顧客獲得戦略のための5つの低コストで高ROIの戦術
公開: 2020-12-01ビジネスを成長させるための基本的な方法の1つは、効果的な顧客獲得戦略を実施することです。
今日のビジネスが新しい顧客を見つけ、関与し、獲得する方法はたくさんありますが、難しいのは、戦略をどこでどのように管理するかを理解することです。
あなたは間違ったチャネルや計画にあなたの時間とお金を無駄にしたくありません。 ビジネスの拡大を考えたことがある人なら誰でもわかるように、新規顧客を獲得しようとするときに最も難しいことの1つは、選択肢を絞り込むことです。
顧客獲得とは何ですか？
簡単に言えば、顧客獲得は新しい顧客を獲得する行為です。 明らかに、これは計画や一連の努力なしには、それ自体では起こりません。 業界調査によると：
- 44％の企業が顧客獲得に重点を置いているのに対し、18％は顧客維持に重点を置いています。
- 顧客獲得に使用される上位のマーケティングチャネルは、Webサイト（89％）、電子メール（81％）、およびソーシャルメディアサイト（72％）です。
- 89％の企業が、顧客体験の管理を、顧客の忠誠心、獲得、維持を促進する重要な要素と見なしています。
ここで、顧客獲得戦略を立てることが役立ちます。ビジネスでは、マーケティングの見通しや問い合わせを管理するためのプロセスと方法論を用意する必要があります。
顧客獲得戦略のための低コスト、高ROIの戦術
戦略に新しい顧客獲得手法と戦術を改良または追加することを検討している場合は、新しい顧客を獲得するための最低コスト、最高ROIの方法をいくつか紹介します。
- ローカル検索のランキングを向上させるためのロケーションページを作成する
- オンラインレビューを管理して返信する
- Quoraに関する関連する質問に答える
- インフルエンサーとの関係を構築する
- 幸せな顧客に紹介を求める
顧客獲得戦術1：ローカルSEOパフォーマンスを高めるためのロケーションページを作成する
有機的なローカル検索エンジン最適化（ローカルSEO ）は、潜在的な新規顧客の目からあなたのビジネスを可視化するのに役立つ低コストの戦術です。
関連するローカル検索（ 「近くの」ローカル検索を含む）に対してオンラインビジネスのプレゼンスを最適化することで、ブランド認知度を高め、潜在的な新規顧客をあなたの場所に引き付けることができます。 複数の場所でビジネスを運営している場合は、特定の地域のランク付けを試みることもできます。
ここでロケーションページが登場します。これらは、ビジネスロケーションごとにローカルで最適化されたコンテンツを含むマイクロサイトまたはサイロであり、それぞれがメインWebサイトにリンクされていると考えてください。 これらのページを作成すると、新規顧客をターゲットにしている場所を計画し、各エリアに固有の発見可能なランディングページを作成できます。
正しく行われると、ロケーションページは強力なローカルSEOマシンであり、ROIの高い顧客獲得戦略となり、ローカル検索シグナルを強化してローカルSEOのパフォーマンスを向上させることができます。
ロケーションページを作成するときに覚えておくべきヒントを次に示します。
- URLを賢く選択してください。 シンプルに保ち、効果的にします。 あなたのウェブサイトのURLがterstargrill.comだとしましょう。 ロケーションページの推奨URLの例は、terracegrill.com / cityname（例：terstargrill.com/chicago）です。
- NAPを追加します。 NAPは、会社名、住所、電話番号の略です。 これは、各ロケーションページに表示されている必要があります。 NAP情報は、個々の事業所に対応している必要があり、常に正しく、一貫性があり、更新されている必要があります。
- ユニークなローカルコンテンツを公開します。 NAPに加えて、ロケーションページには、そのロケーションに固有の固有のコンテンツも含める必要があります。 例としては、店舗の説明、営業時間、地域のニュース、お得な情報やプロモーション、場所のオンラインレビュー、さらにはチームに関する情報などがあります。
顧客獲得戦術2：オンラインレビューの管理と対応
Yelp、Google、Facebook、Tripadvisorなどのビジネスレビューサイトでのオンラインレビューは、ビジネスの評判、検索エンジンのパフォーマンス、および新規顧客を獲得する能力に直接影響します。
あなたが持っているレビューの数とあなたの星の評価はあなたのSEOランクに影響を与える可能性があります。 必要な評価を見つけるには、シンプルなGoogleスター計算機を使用してください。
星評価計算機
星の評価/ランクを向上させるために、ビジネスに必要な5つ星のGoogleレビューの数を計算します。
あなたの結果以下のデモをスケジュールします。
レビューを求め始めたら、顧客獲得戦略の一環として、否定的なレビューや肯定的なフィードバックに対応する方法を学ぶことがビジネスにとって重要です。
カスタマーレビューの調査によると、消費者の44％は、オーナーがレビューに返信しているのを見ると、ビジネスにアクセスする可能性が高くなります。 オンラインレビューサイトにチューニングし、レビュー担当者と交流することで、あなたのビジネスが顧客からの一方的なフィードバックに耳を傾けていることを見込み客に示すことができます。
レビューへの返信にかかる時間を節約するために、これらの使いやすい空欄を埋めるレビュー回答テンプレートをダウンロードしてください。
オンラインレビューに返信するだけでなく、すでに持っている可能性のある肯定的なレビューや5つ星の評価を活用することも役立ちます。ソーシャルメディアで共有し、（ Amplifyなどのレビューウィジェットを介して）Webサイトに追加し、祝って電話をかけます。あなたの最大のファンを出します。 これは、買い物客の自信を刺激し、より多くの人々をあなたのビジネスに引き付ける強力な社会的証明を構築するのに役立ちます。
顧客獲得戦術3：Quoraに関する質問に答える
Quoraは質疑応答のWebサイトであり、人々が知識を共有し、ほぼすべてのトピックに関する独自の洞察を提供するための場所です。 また、新規顧客を獲得するための低コスト、高ROIのプラットフォームでもあります。
知識豊富なビジネスオーナーやマーケターの数が増えており、Quoraを使用してサイトへのトラフィックを増やしています。 アイデアは、Q＆Aサイトに投稿された質問に答えることによって、トラフィックをWebサイトのコンテンツ（ブログ投稿やランディングページなど）に集めることです。
重要なのは、適切な質問を絞り込み、役立つが宣伝目的ではない方法で回答し、Quoraユーザーにサイトへのリンクをクリックする理由を与えることです。
「Quoraを販売プラットフォームとして扱わないことが重要です」と、 Wishpondのコンテンツマーケティング担当者であるCaraTarbajは書いています。 「回答のブログ投稿にリンクすると、サイトへのトラフィックが増え、業界のソートリーダーとしてのビジネスが証明されます。 あなたのブログ投稿があなたのターゲット市場が持っているかもしれない質問に答えることができることを確認してください。 これは売上がはるかに少なく、製品やサービスのページへのリンクよりも多くの価値を提供します。」
顧客獲得戦術4：インフルエンサーとの関係を構築する
低コストでROIの高い顧客獲得手法の1つは、ブロガー、ソーシャルメディアのインフルエンサー、オピニオンリーダーと交流して、視聴者の前であなたの製品やサービスについて話すことができるようにすることです。
これらの人々との強い関係を築いたら、インフルエンサーキャンペーンの開発と実行を開始できます。
たとえば、レストランをマーケティングしている場合は、ファンやフォロワーのコミュニティが増えているInstagramで人気のある食品パーソナリティに連絡することができます。 夕食に招待したり、メニューアイテムのサンプルを送信したり、共有できるカスタム割引リンクやコードを提供したり、スポンサー付きの投稿を作成するように依頼したり、Instagramアカウントを1日引き継いだりすることができます。
インフルエンサーとの関係を構築することで、インフルエンサーをブランドアンバサダーに変え、独自のコミュニティを通じて、オーディエンスのリーチを拡大し、新しい顧客を引き付けることができます。
顧客獲得戦術5：最も幸せな顧客に紹介を依頼する
もう1つの効果的な顧客獲得戦略は、最も幸せな顧客を特定し、紹介プログラムを作成することです。
これはあなたのビジネスの最大の支持者が彼らの友人や家族をあなたに紹介するように動機づけます。 インフルエンサーキャンペーンの場合と同様に、顧客が自分のネットワークと共有するためのパーソナライズされた割引リンクまたはコードを作成できます。
覚えておいてください：あなたが顧客を幸せにするとき、彼らは彼らの経験を彼らの友人や家族と共有したいと思うでしょう。 顧客紹介プログラムは大きな力であり、プロモーターがあなたのビジネスを他の人に紹介し、擁護する力を与えます。
効果的な顧客獲得戦略でビジネスを成長させる
一貫して新規顧客を獲得するには、しっかりとした計画を立てて顧客獲得戦略に取り組むことが重要です。 あなたのビジネスに新しい顧客の絶え間ない流れを保証する魔法の公式はありませんが、あなたはあなたのブランドの評判を改善し、あなたの聴衆とのエンゲージメントを促進し、そして潜在的な顧客を「引き込む」ために上記の戦術に従うことができます。