Managementul reputației CEO: de ce contează și cum să începeți

Managementul reputației CEO este o parte importantă a protecției afacerii dvs., a mărcii dvs. și a moștenirii directorului executiv și a organizației.

În ciclul de știri și mass-media non-stop de astăzi, directorii executivi trebuie să își protejeze și să-și gestioneze reputația în mod proactiv în moduri în care anterior nu trebuiau. În același timp, pentru a câștiga încrederea clienților, investitorilor și angajaților, directorii executivi trebuie să fie mai vizibili ca oricând, precum și să posede abilități de lider de gândire și de gestionare a crizelor.

Conform cercetărilor:

• 44% din valoarea de piață a unei companii este atribuită reputației CEO-ului acesteia. Un management puternic al reputației CEO atrage și reține angajații (77% și, respectiv, 70%). ( Weber Shandwick )
• 81% dintre directorii globali cred că implicarea CEO-ului extern este acum un mandat pentru construirea reputației companiei. ( Revizuirea capitalului de lucru )

Cu alte cuvinte: CEO-urile care mențin un profil scăzut sunt scoase; îmbrățișarea unei persoane publice, asigurarea angajamentului activ și construirea unei reputații puternice de CEO.

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

De ce este important managementul reputației CEO?

Când vine vorba de construirea reputației companiei tale, directorii executivi sunt vedeta spectacolului.

Reputația directorului dvs. executiv influențează mai mult decât doar cariera și moștenirea lor individuală. Cu un flux mai mare de informații vine un control public mai mare. Anterior, mulți directori executivi și-au concentrat energiile pe funcționarea interioară a conducerii unei companii de succes. Acum, imaginea publică și reputația externă a directorilor executivi joacă un rol major în determinarea unui astfel de succes. Pe scurt, directorii executivi sunt cei mai importanți ambasadori de brand ai organizației dvs.

Acesta este motivul pentru care managementul reputației CEO ar trebui să fie o prioritate de top pentru liderii și organizațiile care doresc să construiască și să păstreze integritatea mărcii.

Reputația CEO este legată de valoarea pentru acționar și de performanța financiară a companiei dvs

Directorii executivi trebuie să-și construiască o reputație pozitivă, deoarece este vitală pentru asigurarea investitorilor, consolidarea valorii pentru acționari și asigurarea creșterii afacerii.

La urma urmei, investitorii iau decizii pe baza reputației unui CEO. Dacă un CEO primește o presă proastă, este menționat frecvent în recenziile negative online sau primește o acoperire nefavorabilă în știri și rețelele sociale, relațiile critice ale companiei cu clienții, angajații și investitorii se pot prăbuși cu ușurință.

Managementul bun al reputației CEO funcționează ca un card de vânzare pentru marca dvs

La fel ca investitorii, consumatorii de astăzi iau adesea decizii bazate pe comportamentul oamenilor (și al CEO-ului) din spatele companiei. Nu mai caută mărci bazate exclusiv pe preț, calitatea produsului sau promovare; ei sunt, de asemenea, influențați de managementul reputației corporative și de percepțiile lor despre directorii executivi care conduc compania.

Cu o bună gestionare a reputației CEO, tu și compania ta poți fi mai eficienți în stimularea încrederii consumatorilor și în transformarea publicului țintă în clienți.

Managementul reputației CEO ajută, de asemenea, la stabilirea liderilor de afaceri ca lideri de gândire și experți în domeniul lor. Acest lucru este crucial pentru companii, deoarece acestea caută să construiască credibilitatea mărcii în ochii potențialilor clienți.

Reputația CEO influențează achiziția și păstrarea angajaților

Potențialii angajați apelează adesea la site-uri de evaluare a afacerilor precum Glassdoor și Indeed pentru a verifica potențialii angajatori și a evalua directorii executivi. Vor să știe dacă există o mână stabilă care ghidează nava; în caz contrar, este puțin probabil ca aceștia să accepte misiunea companiei dvs. și branding -ul și valorile angajatorului.

• 83% dintre angajați și persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă sunt probabil să cerceteze recenziile și evaluările online ale unei companii atunci când decid unde să aplice pentru un loc de muncă. ( Raport de recenzii ale clienților )

În mod similar, managementul reputației CEO este, de asemenea, un aspect crucial al unei strategii solide de păstrare a angajaților . Modul în care angajații percep conducerea are un impact asupra capacității organizației dvs. de a asigura talentul de top, de a păstra angajații și de a crește productivitatea.

Managementul reputației CEO: cheile succesului

O strategie cuprinzătoare de gestionare a reputației CEO-ului vă va ajuta echipa să stabilească o prezență online mai completă, mai precisă și mai captivantă - nu numai pentru directorul executiv, ci și pentru marca dvs. în general.

Cultivarea unei bune reputații este mai ușor de spus decât de făcut. Dacă abia ai început, iată câteva chei ale succesului.

Efectuați un audit de reputație și dețineți domeniul CEO-ului dvs

Gestionarea de succes a reputației CEO începe cu cartografierea narațiunii online a directorului dvs. executiv.

Rulați o căutare pe Google a numelui și a detaliilor CEO-ului dvs. pentru a înțelege prezența lor online actuală. Asigurați-vă că revendicați și dețineți și domeniul și numele CEO-ului dvs. (dot-com, dot-org, dot-info), astfel încât numai conținutul autorizat și autentic să fie publicat pe site-urile conectate la numele directorului dvs. șef.

Pentru a monitoriza conținutul nou, creați Alerte Google pentru mențiuni specifice despre directorul executiv, precum și despre activitățile de conducere ale companiei. Dar nu vă opriți la prima pagină cu rezultatele căutării. Fii cât mai minuțios posibil; puteți alege să auditați și bloguri, rețele sociale, site-uri de recenzii și forumuri online.

Acesta poate părea un proces anevoios, dar gestionarea și preluarea controlului asupra narațiunii online a CEO-ului dvs. nu va fi posibilă fără să o mapați mai întâi.

Creșteți prezența CEO-ului dvs. în rețelele sociale

Brandurile de top din lume sunt adesea conduse de directori executivi de încredere, reputați, care au o prezență activă, atentă și antrenantă în rețelele sociale.

La urma urmei, rețelele sociale oferă o platformă excelentă pentru a stabili liderul de gândire și expertiza directorului tău executiv. Este, de asemenea, un canal eficient pentru a genera bunăvoință pentru marca dvs. și pentru a crea reputația CEO-ului dvs. în moduri care să inspire încrederea clienților.

Organizația dvs. poate lua în considerare, de asemenea, să investească în instrumente de ascultare socială pentru a înțelege întregul spectru de conversație în jurul directorului dvs. executiv, precum și pentru a monitoriza rețelele sociale pentru orice comentarii sau mențiuni negative.

Colectați feedback-ul angajaților

Feedback-ul angajaților este o sursă valoroasă de informații pentru a evalua nu numai cum este experiența angajaților la compania dvs., ci și ce crede forța de muncă despre leadership.

Indiferent dacă acest lucru provine de la recenzii Glassdoor, formulare de sondaj pentru feedback-ul angajaților, consultări individuale Zoom, interviuri ale angajaților, recenzii ale performanței sau bucăți de hârtie aruncate în caseta de sugestii a biroului dvs., feedbackul angajaților ar trebui să ofere datele de care aveți nevoie pentru a vă ghida reputația CEO-ului. strategie de management.

Utilizați un instrument pentru a găsi și urmări mențiunile CEO

Cele mai bune soluții software de gestionare a reputației prezintă adesea capacitatea de a urmări anumite cuvinte cheie găsite în date nestructurate, cum ar fi recenzii online, comentarii pe rețelele sociale și feedback-ul clienților.

Echipa dvs. poate folosi acest tip de tehnologie pentru a găsi și gestiona mențiuni sau chiar recenzii ale CEO-ului dvs. pe rețelele sociale și site-urile de recenzii de afaceri . Acest lucru ar trebui să vă ofere o mai bună înțelegere a modului în care publicul vă percepe directorul executiv, precum și ce pași trebuie să luați pentru a îmbunătăți această percepție și pentru a inspira o mai mare încredere în brand.