Zarządzanie reputacją CEO: dlaczego to ma znaczenie i jak zacząć

Zarządzanie reputacją CEO jest ważną częścią ochrony Twojej firmy, Twojej marki oraz spuścizny Twojego dyrektora naczelnego i organizacji.

W dzisiejszym nieprzerwanym cyklu medialnym i informacyjnym dyrektorzy generalni muszą proaktywnie chronić swoją reputację i zarządzać nią w sposób, którego wcześniej nie musieli. Jednocześnie, aby zdobyć zaufanie klientów, inwestorów i pracowników, dyrektorzy generalni muszą być bardziej widoczni niż kiedykolwiek, a także posiadać umiejętności przywódcze i zarządzania kryzysowego.

Zgodnie z badaniami:

• 44% wartości rynkowej firmy przypada na reputację jej prezesa. Silne zarządzanie reputacją CEO również przyciąga i zatrzymuje pracowników (odpowiednio 77% i 70%). ( Weber Shandwick )
• 81% globalnej kadry kierowniczej uważa, że ​​zewnętrzne zaangażowanie CEO jest obecnie warunkiem budowania reputacji firmy. ( przegląd kapitału obrotowego )

Innymi słowy: prezesi zachowujący dyskrecję są wykluczeni; przyjęcie osoby publicznej, zapewnienie aktywnego zaangażowania i budowanie silnej reputacji dyrektora generalnego są w cenie.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie wygeneruj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Dlaczego zarządzanie reputacją CEO jest ważne?

Jeśli chodzi o budowanie reputacji firmy, prezesi są gwiazdami show.

Reputacja Twojego dyrektora naczelnego ma wpływ nie tylko na jego indywidualną karierę i dziedzictwo. Większy przepływ informacji oznacza większą kontrolę opinii publicznej. Wcześniej wielu dyrektorów generalnych koncentrowało swoją energię na wewnętrznym funkcjonowaniu odnoszącej sukcesy firmy. Obecnie wizerunek publiczny i zewnętrzna reputacja dyrektorów naczelnych odgrywają główną rolę w określaniu takiego sukcesu. Krótko mówiąc, dyrektorzy generalni są najważniejszymi ambasadorami marki w Twojej organizacji.

Dlatego zarządzanie reputacją CEO powinno być najwyższym priorytetem dla liderów i organizacji, które chcą zbudować i zachować integralność marki.

Reputacja CEO jest powiązana z wartością dla akcjonariuszy i wynikami finansowymi Twojej firmy

Dyrektorzy generalni muszą budować pozytywną reputację, ponieważ ma to kluczowe znaczenie dla zabezpieczenia inwestorów, umocnienia wartości dla akcjonariuszy i zapewnienia rozwoju firmy.

W końcu inwestorzy podejmują decyzje w oparciu o reputację prezesa. Jeśli dyrektor generalny otrzymuje złą prasę, jest często wymieniany w negatywnych recenzjach internetowych lub jest nieprzychylnie omawiany w wiadomościach i mediach społecznościowych, krytyczne relacje firmy z klientami, pracownikami i inwestorami mogą łatwo się rozpaść.

Dobre zarządzanie reputacją CEO działa jak karta sprzedaży dla Twojej marki

Podobnie jak inwestorzy, dzisiejsi konsumenci często podejmują decyzje w oparciu o zachowanie ludzi (i dyrektora generalnego) stojących za firmą. Nie szukają już marek wyłącznie na podstawie ceny, jakości produktu lub promocji; wpływają na nich również zarządzanie reputacją korporacyjną i ich postrzeganie dyrektorów generalnych, którzy kierują firmą.

Dzięki dobremu zarządzaniu reputacją CEO Ty i Twoja firma możecie skuteczniej budować zaufanie konsumentów i przekształcać docelowych odbiorców w klientów.

Zarządzanie reputacją CEO pomaga również w uznaniu liderów biznesu za myślących liderów i ekspertów w swojej dziedzinie. Ma to kluczowe znaczenie dla firm, które chcą budować wiarygodność marki w oczach potencjalnych klientów.

Reputacja CEO wpływa na pozyskiwanie i utrzymanie pracowników

Przyszli pracownicy często korzystają z witryn z recenzjami biznesowymi, takich jak Glassdoor i Indeed, aby zweryfikować potencjalnych pracodawców i ocenić dyrektorów generalnych. Chcą wiedzieć, czy statek prowadzi pewna ręka; w przeciwnym razie jest mało prawdopodobne, że kupią misję Twojej firmy oraz jej wartości i markę pracodawcy .

• 83% pracowników i osób poszukujących pracy prawdopodobnie sprawdza recenzje i oceny firmy online, podejmując decyzję o tym, gdzie ubiegać się o pracę. ( Raport opinii klientów )

W związku z tym zarządzanie reputacją CEO jest również kluczowym aspektem rozsądnej strategii utrzymania pracowników . To, jak pracownicy postrzegają przywództwo, ma wpływ na zdolność organizacji do pozyskiwania najlepszych talentów, zatrzymywania pracowników i zwiększania produktywności.

Zarządzanie reputacją CEO: klucze do sukcesu

Kompleksowa strategia zarządzania reputacją dyrektora generalnego pomoże Twojemu zespołowi w stworzeniu bardziej wszechstronnej, dokładnej i angażującej obecności online — nie tylko dla dyrektora naczelnego, ale ogólnie dla Twojej marki.

Pielęgnowanie dobrej reputacji łatwiej powiedzieć niż zrobić. Jeśli dopiero zaczynasz, oto kilka kluczy do sukcesu.

Przeprowadź audyt reputacji i zdobądź swoją domenę CEO

Skuteczne zarządzanie reputacją dyrektora generalnego zaczyna się od zmapowania internetowej narracji dyrektora generalnego.

Przeprowadź wyszukiwanie w Google nazwiska i danych swojego dyrektora generalnego, aby dowiedzieć się, jaka jest jego obecna obecność online. Upewnij się, że posiadasz również domenę i nazwisko swojego dyrektora generalnego (dot-com, dot-org, dot-info) i jesteś ich właścicielem, tak aby w witrynach powiązanych z nazwiskiem dyrektora naczelnego publikowane były wyłącznie autoryzowane, autentyczne treści.

Aby monitorować nowe treści, utwórz Alerty Google dla konkretnych wzmianek o swoim dyrektorze naczelnym, a także o działaniach kierowniczych w Twojej firmie. Ale nie poprzestawaj na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Bądź tak dokładny, jak to możliwe; możesz również wybrać audyt blogów, mediów społecznościowych, witryn z recenzjami i forów internetowych.

Może się to wydawać żmudnym procesem, ale zarządzanie i przejęcie kontroli nad internetową narracją prezesa nie będzie możliwe bez uprzedniego jej zmapowania.

Zwiększ obecność swojego CEO w mediach społecznościowych

Czołowe światowe marki są często kierowane przez godnych zaufania, renomowanych dyrektorów generalnych, którzy aktywnie, przemyślanie i angażują się w mediach społecznościowych.

W końcu media społecznościowe oferują doskonałą platformę do budowania przemyślanego przywództwa i wiedzy dyrektora naczelnego. Jest to również skuteczny kanał generowania dobrej woli dla Twojej marki i budowania reputacji dyrektora generalnego w sposób wzbudzający zaufanie klientów.

Twoja organizacja może również rozważyć zainwestowanie w narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, aby zrozumieć pełne spektrum rozmów prowadzonych przez dyrektora naczelnego, a także monitorować media społecznościowe pod kątem wszelkich negatywnych komentarzy lub wzmianek.

Zbieraj opinie pracowników

Informacje zwrotne od pracowników są cennym źródłem informacji do oceny nie tylko tego, jakie są doświadczenia pracowników w Twojej firmie, ale także tego, co Twoi pracownicy myślą o przywództwie.

Niezależnie od tego, czy pochodzą one z recenzji Glassdoor, formularzy ankiet dotyczących opinii pracowników, indywidualnych konsultacji Zoom, wywiadów z pracownikami, ocen wydajności lub kawałków papieru wrzuconych do skrzynki z sugestiami w biurze, opinie pracowników powinny dostarczać danych potrzebnych do kierowania reputacją dyrektora generalnego strategia zarządzania.

Użyj narzędzia, aby znaleźć i śledzić wzmianki o CEO

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania reputacją często oferuje możliwość śledzenia określonych słów kluczowych znalezionych w nieustrukturyzowanych danych, takich jak recenzje online, komentarze w mediach społecznościowych i opinie klientów.

Twój zespół może wykorzystać tego typu technologię do wyszukiwania i zarządzania wzmiankami, a nawet recenzjami Twojego CEO w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami biznesowymi . Dzięki temu lepiej zrozumiesz, jak opinia publiczna postrzega twojego dyrektora naczelnego, a także jakie kroki należy podjąć, aby poprawić to postrzeganie i wzbudzić większe zaufanie do marki.