Pemasaran Pelanggan: Pengubah Game B2B Sejati

Banyak bisnis B2B telah memakukan generasi prospek dan bagian konversi dari siklus penjualan. Mereka tahu bagaimana menjual produk mereka kepada prospek dan mengamankan bisnis mereka. Tapi ketika kesepakatan selesai, apa yang terjadi selanjutnya? Yang dibutuhkan adalah strategi untuk mempertahankan dan memelihara pelanggan, menjadikan mereka fokus bisnis . Di situlah pemasaran pelanggan masuk.

Pemasaran pelanggan menjadi kebutuhan di dunia B2B. Ini mengubah permainan menjadi lebih baik dengan membuat pemasar B2B menyadari bahwa praktik memelihara prospek, mengubahnya menjadi pelanggan, dan kemudian tidak pernah berbicara dengan mereka lagi sedang sekarat (sebagaimana seharusnya). Lebih baik lagi, ini membuka jalan bagi gagasan bahwa semua produk atau layanan berputar di sekitar pelanggan Anda—bagaimanapun, pelanggan adalah raja .

Kepuasan pelanggan seharusnya tidak menjadi satu-satunya motivasi Anda untuk menjalankan kampanye pemasaran pelanggan. Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat mendorong keuntungan sebesar 25% hingga 95% , yang berarti bahwa ini bisa menjadi pengubah permainan untuk keuangan dan citra merek Anda.

Posting ini akan mengeksplorasi pemasaran pelanggan, manfaat signifikan, dan bagaimana Anda dapat menerapkannya ke bisnis Anda untuk meroket tingkat retensi Anda.

tautan langsung

• Apa itu Pemasaran Pelanggan?
• Jenis Pemasaran Pelanggan
• Manfaat Pemasaran Pelanggan yang Mengubah Permainan
• Cara Membangun Strategi Pemasaran Pelanggan B2B yang Hebat
• 4 Tren Pemasaran Pelanggan B2B yang Dapat Anda Gunakan

Apa itu Pemasaran Pelanggan?

Pemasaran pelanggan mengacu pada pemasaran apa pun yang diarahkan pada pelanggan Anda saat ini . Ini berbeda dari pemasaran B2B biasa, yang biasanya berkisar pada membangun hubungan dengan prospek dan sering melupakan pelanggan yang dikonversi.

Pemasaran pelanggan tumbuh dari kesadaran bahwa pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya tidak perlu membeli dari Anda lagi tanpa konfirmasi, bahkan jika mereka senang dengan produk atau layanan Anda.

Misinya adalah untuk:

• Tingkatkan tingkat retensi
• Kenali pelanggan Anda
• Ulasan dan rekomendasi yang aman
• Memanfaatkan peluang untuk cross-sell

Matematika cepat akan memberi tahu Anda bahwa pemasaran pelanggan adalah masalah besar: dapat menghabiskan biaya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada.

Mengapa? Jawabannya dapat ditemukan di tingkat churn Anda—tingkat di mana pelanggan berhenti berbisnis dengan Anda. Sangat mudah untuk melihat prospek Anda sebagai tiket emas Anda, tetapi terus-menerus mengejar prospek baru sementara pelanggan Anda saat ini meninggalkan Anda berbondong-bondong adalah situasi yang kalah-kalah.

Pemasaran pelanggan sangat penting karena dapat membantu Anda mempertahankan bisnis yang ada, menjaga tingkat churn dan akuisisi tetap rendah dan tingkat retensi tinggi.

Atas

Jenis Pemasaran Pelanggan

Setelah Anda siap untuk berinvestasi dalam pemasaran pelanggan, langkah selanjutnya adalah memutuskan strategi apa yang akan digunakan. Berikut adalah beberapa strategi pemasaran pelanggan yang paling populer:

Buletin

Email dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 17%. Jadi mengapa tidak mengemas pemasaran email Anda dengan konten yang menarik, menarik, dan relevan untuk pelanggan Anda dalam bentuk buletin? Salah satu strategi yang diusulkan untuk buletin adalah metode 90/10: 90% informasi menarik dan 10% materi penjualan. Nawala adalah cara yang bagus untuk meningkatkan rasio klik-tayang, sehingga membangun keterlibatan.

Kampanye Cross dan Upsell

Pelanggan yang ada akan sudah melihat nilai dalam produk atau layanan Anda saat mereka membelinya untuk pertama kali, tetapi Anda harus mempertahankan proposisi nilai ini selama kampanye silang dan peningkatan penjualan Anda. Cobalah menawarkan basis pengetahuan dan konten pendidikan pelanggan, di mana Anda menginformasikan dan mendidik mereka sambil memberikan cara yang menarik untuk melakukan cross atau upsell.

Program Rujukan

Dari mulut ke mulut masih merupakan strategi pemasaran utama untuk membantu membangun reputasi merek Anda. Program rujukan memberi insentif kepada pelanggan sebelumnya untuk menjadi pendukung merek Anda . Percepat proses rujukan dengan menawarkan hadiah atau fasilitas ketika mereka membagikan kesaksian mereka dengan teman atau bisnis lain dan menumbuhkan loyalitas dalam prosesnya.

Atas

Apa manfaat yang mengubah permainan dari pemasaran pelanggan?

83% pembeli B2B mengatakan bahwa pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik akan mengarahkan mereka untuk membeli lagi dari pemasok yang sama, jadi bisnis ini (secara harfiah) membayar untuk menjadi bisnis yang berpusat pada pelanggan. Membangun pendapatan tetap dari pelanggan Anda dapat mendorong potensi peningkatan pertumbuhan, pendapatan, dan keuntungan. Ini juga membantu membangun ketahanan bisnis, sesuatu yang lebih penting saat ini daripada sebelumnya.

Berikut adalah manfaat paling signifikan dari mendedikasikan waktu dan anggaran Anda untuk pemasaran pelanggan:

• Tutup Kesenjangan Akuisisi: Hasilkan lebih banyak pendapatan melalui retensi, tingkatkan ROI, dan hemat biaya akuisisi.
• Pelanggan Anda Menjadi Aset Anda: Manfaatkan membangun pengikut setia yang Anda ketahui dan pahami, dan sebaliknya.
• Prediksi Masa Depan: Perkirakan perilaku pelanggan Anda, kapan mereka akan terlibat kembali dengan Anda, dan apa yang mungkin menghentikan mereka.
• Buka Peluang Cross-sell: Jika Anda tahu apa yang disukai pelanggan Anda, Anda akan tahu apa yang lebih mereka inginkan.
• Tingkatkan Referensi Anda: Pemasaran berbiaya rendah dengan dampak tinggi.
• Visibilitas Pembeli yang Lebih Baik: Pahami kebutuhan, perilaku, dan minat pelanggan Anda.

Atas

Cara Membangun Strategi Pemasaran Pelanggan B2B yang Hebat

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat pemasaran pelanggan, bagaimana Anda dapat menerapkannya ke dalam bisnis Anda? Berikut adalah empat cara untuk meningkatkan strategi pemasaran pelanggan Anda:

1. Kembangkan Persona Pelanggan

77% pemasar paling sukses menggunakan persona dalam pemasaran pelanggan mereka. Persona pelanggan adalah profil pembeli terperinci yang mencakup:

• Demografi
• Pola perilaku
• Suka dan tidak suka
• Sasaran
• Peran pekerjaan

71% pelanggan sekarang mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dengan perusahaan tempat mereka membeli, jadi meluangkan waktu untuk mengembangkan persona dapat membantu Anda mendekati pelanggan dengan kampanye pemasaran yang cocok untuk mereka.

Pesan relevan yang membahas masalah mereka, memberikan solusi, atau berbicara langsung kepada pelanggan Anda akan membuat mereka merasa istimewa—dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami mereka.

2. Keterlibatan adalah Kunci

Sederhana: pelanggan yang terlibat akan tetap bersama Anda. Tetapkan sasaran keterlibatan (untuk retensi, peningkatan penjualan, penjualan silang, pendaftaran, dll.) untuk setiap aktivitas pemasaran pelanggan yang Anda luncurkan. Misalnya, jika Anda mengirimkan buletin ke pelanggan yang sudah ada, Anda dapat mengarahkan mereka ke kode diskon eksklusif 10% atau bonus referensikan teman. Berikan nilai dengan menawarkan sesuatu yang layak untuk mereka tinggali.

3. Amankan Ulasan Lebih Baik

Ulasan dan rekomendasi tidak disediakan untuk bisnis B2C. 84% pembeli B2B memulai proses pembelian mereka dengan rujukan, dan 92% lebih cenderung membeli setelah membaca ulasan tepercaya. Ulasan positif akan meningkatkan peluang bisnis Anda untuk diperhatikan.

Mereka juga membantu Anda membangun kepercayaan, basis pelanggan setia, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pemasaran pelanggan adalah cara yang bagus untuk meminta ulasan—Anda memberikan nilai ekstra bagi kehidupan mereka, dan mereka akan lebih cenderung berterima kasih.

4. Gunakan Data Secara Maksimal

Memberikan pengalaman pelanggan yang positif seharusnya tidak menjadi permainan tebak-tebakan. Itu harus didorong oleh data dan berdasarkan analitik dan wawasan. Dengan menerapkan dan memanfaatkan alat yang tepat, bisnis Anda dapat menggunakan data untuk:

• Pastikan konsistensi di seluruh perjalanan pelanggan Anda
• Berikan pemasaran dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
• Identifikasi tren dan pola pelanggan
• Sampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat
• Perkirakan tren untuk menjadi proaktif daripada reaktif
• Terhubung dengan klien secara real-time

Model data berpusat pada pelanggan yang komprehensif adalah dasar untuk membangun kampanye pemasaran pelanggan yang hebat.

Atas

4 Tren Pemasaran Pelanggan B2B yang Dapat Anda Gunakan

Meskipun lanskap pemasaran selalu berubah, satu hal yang konsisten: Anda membutuhkan pelanggan yang bahagia. Berikut adalah empat tren untuk menginspirasi strategi pemasaran pelanggan B2B Anda:

1. Terlibat dengan Konten Interaktif

79% pemasar setuju bahwa konten interaktif secara signifikan membantu mendorong kunjungan berulang ke situs web perusahaan mereka. Menonjol di internet bisa jadi menantang. Tetapi membuat konten interaktif yang menarik seperti kompetisi, kuis, dan permainan dapat mendorong pelanggan Anda untuk terlibat—dan mengenal bisnis Anda.

2. Gunakan Media Sosial untuk Lebih Banyak

Media sosial adalah lanskap kompetitif untuk bisnis B2B, yang berarti bahwa konten yang luas dan umum dapat hilang di lautan selfie. Tidak perlu mempersonalisasi konten Anda untuk setiap pengikut—sebagai gantinya, ambil pendekatan yang terfokus dan tawarkan personalisasi melalui interaksi.

Membantu, menambah nilai, dan menciptakan ikatan yang kuat dengan pelanggan Anda dengan menunjukkan kepada mereka bahwa bisnis Anda juga manusiawi.

3. Ambil Pendekatan Momen Mikro

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, Anda pasti ingin berada di tempat mereka sekarang—di perangkat seluler mereka. Momen mikro terjadi ketika pelanggan beralih ke ponsel mereka untuk mencari, mempelajari, atau menonton sesuatu. Gagal mengeluarkan konten di seluruh saluran seluler (penelusuran, video, tampilan) dapat berarti Anda kehilangan bagian dari momen "Saya ingin membeli" mereka.

4. Merangkul “Umur Pelanggan”

Dengan begitu banyak platform untuk dipilih, banyak konten untuk dilihat, dan banyak email pemasaran untuk disaring, dapat dimengerti jika pelanggan Anda perlahan-lahan berhenti merasa terlibat dengan bisnis Anda dan melanjutkan.

Dapat juga dimengerti jika bisnis Anda sedang berjuang untuk bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda. Atau mungkin Anda telah tergelincir ke dalam pemasaran yang berfokus pada prospek dan mendapati bahwa Anda mengabaikan nilai yang dapat ditawarkan oleh pelanggan Anda yang sudah ada. Tetapi ada cara yang lebih baik untuk menjalin hubungan dengan pelanggan Anda yang merupakan pengubah permainan yang nyata.

Mempekerjakan pemasaran pelanggan menawarkan B2B kesempatan untuk mengandalkan pelanggan Anda untuk pendapatan, rujukan, dan loyalitas. Ini memberikan manfaat seumur hidup untuk bisnis dan pelanggan dan membedakan Anda dengan memanusiakan merek Anda. Ini adalah "Zaman Pelanggan", dan inilah saatnya untuk merangkulnya untuk menciptakan bisnis tangguh yang mendapatkan nilai terbaik dari setiap pelanggan.

Atas

Media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk mendorong keterlibatan dengan basis pelanggan Anda saat ini. Memanfaatkan data sosial dapat menjadi kunci untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Dengan menggunakan manajemen media sosial yang kuat dan serbaguna dan platform mendengarkan yang dirancang untuk B2B, Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan media sosial Anda untuk pemasaran pelanggan yang sukses.

Jangan hanya merencanakan postingan sosial—rencanakan nilai, keterlibatan, dan dampak dengan Oktopost. Pesan demo dan mulailah perjalanan pemasaran pelanggan Anda melalui media sosial yang lebih baik hari ini.