고객 확보 전략을 위한 5가지 저비용 고 ROI 전술
게시 됨: 2020-12-01비즈니스를 성장시키는 근본적인 방법 중 하나는 효과적인 고객 확보 전략을 수립하는 것입니다.
오늘날의 기업이 새로운 고객을 찾고, 참여하고, 확보할 수 있는 방법은 매우 많지만, 전략을 관리하는 위치와 방법을 파악하는 것이 어려운 부분입니다.
잘못된 채널이나 계획에 시간과 돈을 낭비하고 싶지 않습니다. 비즈니스 확장을 모색한 적이 있는 사람이라면 누구나 알겠지만, 신규 고객을 확보하려고 할 때 가장 어려운 일 중 하나는 선택의 폭을 좁히는 것입니다.
고객 확보란 무엇입니까?
간단히 말해서 고객 확보는 새로운 고객을 확보하는 행위입니다. 분명히 이것은 계획이나 일련의 노력 없이 저절로 이루어지지 않습니다. 업계 조사 에 따르면 :
- 기업의 44%는 고객 확보에 더 중점을 두는 반면, 18%는 유지에 중점을 둡니다.
- 고객 확보에 가장 많이 사용되는 마케팅 채널은 웹사이트(89%), 이메일(81%), 소셜 미디어 사이트(72%)입니다.
- 89%의 기업이 고객 경험 관리 를 고객 충성도, 획득 및 유지를 이끄는 핵심 요소로 보고 있습니다.
이것이 바로 고객 확보 전략이 유용할 때입니다. 귀하의 비즈니스에는 마케팅 전망 및 문의를 관리하기 위한 프로세스와 방법론이 있어야 합니다.
고객 확보 전략을 위한 저비용 고 ROI 전술
새로운 고객 확보 기술과 전술을 개선하거나 전략에 추가하려는 경우 신규 고객을 확보할 수 있는 최저 비용, 최고 ROI 방법이 있습니다.
- 지역 검색 순위를 높이기 위해 위치 페이지 만들기
- 온라인 리뷰 관리 및 응답
- Quora에서 관련 질문에 답하기
- 인플루언서와 관계 구축
- 행복한 고객에게 추천을 요청하세요
고객 확보 전략 1: 지역 SEO 성능을 높이기 위한 위치 페이지 생성
유기적 지역 검색 엔진 최적화( local SEO )는 비즈니스가 잠재적인 신규 고객의 눈에 가시성을 확보하는 데 도움이 되는 저비용 전술입니다.
관련 지역 검색( "내 주변" 지역 검색 포함)에 대한 온라인 비즈니스 인지도를 최적화 하면 브랜드 인지도를 높이고 잠재적인 신규 고객을 해당 지역으로 유치할 수 있습니다. 여러 위치에서 비즈니스를 운영하는 경우 특정 지리적 영역에 대한 순위를 매길 수도 있습니다.
여기에서 위치 페이지가 등장합니다. 각 비즈니스 위치에 대해 로컬로 최적화된 콘텐츠가 포함된 마이크로 사이트 또는 사일로로 생각하십시오. 각 사이트는 기본 웹사이트에 연결되어 있습니다. 이러한 페이지를 생성하면 신규 고객을 대상으로 하는 위치를 매핑한 다음 각 영역에 대해 고유하고 검색 가능한 랜딩 페이지를 구축할 수 있습니다.
제대로 수행되면 위치 페이지는 강력한 로컬 SEO 머신 및 높은 ROI 고객 확보 전략이 될 수 있으며, 로컬 검색 신호를 강화하여 로컬 SEO 성능을 향상시킬 수 있습니다.
다음은 위치 페이지를 만들 때 염두에 두어야 할 몇 가지 팁입니다.
- URL을 현명하게 선택하십시오. 간단하게 유지하고 효과적으로 만드십시오. 웹사이트 URL이 Terracegrill.com이라고 가정해 보겠습니다. 귀하의 위치 페이지에 대한 샘플 권장 URL은 Terracegrill.com/cityname(예: Terracegrill.com/chicago)입니다.
- NAP를 추가하십시오. NAP는 회사 이름, 주소 및 전화 번호를 나타냅니다. 이것은 각 위치 페이지에 있어야 합니다. NAP 정보는 각 개별 사업장 위치와 일치해야 하며 항상 정확하고 일관되며 업데이트되어야 합니다.
- 고유한 지역 콘텐츠를 게시합니다. NAP 외에도 위치 페이지에는 해당 위치와 관련된 고유한 콘텐츠도 포함되어야 합니다. 예로는 매장 설명, 영업 시간, 지역 뉴스, 거래 및 프로모션, 위치에 대한 온라인 리뷰, 팀에 대한 정보 등이 있습니다.
고객 확보 전술 2: 온라인 리뷰 관리 및 대응
Yelp, Google, Facebook 및 Tripadvisor와 같은 비즈니스 리뷰 사이트 의 온라인 리뷰는 비즈니스 평판, 검색 엔진 성능 및 신규 고객 확보 능력에 직접적인 영향을 미칩니다.
귀하의 리뷰 수와 별점은 SEO 순위에 영향을 줄 수 있습니다. 필요한 등급을 알아보려면 간단한 Google 별표 계산기를 사용하세요.
별점 계산기
별 등급/순위를 개선하기 위해 비즈니스에 필요한 별 5개 Google 리뷰의 수를 계산합니다.
결과아래에서 데모를 예약하세요.
리뷰를 요청하기 시작하면 고객 확보 전략의 일환으로 부정적인 리뷰와 긍정적인 피드백에 응답하는 방법을 비즈니스에서 배우는 것이 중요합니다 .
고객 리뷰 조사 에 따르면 , 소비자의 44%는 소유자가 리뷰에 응답하는 것을 보면 비즈니스를 방문할 가능성이 더 높아집니다. 온라인 리뷰 사이트에 접속하고 리뷰어와 교류함으로써 귀하의 비즈니스 가 고객의 원치 않는 피드백 에 귀를 기울이고 있음을 잠재 고객에게 보여줄 수 있습니다.
리뷰 응답 시간을 절약하려면 사용하기 쉬운 빈칸 채우기 리뷰 응답 템플릿 을 다운로드하십시오 .
온라인 리뷰 에 응답하는 것 외에도 이미 가지고 있을 수 있는 긍정적인 리뷰와 별 5개 등급을 활용하는 것도 유용합니다. 소셜 미디어에서 공유하고 웹사이트에 추가( Amplify 와 같은 리뷰 위젯을 통해 ) 축하하고 전화 당신의 가장 큰 팬을 밖으로. 이는 쇼핑객의 자신감을 불러일으키고 더 많은 사람들을 귀하의 비즈니스로 끌어들이는 강력한 사회적 증거 를 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객 확보 전술 3: Quora에서 질문에 답변
Quora 는 질의응답 웹사이트이며 사람들이 거의 모든 주제에 대해 지식을 공유하고 독특한 통찰력을 제공할 수 있는 곳입니다. 또한 신규 고객 확보를 위한 저비용 고 ROI 플랫폼입니다.
점점 더 많은 정통한 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자가 Quora를 사용하여 사이트로 트래픽을 유도하고 있습니다. 아이디어는 Q&A 사이트에 게시된 질문에 답변하여 웹사이트 콘텐츠(예: 블로그 게시물 또는 방문 페이지)로 트래픽을 유입시키는 것입니다.
핵심은 올바른 질문의 범위를 지정하고 유용하지만 홍보가 아닌 방식으로 답변하고 Quora 사용자에게 귀하의 사이트 링크를 클릭할 이유를 제공하는 것입니다.
Wishpond의 콘텐츠 마케터인 Cara Tarbaj 는 “Quora를 판매 플랫폼으로 취급하지 않는 것이 중요합니다 . "답변에서 블로그 게시물에 링크하면 사이트로 트래픽이 유입되고 업계에서 생각하는 리더로서의 비즈니스를 증명할 수 있습니다. 블로그 게시물이 타겟 시장이 가질 수 있는 질문에 답할 수 있는지 확인하십시오. 이것은 훨씬 덜 판매적이고 제품이나 서비스 페이지에 대한 링크보다 더 많은 가치를 제공합니다.”
고객 확보 전술 4: 인플루언서와 관계 구축
저비용 고 ROI 고객 확보 기술 중 하나는 블로거, 소셜 미디어 영향력 행사자 및 오피니언 리더와 협력하여 청중 앞에서 귀사의 제품이나 서비스에 대해 이야기할 수 있도록 하는 것입니다.
이 사람들과 강력한 관계를 구축하면 인플루언서 캠페인을 개발하고 실행할 수 있습니다.
예를 들어, 레스토랑을 마케팅하는 경우 팬과 팔로워 커뮤니티가 증가하고 있는 Instagram의 인기 음식 유명인에게 연락할 수 있습니다. 그들을 저녁 식사에 초대하고, 메뉴 항목의 샘플을 보내고, 공유할 수 있는 맞춤형 할인 링크나 코드를 제공하고, 후원 게시물을 작성하도록 요청하거나, 하루 동안 Instagram 계정을 인수할 수도 있습니다.
영향력 있는 사람들과 관계를 구축함으로써 그들을 브랜드 홍보대사로 만들 수 있으며, 자체 커뮤니티를 통해 청중 범위를 확장하고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.
고객 확보 전술 5: 가장 행복한 고객에게 추천을 요청하십시오
또 다른 효과적인 고객 확보 전략은 가장 행복한 고객을 식별하고 추천 프로그램을 만드는 것입니다.
이것은 귀하의 비즈니스의 가장 큰 후원자가 친구와 가족을 귀하에게 추천하도록 장려합니다. 인플루언서 캠페인과 마찬가지로 고객이 자신의 네트워크와 공유할 수 있는 개인화된 할인 링크 또는 코드를 생성할 수 있습니다.
기억하십시오. 고객을 행복하게 하면 고객은 자신의 경험을 친구 및 가족과 공유하고 싶어할 것입니다. 고객 추천 프로그램은 큰 영향력을 행사하며 프로모터가 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 소개하고 옹호할 수 있는 권한을 부여합니다.
효과적인 고객 확보 전략으로 비즈니스 성장
지속적으로 신규 고객을 확보하려면 견고한 계획으로 고객 확보 전략에 접근하는 것이 중요합니다. 비즈니스에 새로운 고객의 지속적인 유입을 보장하는 마법의 공식은 없지만 위의 전술을 따라 브랜드 평판을 높이고 청중과의 참여를 유도하며 잠재 고객을 "끌어당길" 수 있습니다.