Müşteri Edinme Stratejiniz için 5 Düşük Maliyetli, Yüksek Yatırım Getirisi Taktiği
Yayınlanan: 2020-12-01İşinizi büyütmenin temel yollarından biri, etkin bir müşteri edinme stratejisine sahip olmaktır.
Günümüz işletmelerinin yeni müşteriler bulmasının, onlarla etkileşim kurmasının ve kazanmasının pek çok yolu olsa da, zor olan kısım stratejinizi nerede ve nasıl yöneteceğinizi bulmaktır.
Yanlış kanal veya planda zamanınızı ve paranızı boşa harcamak istemezsiniz. İşini büyütmek isteyen herkesin size söyleyeceği gibi, yeni müşteriler edinmeye çalışırken yapılacak en zor şeylerden biri seçeneklerinizi daraltmaktır.
Müşteri Edinme Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse: müşteri edinme, yeni müşteriler kazanma eylemidir. Açıkçası, bu bir plan veya bir dizi çaba olmadan kendi başına olmaz. Sektör araştırmalarına göre :
- Şirketlerin %44'ü müşteri kazanımına daha fazla odaklanırken, %18'i elde tutmaya odaklanıyor.
- Müşteri kazanımı için kullanılan en iyi pazarlama kanalları şunlardır: web sitesi (%89), e-posta (%81) ve sosyal medya siteleri (%72).
- Şirketlerin %89'u müşteri deneyimi yönetimini müşteri sadakati, müşteri kazanımı ve müşteriyi elde tutma konusunda önemli bir faktör olarak görüyor.
Bir müşteri edinme stratejisine sahip olmanın işe yaradığı yer burasıdır: İşletmenizin, pazarlama beklentilerinizi ve sorularınızı yönetmek için yürürlükte olan süreçleri ve metodolojileri olmalıdır.
Müşteri Edinme Stratejiniz için Düşük Maliyetli, Yüksek Yatırım Getirisi Taktikleri
Stratejinize yeni müşteri edinme teknikleri ve taktikleri eklemek veya geliştirmek istiyorsanız, yeni müşteriler kazanmanın en düşük maliyetli, en yüksek YG'li yollarından bazıları burada.
- Yerel arama sıralamasını iyileştirmek için konum sayfaları oluşturun
- Çevrimiçi incelemeleri yönetin ve yanıtlayın
- Quora'daki ilgili soruları yanıtlayın
- Etkileyenlerle ilişkiler kurun
- Mutlu müşterilerden tavsiye isteyin
Müşteri Edinme Taktiği 1: Yerel SEO Performansını Artırmak için Konum Sayfaları Oluşturun
Organik yerel arama motoru optimizasyonu ( yerel SEO ), işletmenizin potansiyel yeni müşterilerin gözünde görünürlük kazanmasına yardımcı olacak düşük maliyetli bir taktiktir.
İlgili yerel aramalar ( "yakınımdaki" yerel aramalar dahil) için çevrimiçi işletme varlığınızı optimize ederek, marka bilinirliğini artırabilir ve konumunuza potansiyel yeni müşteriler çekebilirsiniz. Birden fazla lokasyona sahip bir işletme yürütüyorsanız, belirli coğrafi alanlar için sıralama yapmayı bile deneyebilirsiniz.
Konum sayfalarının devreye girdiği yer burasıdır. Bunları, her biri ana web sitenize bağlı olan, işletme konumlarınızın her biri için yerel olarak optimize edilmiş içerik içeren mikro siteler veya silolar olarak düşünün. Bu sayfaları oluşturmak, yeni müşterileri hedeflediğiniz konumların haritasını çıkarmanıza ve ardından her alan için benzersiz, keşfedilebilir açılış sayfaları oluşturmanıza olanak tanır.
Doğru yapıldığında, konum sayfaları güçlü bir yerel SEO makinesi ve yüksek ROI müşteri edinme stratejisi olabilir ve yerel SEO performansınızı iyileştirmek için yerel arama sinyallerinizi artırır.
Konum sayfaları oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken bazı ipuçları:
- URL'lerinizi akıllıca seçin. Basit tutun ve etkili hale getirin. Diyelim ki web sitenizin URL'si terasgrill.com. Konum sayfalarınız için önerilen örnek bir URL,terragrill.com/cityname'dir (ör: terasgrill.com/chicago).
- NAP'nizi ekleyin. NAP, işletmenizin Adı, Adresi ve Telefon numarası anlamına gelir. Bu, konum sayfalarınızın her birinde mevcut olmalıdır. NAP bilgileriniz her bir işletme konumuna karşılık gelmeli ve her zaman doğru, tutarlı ve güncel olmalıdır.
- Benzersiz yerel içerik yayınlayın. NAP'nizin yanı sıra, konum sayfalarınız o konuma özgü benzersiz içerik de içermelidir. Örnekler arasında mağaza açıklamaları, çalışma saatleri, yerel haberler, fırsatlar ve promosyonlar, konumun çevrimiçi incelemeleri ve hatta ekiple ilgili bilgiler sayılabilir.
Müşteri Edinme Taktiği 2: Çevrimiçi İncelemeleri Yönetin ve Yanıtlayın
Yelp, Google, Facebook ve Tripadvisor gibi işletme inceleme sitelerindeki çevrimiçi incelemeler, işletmenizin itibarı, arama motoru performansı ve yeni müşteriler kazanma yeteneği üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.
Sahip olduğunuz yorumların sayısı ve yıldız puanınız SEO sıralamanızı etkileyebilir. Hangi derecelendirmeye ihtiyacınız olduğunu öğrenmek için basit Google yıldız hesaplayıcımızı kullanın:
Yıldız Puanı Hesaplayıcı
Yıldız derecelendirmesini/sıralamayı iyileştirmek için işletmenizin ihtiyaç duyduğu 5 yıldızlı Google incelemesini hesaplayın.
SonuçlarınızAşağıda bir demo planlayın:
Yorum istemeye başladığınızda, işletmenizin müşteri edinme stratejinizin bir parçası olarak olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğini öğrenmesi çok önemlidir .
Müşteri yorumları araştırmasına göre , tüketicilerin %44'ü, sahibinin yorumlara yanıt verdiğini gördüklerinde bir işletmeyi ziyaret etme olasılıkları daha yüksek. Çevrimiçi inceleme sitelerine girerek ve yorumcularla etkileşim kurarak, işletmenizin müşterilerden gelen istenmeyen geri bildirimleri dinlediğini potansiyel müşterilere gösterebilirsiniz .
İncelemelere yanıt verirken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olmak için, bu kullanımı kolay, boşlukları doldurun inceleme yanıt şablonlarını indirdiğinizden emin olun .
Çevrimiçi incelemelere yanıt vermenin yanı sıra , halihazırda sahip olabileceğiniz olumlu incelemelerden ve 5 yıldızlı derecelendirmelerden yararlanmak da yararlıdır: bunları sosyal medyada paylaşın, web sitenize ekleyin ( Amplify gibi inceleme widget'ları aracılığıyla ) ve kutlayın ve arayın en büyük hayranların dışarı. Bu, müşteri güvenini uyandıran ve işletmenize daha fazla insanı çeken güçlü bir sosyal kanıt oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Müşteri Edinme Taktiği 3: Quora'daki Soruları Yanıtlayın
Quora , bir soru-cevap web sitesidir ve insanların neredeyse her konuda bilgilerini paylaşabileceği ve benzersiz içgörülere katkıda bulunabileceği bir yerdir; aynı zamanda yeni müşteriler kazanmak için düşük maliyetli, yüksek yatırım getirisi sağlayan bir platformdur.
Giderek artan sayıda bilgili işletme sahibi ve pazarlamacı, sitelerine trafik çekmek için Quora'yı kullanıyor. Buradaki fikir, Soru-Cevap sitesinde yayınlanan soruları yanıtlayarak trafiği web sitenizin içeriğine (bir blog yazısı veya açılış sayfası gibi) yönlendirmektir.
Anahtar, doğru soruların kapsamını belirlemek ve bunları yararlı ancak tanıtım amaçlı olmayan bir şekilde yanıtlamak ve Quora kullanıcılarına sitenizin bağlantısını tıklamaları için bir neden vermektir.
Wishpond içerik pazarlamacısı Cara Tarbaj, “Quora'yı bir satış platformu olarak görmemek önemlidir” diye yazdı . “Yanıtlarınızda blog gönderilerine bağlantı vermek, sitenize trafik çekecek ve işletmenizin sektörünüzde bir düşünce lideri olduğunu kanıtlayacaktır. Blog yayınınızın hedef pazarınızın sahip olabileceği bir soruyu yanıtlayabildiğinden emin olun. Bu çok daha az satış getirir ve ürün veya hizmet sayfanıza bir bağlantıdan daha fazla değer sağlar."
Müşteri Edinme Taktiği 4: Etkileyenlerle İlişkiler Kurun
Düşük maliyetli, yüksek yatırım getirisi sağlayan müşteri edinme tekniklerinden biri, ürün veya hizmetiniz hakkında hedef kitlelerinin önünde konuşabilmeleri için blogcular, sosyal medya etkileyicileri ve fikir liderleriyle etkileşim kurmaktır.
Bu insanlarla güçlü bir ilişki kurduktan sonra, influencer kampanyanızı geliştirmeye ve yürütmeye başlayabilirsiniz.
Örneğin, bir restoranın pazarlamasını yapıyorsanız, Instagram'da giderek artan bir hayran ve takipçi topluluğuna sahip popüler yemek kişiliklerine ulaşabilirsiniz. Onları akşam yemeğine davet edebilir, menü öğelerinden örnekler gönderebilir, paylaşabilecekleri özel indirim bağlantıları veya kodları verebilir, sponsorlu gönderiler oluşturmalarını isteyebilir ve hatta bir günlüğüne Instagram hesabınızı devralabilirsiniz.
Etkileyicilerle ilişkiler kurarak onları marka elçileri haline getirebilir ve kendi toplulukları aracılığıyla kitle erişiminizi genişletebilir ve yeni müşteriler çekebilirsiniz.
Müşteri Edinme Taktiği 5: En Mutlu Müşterilerinizden Tavsiye İsteyin
Bir başka etkili müşteri edinme stratejisi, en mutlu müşterilerinizi belirlemek ve bir tavsiye programı oluşturmaktır.
Bu, işletmenizin en büyük destekçilerini arkadaşlarını ve ailesini size tavsiye etmeye teşvik eder. Influencer kampanyalarında olduğu gibi, müşterilerinizin kendi ağlarıyla paylaşmaları için kişiselleştirilmiş indirim bağlantıları veya kodları oluşturabilirsiniz.
Unutmayın: Müşterileri mutlu ettiğinizde, deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşmak isteyeceklerdir. Bir müşteri tavsiye programı, büyük bir kaldıraçtır ve destekçilerinizin işletmenizi başkalarına tanıtması ve savunması için yetki verir.
Etkili Müşteri Edinme Stratejisi ile İşinizi Büyütün
Sürekli olarak yeni müşteriler kazanmak için herhangi bir müşteri edinme stratejisine sağlam bir planla yaklaşmak önemlidir. İşletmenize sürekli yeni müşteri akışını garanti edecek sihirli bir formül olmasa da, marka itibarınızı geliştirmek, hedef kitlenizle etkileşimi artırmak ve potansiyel müşterileri "çekmek" için yukarıdaki taktikleri uygulayabilirsiniz.