Gestión de la reputación del CEO: por qué es importante y cómo empezar

La gestión de la reputación del CEO es una parte importante de la protección de su negocio, su marca y el legado de su director ejecutivo y de la organización.

En el ciclo ininterrumpido de medios y noticias de hoy en día, los directores ejecutivos deben proteger y administrar de manera proactiva su reputación de formas en las que antes no tenían que hacerlo. Al mismo tiempo, para ganarse la confianza de los clientes, inversores y empleados, los directores ejecutivos deben ser más visibles que nunca, además de poseer habilidades de liderazgo intelectual y gestión de crisis.

Según estudios:

• El 44% del valor de mercado de una empresa es atribuible a la reputación de su CEO. La sólida gestión de la reputación del CEO también atrae y retiene a los empleados (77 % y 70 %, respectivamente). ( Weber Shandwick )
• El 81 % de los ejecutivos globales creen que la participación externa del CEO es ahora un mandato para construir la reputación de la empresa. ( Revisión del capital de trabajo )

En otras palabras: los directores ejecutivos que mantienen un perfil bajo están descartados; Adoptar una personalidad pública, garantizar un compromiso activo y construir una sólida reputación de CEO están de moda.

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¿Por qué es importante la gestión de la reputación del CEO?

Cuando se trata de construir la reputación de su empresa, los directores ejecutivos son la estrella del espectáculo.

La reputación de su director ejecutivo impacta más que solo su carrera y legado individual. Con un mayor flujo de información viene un mayor escrutinio público. Anteriormente, muchos directores ejecutivos enfocaban sus energías en el funcionamiento interno de una empresa exitosa. Ahora, la imagen pública y la reputación externa de los directores ejecutivos juegan un papel importante en la determinación de dicho éxito. Los directores ejecutivos, en resumen, son los principales embajadores de la marca de su organización.

Esta es la razón por la cual la gestión de la reputación del CEO debe ser una prioridad para los líderes y las organizaciones que buscan construir y preservar la integridad de la marca.

La reputación del CEO está vinculada al valor para los accionistas y al rendimiento financiero de su empresa

Los directores ejecutivos deben construir una reputación positiva porque es vital para asegurar inversionistas, solidificar el valor de los accionistas y asegurar el crecimiento del negocio.

Los inversionistas, después de todo, toman decisiones basadas en la reputación de un CEO. Si un CEO recibe mala prensa, se menciona con frecuencia en críticas negativas en línea o recibe una cobertura desfavorable en los informes de noticias y las redes sociales, las relaciones críticas de la empresa con los clientes, empleados e inversores pueden desmoronarse fácilmente.

La buena gestión de la reputación del CEO funciona como una tarjeta de venta para su marca

Al igual que los inversionistas, los consumidores de hoy a menudo toman decisiones basadas en el comportamiento de las personas (y del director general) detrás de la empresa. Ya no buscan marcas basándose únicamente en el precio, la calidad del producto o la promoción; también están influenciados por la gestión de la reputación corporativa y sus percepciones de los directores ejecutivos que dirigen la empresa.

Con una buena gestión de la reputación del CEO, usted y su empresa pueden ser más efectivos para fomentar la confianza del consumidor y convertir a su público objetivo en clientes.

La gestión de la reputación de los directores ejecutivos también ayuda a establecer a los líderes empresariales como líderes intelectuales y expertos en su campo. Esto es crucial para las empresas que buscan generar credibilidad de marca a los ojos de los clientes potenciales.

La reputación del CEO afecta la adquisición y retención de empleados

Los posibles empleados a menudo recurren a sitios de revisión de negocios como Glassdoor e Indeed para investigar a posibles empleadores y evaluar a los directores ejecutivos. Quieren saber si hay una mano firme guiando el barco; de lo contrario, es poco probable que acepten la misión de su empresa y la marca y los valores del empleador.

• Es probable que el 83% de los empleados y buscadores de empleo investiguen las reseñas y calificaciones en línea de una empresa al decidir dónde solicitar un trabajo. ( Informe de opiniones de clientes )

En relación con esto, la gestión de la reputación del CEO también es un aspecto crucial de una estrategia sólida de retención de empleados . La forma en que los empleados perciben el liderazgo tiene un impacto en la capacidad de su organización para asegurar los mejores talentos, retener a los empleados e impulsar la productividad.

Gestión de la reputación del CEO: claves del éxito

Una estrategia integral de gestión de la reputación del CEO ayudará a su equipo a establecer una presencia en línea más completa, precisa y atractiva, no solo para su director ejecutivo, sino también para su marca en general.

Cultivar una buena reputación es más fácil decirlo que hacerlo. Si recién está comenzando, aquí hay algunas claves para el éxito.

Realice una auditoría de reputación y sea dueño de su dominio de CEO

La gestión exitosa de la reputación del CEO comienza con el mapeo de la narrativa en línea de su director ejecutivo.

Ejecute una búsqueda en Google del nombre y los detalles de su director ejecutivo para comprender su presencia en línea actual. Asegúrese de reclamar y poseer también el dominio y el nombre de su CEO (punto-com, punto-org, punto-info), de modo que solo se publique contenido auténtico y autorizado en los sitios conectados al nombre de su director ejecutivo.

Para monitorear contenido nuevo, cree alertas de Google para menciones específicas de su director ejecutivo, así como las actividades de liderazgo de su empresa. Pero no se detenga en la primera página de resultados de búsqueda. Sea lo más minucioso posible; también puede optar por auditar blogs, redes sociales, sitios de revisión y foros en línea.

Esto puede parecer un proceso arduo, pero administrar y tomar el control de la narrativa en línea de su CEO no será posible sin primero mapearlo.

Aumente la presencia en las redes sociales de su CEO

Las principales marcas del mundo a menudo están dirigidas por directores ejecutivos confiables y de buena reputación que tienen una presencia activa, reflexiva y atractiva en las redes sociales.

Las redes sociales, después de todo, ofrecen una gran plataforma para establecer el liderazgo intelectual y la experiencia de su director ejecutivo. También es un canal efectivo para generar buena voluntad para su marca y para crear la reputación de su director ejecutivo de manera que inspire la confianza de los clientes.

Su organización también puede considerar invertir en herramientas de escucha social para comprender el espectro completo de conversaciones en torno a su director ejecutivo, así como para monitorear las redes sociales en busca de comentarios o menciones negativos.

Recopilar comentarios de los empleados

Los comentarios de los empleados son una valiosa fuente de información para evaluar no solo cómo es la experiencia de los empleados en su empresa, sino también lo que piensa su fuerza laboral sobre el liderazgo.

Ya sea que esto provenga de revisiones de Glassdoor, formularios de encuestas de comentarios de los empleados, consultas individuales de Zoom, entrevistas de empleados, revisiones de desempeño o hojas de papel en el buzón de sugerencias de su oficina, los comentarios de los empleados deben proporcionar los datos que necesita para guiar su reputación de CEO. estrategia administrativa.

Use una herramienta para encontrar y rastrear las menciones de los directores ejecutivos

Las mejores soluciones de software de gestión de la reputación a menudo cuentan con la capacidad de rastrear palabras clave específicas que se encuentran en datos no estructurados, como reseñas en línea, comentarios en redes sociales y comentarios de los clientes.

Su equipo puede aprovechar este tipo de tecnología para buscar y administrar menciones o incluso reseñas de su director ejecutivo en las redes sociales y sitios de reseñas comerciales . Hacerlo debería brindarle una mejor comprensión de cómo el público percibe a su director ejecutivo, así como los pasos que debe seguir para mejorar esa percepción e inspirar una mayor confianza en la marca.