Gerenciamento da reputação do CEO: por que é importante e como começar

Publicados: 2022-11-15

O gerenciamento da reputação do CEO é uma parte importante da proteção de seus negócios, sua marca e o legado de seu executivo-chefe e organização.

No ciclo ininterrupto de mídia e notícias de hoje, os CEOs precisam proteger e gerenciar proativamente sua reputação de maneiras que antes não precisavam. Ao mesmo tempo, para ganhar a confiança de clientes, investidores e funcionários, os executivos-chefes precisam ser mais visíveis do que nunca, além de possuir liderança de pensamento e habilidades de gerenciamento de crises.

De acordo com a pesquisa:

44% do valor de mercado de uma empresa é atribuído à reputação de seu CEO. A forte gestão da reputação do CEO também atrai e retém funcionários (77% e 70%, respectivamente). ( Weber Shandwick )
81% dos executivos globais acreditam que o envolvimento externo do CEO é agora um mandato para construir a reputação da empresa. ( Revisão do Capital de Giro )

Em outras palavras: os CEOs que mantêm um perfil discreto estão fora de questão; abraçar uma persona pública, garantir o engajamento ativo e construir uma forte reputação de CEO estão na moda.

Por que o gerenciamento da reputação do CEO é importante?

Quando se trata de construir a reputação de sua empresa, os CEOs são a estrela do show.

A reputação de seu executivo-chefe afeta mais do que apenas sua carreira e legado individuais. Com um maior fluxo de informações, vem um maior escrutínio público. Anteriormente, muitos CEOs concentravam suas energias no funcionamento interno de uma empresa de sucesso. Agora, a imagem pública e a reputação externa dos principais executivos desempenham um papel importante na determinação desse sucesso. Os CEOs, em suma, são os principais embaixadores da marca da sua organização.

É por isso que o gerenciamento da reputação do CEO deve ser uma prioridade para líderes e organizações que buscam construir e preservar a integridade da marca.

A reputação do CEO está ligada ao valor do acionista e ao desempenho financeiro da sua empresa

Os executivos-chefes devem construir uma reputação positiva porque é vital para proteger os investidores, solidificar o valor do acionista e garantir o crescimento dos negócios.

Afinal, os investidores tomam decisões com base na reputação do CEO. Se um CEO recebe má imprensa, é frequentemente mencionado em críticas negativas on -line ou recebe cobertura desfavorável em reportagens e mídias sociais, os relacionamentos críticos da empresa com clientes, funcionários e investidores podem desmoronar facilmente.

Uma boa gestão da reputação do CEO funciona como um cartão de venda para sua marca

Assim como os investidores, os consumidores de hoje costumam tomar decisões com base no comportamento das pessoas (e do CEO) por trás da empresa. Eles não procuram mais marcas com base apenas no preço, na qualidade do produto ou na promoção; eles também são influenciados pela gestão da reputação corporativa e suas percepções dos principais executivos que dirigem a empresa.

Com um bom gerenciamento da reputação do CEO, você e sua empresa podem ser mais eficazes em promover a confiança do consumidor e converter seu público-alvo em clientes.

O gerenciamento da reputação do CEO também ajuda a estabelecer líderes de negócios como líderes de pensamento e especialistas em seu campo. Isso é crucial para as empresas, pois elas buscam construir a credibilidade da marca aos olhos de clientes em potencial.

A reputação do CEO afeta a aquisição e a retenção de funcionários

Funcionários em potencial geralmente recorrem a sites de avaliações de negócios como o Glassdoor e o Indeed para examinar possíveis empregadores e avaliar CEOs. Eles querem saber se há uma mão firme guiando o navio; caso contrário, é improvável que comprem a missão e os valores e a marca do empregador de sua empresa.

83% dos funcionários e candidatos a emprego provavelmente pesquisarão as avaliações e classificações on-line de uma empresa ao decidir onde se candidatar a um emprego. ( Relatório de avaliações do cliente )

Da mesma forma, o gerenciamento da reputação do CEO também é um aspecto crucial de uma estratégia sólida de retenção de funcionários . A forma como os funcionários percebem a liderança tem um impacto na capacidade da sua organização de atrair os melhores talentos, reter funcionários e aumentar a produtividade.

Gestão da Reputação do CEO: Chaves para o Sucesso

Uma estratégia abrangente de gerenciamento da reputação do CEO ajudará sua equipe a estabelecer uma presença on-line mais abrangente, precisa e envolvente - não apenas para seu executivo-chefe, mas para sua marca em geral.

Cultivar uma boa reputação é mais fácil falar do que fazer. Se você está apenas começando, aqui estão algumas chaves para o sucesso.

Realize uma auditoria de reputação e possua seu domínio de CEO

O gerenciamento bem-sucedido da reputação do CEO começa com o mapeamento da narrativa on-line do seu executivo-chefe.

Faça uma pesquisa no Google com o nome e os detalhes do seu CEO para entender sua presença online atual. Certifique-se de reivindicar e possuir o domínio e o nome de seu CEO (ponto-com, ponto-org, ponto-info), para que apenas conteúdo autêntico e autorizado seja publicado em sites conectados ao nome de seu executivo-chefe.

Para monitorar novos conteúdos, crie Alertas do Google para menções específicas de seu executivo-chefe, bem como das atividades de liderança de sua empresa. Mas não pare na primeira página dos resultados da pesquisa. Seja o mais completo possível; você também pode optar por auditar blogs, mídias sociais, sites de avaliação e fóruns online.

Pode parecer um processo árduo, mas gerenciar e assumir o controle da narrativa online do seu CEO não será possível sem primeiro mapeá-la.

Aumente a presença de mídia social do seu CEO

As principais marcas do mundo geralmente são lideradas por CEOs confiáveis e respeitáveis, que têm uma presença ativa, atenciosa e envolvente nas mídias sociais.

A mídia social, afinal, oferece uma ótima plataforma para estabelecer a liderança de pensamento e a experiência de seu executivo-chefe. É também um canal eficaz para gerar boa vontade para sua marca e para construir a reputação de seu CEO de forma a inspirar a confiança dos clientes.

Sua organização também pode considerar investir em ferramentas de escuta social para entender todo o espectro de conversas em torno de seu executivo-chefe, bem como monitorar as mídias sociais em busca de comentários ou menções negativas.

Colete feedback dos funcionários

O feedback dos funcionários é uma fonte valiosa de informações para avaliar não apenas como é a experiência do funcionário em sua empresa, mas também o que sua força de trabalho pensa sobre liderança.

Quer isso venha de avaliações do Glassdoor, formulários de pesquisa de feedback de funcionários, consultas individuais de Zoom, entrevistas de funcionários, avaliações de desempenho ou pedaços de papel deixados na caixa de sugestões do seu escritório, o feedback dos funcionários deve fornecer os dados necessários para orientar sua reputação de CEO estratégia de gestão.

Use uma ferramenta para encontrar e rastrear menções de CEO

As melhores soluções de software de gerenciamento de reputação geralmente apresentam a capacidade de rastrear palavras-chave específicas encontradas em dados não estruturados, como avaliações on-line, comentários de mídia social e feedback do cliente.

Sua equipe pode aproveitar esse tipo de tecnologia para encontrar e gerenciar menções ou até mesmo avaliações de seu CEO em mídias sociais e sites de avaliação de negócios . Isso deve lhe dar uma melhor compreensão de como o público percebe seu executivo-chefe, bem como quais medidas você precisa tomar para melhorar essa percepção e inspirar maior confiança na marca.