5 tácticas de bajo costo y alto retorno de la inversión para su estrategia de adquisición de clientes
Publicado: 2020-12-01Una forma fundamental de hacer crecer su negocio es contar con una estrategia efectiva de adquisición de clientes.
Si bien las empresas de hoy en día tienen muchas maneras de encontrar, interactuar y ganar nuevos clientes, la parte desafiante es descubrir dónde y cómo administrar su estrategia.
No quiere perder su tiempo y dinero en el canal o plan equivocado. Como le dirá cualquier persona que alguna vez haya buscado escalar su negocio, una de las cosas más difíciles de hacer cuando se trata de adquirir nuevos clientes es reducir sus opciones.
¿Qué es la Adquisición de Clientes?
En pocas palabras: la adquisición de clientes es el acto de ganar nuevos clientes. Obviamente, esto no sucede solo, sin un plan o una serie de esfuerzos. Según la investigación de la industria :
- El 44% de las empresas tiene un mayor enfoque en la adquisición de clientes frente al 18% que se enfoca en la retención.
- Los principales canales de marketing utilizados para la adquisición de clientes son: sitio web (89 %), correo electrónico (81 %) y sitios de redes sociales (72 %).
- El 89% de las empresas ven la gestión de la experiencia del cliente como un factor clave para impulsar la lealtad, adquisición y retención de clientes.
Aquí es donde resulta útil contar con una estrategia de adquisición de clientes: su empresa debe contar con procesos y metodologías para administrar sus consultas y prospectos de marketing.
Tácticas de bajo costo y alto retorno de la inversión para su estrategia de adquisición de clientes
Si está buscando refinar o agregar nuevas técnicas y tácticas de adquisición de clientes a su estrategia, estas son algunas de las formas más económicas y de mayor ROI para ganar nuevos clientes.
- Cree páginas de ubicación para mejorar la clasificación de búsqueda local
- Administrar y responder a las reseñas en línea
- Responda preguntas relevantes en Quora
- Construir relaciones con personas influyentes
- Pida referencias a clientes satisfechos
Táctica de adquisición de clientes 1: crear páginas de ubicación para impulsar el rendimiento de SEO local
La optimización de motores de búsqueda locales orgánicos ( SEO local ) es una táctica de bajo costo que ayudará a que su negocio gane visibilidad a los ojos de nuevos clientes potenciales.
Al optimizar la presencia de su negocio en línea para búsquedas locales relevantes (incluidas las búsquedas locales "cerca de mí" ), puede aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes potenciales a su ubicación. Si tiene un negocio con varias ubicaciones, incluso puede intentar clasificar para áreas geográficas específicas.
Aquí es donde entran las páginas de ubicación. Piense en ellas como micrositios o silos que contienen contenido optimizado localmente para cada una de las ubicaciones de su empresa, cada una de las cuales está vinculada a su sitio web principal. La creación de estas páginas le permite mapear ubicaciones en las que se dirige a nuevos clientes y luego crear páginas de destino únicas y detectables para cada área.
Cuando se hace correctamente, las páginas de ubicación pueden ser una poderosa máquina de SEO local y una estrategia de adquisición de clientes de alto retorno de la inversión, lo que aumenta sus señales de búsqueda locales para mejorar su rendimiento de SEO local.
Estos son algunos consejos que debe tener en cuenta al crear páginas de ubicación:
- Elija sus URL sabiamente. Mantenlo simple y hazlo efectivo. Digamos que la URL de su sitio web es terracegrill.com. Una URL recomendada de muestra para sus páginas de ubicación es terracegrill.com/cityname (por ejemplo, terracegrill.com/chicago).
- Agrega tu NAP. NAP significa el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa. Esto debería estar presente en cada una de sus páginas de ubicación. La información de su NAP debe corresponder a cada ubicación comercial individual y siempre debe ser correcta, coherente y actualizada.
- Publica contenido local único. Además de su NAP, sus páginas de ubicación también deben incluir contenido único específico para esa ubicación. Los ejemplos incluyen descripciones de tiendas, horarios de atención, noticias locales, ofertas y promociones, reseñas en línea de la ubicación e incluso información sobre el equipo.
Táctica de adquisición de clientes 2: Administrar y responder a las reseñas en línea
Las reseñas en línea en sitios de reseñas de empresas como Yelp, Google, Facebook y Tripadvisor tienen un impacto directo en la reputación de su empresa, el rendimiento del motor de búsqueda y la capacidad de ganar nuevos clientes.
La cantidad de reseñas que tiene, así como su calificación de estrellas, pueden afectar su clasificación de SEO. Para averiguar qué calificación necesita, use nuestra sencilla calculadora de estrellas de Google:
Calculadora de calificación de estrellas
Calcule cuántas reseñas de Google de 5 estrellas necesita su negocio para mejorar la clasificación/clasificación de estrellas.
Tus resultadosPrograme una demostración a continuación:
Una vez que comience a solicitar reseñas, es fundamental que su empresa aprenda a responder tanto a las reseñas negativas como a las positivas como parte de su estrategia de adquisición de clientes.
Según la investigación de reseñas de clientes , es más probable que el 44% de los consumidores visiten un negocio si ven que el propietario responde a las reseñas. Al sintonizar los sitios de revisión en línea e interactuar con los revisores, puede demostrar a los clientes potenciales que su empresa escucha los comentarios no solicitados de los clientes.
Para ayudarlo a ahorrar tiempo al responder a las reseñas, asegúrese de descargar estas plantillas de respuesta a reseñas fáciles de usar y para completar los espacios en blanco .
Además de responder a las reseñas en línea , también es útil aprovechar las reseñas positivas y las calificaciones de 5 estrellas que ya tenga: compártalas en las redes sociales, agréguelas a su sitio web (a través de widgets de reseñas como Amplify ), y celebre y llame. fuera de sus mayores fans. Esto lo ayudará a crear pruebas sociales poderosas que inspiren la confianza del comprador y atraigan a más personas a su negocio.
Táctica 3 de adquisición de clientes: responder preguntas en Quora
Quora es un sitio web de preguntas y respuestas y un lugar para que las personas compartan conocimientos y contribuyan con ideas únicas sobre casi cualquier tema; también es una plataforma de bajo costo y alto retorno de la inversión para adquirir nuevos clientes.
Un número creciente de propietarios de negocios y vendedores inteligentes están utilizando Quora para atraer tráfico a sus sitios. La idea es canalizar el tráfico al contenido de su sitio web (como una publicación de blog o una página de destino) respondiendo preguntas publicadas en el sitio de preguntas y respuestas.
La clave es buscar las preguntas correctas y responderlas de una manera útil pero no promocional, y dar a los usuarios de Quora una razón para hacer clic en el enlace a su sitio.
“Es importante no tratar a Quora como una plataforma de ventas”, escribió Cara Tarbaj, comercializadora de contenido de Wishpond. “Enlazar a publicaciones de blog en sus respuestas atraerá tráfico a su sitio y demostrará que su negocio es un líder intelectual en su industria. Asegúrese de que su publicación de blog pueda responder una pregunta que su mercado objetivo pueda tener. Esto es mucho menos comercial y proporciona más valor que un simple enlace a la página de su producto o servicio”.
Táctica de adquisición de clientes 4: Construya relaciones con personas influyentes
Una de las técnicas de adquisición de clientes de bajo costo y alto ROI es interactuar con bloggers, personas influyentes en las redes sociales y líderes de opinión para que puedan hablar sobre su producto o servicio frente a su audiencia.
Una vez que haya construido una relación sólida con estas personas, puede comenzar a desarrollar y ejecutar su campaña de influencia.
Por ejemplo, si está comercializando un restaurante, puede comunicarse con personalidades gastronómicas populares en Instagram que tienen una comunidad creciente de fanáticos y seguidores. Puede invitarlos a cenar, enviarles muestras de elementos del menú, darles enlaces de descuento personalizados o códigos que puedan compartir, pedirles que creen publicaciones patrocinadas o incluso hacerse cargo de su cuenta de Instagram por un día.
Al construir relaciones con personas influyentes, puede convertirlos en embajadores de la marca y, a través de sus propias comunidades, ampliar el alcance de su audiencia y atraer nuevos clientes.
Táctica de adquisición de clientes 5: Pida referencias a sus clientes más felices
Otra estrategia efectiva de adquisición de clientes es identificar a sus clientes más felices y crear un programa de referencia.
Esto incentiva a los mayores seguidores de su empresa a recomendarle a sus amigos y familiares. Al igual que con las campañas de influencers, puede crear enlaces o códigos de descuento personalizados para que sus clientes los compartan con sus propias redes.
Recuerda: cuando hagas felices a los clientes, querrán compartir su experiencia con sus amigos y familiares. Un programa de referencia de clientes es un gran apalancamiento y permite a sus promotores presentar y promover su negocio a otros.
Haga crecer su negocio con una estrategia efectiva de adquisición de clientes
Para ganar nuevos clientes constantemente, es importante abordar cualquier estrategia de adquisición de clientes con un plan sólido. Si bien no existe una fórmula mágica para garantizarle a su negocio un flujo constante de nuevos clientes, puede seguir las tácticas anteriores para mejorar la reputación de su marca, impulsar el compromiso con su audiencia y "atraer" a los clientes potenciales.