5 أساليب منخفضة التكلفة وعائد استثمار مرتفع لاستراتيجية اكتساب العملاء

تتمثل إحدى الطرق الأساسية لتنمية أعمالك في وضع إستراتيجية فعالة لاكتساب العملاء.

في حين أن هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات اليوم أن تجد فيها عملاء جدد والتفاعل معهم وكسبهم ، فإن الجزء الصعب هو معرفة مكان وكيفية إدارة إستراتيجيتك.

لا تريد أن تضيع وقتك وأموالك على القناة أو الخطة الخاطئة. كما سيخبرك أي شخص سبق له أن سعى لتوسيع نطاق أعماله ، فإن أحد أصعب الأشياء التي يجب القيام بها عند محاولة اكتساب عملاء جدد هو تضييق نطاق خياراتك.

ما هو اكتساب العملاء؟

ببساطة: اكتساب العملاء هو عملية اكتساب عملاء جدد. من الواضح أن هذا لا يحدث من تلقاء نفسه ، بدون خطة أو سلسلة من الجهود. وفقًا لأبحاث الصناعة :

• تركز 44٪ من الشركات بشكل أكبر على اكتساب العملاء مقابل 18٪ تركز على الاحتفاظ بهم.
• أهم القنوات التسويقية المستخدمة لاكتساب العملاء هي: موقع الويب (89٪) ، والبريد الإلكتروني (81٪) ، ومواقع التواصل الاجتماعي (72٪).
• ترى 89٪ من الشركات أن إدارة تجربة العملاء عامل رئيسي في زيادة ولاء العملاء واكتسابهم واستبقائهم

هذا هو المكان الذي يكون فيه وجود إستراتيجية اكتساب العملاء في متناول اليد: يجب أن يكون لعملك عمليات ومنهجيات مطبقة لإدارة آفاقك التسويقية واستفساراتك.

تكتيكات منخفضة التكلفة وعائد استثمار مرتفع لاستراتيجية اكتساب العملاء

إذا كنت تتطلع إلى تحسين أو إضافة تقنيات وتكتيكات اكتساب عملاء جدد إلى استراتيجيتك ، فإليك بعضًا من أقل الطرق تكلفة وأعلى عائد استثمار لكسب عملاء جدد.

• إنشاء صفحات الموقع لتحسين ترتيب البحث المحلي
• إدارة والاستجابة للمراجعات عبر الإنترنت
• أجب عن الأسئلة ذات الصلة على Quora
• بناء علاقات مع المؤثرين
• اسأل العملاء السعداء عن الإحالات

تكتيك اكتساب العملاء 1: إنشاء صفحات الموقع لتعزيز أداء تحسين محركات البحث المحلية

يعد تحسين محرك البحث المحلي العضوي (تحسين محركات البحث المحلي ) أسلوبًا منخفض التكلفة سيساعد عملك على اكتساب الرؤية في أعين العملاء الجدد المحتملين.

من خلال تحسين تواجد نشاطك التجاري عبر الإنترنت لعمليات البحث المحلية ذات الصلة (بما في ذلك عمليات البحث المحلية "القريبة مني" ) ، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء محتملين جدد إلى موقعك. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا في مواقع متعددة ، فيمكنك حتى محاولة الترتيب لمناطق جغرافية محددة.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه صفحات الموقع. فكر فيها على أنها مواقع صغيرة أو صوامع تحتوي على محتوى محسّن محليًا لكل موقع من مواقع عملك ، مع ربط كل موقع بموقعك الرئيسي على الويب. يتيح لك إنشاء هذه الصفحات تحديد المواقع التي تستهدف فيها عملاء جدد ، ثم إنشاء صفحات مقصودة فريدة وقابلة للاكتشاف لكل منطقة.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون صفحات الموقع آلة محلية قوية لتحسين محركات البحث وإستراتيجية اكتساب العملاء عالية العائد على الاستثمار ، مما يعزز إشارات البحث المحلية لتحسين أداء تحسين محركات البحث المحلي.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء صفحات الموقع:

• اختر عناوين URL الخاصة بك بحكمة. اجعلها بسيطة واجعلها فعالة. لنفترض أن عنوان URL لموقع الويب الخاص بك هو Terracegrill.com. نموذج عنوان URL الموصى به لصفحات موقعك هو Terracegrill.com/cityname (على سبيل المثال: Terracegrill.com/chicago).
• أضف برنامج NAP الخاص بك. يشير NAP إلى اسم عملك وعنوانك ورقم هاتفك. يجب أن يكون هذا موجودًا في كل صفحة من صفحات موقعك. يجب أن تتوافق معلومات NAP الخاصة بك مع كل موقع عمل فردي ، ويجب أن تكون دائمًا صحيحة ومتسقة ومحدثة.
• نشر محتوى محلي فريد من نوعه. إلى جانب برنامج NAP الخاص بك ، يجب أن تتضمن صفحات موقعك أيضًا محتوى فريدًا خاصًا بهذا الموقع. تشمل الأمثلة أوصاف المتجر ، وساعات العمل ، والأخبار المحلية ، والصفقات والعروض الترويجية ، والمراجعات عبر الإنترنت للموقع ، وحتى معلومات عن الفريق.

تكتيك اكتساب العملاء 2: إدارة التعليقات عبر الإنترنت والرد عليها

التعليقات عبر الإنترنت على مواقع مراجعة الأعمال مثل Yelp و Google و Facebook و Tripadvisor لها تأثير مباشر على سمعة عملك وأداء محرك البحث والقدرة على كسب عملاء جدد.

يمكن أن يؤثر عدد المراجعات التي لديك بالإضافة إلى تصنيف النجوم الخاص بك على تصنيف SEO الخاص بك. لمعرفة التصنيف الذي تحتاجه ، استخدم حاسبة النجوم البسيطة من Google:

حاسبة تصنيف النجوم

احسب عدد مراجعات Google من فئة 5 نجوم التي يحتاجها عملك من أجل تحسين تصنيف النجوم / تصنيفها.

الخطوة 1 من 2

تصنيف جوجل الحالي

العدد الحالي لمراجعات جوجل

المطلوب تصنيف جوجل

نتائج بحثك

يلزم إجراء تقييمات 5 نجوم لتحقيق أ تصنيف النجوم.

هل أنت جاهز لمعرفة المزيد حول الأدوات التي ستسهل عليك زيادة تصنيفك بالنجوم على Google؟

جدولة عرض توضيحي أدناه:

احسب مرة أخرى

بمجرد أن تبدأ في طلب التعليقات ، من الأهمية بمكان أن يتعلم عملك كيفية الرد على التعليقات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الإيجابية كجزء من إستراتيجية اكتساب العملاء.

وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء ، من المرجح أن يزور 44 ٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا إذا رأوا أن المالك يستجيب للمراجعات. من خلال ضبط مواقع المراجعة عبر الإنترنت والتعامل مع المراجعين ، يمكنك أن تثبت للآفاق أن عملك يستمع إلى التعليقات غير المرغوب فيها من العملاء.

لمساعدتك على توفير الوقت في الرد على المراجعات ، تأكد من تنزيل قوالب استجابة المراجعة سهلة الاستخدام وملء الفراغات .

بصرف النظر عن الرد على المراجعات عبر الإنترنت ، من المفيد أيضًا الاستفادة من التقييمات الإيجابية وتقييمات 5 نجوم التي قد تكون لديك بالفعل: شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأضفها إلى موقع الويب الخاص بك (عبر أدوات المراجعة مثل Amplify ) ، واحتفل واتصل من أكبر المعجبين بك. سيساعدك هذا في بناء دليل اجتماعي قوي يلهم ثقة المتسوق ويجذب المزيد من الأشخاص إلى عملك.

تكتيك اكتساب العملاء 3: الإجابة على الأسئلة في Quora

Quora هو موقع ويب للأسئلة والأجوبة ومكان لتبادل المعرفة والمساهمة بأفكار فريدة حول أي موضوع تقريبًا ؛ إنه أيضًا نظام أساسي منخفض التكلفة وعائد على الاستثمار لاكتساب عملاء جدد.

يستخدم عدد متزايد من أصحاب الأعمال والمسوقين المحنكين Quora لجذب حركة المرور إلى مواقعهم. الفكرة هي توجيه حركة المرور إلى محتوى موقع الويب الخاص بك (مثل منشور مدونة أو صفحة مقصودة) عن طريق الإجابة على الأسئلة المنشورة على موقع الأسئلة والأجوبة.

المفتاح هو تحديد نطاق الأسئلة الصحيحة والإجابة عليها بطريقة مفيدة ولكنها غير ترويجية ، وإعطاء مستخدمي Quora سببًا للنقر فوق الارتباط إلى موقعك.

كتبت كارا طرباج ، مسوقة المحتوى في Wishpond : "من المهم عدم التعامل مع Quora كمنصة مبيعات" . "سيؤدي الارتباط بمشاركات المدونة في إجاباتك إلى جذب حركة المرور إلى موقعك وإثبات عملك كرائد فكري في مجالك. تأكد من أن منشور المدونة الخاص بك يمكنه الإجابة على سؤال قد يكون لدى السوق المستهدف. هذا أقل بكثير من المبيعات ويوفر قيمة أكبر من مجرد رابط إلى صفحة منتجك أو خدمتك ".

تكتيك اكتساب العملاء 4: بناء علاقات مع المؤثرين

تتمثل إحدى تقنيات اكتساب العملاء منخفضة التكلفة وعالية العائد على الاستثمار في التفاعل مع المدونين والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وقادة الرأي حتى يتمكنوا من التحدث عن منتجك أو خدمتك أمام جمهورهم.

بمجرد بناء علاقة قوية مع هؤلاء الأشخاص ، يمكنك البدء في تطوير حملة المؤثر الخاصة بك وتنفيذها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتسويق مطعم ، فيمكنك الوصول إلى شخصيات طعام شهيرة على Instagram الذين لديهم مجتمع متزايد من المعجبين والمتابعين. يمكنك دعوتهم لتناول العشاء ، أو إرسال عينات من عناصر القائمة إليهم ، أو منحهم روابط أو أكواد خصم مخصصة يمكنهم مشاركتها ، أو مطالبتهم بإنشاء منشورات دعائية ، أو حتى تولي حساب Instagram الخاص بك ليوم واحد.

من خلال بناء علاقات مع المؤثرين ، يمكنك تحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية ، ومن خلال مجتمعاتهم الخاصة ، توسيع نطاق وصولك إلى جمهورك وجذب عملاء جدد.

تكتيك اكتساب العملاء 5: اطلب من أسعد عملائك الإحالات

هناك إستراتيجية فعالة أخرى لاكتساب العملاء وهي تحديد العملاء الأكثر سعادة وإنشاء برنامج إحالة.

هذا يحفز أكبر الداعمين لعملك على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إليك. تمامًا كما هو الحال مع حملات المؤثرين ، يمكنك إنشاء روابط أو أكواد خصم مخصصة لعملائك لمشاركتها مع شبكاتهم الخاصة.

تذكر: عندما تجعل العملاء سعداء ، سيرغبون في مشاركة تجربتهم مع أصدقائهم وعائلاتهم. يعد برنامج إحالة العملاء نفوذًا كبيرًا ويمكّن المروجين لديك من تقديم أعمالك والترويج لها للآخرين.

قم بتنمية أعمالك من خلال إستراتيجية فعالة لاكتساب العملاء

لكسب عملاء جدد باستمرار ، من المهم التعامل مع أي استراتيجية لاكتساب العملاء بخطة قوية. على الرغم من عدم وجود صيغة سحرية لضمان استمرار تدفق العملاء الجدد لشركتك ، يمكنك اتباع التكتيكات المذكورة أعلاه لتحسين سمعة علامتك التجارية ، وزيادة التفاعل مع جمهورك ، و "جذب" العملاء المحتملين.