5 Taktik Berbiaya Rendah, ROI Tinggi untuk Strategi Akuisisi Pelanggan Anda
Diterbitkan: 2020-12-01Salah satu cara mendasar untuk mengembangkan bisnis Anda adalah dengan memiliki strategi akuisisi pelanggan yang efektif.
Meskipun ada begitu banyak cara bagi bisnis saat ini untuk menemukan, terlibat, dan memenangkan pelanggan baru, bagian yang menantang adalah mencari tahu di mana dan bagaimana mengelola strategi Anda.
Anda tidak ingin membuang waktu dan uang untuk saluran atau rencana yang salah. Seperti yang akan dikatakan oleh siapa pun yang pernah melihat skala bisnis mereka, salah satu hal tersulit yang harus dilakukan ketika mencoba mendapatkan pelanggan baru adalah mempersempit pilihan Anda.
Apa itu Akuisisi Pelanggan?
Sederhananya: akuisisi pelanggan adalah tindakan mendapatkan pelanggan baru. Jelas, ini tidak terjadi dengan sendirinya, tanpa rencana atau serangkaian upaya. Menurut riset industri :
- 44% perusahaan memiliki fokus yang lebih besar pada akuisisi pelanggan vs. 18% yang fokus pada retensi.
- Saluran pemasaran teratas yang digunakan untuk akuisisi pelanggan adalah: situs web (89%), email (81%), dan situs media sosial (72%).
- 89% perusahaan melihat manajemen pengalaman pelanggan sebagai faktor kunci dalam mendorong loyalitas, akuisisi, dan retensi pelanggan
Di sinilah memiliki strategi akuisisi pelanggan berguna: bisnis Anda harus memiliki proses dan metodologi untuk mengelola prospek dan pertanyaan pemasaran Anda.
Taktik Berbiaya Rendah, ROI Tinggi untuk Strategi Akuisisi Pelanggan Anda
Jika Anda ingin menyempurnakan atau menambahkan teknik dan taktik akuisisi pelanggan baru ke dalam strategi Anda, berikut adalah beberapa cara dengan biaya terendah dan ROI tertinggi untuk memenangkan pelanggan baru.
- Buat halaman lokasi untuk meningkatkan peringkat pencarian lokal
- Kelola dan tanggapi ulasan online
- Jawab pertanyaan yang relevan di Quora
- Bangun hubungan dengan influencer
- Minta pelanggan yang senang untuk referensi
Taktik Akuisisi Pelanggan 1: Buat Halaman Lokasi untuk Meningkatkan Kinerja SEO Lokal
Optimisasi mesin pencari lokal organik ( SEO lokal ) adalah taktik berbiaya rendah yang akan membantu bisnis Anda mendapatkan visibilitas di mata calon pelanggan baru.
Dengan mengoptimalkan keberadaan bisnis online Anda untuk penelusuran lokal yang relevan (termasuk penelusuran lokal “dekat saya” ), Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan menarik calon pelanggan baru ke lokasi Anda. Jika Anda menjalankan bisnis dengan beberapa lokasi, Anda bahkan dapat mencoba memberi peringkat untuk wilayah geografis tertentu.
Di sinilah halaman lokasi masuk. Anggap mereka sebagai situs mikro atau silo yang berisi konten yang dioptimalkan secara lokal untuk setiap lokasi bisnis Anda, dengan masing-masing ditautkan ke situs web utama Anda. Membuat halaman ini memungkinkan Anda memetakan lokasi di mana Anda menargetkan pelanggan baru, kemudian membangun halaman arahan yang unik dan dapat ditemukan untuk setiap area.
Jika dilakukan dengan benar, halaman lokasi dapat menjadi mesin SEO lokal yang kuat dan strategi akuisisi pelanggan ROI tinggi, meningkatkan sinyal pencarian lokal Anda untuk meningkatkan kinerja SEO lokal Anda.
Berikut beberapa kiat yang perlu diingat saat Anda membuat laman lokasi:
- Pilih URL Anda dengan bijak. Tetap sederhana dan membuatnya efektif. Katakanlah URL situs web Anda adalah terracegrill.com. Contoh URL yang direkomendasikan untuk halaman lokasi Anda adalah terracegrill.com/cityname (mis: terracegrill.com/chicago).
- Tambahkan NAP Anda. NAP adalah singkatan dari Nama, Alamat, dan Nomor Telepon bisnis Anda. Ini harus ada di setiap halaman lokasi Anda. Informasi NAP Anda harus sesuai dengan masing-masing lokasi bisnis, dan harus selalu benar, konsisten, dan diperbarui.
- Publikasikan konten lokal yang unik. Selain NAP Anda, halaman lokasi Anda juga harus menyertakan konten unik khusus untuk lokasi tersebut. Contohnya termasuk deskripsi toko, jam operasional, berita lokal, penawaran dan promosi, ulasan online tentang lokasi, dan bahkan informasi tentang tim.
Taktik Akuisisi Pelanggan 2: Kelola dan Tanggapi Ulasan Online
Ulasan online di situs ulasan bisnis seperti Yelp, Google, Facebook, dan Tripadvisor berdampak langsung pada reputasi bisnis Anda, kinerja mesin telusur, dan kemampuan untuk memenangkan pelanggan baru.
Jumlah ulasan yang Anda miliki serta peringkat bintang Anda dapat memengaruhi peringkat SEO Anda. Untuk mengetahui peringkat yang Anda butuhkan, gunakan kalkulator bintang Google sederhana kami:
Kalkulator Peringkat Bintang
Hitung berapa banyak ulasan Google bintang 5 yang dibutuhkan bisnis Anda untuk meningkatkan peringkat/peringkat bintang.
Hasil AndaJadwalkan demo di bawah ini:
Setelah Anda mulai meminta ulasan, penting bagi bisnis Anda untuk mempelajari cara menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif sebagai bagian dari strategi akuisisi pelanggan Anda.
Menurut penelitian ulasan pelanggan , 44% konsumen lebih cenderung mengunjungi bisnis jika mereka melihat pemilik menanggapi ulasan. Dengan masuk ke situs ulasan online dan terlibat dengan pengulas, Anda dapat menunjukkan kepada prospek bahwa bisnis Anda mendengarkan umpan balik yang tidak diminta dari pelanggan.
Untuk membantu Anda menghemat waktu dalam menanggapi ulasan, pastikan untuk mengunduh templat tanggapan ulasan yang mudah digunakan dan isi bagian yang kosong ini .
Selain menanggapi ulasan online , manfaatkan juga ulasan positif dan peringkat bintang 5 yang mungkin sudah Anda miliki: bagikan di media sosial, tambahkan ke situs web Anda (melalui widget ulasan seperti Amplify ), dan rayakan serta hubungi keluar penggemar terbesar Anda. Ini akan membantu Anda membangun bukti sosial yang kuat yang menginspirasi kepercayaan pembelanja dan menarik lebih banyak orang ke bisnis Anda.
Taktik Akuisisi Pelanggan 3: Jawab Pertanyaan di Quora
Quora adalah situs web tanya jawab dan tempat bagi orang-orang untuk berbagi pengetahuan dan menyumbangkan wawasan unik tentang hampir semua topik; ini juga merupakan platform berbiaya rendah dengan ROI tinggi untuk memperoleh pelanggan baru.
Semakin banyak pemilik bisnis dan pemasar yang cerdas menggunakan Quora untuk mengarahkan lalu lintas ke situs mereka. Idenya adalah untuk menyalurkan lalu lintas ke konten situs web Anda (seperti posting blog atau halaman arahan) dengan menjawab pertanyaan yang diposting di situs Tanya Jawab.
Kuncinya adalah untuk menemukan pertanyaan yang tepat dan menjawabnya dengan cara yang membantu namun non-promosi, dan memberi pengguna Quora alasan untuk mengeklik tautan ke situs Anda.
“Penting untuk tidak memperlakukan Quora sebagai platform penjualan,” tulis Cara Tarbaj, pemasar konten di Wishpond. “Menghubungkan ke posting blog dalam jawaban Anda akan mendapatkan lalu lintas ke situs Anda dan membuktikan bisnis Anda sebagai pemimpin pemikiran di industri Anda. Pastikan posting blog Anda dapat menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki oleh target pasar Anda. Ini jauh lebih sedikit penjualan dan memberikan nilai lebih dari sekadar tautan ke halaman produk atau layanan Anda.”
Taktik Akuisisi Pelanggan 4: Bangun Hubungan dengan Influencer
Salah satu teknik akuisisi pelanggan dengan biaya rendah dan ROI tinggi adalah dengan terlibat dengan blogger, pemberi pengaruh media sosial, dan pemimpin opini sehingga mereka dapat berbicara tentang produk atau layanan Anda di depan audiens mereka.
Setelah Anda membangun hubungan yang kuat dengan orang-orang ini, Anda dapat mulai mengembangkan dan menjalankan kampanye influencer Anda.
Misalnya, jika Anda memasarkan restoran, Anda dapat menjangkau tokoh makanan populer di Instagram yang memiliki komunitas penggemar dan pengikut yang terus bertambah. Anda dapat mengundang mereka untuk makan malam, mengirimi mereka contoh item menu, memberi mereka tautan atau kode diskon khusus yang dapat mereka bagikan, meminta mereka untuk membuat postingan bersponsor, atau bahkan mengambil alih akun Instagram Anda selama sehari.
Dengan membangun hubungan dengan influencer, Anda dapat mengubah mereka menjadi duta merek dan, melalui komunitas mereka sendiri, memperluas jangkauan audiens Anda dan menarik pelanggan baru.
Taktik Akuisisi Pelanggan 5: Minta Pelanggan Anda yang Paling Bahagia untuk Referensi
Strategi akuisisi pelanggan lain yang efektif adalah mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling bahagia dan membuat program rujukan.
Ini mendorong pendukung terbesar bisnis Anda untuk merujuk teman dan keluarga mereka kepada Anda. Sama seperti kampanye influencer, Anda dapat membuat tautan atau kode diskon yang dipersonalisasi untuk dibagikan pelanggan Anda dengan jaringan mereka sendiri.
Ingat: ketika Anda membuat pelanggan senang, mereka akan ingin berbagi pengalaman dengan teman dan keluarga mereka. Program rujukan pelanggan sangat berpengaruh dan memberdayakan promotor Anda untuk memperkenalkan dan mengadvokasi bisnis Anda kepada orang lain.
Kembangkan Bisnis Anda dengan Strategi Akuisisi Pelanggan yang Efektif
Untuk memenangkan pelanggan baru secara konsisten, penting untuk mendekati setiap strategi akuisisi pelanggan dengan rencana yang solid. Meskipun tidak ada formula ajaib untuk menjamin bisnis Anda aliran pelanggan baru yang konstan, Anda dapat mengikuti taktik di atas untuk meningkatkan reputasi merek Anda, mendorong keterlibatan dengan audiens Anda, dan "menarik" pelanggan potensial.