care ar putea fi relevante pentru compania dvs.

Norii de cuvinte sunt o altă resursă excelentă pentru mărcile care elaborează cel mai bun mod de a-și folosi resursele. Încercați să identificați cele mai relevante subiecte pe care le menționează adepții dvs. Dacă doriți să le aduceți pe site-ul dvs., trebuie să produceți conținut care să genereze un angajament natural din partea acelor subiecte.

↑ Sus

2. Găsiți conținut excelent generat de utilizatori

Pe de altă parte, puteți profita și de feedback-ul pozitiv folosindu-l în propriul conținut. Conținutul generat de utilizatori tinde să fie mai credibil decât conținutul care provine de la mărci, deoarece publicul îl percep ca pe o experiență mai autentică.

Dacă întâmpinați probleme în a obține suficient conținut generat de utilizatori, cereți publicului să vă eticheteze marca sau să posteze cu un anume hashtag. Acest lucru va face mai ușor să găsiți tipurile de postări pe care le căutați.

Unele mărci merg și mai departe, organizând concursuri și cadouri care încurajează conținutul generat de utilizatori. Puteți oferi utilizatorilor rețelelor de socializare o intrare de premiu pentru fiecare dintre următoarele acțiuni:

• Urmăriți fiecare dintre profilurile de rețele sociale ale mărcii dvs
• Împărtășirea mărcii dvs. cu adepții lor din rețelele sociale
• Postarea unei imagini despre ei înșiși folosind unul dintre produsele sau serviciile dvs

În 2022, consumatorii sunt obișnuiți să primească mai multe reclame decât au timp să citească. Cei mai mulți dintre noi acordăm conținut promoțional atunci când navigăm pe rețelele sociale. Conținutul generat de utilizatori evită această apatie, arătând publicului că există o comunitate reală de oameni care sunt interesați de marca dvs.

↑ Sus

3. Învață din competiția ta

Ascultarea socială vă oferă șansa de a afla ce spun oamenii despre marca dvs. În același timp, vă permite să aflați cum văd publicul alte companii din domeniul dvs. Cercetarea concurenților este o componentă cheie a ascultării sociale și poate fi foarte eficientă pentru crearea de conținut.

Rețineți că concurenții pot fi activi pe canale pe care nu le utilizați. De exemplu, chiar dacă nu aveți un profil Twitter de marcă, ar trebui să încercați totuși să monitorizați ce spun publicul pe Twitter. Este important să difuzați cea mai largă rețea posibilă, astfel încât să nu pierdeți nicio informație privind ascultarea socială.

În același timp, ascultarea socială a concurenților vă poate beneficia și în moduri mai directe. Dacă unul dintre clienții concurenților dvs. oferă feedback negativ despre concurentul dvs., vă poate ajuta să identificați punctele slabe. Acest lucru vă poate determina să evidențiați caracteristicile de diferențiere sau să creați conținut care se concentrează pe această slăbiciune.

De exemplu, ați putea observa că o altă companie generează multă implicare pozitivă de la o strângere de fonduri sau un eveniment caritabil recent. Dacă altcineva a găsit deja o cale către succes, nu vă fie teamă să imite unele dintre strategiile sale! Învățarea de la concurență este o parte cheie a marketingului. În același timp, trebuie să faci suficiente modificări pentru a diferenția strategiile tale de ale lor.

↑ Sus

4. Răspundeți atât la comentariile pozitive, cât și la cele negative

Uneori puteți posta conținut generat de utilizatori în propriul cont, dar ar trebui să răspundeți activ la alte mențiuni ori de câte ori este posibil.

După cum am menționat mai devreme, paginile de întrebări frecvente și alte resurse pot ajuta publicul să rezolve singure mai multe probleme. Cu toate acestea, este imposibil pentru aproape orice brand să evite să primească comentarii negative pe rețelele sociale în 2022. Întrebarea nu este dacă vei primi aceste comentarii, ci mai degrabă ce vei face cu ele.

Răspunsul la întrebările și îngrijorările clienților și depunând efortul de a remedia problema te va face să arăți mai util și să crești încrederea consumatorilor în marca ta. Chiar dacă este prea târziu pentru a remedia problema inițială, s-ar putea să reușești să rezolvi lucrurile oferindu-i scuze sau un cadou gratuit. Transformarea interacțiunilor negative în unele pozitive este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face pentru prezența ta în rețelele sociale.

În mod similar, răspunsul la comentarii și experiențe pozitive evidențiază impactul mărcii tale și arată că ești investit în clienții tăi. Orice aplicare de succes a produselor sau serviciilor tale este marketing gratuit și chiar și un răspuns rapid din partea ta va pune acel conținut în fața unui public mai larg.

Salesforce, de exemplu, contactează în mod regulat utilizatorii Twitter care își postează hashtag-urile sau pur și simplu menționează marca. Cele mai multe mesaje sunt scurte și la obiect - de obicei doar o scurtă „felicitari” și o scurtă întrebare care invită utilizatorul să continue interacțiunea.

↑ Sus

Gânduri finale

Înțelegerea a ceea ce spun utilizatorii rețelelor sociale despre marca dvs. este primul pas al ascultarii sociale. Cu toate acestea, aceste informații sunt valoroase doar dacă le folosiți pentru a lua decizii mai informate. Marketingul de conținut este doar una dintre multele aplicații esențiale ale datelor de ascultare socială pentru afacerile de perspectivă.

Implicarea în rețelele sociale ar trebui să fie o stradă cu două sensuri, cu o comunicare activă între tine și publicul tău. Pe măsură ce aflați mai multe despre publicul dvs., veți putea crea conținut care să răspundă preocupărilor acestora și să demonstreze valoarea mărcii dvs. Printre alte beneficii, instrumentele de ascultare socială sunt o resursă vitală pentru dezvoltarea eficientă a conținutului în 2022.

Doriți mai multe informații despre ascultarea socială?

• [Podcast] A face sens din ascultarea socială
• [Articol] Valoarea ascultării sociale în marketingul digital B2B
• Cele mai bune 10 instrumente de ascultare socială pentru 2022
• 8 lucruri pe care Social Listening le poate face pentru marca dvs
• Ce este analiza sentimentelor rețelelor sociale și cum să desfășurăm una